软考中高项学员：2016年3月26日作业
一、质量管理
1、质量管理基本原则？
2、质量管理的目标？
3、质量管理的主要活动有哪些？（记）
4、质量管理流程包括哪四个环节？（记）（按P‘DCA理解记忆）
5、ISO9000质量管理的8项原则是什么？
6、全面质量管理是一种全？、全？、全？的品质管理？它由结构、技术、人员、变革推动者4个要素组成。
7、全面质量管理有哪4个核心的特征？
8、六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于多少？
9、六西格玛管理法的核心是什么？而DMAIC是什么意思？包括哪四个要素？
10、六西格玛的优越之处在于哪方面？
11、CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。
12、CMMI包括哪五个等级，请从低到高写出。
13、SPCA全名叫什么？它依据的评估标准是什么？这2个模型中，哪一个应对内部？哪一个针对第二方或第三方评估的需求？
14、制定项目质量计划包括哪些主要活动？
15、制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（记）（7条）
16、实验设计的定义？并举出2个例子。
17、质量成本包括哪三个？它们的定义分别是什么？并各举例子说明。
18、质量功能展开的定义？它为什么也叫质量屋？
19、质量屋包括哪六个要素？它们的定义分别是什么？
20、PDPC的主要思想是什么？
21、过程改进计划包括哪些内容？
22、项目质量保证活动包括哪些内容？
23、项目管理的质量保证活动的基本内容有哪四条？（记）
24、项目质量保证的技术、方法有哪些？（记）（7+2条）
25、质量审计的内容是什么？（全段理解并作为答案）
26、项目质量控制过程的基本步骤是什么？（7条，用PDCA的方式理解）
27、传统的质量控制方法是哪4个？老七种工具是哪7个？新七种工具是哪7个？（记）
28、老七种工具是针对过程的，新七种工具是针对PDCA中P阶段的，整理问题，可以用？和？，展开方针目标，可以用？、？、和？；安排时间进度，可以用？和？。（记）
二、项目人力资源管理
1、人力资源管理包括哪些过程？（记）
2、组织结构图最常用的是哪3种？
3、RAM的定义？
4、WBS、OBS、RBS的定义？
5、人力资源管理计划包括哪些内容？（共3条）
6、人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（记，共7条）
7、团队组建的工具和技术包括哪些？
8、典型的激励理论包括哪3个？（记）
9、马斯洛的需要层次理论，从低到高分别是什么？
10、双因素理论有哪类因素？
11、期望理论认为，一个目标对人的激励因素受哪2个因素影响？
12、X理论的假设？Y理论的观点分别是什么？
13、最基本的五种权力包括哪五种，并简要解释之。
14、成功团队的特点？（记）
15、团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。
16、团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，还包括什么？
17、团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？
18、在管理过程中，最主要的七种冲突是哪7种？
19、在概念阶段、计划阶段、执行阶段、收尾阶段，冲突的排列次序分别是什么？
20、在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的哪些特点？
21、冲突的根源包括哪些因素？（至少答七条）
22、冲突管理的6种方法是哪6种？并简要解释之。（记）