转自：http://www.cnblogs.com/watsonyin/archive/2012/09/10/2679528.html

目录

从程序员到项目经理（一）：为什么要当项目经理

从程序员到项目经理（二）：升职之辨

从程序员到项目经理（三）：认识项目经理

从程序员到项目经理（四）：外行可以领导内行吗

从程序员到项目经理（五）：程序员加油站，不是人人都懂的学习要点

从程序员到项目经理（六）：程序员加油站 — 懂电脑更要懂人脑

从程序员到项目经理（七）：程序员加油站 — 完美主义也是一种错

从程序员到项目经理（八）：程序员加油站 — 不要死于直率

从程序员到项目经理（九）：程序员加油站 — 再牛也要合群

从程序员到项目经理（十）：程序员加油站 –要执着但不要固执

从程序员到项目经理（十一）：每个人都是管理者

从程序员到项目经理（十二）：如何管理自己的时间

从程序员到项目经理( 十三 )：如何管理自己的时间（下）

从程序员到项目经理（十四）：项目经理必须懂一点“章法”

从程序员到项目经理（十五）：项目管理三大目标

从程序员到项目经理（十六）：原来一切问题都是可以解决的

从程序员到项目经理（十七）：你不是一个人在战斗–思维一换天地宽

从程序员到项目经理（十八）：不要试图和下属做朋友

从程序员到项目经理（十九）：想改变任何人都是徒劳的

从程序员到项目经理（二十）：让员工为目标而干活

从程序员到项目经理（二十一）：谁都需要成就感

从程序员到项目经理（二十二）：以德服人才能口服心服

从程序员到项目经理（二十三）：你真的尽力了吗？

从程序员到项目经理（二十四）：慎于问敏于行 - 忠于工作不等于奴性

从程序员到项目经理（二十五）：对绩效考核的吐槽

从程序员到项目经理（二十六）：项目管理不能浑水摸鱼

从程序员到项目经理（二十七）：怎样给领导汇报工作

从程序员到项目经理（二十八）：该死的结果导向（只看结果，不问过程到底行不行？）

从程序员到项目经理（二十九）：怎样写文档

从程序员到项目经理（一）：为什么要当项目经理

“从程序员到项目经理”，这个标题让我想起了很久以前一本书的名字《从Javascript到Java》。然而，从Javascript到Java充其量只是工具的更新，而从程序员到项目经理，却是一个脱胎换骨的过程。从Javascript到Java，是一个取巧的方法；而从程序员到项目经理，却并无捷径可走，必须从内而外的改变和提升。

一．为什么要当项目经理

1. 问题本质

如果我对一个老程序员说：“有必要转项目经理啦”，很多人第一反应是“为什么一定要当项目经理？！”，反问很给力，基至会让人哑口无言。但反问成功的结果可能只是使自己麻醉，暂时忘却现实中面临的烦恼和压力，这无异于把头埋进沙子中的鸵鸟。只有理智的分析，才能作为自己行动的指南。

首先申明，不是每个程序员都需要当项目经理，也不是每个程序员都想当项目经理，更不是每个程序员都能当项目经理。因此，当不当项目经理，可以说是一个“需不需要、想不想、能不能”的问题。

想不想，是一个意愿的问题。这是前提，毕竟强扭的瓜不甜嘛。显然，富二代一般是不想当项目经理的，因为他们想直接当总裁。还有些人，只想钻研技术，不想钻研人，他们也是不会想当项目经理的。如果你没有意愿当项目经理，也就没有讨论的必要了。什么，你不知道想不想？呃，那就继续往下读吧，也许读着读着，你就想当了。

能不能，是能力的问题。这是不关键，因为只要有意愿，能力是可以培养的。程序员连复杂得让人琢磨不透的软件都能搞定，还有什么搞不定的？

因此最后落实在需不需要这个问题上。这个问题很棘手，需要从程序员自身以及外部环境等方面进行分析。要讨论这个问题，就要弄清楚它和想不想的关系。想和需要是紧密相关的，但并不是一回事。想不想，主是感情的因素，而需不需要则要进行理智的分析的了。理智与感情，并不总是一致的。有些东西，是你需要的，但你未必想要。比如，被困沙漠的时候，有时被逼喝自己的尿液，这是理智战胜了感情。电影《色戒》中的汤唯，则是感情战胜了理智，爱上了敌人，最后造成了悲剧的结局。因此，我们还是少说气话了，不要冲动，冷静的分析自己的处境吧。

2. 鸭梨山大

当我从网上看到码农这个词时，觉得网民很有自嘲精神，后来我看到了码畜和码奴这个两个词，不禁从心底涌起了深深的悲哀，为这个行业，也为这个社会。

看看智慧的网民对IT人士级别的划分：

我知道你想问什么问题了。不要问哥赚多少，哥只是一个普通的IT人士而已。前面三级都是牛人，是成功人士，他们的作用不是让去成为他们，而是激励我们自己。你现在读到的也不是一篇成功学的文章，而是和你一起分析程序员的处境、以及怎样缓解压力的文章罢了。

言归正传。看到这个表，是不是有鸭梨山大的感觉。找到了自己的位置吗？什么，不好意思？没关系啦，园子里面不是很多人称自己为程序猿或者猴子吗？那大概也就是相当于码畜吧。我想能读到这篇文章的，大概都是“IT工程师（高级经理）”以下,他们的主要特征是“生活压力大”和“混日子”。如是你是前面四级，建议你果断退出本文。

我在上一篇博文中提到30岁现象，有些人认为车到山前必有路，这是杞人忧天。不错，程序员确实可以干到30多岁，甚至四五十岁，但他们面临的压力却可能是“不足与外人道也”。

我经常与30岁以上的程序员交流，他们流露出来的对现状的不满、无奈、无力、对安全感的缺乏，让我感同身受。

虽然谈压力并不是一件愉快的事情，但我仍然必须要说出来，因为我宁可清醒的痛着，也不要在麻醉中睡去。那就让我们拿着手术刀，对自己进行痛苦的解剖吧。

下面是一个简单的“危机评估表”，总共有30项。在“是否认同”后面打出分数，每一项如果认同为1分，不认同为0分。

（说明：此表并不精确，仅供参考）

如果总分小于10分，那要恭喜你，说明你生活稳定幸福，让人羡慕。我觉得这篇文章你也不用往下看了。

如果你的总分大于20分，说明你承受的压力过大，可能面临职业方面的危机，应当寻求改变了。

如果总分在10-20分，说明你生活比较稳定，收入方面可能是中上等水平，但职业发展方面仍有风险。

3. 另一片天地

所谓“穷则变、变则通”，如果你还是普通的老程序员，并且还在为自己的职业彷徨和苦闷，那就应该寻求变化之道了。

如果你愿意，转向项目管理乃是上上之策。

当然转项目管理只是程序员很多选择中的一个。显然不是每个程序员都需要当项目经理。一般每个公司都最少提供了技术和管理两条职业发展通道，如果你技术超牛，你完全可以从程序员做到系统分析师，一直做到技术总监。如果技术方面你信心不足，转项目管理就是一件自然而然的事情了。

技术和管理，这是两条绝然不同的路，虽然“条条大路通罗马”，但沿途的风景却是完全不一样。一旦你从事了项目管理，你将看到不同的另一片天地。

（1）在管理的天地里，你将不再有职业瓶颈。

程序员虽然也可以干一辈子，但工资水平是有天花板的，不要问我为什么，行业就是这样。项目经理则有无限上升的空间，不但工资更高，职位上也可以升至部门经理、副总经理甚至总经理职位。

（2）促进项目经理内在成长，心智更加成熟。

美国项目管理协会PMI认为，项目经理75%-90%的时间应该用在沟通上。沟通的对象显然是人，因此，项目管理主是要一项与人打交道的工作。如果说解决技术问题人主要是靠一个人的智商，那么与人打交道，则是要靠一个人的情商。

虽然不当项目经理也可以发展情商，但在项目中锻炼是自我成长、自我完善的捷径。

（3）项目管理知识可以用在生活中的各个方面。

生活中的许多事情，我们并没有称之为一个项目，但可以用项目管理的方法来对待。例如一次婚礼的组织，或一次自助旅游。你在项目管理中培养起来的情商，更是让你面对生活中的各种问题游刃有余，你的家庭也会更家和谐，就像范范的一首歌里唱的：“好像什么困境都知道该怎么办”。当到达这种境界时，你会有一种海阔天高，一览众山小的感觉。

因此，即使你不想从事项目管理，也建议你学习一下项目管理知识。有一本书叫《不懂项目管理，还敢拼职场》，虽然觉得内容一般，但对标题深以为然。

二．项目管理倒底难不难

程序员问：“我现在想当项目经理，但心里没底，不知道项目管理到底难不难？”这个问题确实不好回答。俗话说，“会者不难、难者不会”，很多事情都是如此。

有些人觉得不难，他们好像天生就具有管理的才能，他们举止得体、八面玲珑，具有很强的个人魅力，可以把大事化成小事，把坏事变成好事。这样的人，想不成功都难。

大部分人还是会觉得难。在PMI的知识体系里，项目管理有九大领域，五大过程组，44个过程，有数不清的工具和方法。项目执行中方方面面出了问题，都是项目经理的责任，项目经理又不是超人，怎么应付得过来。项目管理确实有点难。

你若问我，我会说项目管理既难，又不难。对于愿意改变自己的人而言，它不难；对于性格偏执的人而言，项目管理确实太难了。

很多人无法意识到自己的偏执。上级只要提出一点批评，他们就要拼命的辩解和反驳。他们的保护壳太厚了。

项目经理最重要的素质，就是心智的成熟，一个心智成熟的人，不会是一个偏执的人。

毕竟，人无完人，项目经理必须从善如流，才能完成自己角色的转变。对于从程序员转过来的项目经理，做事的方法与以前应是翻天覆地的不同，必须迅速审时夺势，改变自己。否则，那你不还只是个有项目经理职位的程序员么？

因此可以说，项目管理难就难在项目经理要改变自己。这个改变，不只是知识体系的扩充，更可能是性格的改变，而一个人要改变性格是极其困难的。

程序员习惯于与机器打交道，通过严密的代码和逻辑来控制机器；而项目经理是跟人打交道，人是有感情的，绝对不是你给他输入1+1，他就给你输出2。项目经理必须时时用心去思考、体会，然后改进。几番回合下来，项目经理会惊喜的发现自己变了，有种脱胎换骨的感觉—-那是当然的，因为变得更成熟了。

只要你愿意改变自己，假以时日，你一定会成为一个优秀的项目经理。

三．程序员应克服的障碍

程序员与项目经理之间，往往有一条鸿沟。对技术钻研越深的程序员，这条鸿沟可能越大。这是由程序员的性格特征决定的。

程序员普遍有非常多的优点：例如聪明、逻辑思维强、学习能力强、创新能力强、直率等。但优点往往也是弱点之所在，例如：

（1）太讲逻辑：与人相处时容易忽视人际关系、感情等方面的因素。

（2）过于直率：说话直来直去，容易伤害他人感情。

（3）自傲：总觉得自己技术不错、比周围的人要强一点。好比一只鸡看到同类觉得自己最大，看到鹅觉得跟自己差不多，看到火鸡才觉得比自己大一点。

（4）固执：在自己的逻辑中不能自拔，无法听取别人的意见。

（5）沟通能力较弱：大部分程序员在口头表达、写作、汇报、交流等方面存在不足。

而这些缺点，也是心智不够成熟有表现，这是项目经理的大忌，往往会成为程序员晋升项目经理的障碍。因此，必须要克服这些障碍，给自己制定符合项目经理要求的行为准则，时时提醒自己，每日进行反省，坚持下去，必然会成功。

从程序员到项目经理（二）：升职之辨

被任命为项目经理，是职业生涯的第一次飞跃，既惊喜又紧张。从现在开始，你要思考怎样才能胜任项目管理的工作，否则等着你的，很可能是一场悲剧。

一．升职之辨

1. 为什么是我

不是每个人都能当项目经理，程序员中只有一小部分能成为项目经理，大部分人会随着岁月的流逝，成为了“资深程序员”。

那为什么领导要选择我呢？一般人对自己所拥有的东西都会很快习以为常，认为这是自己应得的。一点也没错，这就是你应得的，原因也很简单，那是因为你比别人优秀一点。

其实领导挑选人才的标准很简单，那就是你比别人优秀，而且只需一点点。你不需要“鹤立鸡群”，“鸭立鸡群”已经足够了。俗话说：“群众的眼睛是雪亮的”，其实领导眼睛才是真正雪亮的，如果他还没有发现你，那是因为你还不够优秀，没有引起他的注意。

因此，如果你工作多年仍然没有职位上升，不要埋怨公司不给你机会，而应该从自己身上找原因，机会只会给有准备的人。如果你不知道自己准备好了没有，就试着回答下面的问题吧：

● 工作是不是比别人积极主动一点；

● 加班是不是比别人多一点（如果贵公司喜欢员工加班的话）；

● 提交成果是不是比别人提前一点；

● 成果质量是不是比别人要好一点；

● 学习是不是比别人勤奋一点；

● 面对问题是不是比别人勇敢和执着一点；

● 人际关系是不是更和谐一点。

如果你能做到这些，相信机会迟早会属于你的。

2. 彼得定律的启发

心理学中有一个词，叫“光环效应”，是说当我们对一个人某个方面有好的印象时，我们会倾向于认为他的其他方面也是好的。因此，当你能胜任你现有职位、比别人优秀一点时，领导会认为你是下一个职位的最佳人选。然而实际上，你不一定是最合适的，但有什么关系呢，你已经是项目经理了，你有很多时间，可以边做边学。但是，如是你长期不胜任项目管理工作，项目经理就会成为你职业生涯的最高职位。

这也就是彼得定律的内涵：“在一个等级制度中，每个员工趋向于上升到他所不能胜任的职位”。

从彼得定律中，我们可以得到以下启发：

（1）在公司里面，大部分人都干着他不能胜任的事情。这听起来真是一个悲剧，好在我们暂时还不用操心。

（2）金子是一定会发光的，人才绝对不会被埋没的。这是由于人才的稀缺性造成的，只要是胜任当前职位，晋升是迟早的事。因此，无论是程序员还是项目经理，都要做好你的本职工作，这才是最重要的。试想，如果本职工作都没做好，怎么可能提拔到更高职位呢？别告诉我还可以走后门。

（3）当上了项目经理，只是说明你可以胜任程序员职位，而不意味着你可以胜任项目经理。因此，别急着庆祝，还是多想想怎么来管项目的事情吧，否则你就可能是下一场悲剧的主角。

（4）如果你已经担任项目经理很长时间，还没有得到升迁，不要骂老板，这只是说明你没有完全胜任项目经理的职位，还是赶快想想怎样完善自我，提升内功吧。

二、新任项目经理的误区

新任项目经理，由于经验和知识储备的不足，往往会出现相同类型的问题。

1. 农夫的一天

有一个小故事，讲的是一个农夫的一天：

有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几只马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕，最后什么事也没做好。

故事看上去很可笑，但笑过之后，回过头思索一下，故事里是不是也有我们项目的影子呢? 我们将《农夫的一天》换成《项目经理的一天》：

软件项目经理小赵打算今天完成本周五项目阶段汇报的材料，他打开电脑，想起了还有一个重要的技术问题没有确定最终方案；于是他召集项目技术骨干准备继续讨论，一个钟过去了，还没有结论，这时老板来电话，要去老板办公室汇报工作，原来昨天老板跟客户吃饭，客户说到系统有一项功能无法使用，两周了还没解决；从老板房里出来，小赵继续写汇报材料，没多久，项目组的小张找来要反映项目组绩效考核结果以及加班工资的问题；快下班的时候，销售部经理匆匆忙忙地找到小赵：“快帮我估算一下这个项目的实施成本，明天我要给客户报价”……就这样，小赵一天都忙得不可开交，终于下班了，汇报材料没写多少，重要技术问题也没有解决，客户的问题也没安排处理，绩效考核的问题还要跟部门经理以及人力资源部沟通。唯一完成的一件工作，就是帮销售部估算成本，可惜跟自己负责的项目却没什么关系……经过一天的奋战，问题不但没有减少，反倒变多了。

这样的一天无疑令人沮丧，但却经常出现在我们的现实中。当高级经理询问怎么还没有提交项目计划的时候，项目经理无可奈何又理直气壮的说：“我很忙啊！”

项目经理确实很忙，但这是没有效率的忙。其实何止是忙，还“茫”，而且“盲”，“忙、茫、盲”是许多新任项目经理的写照。

● 忙：一天到晚都在忙过不停，是为忙碌；

● 茫：碰到什么做什么，像个无头的苍蝇，没有计划性，或者无法坚持计划，是为茫然；

● 盲：项目经理这一天初始目标究竟要做什么，做着做着就丢了，没有目标性，是为盲目；

2. 思维转换

有时候我们会说一个项目经理，不像一个项目经理，那像什么呢？当然是像程序员罗。也就是说，他的职位虽然变化了，但并没有完成相应的角色转换，仍然像程序员那样工作。项目经理之所以会出现“忙、茫、盲”状态，归根到底也是因为他没有实现自己的角色转换。

角色转换本质上是思维转换。思维决定一个人的行为，项目经理不像项目经理，那是因为他的思维仍然是以前的技术思维，而不是管理者应当具备的管理思维。这就好比一个人在陌生的城市，拿着过时的地图，寻找自己的目标，结果只会是四处碰壁，无所适从。

表1 技术思维 vs 管理思维

实现思维转换需要时间，这期间是一个懵懂的、左右为难的、痛苦难熬的阶段。有些人可以在很短的时间内完成蜕变，有些人却可能一辈子都在这个阶段，这跟一个人能不能改变自己有关。这些不能改变自己的人，理论知识往往也很丰富，说什么都头头是道，可惜的是，这是无效的知识，因为不能用在自己的实践中。这样的人，往往有一定的人格分裂倾向，因为他的知识和他的行为不统一，甚至是矛盾的。知行合一才是学习的最高境界。

新任的项目经理，别忘了时刻提醒自己，像一个项目经理一样去当项目经理！

3. 项目经理行为分析

第一次当项目经理，往往会由于经验不足、项目管理知识的不足以及角色转换等原因，表现出种种不胜任的迹象。

不胜任的项目经理，通常有以下几种类型：

（1）刺猬型

刺猬型的人非常敏感，随时都保持警惕，只要一感觉受到威胁，便会用豪猪般的刺扎向对手，让人避之不及。他们通常自我封闭，坚守自己的地盘，处处表现出来自己是对的，虽然其实他自己也并没有底气。他不会让别人看到自己的脆弱。

刺猬型项目经理不允许别人干涉自己的项目，哪怕是自己的上级。如果领导询问项目中的某个问题时，他会非常明确的告诉你，那不是我的问题，那是客户的问题，或者是公司制度引起的问题，或者是领导你干预项目造成的问题。总之，我一切都做得很好。

刺猬型项目经理的这种反应通常是不自信的反应。小猫在害怕时，总是拱起背，把全身的毛都竖起来，让自己看起来更强大，但老虎永远不会这样。

（2）绵羊型

绵羊型项目经理的性格非常温顺，他们语气平和，慢条斯理，不急不躁。对待下属非常友好，在他们心里，似乎没有好和不好、对和不对，这些对他们都不重要。项目每天都很平静，似乎永远不会有暴风雨的到来。当上级提出要求时，他们永远都是好的，至于做成怎么样，只要尽力了，那有什么关系呢？

绵羊型项目经理通常工作缺乏计划性，即使有计划，也只是应付上级而已。看到什么事情，就去做什么事情，除此之外，还有什么其它的办法吗？

（3）猴子型

想像一下孙悟空的行为就对猴子型项目经理有了大致的认识。他们技术能力强，很有激情，非常聪明，非常自信。但他们往往性格冲动，做起事来横冲直撞，不讲究方法。

猴子型项目经理悟性很强，进步会很快，他们最终会克服自己的不足，像孙悟空一样，取得正果。这一刻，他已经不是猴子了。

刺猬型和绵羊型项目经理，他们往往缺乏自信，其管理模式一般是被动式的，做事没有计划性，有什么事就做什么事，就像条件反射一样，只会对外界刺激做出反应。

猴子型项目经理则是主动式的管理，他们充满自信，但往往由于经验不足，过于盲目，对问题考虑不周。同时由于冲动的性格，在团队中并不受欢迎。

这三种类型都是不胜任的表现，那怎样才是胜任的类型呢？如果还是用一种动物来比喻，我觉得应该是“头狼”，也就是狼群的首领。

暂时的不胜任不要紧，关键是要有进步。如果一个项目下来，除了很疲惫，你没有感觉到自己有一些积极的变化，那你的危机也要来了。要知道，项目经理并不是“铁饭碗”，虽然公司倾向于选用有经验的项目经理，但当你明显不胜任时，领导不会再在你身上押上赌注，他们宁可重新冒险一次，因为他们不想“两次踏进同一条河流”。

4. 心态

新任项目经理没有管理经验，不胜任是可以理解的。也许你认为公司应该给你更多的培训再上岗，但往往形势是箭在弦上，在没有更多资源的情况下，领导把这个成长的机会给了你。

可怜的是公司老板，他的项目成了你的试验田。实际上，公司提拔你做项目经理，就是花巨资送你去培训学校，不是吗？我一直认为，由一个不合格项目经理负责的项目，相比由优秀的项目经理来带，实施成本可能多出50%，甚至更多。不合格的项目经理就像一个给项目减肥的机器，使得肥肉变瘦肉，瘦肉变骨头，骨头变渣滓。

项目经理应该学会感恩。要成为优秀的项目经理，应该有好的心态，而感恩是一切好心态的基础。你只知道自己压力大，却不知道你让老板少赚了多少钱！是老板交学费帮你从一个初出茅庐的项目经理，培养成了一个合格乃至优秀的项目经理。

我见过不少新任项目经理，对公司满肚子怨气，好像是公司一手造成他的项目问题百出，仿佛领导和老板成了他的敌人，刚做完项目甚至还没有做完项目就果断匆匆辞职，带着公司用无形成本换来的宝贵经验，绝决的离去，换取更快的升职加薪。设想一下你是老板，不知会作何感想？

感恩是一个人最重要、最美好的品质之一。网上有一个经典感恩的段子：“…感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志，感谢遗弃你的人，因为他教导你该独立，…凡事感激,学会感激，感激一切使你成长的人!” 而你的领导和你的老板，他们既不是鞭打你的人，也不是遗弃你的人，而是培养你成长的恩人，我们有什么理由不感谢他们呢？

从程序员到项目经理（三）：认识项目经理

（阅读提示：本文比较长，如赶时间，可直接跳到第二节的第四点，即“西西吹雪的六种能力模型”）

在希腊德尔斐的阿波罗神庙上，刻得着一句神秘的箴言：“认识你自己”。从某种程度上来说，我们都是自己的“最熟悉的陌生人”。认识自己的位置，是每个人获得成长的第一堂课。一个人的位置，对其言行的影响是至关重要的，俗话说：“屁股决定脑袋”，虽然听着粗俗，却饱含人生哲理。既然我们屁股在项目经理的位置上，就应该像项目经理一样去思考问题，做事情。

一．项目经理的处境

经过数年的打拼，怀着美好的向往，我们终于成了他——项目经理。然而，梦做到最真的时候，往往也是梦醒的时候。

项目经理其实也是悲情人物。从“程序猿”到项目经理，可以说是刚出虎穴，又入狼窝。要知道，做一个合格的项目经理，比成为一个优秀的程序员，还要难得多。

本来以为当上了项目经理，王子和公主从此就可以幸福的生活在一起了，没想到，跋涉的路才刚刚开始。我实在不想打碎这美好的梦想，这有些残忍，但清醒的痛着，总好过麻木的睡着。更何况人生本来就是一个接一个的杯具，每个角色都有他的难处，我们只能接受这个现实。人生就像登山，当你到达一个山头时，发现还有更高峰，一山还比一山高。

王子和公主，一直在路上。

1. 高和低

没有成为项目经理之前，期望着当上了项目经理，可以拿着更高的工资，被别人尊敬的称呼为某某经理，还可以干着更少、更简单的活——指挥别人干活，这谁不会啊？

然而，人生不如意十之八九。更高的工资，应该是有的，但往往还不会达到让你眼前一亮的数字。被尊称为经理，也是应该的，Project Manager，名正言顺的经理。然而，在大部分公司里，项目经理也就是像弼马温一样的小官，明白真相之后，又难免有一些失落。至于干更少、更简单的活，那就只能说是痴人说梦了。

事实上，在兴奋过后，等你翻到硬币的另一面，你会看到和你想像不一样的高和低：能力要求高、职位低。

（1）能力要求高

能力要求高不高，口说无凭，我在网上随便找了一个软件项目经理的招聘信息，要求如下：

上面的要求写得比较随意，我帮他整理一下，并点评一番：

表1 项目经理职责要求

怎么样，要求很高吧？能完全达到这样的要求，我想去铁道部当个CIO应该是没什么问题了。即便如此，对于项目经而言，这些要求也没有哪一项是多余的，也就是说，项目经理必须成为一个超人，最好是像《蜘蛛侠》里面沙人那样，可以随心所欲的变化自己，穿越一切障碍，拥有无穷的威力。

（2）职位低

说职位低，有以偏概全之嫌。在项目型组织结构的公司中，项目经理的职权还是很大的，项目经理一般直接向总经理汇报工作。但在IT行业中，比较少采用项目型组织结构，大部分是矩阵型或职能型的组织结构。在这种架构中，项目经理基本上就是最小的官了。

2. 大和小

项目经理之所以需要很强的个人能力，归根到底是由项目经理的责任所决定的。项目是一种个人责任制的管理方式，项目经理是项目组的核心，责任无疑很大；与之相对应，其权力又是比较小的，这让项目经理的处境更加困难。

（1）责任大

项目经理作为项目组的最高领导，对项目的成败起着至关重要的作用。对项目的目标和实施过程中的一切问题，负有最终的责任。影响项目成败的因素也许有许多，但不管是什么原因，最终的责任会落实在项目经理身上，领导会说，项目经理不给力。

（2）权力小

项目经理的正式权力包括指挥权、人事权、财权、技术决策权以及采购权等，项目经理一般在某一限度内具有完全的权力，无需沟通汇报即可自行做出决定；在超出限度时，则需要与高级经理或职能经理商议决定。在一个矩阵型组织结构的公司中，项目经理的权力大致如下表所示：

表1 矩阵型组织中项目经理权力情况

乍看上去项目经理权力并不小。但在实际操作中，项目经理权力范围的这个限度往往比较小，并不足以保证项目经理推动项目顺利开展，项目经理必须花去大量的时间去与上级领导沟通、汇报、提出建议、争取支持。在有些公司，甚至连项目组聚餐也要向上汇报请示。项目经理的这种处境往往会导致其工作畏首畏尾，做事犹豫不决，久而久之，失去了对工作的激情。

3. 夹心饼

项目经理的位置是比较尴尬的。下面的兄弟要你多争取一些奖金；领导要你经费更省一些；客户要你更快一些；用户要你的产品更好用一些。在员工面前，你代表老板；在老板面前，你代表项目组员工；在客户面前，你代表公司。你代表了很多人，就是没有代表自己的时候。

项目经理就是一个不折不扣的夹心饼。做人难，做项目经理更难啊。

图1 项目经理成了夹心饼

4. 为什么还要做项目经理

也许你会问，既然项目经理这么难、这么惨，好像比“程序猿”还要苦逼，那我为什么还要做项目经理呢？这看上去不是个问题，“人往高处走，水往低处流”嘛，高处虽然艰险，向上追求的脚步却不能停止。无限风光在险峰，还是别埋怨攀登的辛苦，好好享受一路的风景吧。

当然，人的一生有不同过法，有些人喜欢在泳池中游水，有些人在热衷于在大海的激流中冲浪，还有些人，一辈子也不会游泳，他们只是偶尔到河边洗洗手，用冷漠或者好奇的目光看着那些乘风击浪的人们。每种活法的选择权在自己手上，一旦选择，无怨无悔。

二．项目经理素质模型

1. 素质模型的作用

谈素质模型是一件很严肃的事情。因为素质模型就像一面镜子，项目经理拿来一照，可以发现自己的优势和弱点。只有扬长补短，才能在职业发展之路上步步高升。

管理方面的素质模型很多，但不是每一个都是客观的镜子，如果不能在镜中看到一个真实的自己，那它也就失去了应有的价值：

如果它是一面哈哈镜，那看到的将是一个变形的自己，无法作为自己的参照；

如果镜子太小，就只能照到自己的局部，会导致产生盲目的悲观或乐观；

如果镜子太大，可能会看到太多无关的东西，反倒干扰了自己的视线。

2. 他山之石

（1）PMI知识体系模型

PMI将项目经理应具备的知识和技术分为五类，即：项目管理知识体系，应用领域知识、标准与规章制度，理解项目环境，通用管理知识与技能，人际关系技能，如下图所示：

图2 PMI的项目经理知识技术体系

（2）麦克利兰的素质模型

美国心理学家麦克利兰经过研究提炼并形成了21项通用素质要项，并将21项素质要项划分为6个具体的素质族，同时依据每个素质族中对行为与绩效差异产生影响的显著程度划分为2～5项具体的素质。6个素质族及其包含的具体素质如下：

①管理族，包括团队合作、培养人才、监控能力、领导能力等；

②认知族，包括演绎思维、归纳思维、专业知识与技能等；

③自我概念族，包括自信等；

④影响力族，包括影响力、关系建立等；

⑤目标与行动族，包括成就导向、主动性、信息收集等；

⑥帮助与服务族，包括人际理解力、客户服务等。

（3）管理者胜任特征模型

胜任力是指任何直接与工作绩效有关的个体特质、特点或技能等，在本质上也就是应该具备的素质组合。有学者利用物元分析和可拓评价方法建立了基于管理技能、个人特质和人际关系3个维度的胜任特征物元模型。

①管理技能的维度，包括团队领导、决策能力、信息寻求和市场意识等；

②个人特质的维度，包括影响力、自信、成就欲、主动性、分析思维和概括性思维等；

③人际关系的维度，包括人际洞察力、发展他人、关系建立、社会责任感和团队协作等。

（4） 四种能力论

Robert hogan和Rodney B.Warrenfeltz研究指出管理人员的素质可以分为4种，分别为：自我管理能力、人际关系能力、领导能力和商业能力。

①自我管理能力，包括自我尊重、正确对待权利的态度和自我控制等；

②人际关系能力，包括换位思考、正确预计他人的需要、考虑他人的行动等；

③领导能力，包括建立团队、维持团队、激励团队、建立共同愿景和巩固团队等；

④商业能力，包括制订计划、管理预算、绩效评估、成本管理和战略管理等。

3. 几种素质模型的分析

上面这些模型，都是被广泛认可的模型，我本人对四种能力论，更是情况独钟。为了找出一个适合项目经理学习修炼的模型，我们有必要对这几种模型进行评价。

首先确定评价的指标：

（1）针对性：是否适合于项目管理领域；

（2）完整性：是否太过宽泛或狭窄；

（3）实用性：是否适合于项目经理修炼。

表2 几种素质模型的评价

那我们能不能找到一种这三个指标都吻合的模型呢？

4. 西西吹雪的六种能力模型

“六种能力模型”力图在针对性、完整性和实用性方面达到最佳。六种能力分别是：知识、技能、逻辑思维、执行力、心智成熟和领导力。这六种能力是一个有机的整体，如下图所示：

图3 项目经理的六种能力模型

（1）人、事结合

管理，就是管人理事，这个理念已经深人心。这个模型首先就是一个管人理事的素质模型。

从“理事”的角度来讲看，项目经理应当具备四大素质：

● 知识

必须具备项目管理的理论知识，所处的行业知识， 以及专业知识；

● 技能

光有知识是不够的，还要能知道怎么做。主要有项目管理技能、沟通表达技能、写作技能、专业技能等。

● 逻辑思维

项目经理必须具有较强的逻辑能力、思维清晰，对项目任务和要做的工作，随时都有清晰的分类和列表。逻辑思维能力有很多种，如果要挑出两种对项目经理最重要，我觉得是归纳能力、判断力。

● 执行力

项目经理本人必须具有很强的执行力。如果项目经理像个蔫老头，整个项目的执行结果可想而知。

从“管人”的解度来讲，项目经理应当具备两大素质：

● 心智成熟

要管人，首先必须学会与人相处，心智不成熟的人，与人相处往往会无所适从。心智成熟，也就是要管好自己的内心。自己都管不好， 怎么管别人呢？

● 领导力

项目不是一个人的战斗，有些项目经理，只顾自己埋头干活，乐不滋滋，下面的同事却不知道每人要做什么，这是缺乏领导力的表现。余世维说：“管理就是让别人完成事情”，“真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事”，“优秀的管理者不会让员工觉得他在管人”。这三句话，可以说是领导力的三种境界。

简而言之，项目经理就像一个贤妻良母，要上得厅堂，下得厨房。上得厅堂意味着，项目经理要擅长与人打交道，也就是“管人”的要求。下得厨房则意味着项目经理懂技术、懂业务，能把复杂的事情理清楚，并解决各种问题，这就是“理事”的要求。理事主要靠智商，而管人则主要靠情商。

（2）内、外兼修

这个模型还是一个内外兼修的模型。古人云：“胜人者力，自胜者强”，说的其实就是一个人的外在修养与内在修养的关系。

战胜外在的事物，你需要是“力”，因此模型也有两个力：执行力和领导力。有这两种力，我们可以在管人、理事都做得很好。

要战胜自己，则非要靠一个人的内在修养不可。因此模型中，有四项个人内在素质的修炼：知识、技能、逻辑思维和心智。

从表面上看，“自胜”似乎比“胜人”更牛一些。但是从一个人成长的角度来看，我们主张要先“自胜”，再“胜人”。如果以树类比，“自胜”是根，“胜人”则旧枝干，一棵没有发达根系的树，是不可能长成参天大树的。所以不要让自己一开始就显得很牛，而是首先让自己成为一个真正的牛人，否则大树会过早夭折。

（3）从独立到互赖

一个人有成长过程可以分为三个阶段：依赖期、独立期和互赖期。每到一个新的阶段，都是一次巨大的飞跃。

●依赖期：围绕着“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。

●独立期：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。

●互赖期：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。

也许你已经注意到了，在素质模型里面没有依赖期，这是因为在依赖期的人是无论如何也成不了项目经理的。这个模型，是一个从独立期走向互赖期的素质模型。

在独立期，我们主要擅长做“理事”的工作。我们是技术英雄，可以把每件事都做得很完美；

在互赖期，我们的精力转向了“管人”。我们懂得如何与各种不同类型的人相处，如果驱动团队为一个共同的目标而努力。

（4）层次分明

这个模型是还是一个层次分明的、渐进的模型。从知识到执行力，实际上是一个从“知道”到“去做”的过程，而从心智成熟到领导力，是发挥团队力量的两个阶段。

图3六种能力的层次

从程序员到项目经理（四）：外行可以领导内行吗

一．从几个招聘要求说起

在上一篇中，我举出了一个招聘需求，引起一些朋友的争论。既然招聘的是项目经理，为什么需要那么多专业技能呢？

在百度上招聘频道搜索“软件项目经理招聘”，可以查到8500多条类似的招聘信息。我们看看国内软件行业老大东软集团的招聘条件：

显然，东软公司也是要求具有较强的专业技能的。当然，也许东软公司太大了，不具有代表性，那么我们再看一个比较小的公司，你绝对没听过(我也没听过)，广东广风隆电子科技有限公司：

哇啦啦，这个更不得了。这究竟是招程序员还是招项目经理，我也快被弄迷糊了。看来中小公司比大公司更看重专业技能。

当然，我再多举一千条也代表不了所有的企业。但诸位如果有时间一条条看，会发现绝大部分公司对“软件项目经理”这个职位，都对专业技能有较高的要求。那么，传说中的“外行领导内行”究竟是不是真的？外行真的可以领导内行，带领项目走向成功吗？

二．外行 vs 内行

1. 优势劣势分析

外行和内行究竟谁更适合当项目经理？那些招聘要求似乎已经为我们给出了答案，最少在软件行业内行项目经理更占据优势。然而，外行的项目经理往往也有其独特的优势，比如，他们往往更有大局观，能跳出技术本身看待问题，有更强的领导力等等。事实上，外行领导内行的现象，在国家大型建设工程或科研项目中要屡见不鲜。据说，我国的原子弹工程就是聂荣臻元帅领导的，而聂帅是不懂核物理的。

如果拿外行和内行项目经理来PK，并不是一件容易的事情，因为每一项都不是绝对的，这就如同比较男人和女人谁更适合做厨师一样。当我们拿两者PK的时候，其实包含了一些隐含的信息，就是这个外行的项目经理比内行项目经理，更加懂得管理、情商更高，否则的话，内行项目经理会毫无悬念的胜出，也就没有比较的必要了。

基于这些隐含的信息，我们试着比较一下两种项目经理的优秀和劣势：

2. 技术决定论的误区

所谓内行与外行是纯粹从技术的角度来看问题，单纯讨论内行好还是外行好，其实也暗含着一个前提，就是技术决定项目的成败。而实际上，一个项目能否成功的影响因素，远不止是技术，对一个项目经理的素质要求也远不止技术。同是外行或内行来带一个项目，会由于个人修养与经验在差异，项目结果可能相差很远。因此单纯说外行好，还是内行好，是没有意义的。

3. 综合素质决定论

问题的关键其实不在项目经理是内行还是外行，而在于他的综合素质。无论是外行还是内行，只要谁的综合素质更高，谁就是更优秀的项目经理。

上一篇我们讲到项目经理的六种能力模型，也就是说，一个优秀的项目经理，应当具备六个方面的素质，即：知识、技能、逻辑思维、执行力、心智成熟和领导力。

在知识层面，包括专业知识、行业知识和管理知识。外行项目经理在专业知识和行业知识方面已经输了，但在管理知识方面按默认值，外行赢了。

在技能导面，包括专业技能和管理技能。外行项目经理在专业技能也又输了，同样管理技能方面，又略胜一筹。

现在打成了平手。剩下的，要拼逻辑思维、拼执行力、拼心智、拼领导力，这就和内行外行无关了，鹿死谁手，要看个人的修养。

因此，项目经理的比拼，拼的不只是管理知识或专业知识这一个方面，而是综合素质的比拼。

三．外行，你凭什么

1. 唐僧的团队

外行，也就是不懂专业知识技术，显然不但不是什么优点，反而是一个项目经理的极大缺陷。那为什么领导还会置这么大的缺陷于不顾，任命一个外行为项目经理呢？换一个角度，也就是说，一个外行，在什么情况下，可以成功的管理一个软件项目呢？

一件事情的发生，总有他的内部原因和外部原因。具体到这个问题上，也有它的内因和外因。

（1）在内部因素上，外行项目经理必须具有更高的综合素质。

现在流行分析西游记中的取经团队，其实也是一个典型的外行领导内行的团队。到西天取经，靠的是降妖服魔的本领，显然唐僧是个外行。但是，唐僧并不是一无是处，相反，他的综合素质很高。他外柔内刚，意志坚定，目标明确，还精研佛法，具有很强的人格魅力，因此他的那些徒弟才能凝聚在他周围，虽历尽千难万险而无悔。

（2）在外部因素上，必须有合理的人才结构作为支撑。

唐僧虽然不会打怪，但是孙悟空可以，补齐了唐僧在这方面的不足。试想，如果他的徒弟都不能降妖，任凭唐僧的领导力再强，也注定最终只会被妖怪吃掉。同样一个外行的项目经理，在他的团队中，必须可以信赖的技术骨干，像孙悟空一样能在关键时候解决问题，这些骨干一般就是项目中的组长、系统架构师或者系统分析师，必要时可能要设置项目副经理之职。如果团队中没有技术骨干，都是一些经验不足还不求进取的程序员，那除非项目超级简单，否则项目经理纵然有诸葛亮的才华，也无济于事。

2. 规模决定一切

在上面两项条件都具备的情况下，只能说明外行可以担任项目经理了。站在项目本身的角度，除了这两项因素，往往还跟以下方面有着紧密的关系。

（1）项目规模：规模越大，采用外行项目经理的机率越高。

（2）项目所在行业：在建筑、施工、水利等传统行业，采用外行项目经理的机率更高。

（3）项目的技术难度：在项目规模不大时，如果技术难度越大，采用内行项目经理风险更小。

（4）项目进度要求：时间要求越紧，更倾向于采用内行项目经理。

（5）项目管理的层次：有些项目层层分包，对于上面次层的公司，项目不需自己实施，只需对项目进行监管，项目经理自然也不需要很强地专业技术了。但对于底层实施单位而言，项目经理懂技术就很有必要了。同样，有些大型项目分成若干个工程，每个工程又包括若干个子项目，也是类似的情况。

在这些因素中，项目规模是具有决定性的因素。项目规模足够大的时候，也就有足够的经费来配备充分的人才。至于其实方面，其实只是表现而已。

三．透过瓶子看软件行业

为什么软件行业外业项目经理相对较少呢？这与软件项目本身的特殊性有一定关系，但在一定程度上也折射出软件行业的现状：

（1）软件项目规模不够大

在软件行业，几十万的项目很常见，几百万上千万就是大项目了，项目的利润率很低，很多中小型企业都生存在赢利的边缘。据工信部统计，2011年上半年我国软件行业利润仅占软件业务收入的1.28%。这么低的利润率，估计比东莞的制鞋厂还不如吧。而几百万上千万的金额，对建设、国防这些行业来说，简直不值一提啊。前几天太极集团1.99亿中标铁道部IT项目，大家都不服气。也是，人人都在喝汤，你凭什么搞特权吃肉？

（2）成熟的项目经理相对紧缺

软件行业小项目太多，对项目经理的需求量是非常大的，与此同时，成熟的项目经理相对很少。所谓“千军易得，一将难求”啊。当然，即使牛B的项目经理有了，其收入要求也不会低，这是小型项目难以承受的，只能退而求其次，找一个性价比更高的项目经理，或者干脆拔苗助长，找一个不错的程序员来带吧。

从程序员到项目经理（五）：程序员加油站，不是人人都懂的学习要点

学习是一种基础性的能力。然而，“吾生也有涯，而知也无涯。”，如果学习不注意方法，则会“以有涯随无涯，殆矣”。

一．学习也是一种能力

看到这个标题，有人会说：“学习，谁不会？”的确，学习就像吃饭睡觉一样，是人的一种本能，人人都有学习的能力。我们在刚出生的时候，什么也不知道，是一张真正的白纸，我们靠学习的本能，学会了走路、说话、穿衣服…后来，我们上学了，老师把书本上的知识一点一点灌输到我们的脑子里，我们掌握的知识越来越多，与此同时，我们学习能力却好像越来越差了，习惯了被别人喂饱，似乎忘记了怎么来喂自己了。

学习本来只是一种本能，算不上什么能力，然而，经过二十多年的不断学习，学习反而成为了一种真正的能力，因为我们慢慢失去了它，它就更显得珍贵。

在学校里我们基本上被动式学习，然而走出了象牙塔之后，不会再有人对你负责，不会有人主动教你，我们需要主动的学习。所谓的学习能力，其实就是自主学习的能力。

几年前，曾有一本风靡管理界的书，叫《第五项修炼》，这本书倡导建立学习型组织，因为从长远来看，一个组织唯一可持续的竞争优秀，就是比竞争对手更快更好的学习能力。

一个公司如此，一个人又何尝不是如此？众所周知现在是一个知识爆炸的时候代，知识更新非常快。据说，一个大学毕业生所学习到的知识，在毕业之后的2年内，有效的不过剩下5%，更何况我们的学校与社会需要严重脱轨。我们赖以立足的，不在于我们现在掌握了多少知识，而是我们有多强的学习能力！

学习不但是一种能力，而且是一种至关重要的能力，而这种能力的核心，就是学习的方法和心态。

二．买书是最划算的投资

古人云：“书中自有黄金屋，书中自的颜如玉。”这说明先贤们早就认识到，买书是最划算的投资了。

当我刚出道的时候，拿着非常微薄的工资，有一次我向主管抱怨道：“现在的书真贵啊，这点工资连饭都吃不起，更别说买书了！”主管对我说：“不要吝惜买书的钱，宁可忍着不吃饭，也不要忍着不买书，因为买书是回报率的最高的投资了。”

主管的话让我非常震动。后来，我看到喜欢的书时，再有没有手软过。我不断的学习，开发能力也不断的提高，工资水平也获得了大幅度的提高。一年后，我一个月工资的涨幅，就足够买两年的书了。你说，还有比这更划算的投资吗?

一本书，哪怕只有一页纸是有用的，它将所产生的潜在价值，也会远远超过书本身的价格。当然，书不在多，能踏踏实实消化掉一本好书，可能比泛泛而读10本普通书，要更有价值得多。

三．多读经典书

十年前，我刚进入IT行业的时候，真是求知渴，每星期都要往购书中心跑，可惜的是，那时给程序员看的书不像现在这么多，高质量的书就更少了。当时我印象中比较经典的书籍就是《Windows程序设计》、《COM本质论》、《Java编程思想》，还有就是谭浩强的《C语言程序设计》。其它充斥书架的，就是类似于《21天精通XXX》、《XXX从入门到精通》、《XX宝典》这样的书籍。

回首往昔，令我比较郁闷的一件事就是在我最有学习动力的时候，看的高质量的书籍太少，就好像是在长身体的时候，天天吃的是没营养的泡面。当然，这跟没有人指导也有很大的关系，独自一个人学习，让我走了很多的弯路。

软件开发方面的书籍，我大致将其分为三类：

（1）浅显的入门类书籍。

这类书的标题往往是《XX天精通XXX》、《XXX从入门到精通》、《XX开发实战》等，这类书往往从软件的安装讲起，喜欢翻译帮助文件。有人批评这类书为烂书、毫无价值，这并不公平。至少我本人，也曾从这些书中学到一些东西。即使是21天系列书，也有适合看的人群，只不过，它一般也就只能看21天而已，过后就可以扔到垃圾堆。这类书只适于还没有入门的初学者，从中学到一些入门的招式。这种书在刚起步的时候一般买上一本就可以了。如果你善于使用搜索引擎，这一本书也可以省了。

（2）国内外高手写的实战类书籍。

这类书实战性很强，把技术及原理讲得很透彻。比如《windows环境下32位汇编语言程序设计》、《深入解析MFC》、《Delphi深度探索》、《深入浅出WPF》、《深入剖析Asp.net组件设计》等。以前这类书都是从国外翻译或从台湾引进，现在国内高手越来越多，出自国内作者的也越来越多。这类书如果在你学习的每个方向看个两三本，并且通过实践消化掉，那么毫无疑问，你会成为一个优秀的程序员。

（3）国外大牛写的、揭露本质、有丰富思想的书。

这类书就是所谓的经典书了，例如《代码大全》、《编程珠玑》、《设计模式》、《重构》、《代码整洁之道》等。经典书就像一个有深度、有思想的朋友，他会给你启发、每次阅读都会有新的收获，这类书具有真正的收藏价值。看经典书永远是正确的选择，它绝不会浪费你的时间，因为经典书是无数人沙里淘金、帮你挑选过的结果。

然而，阅读这类书并不是一件容易的事情，读者需要有丰富的开发经验，才能与作者产生共鸣。真正能消化经典书的人其实不多，这就好像饮酒，一个新手无论如何也品不出葡萄美酒的醇香。在酒桌上，人人都把杯中酒一饮而尽，当有人点评“这个酒不错”的时候，我只能无奈的苦笑一番，真的是甘苦自知。

如果一本经典书你看得很辛苦，很有可能就是因为你功力未够，这种情况下不要着急，慢点来，不妨先将其先束之高阁，多看看第二类实战型书籍，过一段时间再回头来看，也许你会有新的惊喜。

四．不要在上班时间看书

一个善于学习的人，首先要善于利用一切时间来学习。不知是伟大的雷锋叔叔还是鲁迅爷爷曾经说过：“时间就像海绵里的水，只要愿挤，总还是有的。”然而，当我们从上班时间中挤时间学习时，就千万要注意了，不要在上班时间看书！

上班时间看书不但是一件很敏感的事情，而且非常吸引眼球，很快就会引起周遭的不爽。首先老板心里不爽，他想：“我给你钱是让你来工作的，不是来学习的！”；其次同事们也不爽：“我们工作都做不完，瞧，这小子真闲哪！”用不了多久，你就会成为被众人排斥的异类。

当然，你可能会说，“我工作已经做完了，经理没有安排，当然可以学习了”，其实不然。你完成了一件事情，不等于所有的事情都完成了。一个优秀的员工，应该是主动要工作，而不是被动的等工作。工作完成以后，你至少还可以：

（1）主动汇报给你的经理，请他来检查你的成果，并安排新的任务；

（2）如果公司这一段时间确实比较闲，没有什么具体的任务，可以进行代码重构、优化；

（3）你还可以主动请缨，承担额外的工作或更艰巨的任务。

（4）如果一定要学习，也只能对着电脑屏幕来学习，纸质书最多只能拿来翻阅一下，而不能一直捧着，以免影响到其他人的情绪。

五、只学习与工作相关的东西

我曾发现不少程序员在学习方面找不到方向，一会学学C#，一会学学Java，看了最新的编程语言排行榜，又觉得该学C++。这样左抓抓，右挠挠，只会让你觉得更痒。

学习最忌三心二意。俗话说：“伤其十指不如断其一指”，每门都学一点，还不如专心学好一个方向。这个道理谁都懂，可是又该学哪个方向呢？难道只能跟着感觉走吗？

不！最实际的方向，应该跟着工作走，工作需要什么，我们就学什么，把工作需要的技能熟练掌握。我们为什么要学习和工作弱相关的东西呢？是为了转行或跳槽吗？可是，如果我们连现在本职工作都不能做好，又怎么能保证到新的岗位、用新学的技能就可以做得更好呢？

学习与工作需要的的东西，有很多好处：

首先，可以集中精力，在某一方面钻研得更加深入。所谓“百招会不如一招绝”，有了绝招，你还怕不能在“武林”立足吗？《天龙八部》中的慕容复武功博学无比，最后还不是被只会一招六脉神剑的段誉打得落花流水？

其次，可以学得更快、更深入，因为学习更具有针对性，而且可以立即在工作中运用，可以马上检验出学习的效果，对存在的问题可以进行深入的研究，因此掌握的知识也会更加的牢固。

第三，学习与工作结合在一起，工作时间也就成了学习时间，这样突破了三个8小的限制。有人说，我们每天所有拥有的时间可以分为三个8小时，工作8小时，睡觉8小时，另外还有8小时自己可以自由支配的时间。工作和睡觉的两个8小时大家都一样，决定人生高度的是另外这个8小时。当我们把学习的焦点放到与工作相关的知识上时，工作时间中的很大一部分，同时也就成了宝贵的学习时间，这真是一举两得的美事啊。

六．织网式的学习

知识的广度和深度都很重要。作为一个程序员，深入把握技术细节，是写出优质代码的保证。但对于一个项目经理而言，知识的广度更显重要。项目中碰到的问题往往是综合性的，只有具有广博的知识，才能快速的对问题进行分析和定位。在程序员通往项目经理的道路上，我们必须有意识的扩大自己的知识面，形成更完善的知识体系。

每个人的知识体系就好比是一张网，我们学习其实就是要织这样一张网。 我曾看过渔网的编织过程，渔网虽大，也是一个结点起步，一个点一个点的编出来的，编织的过程中，始终只有一根主线。

学习又何尝不是这样，知识体系的大网也是由许多小的结点组成，要结这样一张网，只能由一个点起步。牵住一条主线，织出一个个的点，由点带出面，最后才能形成这张大网。

我曾经编写过一个网络信息采集软件，这个软件可以从具有列表页网站中按字段设置采集信息，支持自定义字段、页面多级关联、下载附件、支持多种数据库、可视化定义等特性。刚开始时，觉得这个软件也是一个比较大的功能点而已，后来发现这个不起眼的功能关联着大量的知识点，在开发过程中， 我顺藤摸瓜，各个击破，对很多知识点进行了细致的学习研究，软件开发完成后，个人的知识体系网也进一步得到了补充和完善。

图1 由知识点形成知识网

七．问题是最好的学习机会

日本经营之神松下幸之助曾经说过：“工作就是不断发现问题、分析问题、最终解决问题的一个过程，晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”可见，工作过程中有问题是正常，没有问题那才是真正的问题。在发生问题能时，能勇于面对问题、解决问题的人，才是公司真正的核心骨干。

现实中，很多人总是千方百计回避问题，当上司安排一项艰巨的任务时，也是想尽办法推托。殊不知，对于个人而言，其实问题是最好的学习机会。往往那些愿意接受困难工作的人，能力会变得越来越强，那就是因为他们在克服困难的过程中取得了巨大的进步。

有一次，一位项目经理对我说：“有一个问题，客户有一台HP服务器要装磁盘阵列，没人会做，怎么办啊？”“可以学啊，没有人愿意去吗？”“我都问了，没人想去。”“哦，正好明天我有时间，我也没装过磁盘阵列，那我明天去学着弄一下。”我说的是真心话。第二天早上，当我准备出发时，项目经理告诉我不用我去了，因为项目组好几个同事都想去“学着弄一下”。结果服务器很快就装好了，远远没有之前大家想像的那么困难嘛。更重要的是，在解决这个问题的过程中，大家都学会了怎么装磁盘阵列。

碰到困难时，迎难而上吧，千万不要拒绝这个最好的学习机会！

八．经常思考总结

子曰：“学而不思则罔”。只学习不思考，就会迷惑，难以把握事情的本质。这就好比一个学武之人，只习得其形，而未得其神，难以成为真正的高手。

一个程序员从入门，到成为高手的过程中，往往要经过几次顿悟。顿悟会让你跳出知识的丛林，一切豁然开朗，仿佛打通了全身的奇经八脉一般奇妙。记得我有一次，顿悟到了一个很简单的结论：“原来高级编程语言中的类库是封装了Windows API来实现的。”后来碰到一些自带类库无法实现的功能时，我就会想到，其实可以通过调用Windows API来实现。利用这个思路，我解决了一些看起来很难的问题，得到老板的赏识，从而很快获得提升。

顿悟非常可贵，然而它不是随便发生的，而是经过一次次苦苦思索之后、灵光闪现的结果。思考的过程，其实就是将外在的知识内化为自己的知识的过程，而顿悟，则是批量的实现这种内化，将无数个知识点连接在一起，达到融会贯通的境界。

九、克服“高原现象”

爱学习的人都会有这样的经历，学习持续了一段时间之后，往往会有一个瓶颈期，长时间似乎很久没有什么进步，于是内心非常着急。

这种情况实际上这是由人的学习规律决定的一种“高原现象”。据研究，学习者在刚开始进步快，随后有一个明显的或长或短的进步停顿期，后期进步慢，中间的停顿期叫高原期。

图2 技能学习练习曲线

在我看来，高原期实质是一个消化期，由于前期的学习积累了太多的知识点，这些知识点在大脑中乱作一团，还没有形成一个知识体系。这时需要一定的时间来消化它，将它融会贯通，经常思考总结可以快速帮你跨过高原期。

在处于高原期的时候，还可以换一个相关的方向来学习，例如编程语言学不下去了，你可以学习一下设计模式，设计模式也学不下去了，再换成数据库。通过学习这些相关的知识，不但补齐了知识体系中的短板，而且各个知识点之间可以互相启发，帮助你实现顿悟，跨过高原期。

十、学习要有好心态

（1）学习要静心

急于求成是学习过程中普遍存在的一种心态。这可以理解，毕竟作为一个程序员，要学的东西实在太多了，而社会又是那样的浮躁，让人觉得一切都是那样的不安全、不确定，似乎只有学得快一点，才能跟上社会的脚步。

可是“欲速则不达”，想快快的学，往往会形成东一榔头、西一棒槌的学习方式，每一个点都没有吃透。心沉不下去，知识也会沉不下去。要想成为真正的高手，只能静下心来，一步一个脚印的攀登。

（2）学习是一个持续一生的过程

人生的过程，就是一个自我完善过程。

孔子曾经说：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”可见孔子也不是天生的圣人，也在不停的学习、进步，从“志于学”到最后“从心所欲，不逾矩”，孔子一共花了55年的时间。

作为一个程序员，更是需要不断更新自己的知识。我们所知道的东西，就像一个白色的圆圈，圈外则是黑暗的未知的世界。当圆圈越大，所接触到的黑暗部分就越多。我们只有不停的学习，打破更多的黑暗，找到更多光明。

（3）保持饥饿，保持愚蠢

看了《乔布斯传》之后，我最喜欢的一句话是“求知若饥，虚心若愚”（Stay Hungry,Stay Foolish），其实我更喜欢它更原生态的翻译“保持饥饿，保持愚蠢”。我们只有认识到自己还很饥饿和愚蠢，才会像没吃饱一样，由衷的需要学习、爱上学习。

当然，知易行难，知行合一才是学习的最高境界。我也始终是一个学习者，一直在路上。

从程序员到项目经理（六）：程序员加油站 — 懂电脑更要懂人脑

说起程序员三个字，我觉得既骄傲又可悲。骄傲的是，我们曾经是时代骄子，是一群真正改变世界的人；可悲的是，我们很多致力于改变世界的程序员，却生活在自己的世界里，无法自拔，成为了继“书呆子”之后的“电脑呆子”。电脑本来只是一个工具，我们竟然被其所限制、甚至同化，悲夫！

一、警惕成为“电脑呆子”

（1）程序员眼中的自己

程序员是怎样看待自己的呢？看看园子里的发言，码农、码畜、IT民工、苦逼、程序猿…这样的字眼俯拾皆是。

在网上曾经广泛流传一首关于程序员的诗，模仿的是唐伯虎的《桃花庵歌》，我们暂且称之为《程序员之歌》吧：

写字楼里写字间，写字间里程序员；程序人员写程序，又拿程序换酒钱。

酒醒只在网上坐，酒醉还来网下眠；酒醉酒醒日复日，网上网下年复年。

但愿老死电脑间，不愿鞠躬老板前；奔驰宝马贵者趣，公交自行程序员。

别人笑我忒疯癫，我笑自己命太贱；不见满街漂亮妹，哪个归得程序员。

这首诗的作者不知姓甚名谁，但可以肯定的是，他是一名程序员，因为只有程序员才能这样生动的写出程序员的酸甜苦辣。从诗中看出程序员眼中的自己的形象：敬业、辛苦，每天的时间全部花在写程序和上网；思想单纯；清高不合群，自傲自恋；清贫不得志，自悲自叹。

（2）别人眼中的程序员

在别人眼中程序员又是怎样的一个群体呢？在360网站有一个关于程序员形象的热帖，其中回帖的大部分都不是程序员，很多回复都非常生动，没有骂街，可以说比较客观。

总结一下，大家回复的情况大致如下：

工作方面

富有钻研精神，是技术方面的高手，没有时间概念，加班多，辛苦劳累，工作认真严谨，懂制作软件却不懂这软件如何运行更好。

外在形象

黑眼袋，红眼圈，睡眠不足，瘦小，邋遢，带眼镜。

生活方面

电脑前潇洒自如，世人前胆小腼腆。聪明，思维敏捷，生活刻板。

性格方面

“闷骚”这个词不好听，但还是蛮准确的：程序员大多沉默寡言，不善与人交往，但内心却很丰富。性格腼腆甚至孤僻，圈子小，爱憎分明，有点不食人间烟火的样子。

思维方式

是一种面向问题的思维方式，逻辑灵敏而严谨，无时无刻不在思考攻克解决问题，善于找别人的问题，却对自己的问题视而不见，不善于解决生活中的问题。

综合起来，程序员在世人眼中大抵是一个聪明而又迂腐、善良而又刻板的形象，是不是有点像鲁迅笔下的“孔乙己”先生呢？

（3） “电脑呆子”是怎样炼成的

上面描述让我想起了一个词：“书呆子”。书呆子是指那些死读书、读死书、不通人情世故、不会用书上的知识变通的人。书呆子是与书待一起的时间太久了，以至于生活在书的世界里，用书里的道理来评价和要求真实的世界。而我们程序员呢，日复一日，年复一年在代码间摸爬滚打。每天用在与电脑交流的时间，比大部分书呆子看书的时间有过之无不及。每天基本上就是“电脑一开，一关就过去了，嚎”。

俗话说：“带着锤子三年，看什么都是钉子”。当程序员三年，看到谁都当作是电脑。于是产生了计算机时代的“书呆子”，不妨称之为“电脑呆子”。电脑呆子用电脑的时间太久了，生活在电脑的世界里，用电脑的逻辑来要求别人，不懂生活，不懂人情世故。可能你对这样的措辞感到不满，但对多我们身边有些程序员，是不是有几分神似呢？

悲夫！程序员曾是时代骄子，有非常细腻内心、非常丰富的感情世界、非常聪明的大脑，在世人眼里的形象却是如此不堪！

孔子说：“君子御物而不御于物”。电脑只是被我们利用工具而已，而我们的思维却被电脑所限制，甚至变得和电脑一样。

程序员，是该求变的时候了！

我们再也不要闷骚，将我们的内心美好善良的一面勇敢的表达出来吧！

我们再也不要苦逼，我们要金钱，更要快乐，我们要工作，更要生活！

我们再也不要死板，我们可以做出漂亮的程序，同样也可以漂漂亮亮的做人！

（4） 一个老程序员的肺腑之言

也有大家会觉得“电脑呆子”这样的词是在骂程序员，是对程序员的不敬，但也许激烈的言辞更能令人警醒。有一个成语叫当头棒喝，据说佛教禅宗和尚接待初学的人常常用棒一击或大喝一声，促他醒悟。

我曾经是一个程序员，现在仍是。我也曾经是一个真正的“电脑呆子”，我曾独自在黑暗中摸索，花了多年的时间才摸着石头过河—也许我还远未过河。那些曾狠狠骂我的人，我把他们当作我的恩人，因为他们激励和启发了我的成长。当我逐渐走向成熟时，已经错过了无数的机会。

二、懂电脑更要成为人脑

（1）电脑逻辑 vs 人脑逻辑

程序员写代码离不开电脑，沟通、交际又要与人脑打交道，然而电脑与人脑的逻辑在很多方面却是大相径庭。

电脑的逻辑简单，所以我们愿意与电脑打交道。如果我们把电脑的逻辑带到与人交往的过程中，那就太“简单化”了，当然也就给人以迂腐、刻板、不懂变通的印象。我们毕竟是生活在人的世界中，我们要懂电脑，更要懂人脑。我们不是只懂电脑异类，而只是更懂电脑的正常人。

（2）做回正常人

我曾经很看不起那些不懂技术却八面玲珑的人，看到他们身居高位更是感到愤愤不平，甚至感叹要是生活在西方国家就好了，什么事情都直截了当，不用拐弯抹角。

然而，经历了无数的挫折之后，我明白了一个道理：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。人家能说会道、八面玲珑也是一种本事啊。不然，我们怎么做不到啊？

其实并不是这样做很难，而是我们不愿意这样做而已，不愿意为世俗的观念改变自己。没错，现实是世俗的，但现实也是无法改变的，我们只能承认现实，臣服于现实。我在360的那个帖子中看到有一个对程序员的绝妙评价，“程序员是七仙女中的织女”，难道我们真正的要像仙女一样不食人间烟火吗？

我们不用做仙女，只需要做一个普通的正常人。要顺应人的逻辑，懂人情，明事理，做一个正常人该做的事情，这样并不难。

莫言在领诺贝尔奖时有一段精彩的发言：

最后，我讲一个小故事。听说法兰克福是歌德的出生地。在中国，流传着一个非常有名的关于歌德的故事。有一次，歌德和贝多芬在路上并肩行走。突然，对面来了国王的仪仗。贝多芬昂首挺胸，从国王的仪仗队面前挺身而过。歌德退到路边，摘下帽子，在仪仗队面前恭敬肃立。我想，这个故事向我们传达的就是对贝多芬的尊敬和对歌德的蔑视。在年轻的时候，我也认为贝多芬了不起，歌德太不象话了。但随着年龄的增长，我慢慢意识到，在某种意义上，像贝多芬那样做也许并不困难。但像歌德那样，退到路边，摘下帽子，尊重世俗，对着国王的仪仗恭恭敬敬地行礼反而需要巨大的勇气。

处处与世俗为敌，并不会让世俗变得清高。尊重世俗，也并不意味着失去清高，失去自我。

不要比拼清高，而要自己生活得幸福。当你能自由的游走于世俗的现实与内心卓尔不群的原则之间时，你也就实现在个人修炼的圆满，成为了一个从内心里幸福的人。

我们不需要成为清高之人，也不需要成为世俗之人，我们只要成为普通的正常人，一个外圆内方的人。

从程序员到项目经理（七）：程序员加油站 — 完美主义也是一种错

追求完美是一种可贵的精神，完美主义也历来被认为是一种优秀的品格。可是在项目中，完美主义也是一种错，虽然是一种“美丽的错误”。项目讲求平衡，要的是合格，而不是优秀；要的是70分，而不是100分！

1.两极分化的程序员

相信在很多人眼里，程序员都是工作一丝不苟、对代码精雕细琢、精益求精的人。瞧，他们在电脑前面一坐就是大半天，如果不是追求完美之人，谁能这样坐得住板凳？

可是依我所见，在“追求完美”这个问题上，程序员其实是严重的两极分化。有一部分程序员确实对自己的代码要求很高，他们在编程时，非常注意逻辑是否严谨、运行效率高不高、代码是不是优雅，经常进行代码重构与优化。他们就像有洁癖农村老太，整天扫把不离手，在哪里看到不顺眼的代码，就要改到哪里，如果让他来维护一个系统，多半最后会让他把整个系统的代码全部重构或者重写了一遍。他们是真正的完美主义者。

还有一部分人，他们写代码似乎只是为了完成任务。他们对自己负责的功能，缺乏计划和设计的过程，想到哪里就写到哪里，最后按下F5，编译通过，欧耶！他们甚至不愿意多点一下自己创建的按钮，更加不会在一个身份证号码文本框中输入一个电话号码来测试一下，最关键的是终于可以向经理交差了，至于代码中多少隐藏的问题，以后再说吧。这让我想起了程序员部落酋长Joel所说的，他们编写的程序“看上去像是给狗吃的早餐，只经狗能吃饱就行了，何必再花钱让食物变得色得味俱全呢？”我们甚至可以想象一下，他们的电脑屏幕上是不是铺满了灰尘，键盘缝里是不是塞满了头发和食物碎屑，电脑桌面的图标是不是如七彩拼图一般，让人眼花缭乱。

后一类程序员，在数量上似乎占据绝对的优势，对于一个不擅于控制项目质量的项目经理来说，他们的代码最终会成为项目的噩梦。系统一旦投入运行，虫子就会像美国恐怖片中的外星生物一样，源源不断的从鼻孔、嘴巴和耳朵缝里冒出来。

第二种程序员这种低标准低要求、随随便便的做法，很容易被识别出来是一种不好的倾向，而完美主义不是这样，因为我们从小就被教导要追求完美，完美主义一般被认为是一种优秀的品格，是每个人应追求的目标。

然而完美主义虽然听上去不错，却并不适合于项目，因为项目的目标是用最少的成本来完成项目，让各方满意，而不是制造一个完美无瑕的产品，以证明个人或公司的能力。显然，完美主义更适合于个人能力的修炼，或者一项没有限期出成果的科学研究，在项目中，完美主义也是一种错，虽然是一种“美丽的错误”。

完美主义者和随随便便的人，这两种程序员都不是项目的最佳人选，他们是恰好是两个相反的极端，如果让他们负责项目，估计就像玩跷跷板一样，要么压到地底下，要么翘到天空上。但是项目经不起这样的折腾，项目中需要有平衡能力的人，他们很好的把握追求完美的“度”，使得软件功能既能满足客户的应用需求，又不至于要花费过多的精力。可惜的是，这种程序员实在是不多，因为度的把握对程序员而言，确实不是一件容易的事情。

2.完美不等于质量100分

程序员心中的完美和项目经理心中的完美并不是一回事，因为两者关注中心不一样。程序员关注的是自己的软件功能本身，力争将软件产品质量做到最好，因此程序员的完美实际上是质量的完美。

而项目经理眼中，看到的是整个项目，包括质量、进度、成本、范围、风险等方方面面，需要进行平衡，花最少的成本、用最少的时间、达到各方满意、实现项目验收，这就是完美。单纯产品质量一流，而进度拖延、成本超支，这显然不是什么完美的项目。

其实现代质量管理理论普遍认为，质量并不是越高越好。事实上，市场已经对此无数次给出了证明。很多人骂过微软公司的产品烂，据说乔布斯也曾经大骂windows是坨屎，但微软公司后来却成了软件行业的霸主。

ISO9000对质量的权威定义是：一组固有特性满足要求的程度。看到了吧，是满足，而不是超出，这非常重要。不要少，少了通不过；但也不用多，多了便是浪费。我们需要的不是100分的质量，甚至也不是一流的质量，而只是满足要求的质量。

在项目管理中有一个名词叫“镀金”，也就是在产品达到客户要求后，再多做一些额外的工作，让产品更加完美，以进一步提升客户满意度，这在PMBok中是一种被明确禁止的行为。软件质量100分，在项目中不但是一种巨大的浪费，而且几乎是一个不可达到的目标， 只会让项目不堪重负，最后陷入灾难的境地。

3.合格就是完美

追求完美本身并没有错，但如果上升到完美主义，时时处处要做到最好，却不一定符合当时当地的条件限制。一个“最”字会害死人，因为“没有最好，只有更好”，如果一味追求更好，其结果可能就如陷入焦油坑的怪兽一般，无法自拔。在这样一个讲求效率的时代，完美主义更是可能会造成机会的丧失。因此，要保持追求完美的心，但又要懂得权衡，不要陷入极端的完美主义的陷阱。

要完美不要完美主义，本质上是一个度的问题，项目应讲求平衡，避免极端。学过项目管理理论的人都知道，项目管理中有一个“铁三角”，也就是在一定的项目范围的约束下，成本、进度和质量构成三角形的三个端点，为了让三角形面积保持不变，任何一个端点的变动，都会引起其他一个或两个端点的同步变动。这个铁三角本质上就是一种平衡和制约的关系，而完美主义，则只单纯的强调质量，而忽略了其它方面的因素，这显然是一种极端的行为。

那项目中质量的“度”倒底是什么呢？其实就“合格”二字。合格意味着被认可，却不需要达到优秀的代价。客户认可、领导高兴、员工轻松，这不就是完美吗？可以说项目中没有最好，只有合格，合格就是完美。

4.“70分主义”

从小老师和书本就教育我们要追求完美，考试要考100分，90分都嫌太低，那70分还拿得出手吗？

其实70分不低了，要知道现在大学生的口号是“60分万岁，多一分浪费，少一分作废”。当然这种口号容易被批评为不思进取，但万物存在就有其合理的一面，“60分万岁”也是事出有因。

在学习方面，我是主张完美主义的，前提是学的是个人感兴趣、有用的、切合实际的东西，可以我们大学的大部分课程，基本上是背道而驰。上课、考试，无非是为了不挂科，顺利拿到毕业证和学位证。这种情况下，60分万岁也就容易理解了。何必要考100分，节省下来的时间，完全可以用来学习自己更感兴趣东西。

从某种程度来说，做项目也是一种考试：有考试内容（项目范围）、考试时间（进度要求），还有及格线（质量要求和验收标准）。项目的及格线如果用分数来表示，也是60分，既然60分就够了，为什么还果提出“70分主义”呢？其实很简单，因为要想刚好考60分，实在太不容易了，搞不好就会弄个不及格。所以我提出“70分主义”，一种超越完美主义的新主义，力求在及格和完美之间达到平衡。

项目如果以70分为目标，适当留出缓冲，就可以做到游刃有余，更容易把控。70分意味着已经达到客户的验收要求，已经能投入正常使用，但可能存在一些影响较小的Bug，个别页面效率有待提升，个别操作不是很顺手，系统扩展性一般，代码组织有等进一步优化……这些不完美的地方，就让他们在那里待着吧，毕竟客户已经觉得已经达到目标，何苦自己跟自己较劲，非要达到100分呢？早验收、早收钱，这才是王道！吃饭只用7分饱，项目也是只要70分，“70分万岁”！

从程序员到项目经理（八）：程序员加油站 — 不要死于直率

直率听上去是一种美好的品德，然而如果不注意区分实际情况，直率可能会成为一把伤人害己的“双刃剑”！

1.直率是关于说话的问题

公司曾有一位人力资源经理是从传统行业转过来的，有一次她跟我说：“程序员真有意思，他们全都是一根肠子通到底，大脑不会转弯！”

还真是这样的，估计没有哪个行业的人员像程序员这样，具有同样的鲜明的性格特征：直率。

直率很容易理解，其实就是一个关于说话的问题，准确的说这是一个关于说还是不说、以及说多少的问题。 过于直率的人，在说话方面往往有两个特征：

(1)想到什么说什么

这是一个说还是不说的问题。显然，不是什么东西都可以随时随地的说，或者对任何人说。可是对于过于直率的人而言，想到了就要说出来，就像俗话所说的：“嘴上没有把门的”，不管好话坏话，不区分场合，不论说话对象是谁，心里想着什么，嘴里马上就出来了。如果是好听话还好，皆大欢喜；如果是让人难堪的话，那就会伤害了别人了。如果是在公众场合让人难堪，人家可能会记住你一辈子。

(2) 知无不言、言无不尽

这是一个说多少的问题。“知无不言、言无不尽”毛主席老人家曾大力倡导的，这在讨论具体事情时无疑大有帮助，可是如果作为一种品格，在中国国情（文化氛围）下，还是不宜提倡。话并不是说得越多越好，说得越多，错的机会就会越多，反倒容易被人家抓住弱点或把柄。俗话说：“逢人只说三分话”，对一个项目经理而言，更应是如此。

在情绪方面，过于直率的人，往往不能很好的掌控自己，在说话时容易显得消极或冲动。

(1) 消极型

言语显示出消极的态度，例如给人泼冷水。给项目组成员安排工作时，我最怕听到两种话，一种是说“这个我不干了”，还有就是说“ 我不想干这个”，每次听到这两句话，心里就觉得凉飕飕的，虽然不爽，但作为团队的核心，我只能选择耐心的分析和开导。如果项目经理也以消极的方式来应对，整个团队的士气将会爱到打击。

(2)冲动型

虽然人人知道“冲动是魔鬼”，但魔鬼不是那么容易掌控的，人难免有时会说出冲动的话来，以直率著称的程序员更是如此。冲动的主要表现是言辞激烈固执、情绪激动，一旦过头就会变成人身攻击。我经常看到程序员与项目经理讨论问题，后来争论不休，项目经理被迫使用自己的职位权力，强制执行，但这样可能会导致矛盾激化，搞不好程序员就会拂袖而去：“我不干了！”

无论是消极还是冲动，这都是职场的大忌。这些外在的情绪，在领导的眼中，就是体现出了一个人的工作态度，而在职场上，态度决定一切。对于领导而言，没有积极、合作的态度，就意味着你不能为我所用，那留你何用？！

2.直率的悖论

对于直率的人有很多有意思的词语，好听一点的比如“直性子”、“直来直去”、“心直口快”、“快人快语”、“率性而为”，不好听的如“口无遮拦”、“大嘴巴”、“一根筋”、甚至“缺心眼”。可见在要不要直率这个问题上，中国人真的过得很矛盾、很痛苦，有时甚至无所适从。“说，还是不说，这是个问题”。长此以往，对于修养不够的人，造成人格分裂的倾向也不足为奇。

(1)书上提倡直率，现实鼓励含蓄

其实好像没有哪本书正儿八经的告诉我们做人要直率，那为什么很多人眼里直率是一种美德呢？我想这是从小到大的教科书对我们潜移默化的结果。书上教育我们世界上主要有两种人：好人和坏人。好人多是直率的人，他们流芳青史，而坏人多是阴险狡诈之徒，他们遗臭万年。对比之下，我们当然想做直率的人了，光明正大，而且要直率太简单了，人人都做到，做的过程中还很爽。

另一方面，中国人的含蓄又是出了名的。中国是一个讲人情的社会，什么东西最重要？人情和面子。一个成熟的人不会当面伤害别人的感情，不太好的事情喜欢用暗示，以免伤了面子。 不但说话，连中国的诗歌、中国的医学、中国人谈恋爱，也是含蓄的、有点模糊的不清的。

(2)觉得直率好，却很少有人喜欢别人对自己直率

假如做一个调查，你是喜欢别人直率，还是含蓄，我相信大部分会选择直率。当别人含蓄的时候，我们会催着让他“有什么话直接说”，等别人说了，如果事情难办，心里又可能犯嘀咕，“这人说话也太直接了，连退一步的余地也没有了”。

其实我们很少有人希望别人每件事情都对自己直来直去，试想一下，当别人当面揭露我们的缺点时，我们会是什么样的心情？与此相对照的是，我们又希望自己对别人直来直去的时候，别人会高兴的接纳，这可真是奇怪的事情。

(3) 网上“直率”，现实中彬彬有礼

有些人在网上非常的“直率”，直率到了一不高兴随时骂娘的地步，骂了又怎么样，反正见不着你。我相信在现实生活中，他们大部分都是讲道理有礼节之人，因为在现实中，我从来没有碰到像网上那么多人动不动就爆粗口、骂娘，祖宗十八代什么都可以骂。这样的人，有人格分裂倾向。一个人格完整健全的人，应该是一个不管什么场合都言行一致的人。

(4)表面直率，心里打算盘

在中国什么类型电视剧最热？我想无非是武侠剧、宫廷剧、历史剧，这些电视剧无一不充斥着人与人之间勾心斗角的故事。有一位伟人说：“与人斗，其乐无穷”，试想一个什么都藏不住的人，与人斗，还不被别人玩死啊？因此，无耻的政客们不论心里面打着多坏的算盘，表面上也得笑着，一副给人家交了老底了样子，好叫别人不要防着。当然，职场中还没有这么夸张，那是因为我们没有那大的利益需要去争斗，但中国人长期受这种文化的熏陶，表里不一的人到处都是。

上面这些所谓的“悖论”只为了引起大家的思考，对于直率是好是坏这样的问题，并没有标准答案。但凡事过犹不及，过于直率无疑不但会伤害别人，最后也会反过来伤害到自己。

3.直来直去伤人害己

直率这种性格听上去还不错，显得一个人光明正大，无所畏惧。有些人在自我介绍时候会说：“我这个人就是个直肠子”，言语之间还透着一些小小的得意。

很多人将直率视为一种美德。美德应当是对别人对自己都有好处的事情，可是“直率”并不是这样，如果把握不了度，可能反而会伤人害己而不自知。

(1)伤人

要说直率伤人，相信人人都懂，很多人还会有切身的体会。国人最讲面子，一旦面子被伤，很难挽回，正所谓“刀伤易痊，舌伤难愈”。武侠小说中江湖中人，为什么整天打打杀杀的？直率就是一个重要的原因，那些人个个都是直率之人，又不讲礼节，经常出言不逊，一言不合，就兵刃相见。好在祖先教我们注意礼节，用礼节约束我们的言语和行为，社会就会和谐多了。

有一次我收到一个程序员的辞职申请，让我奇怪的是，这名程序员一向工作踏实，为什么突然辞职呢？跟他谈过之后，这才明白原因很简单，就是因为项目经理多次批评他“怎么这么简单的事情都做不好”，而他认为事情并不简单，是项目经理不了解实际情况。但他不想解释，因为他的自尊心被伤害了，不想再待在这里工作。我又找项目经理沟通，项目经理说这是无心之言，只怪现在的员工太脆弱。最后的结果就是员工离职了，项目进度也受到一定的影响。试想，如果项目经理在说话的时候更加注意措辞，怎么会有这样的结果呢？

(2)害己

还记得《三国演义》中的杨修是怎么死的吗？杨修有过人之才，总是能看穿曹操的意图，然后得意洋洋的告诉别人，最后被曹操以扰乱军心的罪名处死。在历史上，许许多多的忠臣最后都没有好下场，因为他们往往是刚直之辈，言语伤了领导的面子，而领导一旦报复，后果是很可怕的。

直率就像没有成熟的柿子一样，好看不好吃。现实中，只听说过因为直率吃大亏，没有听说过谁因为直率升职加薪，不是这样的吗？一个管不住自己嘴巴的人，小则在团队中难以与人和谐相处，大则可能会得罪客户、甚至泄露公司机密，这样的人，领导怎么敢委以重任呢？

一个人能力很强，却因为说话的问题而吃亏，那实在不划算。技术的成长需要日积月累，而一句未经思考的话就有可能毁掉你在公司的前程。因此在把话说出去之前，我们应该多思考，三思而后言，避免犯下言语上的低级错误，后悔莫及。

4.三思而后言

在计算机中，我们常用IPO（输入-处理-输出）图来描述一个过程或一个功能模块的设计，其实人说话也是一个输入-处理-输出的过程。首先我们接收到信息，比如别人说的话、文件、任务指令或其它外部事件，然后大脑对这些信息进行处理、思考，决定要说什么，最后嘴巴将大脑思考的结果输出，也就是说话了。

人与人之间说话的过程，主要区别就在于大脑思考处理这个环节。过于直率从某种程度来说，是一种有失理智的行为，因为他没有经过“理智”的思考，全凭个人的直觉反应来应对外部事件。

(1) 两种说话模型

根据人们说话的“输入-处理-输出”过程的不同，可以将说话的分为直率型和谨慎型两种方式。

对于直率型的说话方式，其主要特征是思考问题的方式比较简单，只是根据大脑的直觉做出反应，得到结论，然后直截了当的将结论输出（说出来），而且往往是一个输入对就对应一个输出，整个过程看上去就像一根“直肠子”，如下图所示：

图1 直率型说话模型

这个图让人不禁想起了巴浦洛夫的条件反射理论，显然直率型的人在说话方面没有充分利用人的思维能力，发挥人的主观能动性。

而谨慎型的人，他们的思考过程比较复杂，在直觉反应之后，还要经过大脑的分析总结，在说话之前要判断是否可以说，因为除了说之外，他们还可以选择沉默。另外与直率型不同的是，他们往往多个输入对应一个输出，这意味着他们说之前要听对方把话说完，而不是匆匆忙忙下结论。

图2 谨慎型说话模型

两种方式比较如下表所示：

（2）三思而后言

从上面的模型可以看到，谨慎型的人主要特征是说话理智，真正做到了三思而后言。说话一定要经考大脑思考，没有思考，我们就如同一个被自己的性格的直觉控制的牵线木偶。因此，当我们与人交流时，务必要时时思考说什么以及怎么说的问题。

● 说什么

说什么就是要判断我们想说的内容可不可以说。说话不能逞一时之快，千万不可说极端的话。还有就是要学会察言观色，学会从事件的背景、对方面的性格、脸色、手势等“输入”信息来揣测对方意图，从而做出合适的反应。

●怎么说

这是说话方式的问题。要注意对事不对人，看透不说透，立场要客观，不能偏激，好话可以直接说，不好的话要委婉的说。其实程序员直率一点，尚无大碍，因为程序员最重要的事情就是高效地写出合格的代码，即使你伤害了你和经理，他一般也不会计较；但对项目经理而言，沟通是其最重要的工作，他需要与各方、代表不同利益的人打交道，如果想到什么说什么，不但会被人家认为肤浅，而且你的底牌、你的真实想法全在人家的掌握之中，无论是在处理内部冲突的时候，还是与客户谈判的时候，都会陷入被动的境地。“见人说人话，见鬼说鬼话”，这话虽然“逆耳”，但是“利于行”啊。

养成思考的习惯，刚开始可能会很不适应，觉得很累，但只要坚持，久而久之，就会习惯成自然，用大脑管住嘴巴。

当然慎言也不能过度，否则可能会造成胆怯，什么都不敢说，反而不利于问题的解决。把握好度，不要走向反面，好与坏之间往往只隔着一层纸。

需要说明的是，本人也绝不不是什么说话的高手，我对自己的要求不高，就是尽量照顾别人的感受，不捅漏子！当然即使是这个看上去简单的要求，也必须要改掉过于直率的毛病，凡事三思而后言！

5.守住真我

（1）直率也有可取之处

三思而后言，并不是要将直率一棒子打死。之所以要避免过于直率，是为了避免伤害别人和自己受伤，而不是要把自己藏得很深以进行利益的争斗，更不是要去算计别人，记住这个出发点。

因此该直率的时候还是要直率，否则就容易变成虚伪。比如在讨论技术问题时，就应该畅所欲言，让别人准确了解你的想法，注意就事论事、不搞人身攻击就可以了。在分配工作时也是这样，应该力求清晰明确。再比如，项目遭遇危机的时候，有什么想法要全盘说出来，就算只是头脑风暴也有价值。如果这时候还在考虑要直率还是委婉的说，那就好比一个人都快饿晕了，还在考虑是要吃米饭还是面包一样。在生活中，也有需要直率处理的问题，比如谈恋爱，如果总是含蓄，始终不感说出“我爱你”三个字，说不定你的心上人就要飞了。

（2） 真我永存

周星驰在《喜剧之王》中有一句台词：“其实我并不是一个直率的人，我只是个演员！”说出这句话，多少有些无奈，谁不想过恣意纵横的生活呢？每个人都是生活这个舞台上的演员，需要涂脂抹粉，甚至要戴上面具，不然容易伤到别人，或为别人所伤。但这并不意味着要泯灭真我，因为真我就如“挪威的森林”一样，别人无法触碰得到，但永远存在于我们的内心深处。

有人说，直率的人生活更加真实、更有个性，如果人人都像演员，便那岂不人人都失了性格？其实性格是一种内在的秉性，并不会因为你管住了自己的嘴巴就没有了性格，难道含蓄和委婉的人就没有了性格吗？我们说话做事应该以原则为导向，而不是被性格所牵引和控制，只要你内心有自己的原则，你就是一个性格的人。

不要过于直率，但也不要走向了另外一个极端。如果心机太深，或者虚情假意，那就变成了虚伪和狡诈，没有人会愿意与这样的人交往，因为他们的行为是不友好的，已经脱离了善的范畴。只要心存善念，真我就会永存。

从程序员到项目经理（九）：程序员加油站 — 再牛也要合群

“丛林法则”从未离我们远去，“适者生存”仍然是支配社会运行的一般法则。对于一群社会性动物而言，所谓“适者”，不只是体格的强壮，更重要的是能参与群体的公共生活。即使是最强大的狮子，只要离群，也只有死路一条！

1.好汉也要三个帮

我喜欢看动物世界，感受那些发生在非洲大草原上的那些美丽或者哀伤的故事。那里生活着成群的狮子和鬣狗、还有数以百万计的野牛和角马。无论是凶猛的狮子，还是温驯的角马，都属于是群居动物，个体一旦离群，就会离死亡不远了。

其实人也是一样。人是一种社会性动物，我们只能生活在社会群体中，离开了群体，我们的人生价值也就无所依附。在社会心理学名著《社会性动物》的扉页上，印着一段亚里士多德的名言:“从本质上讲人是一种社会性动物；那些生来离群索居的个体，要么不值得我们关注，要么不是人类。社会从本质上看是先于个体而存在的。那些不能过公共生活，或者可以自给自足不需要过公共生活，因而不参与社会的，要么是禽兽，要么是上帝。”

其实这段话应该修正一下，许多动物也是要过公共生活的，至于上帝，我们都不曾见过，想必也是差不多的。无论是希腊神话中的宙斯，还是中国神话中的玉皇大帝，他们身边不也是都有一班大小天神簇拥左右吗？

可见下至动物、上至上帝都需要合群，更何况是人？

可是在程序员这样一个群体中，确实还是有不少人不喜欢与别人打交道，喜欢独来独往，过着自我封闭、离群索居的生活。

一个人不合群的原因有很多种，比如：价值观不一致、胆小害羞、不善言辞、性格内向等。而对于一个技术牛人来说，其不合群的原因还要加上一条：看不起别人，觉得“竖子不足与谋”。

中国素来有文人相轻的习惯，其实程序员相轻的现象一点也不比文坛少。程序员多有自傲的性格，容易看高自己，看扁别人。觉得自己一个人也能搞定所有事情，多几个人来弄反倒碍手碍脚 。

当今社会是一个高度分工、讲求合作的社会，每个人都是团队中的一员，总想着个人单干的小农思想，已经无法与现实相容。个人英雄主义的时代已经远去，在一个项目中更是如此。俗话说：“一个好汉要三个帮”，一个人再牛，也应该学会欣赏别人的优点、与人和睦相处，因为没有这“三个帮”，他便当不成英雄好汉，空有一身武功，四处碰壁，一事无成。

2.合群谁都可以做得到

每个人都内心里对外在的事物都有一道防线，这是一种自我保护的本能。对于不合群中的人，这道防线显得格外的高大和坚固，以至于将他与其他人隔离成了两个世界。其实合群并不是一件难事，关键是要敞开心扉，卸掉内心的防线，主动与别人交往，融入到所在的团队中。当然，合群也需要注意一些问题，避免盲目交往，或者言行失范。

（1）合什么样的群

合什么样的群，也就是说我们应该与什么样的人交往。所谓“近朱者赤，近墨者黑”，因此与有必要对自己交往的对象加以界定。

如果是一帮举止不端或格调不高的人，应该果断退出，平时也应保持适当距离，以不得对方为限。

对于自己不感兴趣或者对自己助益较少的群体，不要一概拒绝，否则会给人以不近人情的印象。可以适当参与他们的活动，但不能过多，否则会占用自己过太多时间。

交往的重点应该是与自己兴趣相投、对自己有帮助的人。与他们相处，不但可以互相学习，而且人生的快乐和价值可以找到落脚点。

（2）言行的把握

在与人交往中，言行得体是非常重要的。2009年河南有个局长叫逯军，因为一句“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”名扬天下，沦为笑柄。 最近，“表叔”杨达才因为在车祸现场诡异一笑，不但引得丢官弃爵，恐怕还要陷入牢狱之灾！

在我们普通人的生活中，因为言行不慎，招来误解、怨恨的例子同样非常多。

对于言行的把握最重要的是要谦和、通融、合规、适度。例如大家玩的时候你也玩，不要做异类；开玩笑不要过分、让人难堪；举止不要怪异等。

（3）尊重他人，保持平等

这是对牛人的忠告，因为牛人技能超群，更容易觉得自己高人一等，看不起别人。人与人交往最重要的是获得尊重和认同，如果他不能从你这里获得这些，你就是比牛顿还牛，对他而言也是没有价值的。须知，尊重是双向的，合群的首要点便是尊重对方，以平等之心相待，不卑不亢，这样才能赢得别人的尊重与认同。

从程序员到项目经理（十）：程序员加油站 –要执着但不要固执

程序员的成长之路，没有捷径可走，只有坚持不懈的执着追求，才能成为一名优秀的程序员。执着诚然可贵，但如果不能经常自省，则有可能会陷入固执的境地。

1.程序员需要一点执着精神

《士兵突击》中许三多有一句名言：“不抛弃、不放弃”，这是一种可贵的执着精神。正是靠着这种不抛弃、不放弃的执着追求，许三多从一个普通的小兵，成长为团部的精英。在现实生活中也是这样，可以说大凡取得一定成就的人，在工作中都是一个执着的人。

对程序员则言，执着精神尤为可贵。在编程过程中，我们难免会碰到各种问题，如果没有一点执着精神，一碰到问题就抱怨、回避，怎么可能取得技术上的突破呢？又怎么能体会到解决问题的快感呢?

回想起我刚入门学习GIS（地理信息系统）编程时，经理就给我安排了一个之前让不少人望而却步的难题，用MapObjects实现地图符号化，要求具有自定义符号库的功能。以我当时的经验，根本不知道从何下手，但也只能硬着头皮上。首先我把MapObjects的帮助文件全部仔仔细细看了一遍后，找到一个CustomDraw接口。但是只是一个接口而已，离完整的符号化功能还相差很远。怎样利用这个接口呢？当时网络还很落后，网上的编程资料更少，关于MapObjects的中文开发资料则几乎没有，于是我又通过蜗牛速度的网络，查阅国外的相关英文资料，在片言只语中寻求灵感。那一段时间我无论是吃饭、睡觉，还是走了路上，无时无刻不在思考技术上的问题，由于坚持不懈的努力，我一次次获得小小的启发，一步步接近问题的解决之道。6个月艰苦摸索之后，我终于彻底搞定了这个在公司内公认的难题，我本人也从一个门外汉，一举成为了公司的核心技术人员。这一段时间，我不但把MapObjects每个接口弄得烂熟，还学会了一百多个Windows API的使用，无论是技术方面，还是个人的职业生涯，都取得了一次飞跃。

程序员都需要一些执着的精神，来磨炼自己、发展自己，要有水滴石穿的决心和勇气，才能够成为真正优秀的程序员。

2.自省消除固执

固执和执着一样，都是一种坚持不放弃的精神，既然如此，那为什么人们总是赞美执着的人，对固执却嗤之以鼻呢？

其实两者的差别全在于坚持的方向。执着和固执，就像一根绳子的两端，虽然是在同一根绳子上，方向却相反。执着是沿着正确的方向前进，是一种理智的坚持，而固执则恰好相反。既然都是坚持，那怎么判断方向是否正确呢？

其实，何为正确，何为错误，两者之间并不是泾渭分明，不然，也就不会有那么多“执迷不悟”的人了。方向是否正确，往往是以结果来衡量的。因此是执着还是固执，其实主要是结果导向，结果好就是执着，结果不好，就是固执。爱迪生发明灯泡的时候，经历了无数次的失败仍然坚持不懈，最后终于找到了用钨丝作为灯丝方法，取得了成功，他的坚持我们称之为执着。后来，爱迪生创立了通用电气公司，坚持用直流电供电，无视交流电在远距离传输方向的巨大优势，最后输给了采用交流电方案的西屋电气公司，他自己也只黯淡离开自己创立的公司，这时候，我们只能说发明大王也有固执的时候。

如此说来，难道我们非要等要结果发生，才能知道自己的坚持是对是错吗？有没有办法让我们在进行过程中就能出判断呢？这只能靠我们的自省。孔子曰：“吾日三省吾身”，大凡善于自省的人，都不会是固执的人。他们能随时察觉自身的问题，具有理智的否定自己的勇气。

自省需要常识。对于一个不具备常识、不明白对错、不理解基本规则的人，怎么能正确判断方向呢？这样的人再怎么自省也是无济于事的，他只有在不断的碰壁中才能获得真正的成长。

我曾经见到一些程序员，在自己的想法与项目经理发生冲突时，总是一味的坚持，不肯让步，甚至与项目经理陷入无休止的争吵，还以为自己掌握了真理。殊不知，与上司顶撞是一种愚蠢的行为，这种过分的坚持，会在上司心目中形成不听话的印象。更何况，服从上级工作安排是基本的职场规则，你可以提意见，但必须尊重上司的决定。毫无疑问，在这场对峙中，不管理项目经理对错，程序员都是固执的一方。如果程序员具备这些基本的常识，并且保持自省，也就不会发生这样的事情了。

自省还需要具有突破思维舒适区的勇气。每个人的都有其思维舒适区，这里一切受潜意识的保护，一切都似乎理所当然，我们的大脑无需对事物做过多的思考，爽爽的享受这种自我封闭带来的轻松和愉悦。毫无疑问，思维舒适区阻挡了我们对事物深层次的探求，以及我们对不同观点的接纳，因而也就无法对自己所坚持的东西做出真正客观的分析。

在程序员与项目经理的争吵中，其实双方都应该勇敢跳出自己的舒适区，心平气和地考虑，对方的观点是否也具有可以接纳的成分，做一个理智的坚持者，这样才能做到双赢。执着还是固执，往往也就只是在一念之间的差别。

从程序员到项目经理（十一）：每个人都是管理者

从程序员转为项目经理，这是一个巨大的跨越。一个新任的项目经理，对项目管理找不到感觉，一般也被认为是一件正常的事情。这是否意味着，一定要等到当上了项目经理才能学习项目管理吗？一定要做砸一个项目才能成长为合格的项目经理吗？其实未必，项目管理所需要素质和技能并不是什么独门秘籍，而是在生活中时时用到、处处可以锻炼的。只要有心，程序员一样可以学习和实践项目管理知识。从某种程度来说，我们每个人都是管理者。

1.管理是职能而不是职位

管理学之父彼德.德鲁克曾说：“任何一位做决策的人，其工作性质和董事长，和行政领导相同。即使他的管辖范围有限，甚至于他的职能或他的大名，不见于组织系统里，办公室连专线电话也没有，但他确实也是一位管理者。”

可见管理并不是经理、老总的专权，管理不是个职位，而是个职能。无论你在什么岗位，也不论你有没有下属，只要你需要做出决策，需要对结果负责，那你就是个管理者。从这个角度来说，我们每个人都是管理者，因为每个人都需要对自己的生活的工作负责，对碰到问题进行权衡决策，只不过决策的内容不一样而已。

程序员显然也需要对工作进行决策。当接受任务时，程序员需要对工作量、工作难度、时间限制进行评估，以确定能否实现项目经理的目标；开发一个功能点时，我们需要思考哪些实现方式，哪种方式开发速度、运行效率、对资源的占用几个方面综合最优；最进度滞后时，是要加班赶回来，还是要调整工作方法，提高开发效率……这些不都是决策的过程吗？在每一个决策点，程序员完全可以像一个真正的项目经理一样，发挥其主观能动性，主动进行管理，保证任务又快又好的完成。我们的管理才能，就在这一次一次的决策过程中，逐步积累、逐渐提高。

管理只是一项职能，人人都可以随时随地履行这项职能。可惜的是，很多人没有意识到这一点，不自觉的放弃了这项可以做而且应该做的工作，这不能说不是一种“失职”啊。

2.自我管理是一切管理的基础

管理有一个流行的定义，叫做“管人理事”，既然是管人，那必须得有人可管。有人说，我没有一个下属，只是一个“光杆司令”，要说我是管理者，那我都管了谁呢？

其实只要在社会中，没有谁是真的光杆司令，你管理的不一定是下属，每一个你需要打交道的人，包括你的领导，都是你的管理对象。退一步讲，即使你不需要跟任何人打交道，你也可以、而且必须管好一个人——那就是你自己。

彼德.德鲁克说过，“有伟大成就的人，向来善于自我管理。然而，这些人毕竟是凤毛麟角。但在今天，即使是资质平庸的人，也必须学习自我管理。”试想一个连自己都管不好的人，怎么能管得好别人呢？更别说管好一个大的团队了。

那自我管理该管些什么呢？李嘉诚先生曾说：“自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”如果更加直白的说，自我管理实际是一个修身的过程，是一个自我约束、自我磨炼、自我精进的过程。作为一个普通人，哪些方面需要磨炼和精进呢？我想无非是一个人的身心和素质技能两个方面，相应的，自我管理的内容也应该是包括身心管理和个人素质技能管理两个方面。

（1） 身心管理：包括身体、心态、情绪、世界观、人生观、价值观、人生目标、职业目标等不同层次；

（2） 素质技能管理：包括学习管理、时间管理等。其中时间管理时自我管理中非常重要的一环，因为它与项目管理、企业管理等内容直接交织在一起。要成为一个卓有成效的管理者，首先就是要能管好你的时间。

图 自我管理是其它管理的基础

既然自我管理是一种修身，那也就可以说，自我管理是其它一切管理的基础，因为不论是什么管理，都离不开管理者自身的身心和技能。一个企业中的所有管理工作，从管理的对象来说，可以分为管理者自己、企业中的人和事、企业组织本身以及企业战略方向几个层次，其中管好自己属于最为基础的层次。一个能管好自己的人，才有能力、有精力管好别人，处理好复杂的事务，才能够通透人性，把握组织和市场的规律，成为一个真正卓越有管理者。

3.每个开发任务都是一个微型项目

作为一个程序员，也许你从来没有把自己放在项目经理的角度来考虑过问题，但实际上，你不只是一个程序员，同样是一个项目经理，因为每次接受了一项开发任务，实际上就是接受了一个小项目。

一项开发任务，同样具备项目的典型特征：临时性、独特性和渐进明细。临时性是显然的，因为每一项开发任务都有开发时限，而不是重复无休止的工作，当目标达到，任也就结束了。同时每一项开发任务又是独特的，时间、地点、完成人、成果、项目环境等，总有一样是不同的，就便是其独特性。越往后开发，对细节的把握越具体，这渐进明细。

由此可见，一项开发任务就是真真实实的一个微型项目。只不过这个项目，只是由你一个人来完成而已。在完成任务的过程中，同样需要像管理项目那样，进行计划、时间安排、偏差控制和领导（自我领导）。

把自己当项目经理的程序员，才能成为真正优秀的程序员。优秀的程序员，也更容易成长为优秀的项目经理，因为在被正式任命为项目经理之前，他已经负责开发过了无数个微型项目。

从程序员到项目经理（十二）：如何管理自己的时间(上)

对很多项目经理而言，是没有什么所谓的“我的时间”的，因为他们不是在管项目，而是被工作的潮水带着跑而已，他们的时间被工作主宰了。项目经理必须要主动的管理自己的时间，合理安排自己的工作，才能真正“翻身”做自己时间主人。

1.谁动了我的时间

时间对于每个人而言，都是最稀缺的资源，对于一个管理者更是如此，时间不够用成为几乎所有管理者共同的问题。如果要对项目经理常说的话做一个调查的话，想信“我很忙”一定可以名列前茅。以我的经验，当要求项目经理按时提交项目材料，或者临时支援某件紧急事务的时候，经常会听到同样的回答：“我很忙”。

多年以前，我就从经理那里听说，厉害的管理者都是很轻松的，因为他的工作全部交出去了，根本不用自己操心，所以他们出去度假十天半个月，一切工作都会如常进行。从那时起，我就充满了对管理的神往，可是后来我才发现原来这只是个传说，现实中忙忙碌碌的经理比比皆是，而轻松自如的管理者则是众里难寻。

为什么管理者都这么忙呢？是谁动了他们的时间？实际上，这是一个综合性的问题，既有内部原因，也有外部原因，既有主观原因，也有客观原因。总的来说，让经理们不堪重负的因素有三：

(1)工作

对于一个程序员来说，他的工作是比较单纯的，基本上是单线程运作，只需要项目经理交待开发任务即可，可是当上了项目经理就不一样了。以前好比在游泳池中游泳，现在是在大海里冲浪，各种事情如潮水一般向你涌来，让你顾此失彼，手足无措。

(2)下属

下属也是一种资源，即人力资源，这种资源与时间一样，同样具有稀缺性。其实我们可以设想一下极端情况，如果你的下属人数足够，能力也很强的话，你完全可以像我的经理说的一样，把你的全部工作授权给你的下属，你自己也就不用整天焦头烂额了。

因为你的下属不给力，所以你总是要自己来制定计划、自己来做系统架构、自己来监控进度、自己来检查质量、自己来写文档、自己来汇报工作、自己来解决重要问题、甚至自己来编写代码，你整天忙忙碌碌，就是在忙这样的事情。

然而，千万不要怪你的下属，因为他们不给力正是老板雇佣你的原因，况且资源的稀缺性是永远存在的——从原始社会到将来的共产主义社会。要知道，老板做项目为了赚钱，而不是让管理者更轻松，如果每个项目都是精兵强将，你只要一声令下工作就会自动完成，你倒是轻松了，但老板还要你来做什么？

(3)自己

既然资源受限是一定的，项目经理还是应该反求诸己，从自己身上找到解决之道。这就好比天下雨了，你怪老天是没有用的，只能怪你自己没有带雨伞。经常问一问自己，我对工作安排合理吗？我抓住了主要问题吗？我在旁枝末节的事情上浪费时间了吗？我有充分发挥下属的能力吗？我自己工作拖拖拉拉吗？…通过不断的自省，改善自己的管理方法和行为习惯，我们对时间利用也必然会变得越来越高效。

2.时间管理的本质是对工作的梳理

要破解忙的难题，必须要有意识的对时间进行管理。其实时间本身是没法管理的，因为无论你怎样管理，时间既不会变多，也不会变少，既不会变快，也不会变慢。所谓的时间管理，其实就是如何更有效的利用时间的问题，更加直白地说，其本质就是工作管理，即通过对工作的梳理，让我们在有限的时间内，使得工作更有条理、更有成效。

必须要主动、有目标地对工作进行梳理，这是对一个管理者的基本要求。工作梳理就好比整理房间，你不去整理它，杂物就会堆积得越来越多，你房子最终会变得不适合人类居住。一个好的家庭主妇，必定善于将各位物品分门别类，并且适时扔掉一些用处不大的物品。一个好的项目经理也一样，同样需要对工作进行分类，对不同类型工作采用不同的策略，有些工作要现在就做，有些可以晚点做，或者不做；有些工作一定要自己做，有些工作则可以请其他人来完成。

通常对工作梳理，可以采用5W1H法，即：

Why——为什么干这件事？（目的）；

What——什么事情？（对象）；

Where——在什么地方执行？（地点）；

When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；

Who——由谁执行？（人员）；

How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。

在一般的项目中，Why和where往往不是什么问题，或者说对项目经理的时间管理影响较小，因此我们不妨将其简化为3W1H，也就是确定要做什么，不做什么；先做什么，后做什么；谁来做；怎样做才更有效。基于此，项目经理可以按以下三个步骤来梳理工作：

（1）分析要做什么、不做什么，以及先做什么、后做什么

解决What和When的问题。事有轻重缓急，事情的重要程度和紧急程序直接决定其处理的优先级。虽然很多事情来势汹汹，但并不表示一定要当即处理，有些事情只是静静的躺在那儿，也并不意味着要“等有了时间再做”。

（2）分析由谁来做

解决Who的问题。虽然我们提倡项目经理要以身作则、亲力亲为，但并不是说每件事项目经理要亲自去做。对于下属可以胜任的事情，就把它分配出去。如果出现项目经理很忙、下属很闲的情况，那就说明项目经理你做得太多了，不要和你的下属抢事情做。

（3）  如何让工作更有成效

做不做、什么时候做以及谁来做的问题都解决了，剩下就要解决怎么做才能让工作更有成效的问题了。在这里我们不是要讨论编码或写文档的技巧，而是个人的习惯和认识，这对工作成效的影响更是本质上的。

3.做事要分轻重缓急

老外就是善于总结，中国有词语叫“轻重缓急”，可是到了国外摇身一变，变成了“时间管理四象限法”——自从美国总统艾森豪威尔提出以来，人人将其奉为圭臬，成为时间管理领域最重要的方法论。

所谓的“四象限法”，就是将工作按照重要程度和紧急程度两个维度进行分类。我们找一张白纸，以紧急程度为纵轴，以重要程序为横轴，在纸上划上一个十字，将纸面分为四个象限，然后将当前所有要做的工作放到这个四个象限中。

一个典型的项目经理四象限图如下所示：

（1） 第一象限：重要紧急

这一类往往是火烧眉毛的事情，需要马上去处理，否则项目会受到重大影响，比如客户服务器崩溃。

（2） 第二象限：重要不紧急

这类事情一般是预防型的工作，例如制定项目计划、团队建设等，它们不需要你停下手上的工作马上去做，但如果没做好的话，可能就会导致产生项目危机。许多第一象限工作产生的原因，正是因为第二象限的工作没有去做。

（3）第三象限：不紧急也不重要

这类事情看上去最不需要做了，例如上网偷菜、看新闻、写博客等，但如果你在办公室走上一圈，就会发现很多人正在干着这些不需要干的事情。

（4） 第四象限：紧急不重要

这类事情虽然不重要，却需要马上去处理。一个典型的例子就是桌上的电话响了，你接还是不接？当然要接，因为你不知道是谁。接通后，发现是推销保险的，你又不好意思立即挂掉，只好被对方折磨一番了。

我们到底该怎样安排四个象限的工作呢？对于一个普通的管理者，其工作的优先级一般是这样的：第一象限>第四象限>第二角限>第三象限。可是，等做完了第一、四象限的工作，根本就没有时间来人做第二象限的工作，于是项目到了后期项目经理只好四处救火。

管理大师彼德.德鲁克十分推崇“时间管理四象限法”，并将其总结为“要事第一”的原则。根据这个原则，每个象限的工作处理策略是不一样的。

（1）重要紧急

优先级最高，需要尽快处理。很多人都玩过《植物大战僵尸》的游戏吧，那你一定知道“一大波僵尸正在逼近”的感觉，是的，你必须要马上打死它们，不然它们就会冲进你的房子，吃掉你的大脑！

（2）重要不紧急

这类事情看上去可以暂缓，但考虑到其重要性，应当与第一象限的工作并行去做。如果不及时去做，它们就会转移到让你头疼的第一象限中去，或者在第一象限产生更多新的“僵尸”。所以，要在僵尸还没有逼近的时候，就好防御工事，并尽快打死它们，如果等到它们冲了过来，你还能不能保住大脑，就要看你的运气了。

（3）紧急不重要

它们就像是在你耳边“嗡嗡嗡”地叫着的苍蝇，你必须要花时间去赶走它们。这多少让人有些无奈，但这些事情确实层出不穷。有些公司在实施紧急项目时，经常采用封闭式开发，这样做的一个重要原因就是要回避那些紧急不重要的事情。很多管理专家建议我们在必要的时候勇敢说“不”，其实就是针对这类事情。如果实在无法说不，建议安排或委托其他人来做。

（4）不紧急也不重要

如果不是时间充裕的话，建议不要去做。如果碍于人情的话，建议安排或委托其他人来做。它们就像一群在几百米远处飞的苍蝇而已，你完全不必要放下手中的饭碗，举起苍蝇拍跑过去和它们决斗。

因此，对于一个卓有成效的管理者，其优先级应该是这样的：第一象限=第二象限>>第四角限。第三象限就像数学中的无穷小一样，被舍弃了。

写到这里，我想起了前不久一位项目经理的故事：

项目定于当天上线，项目组决定搬到客户现场办公，以应付可能出现在的突发事件。项目成员电脑已经全部打包好，都围在项目经理周围等待。原来项目经理正在理一大堆发票准备报销，于是发生了这下面这样的对话：

我：“大家都在等你，怎么还在填报销单呢？”

项目经理：“今天是公司的报销日，不填好单子，又得推后很久。”

我：“你的电脑打包了没有？”

项目经理：“没有”

我：“放行条开了没有？”

项目经理：“没有”

我：“申请用车了没有？”

项目经理：“没有”

我不知道说什么好了。要知道公司的报销单粘贴和填写非常严格，经常被打回重新弄，那一堆发票，显然不是十几分钟可以搞定的事情。还有公司的用车也比较紧张，不赶紧申请，说不定就没有了，到时就只能租车或打的，这无疑又会耽误更多的时间。更何况六七个同事都在等项目经理一个人，耽误的时间还得要乘以他们的人数。万一系统上线，状况频出，客户火烧眉毛，项目组却仍然在路上，这样的后果是很严重的。

贴报销单看上去一件重要紧急的事情，实际上它既不重要也不紧急，因为今天不报销，以后还是可以报销，可是因此耽误的宝贵时间，却无法再要回来。如果项目经理更加理智一些，分清楚什么才是真正紧急重要的事，也就不会出现这样的状况了。

从程序员到项目经理(十三)：如何管理自己的时间（下）

对很多项目经理而言，是没有什么所谓的“我的时间”的，因为他们不是在管项目，而是被工作的潮水带着跑而已，他们的时间被工作主宰了。项目经理必须要主动的管理自己的时间，合理安排自己的工作，才能真正“翻身”做自己时间主人。

4.管理者无需事必躬亲

有一种类型的管理者，他们不论什么事一定要亲自去做，至少也是亲自过问。人们习惯用一个成语来赞美他们，叫“事必躬亲”，仿佛诸葛亮再世一般。凡事亲自去做未必真的可取，为什么诸葛亮只活了53岁，恐怕跟他这种事必躬亲的精神也有莫大的关系吧——他是把自己累死的。

（1）不要和下属抢事做

管理者相对于操作层员工，多了一项法宝，就是授权。理论上，只要员工可以胜任，所有的工作都可以授权。事实上，总经理为什么能对全公司发号施令、对工作进行变革，那是因为董事会授予了这个权限。连这么高层的工作都可以授权，一个项目里面的工作还有什么不可以授权的呢？

因此，当你疲惫不堪的时候，就应该问问自己，我是不是管得太多了？如果一件事情下属能做，就应该让下属去做，不然等于是你抢了下属的工作。项目经理最可悲的事情就是，自己累得半死，项目组成员却闲得发慌。

管理者必须学会授权。授权不只是为项目经理分担工作，也是项目培养下属成长的必要方法。如果项目经理总觉得下属能力行，不给他分配具的挑战性的工作，这显然不利于下属的能力成长，从长远看，对项目、对公司也是有百害而无一利。

（2）授权绝不是简单的把工作交出去

授权两个字说起来简单，但做起来效果却会因为而异。有效的授权必须把握以下几个要点：

l 目标明确：要做什么内容、达到什么质量要求、什么时候完成等等，必须要清晰具体。管理学家们认为目标必须要SMART（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Realistic、T=Time-based），这是很有道理的。

l 跟踪反馈：项目经理应当经常性对任务完成情况进行检查，这是很多项目经理非常欠缺的一个重要环节。只授权不检查，最后的情况可能就是进度大大延迟，或者与你想要的东西大相径庭，下属进行种种解释，但为时已晚。

l 能力辅导：项目经理要对下属的能力有比较准确的把握，安排工作也应该在其力所能及的范围。如果跳一跳能够得着，就比较理想，但项目经理仍然需要主动辅导，加强监控，当发现偏差时，应及时采取应对措施。如果工作大大超出其能力范围，再怎么跳也够不着，项目经理就要另想高招了。

（3）不做甩手掌柜

是不是任何事情都可以授权呢？理论上是可以，但由于资源的稀缺性，这种条件往往并不具备。至于什么可以授权，什么不可以，这要因项目而异，根据项目工作与资源的实际情况，两厢权衡之后才能决定。不管怎么说，授权不可过度，否则项目经理就成了甩手掌柜，实际也等于放弃对项目的控制权。

项目经理应该做的工作：

l 系统性工作由项目经理做，比如制定计划、安排任务、鼓舞士气、项目检查等，具体事务由下属去做。

l 重要的事情项目经理来做，紧急的事情让下属去做。

l 决策由项目经理来做，执行由下属去做。

l 下属能做的事由下属去做，否则由项目经理自己做或带着做。

5.好习惯让工作更有成效

高尔基曾这样来描述时间：“世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最易被忽视而又最令人后悔的就是时间。”的确，时间是快还是慢，是长还是短，不在于钟表是的指针转了多少圈，而是在于在我们如何使用时间。一个人的习惯，对如何利用时间具有至关重要的作用。

（1）尽力避免返工

项目中最浪费时间的事情是什么？

是返工！

一旦发生返工，不但所耗时间将会成倍增加，而且会大大降低员工的成就感，打击员工士气，降低员工作效率，使得项目时间进一步滞后。

我见过一个城市三维模型制作的项目，经过一年多的辛苦工作，终于提交成果了，但是由于客户认为模型不够漂亮，最后几十平方公里的模型全部重做！项目组员工身心俱疲，公司遭受严重损失，客户也非常不满，一个三输的结局。

返工并不总是这样严重，其实在一般的软件项目中，返工现象也是大量存在的，只不过我们借着迭代的名义将其掩盖了。例如软件试运行后，客户要求将某项业务流程中的两个环节进行整合，或者将某个环节中的输入信息，转移下一个环节中。单个修改的工作量也许并不算大，但累积起来就相当可观了。很多项目在试运行后要修改几个月，甚至半年以上，这就是返工的代价。

迭代设计还是返工之间，并没有明确的界限。要区分二者，有两条标准：

一是迭代是计划之中的完善，而返工则是计划之外、迫不得已而为之的事情；

二是在工作量的层面，如果抛弃或被重做的功能工作量很大，那只能认为是返工，如果你非要认为这是设计就是要这样干的，那我只好给它取个新名字：“返工式迭代”。这也这给我们一个启发，做系统原型的时候，千万不要写大量的代码，否则的话，迭代最后会变成返工。

（2）打破帕金森定律的魔咒

英国学者帕金森通过多年的调查研究，发现一个规律：“工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。”一个人可以在十分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个程序员开发一个功能，可以两小时完成，也可能花上一周的时间；项目经理制定计划，可以半天完成，也可能一个月还不见影子……总之，只要还有时间，工作就会不停的扩展。

帕金森定律就像一个魔咒一个样，困扰着很多人。它之所以起作用，表面上原因在于时间充裕，外部压力太小。因赖床而上班迟到的人常有，但因赖床而误飞机的则很少，因为误机的后果很严重。因此，有必要对每件工作确定一个时间期限——dead line，一过这条线dead！给下属安排工作时，这的确是一个好办法，但对于管理者而言，约束别人容易，约束自己则很困难。即使工作到期，还可以告诉自己，再推迟几天也没关系，这件事情还可以让某某来完成，即使到了dead line还可以说这件事其实不重要，少做一点没关系。

图 帕金森定律的魔咒

归根到底，还是在于我们的内心力量不够强大，面对一点点的外部阻力，就变得消极懒散，不能自我驱动。截止日期是靠不住的，要靠只能靠自己，养成良好的习惯，主动给自己压力和动力，战胜心中的“懒惰小人”，才能真正解除这个“帕金森魔咒”。

（3）合理利用时间

每个人都希望工作不被打扰，但作为一个管理者，你的时间不是自己的，你的上级和你的下属都有权来随时打扰你。你坐在那里，就会有人过来找你签字，找你谈工资，找你讨论技术问题，找你支援其他工作……每天的时间就这样被打成了无数的碎片，所以经理们常不由自主的感慨：“白天真的做不了事，只能晚上和周末才能工作”——加班才能做事，你说经理能不累吗？

的确，项目经理很多工作都需要大块时间，比如制定计划、编写文档、分析风险、关键技术实现等，都需要较长时间的思考。一个人要让心静下来，进入工作状态是时间的，一旦被打断，再次进入这种状态会花很多时间。这就好比炒菜，把锅烧热是需要时间的，你刚放下油，来了电话，等你接完电话，锅又冷了。

时间碎片的问题对管理者而言是不可避免的，但可以采取方法更加合理的利用时间，将其影响降到最低。

l 制定规则

例如约定在指定的时间签单、讨论技术问题、反馈进展等，而不是随时进行。

l 琐碎事情一起做

对于工作中的琐碎问题，不用急着处理，可以启动“碎片整理程序”，将其记录下来，在你不需要“炒菜”的时候一起处理。

l 利用碎片时间

碎片时间并非不可利用，而是要安排合理的工作。几块大石头中间的缝隙，肯定塞不下另一块大石头，但放一些小石子或沙子还是没问题。例如与员工沟通、向领导汇报工作、检查员工工作、辅导员工、项目风险分析、项目目标回顾、发传真、收邮件等，这些工作就是小石子一样，利用小块小块的时间就可以完成。

从程序员到项目经理（十四）：项目经理必须懂一点“章法”

我经常听到老板经批评项目经理，做事一点章法也没有。所谓章法，就好比武术中的招式或套路，做项目没有章法，就会胡乱出招，项目要取得成功，那就好像猴子用打字机打出莎士比亚的作品一样希望渺茫。

要说项目管理的招式，最受欢迎的当数美国项目管理协会的《项目管理知识体系指南》（PMBok）了，他们提出的“九大领域、五大过程组和四十二个过程”，风靡天下，不懂一些的话，你不都好意思说你是项目经理。现在PMBok已经成为项目管理界的公认的全球性标准，国际标准化组织（ISO）以它为框架，制定了ISO10006标准。

1.项目经理成长的五个阶段

一个优秀项目经理炼成，并不是一朝一夕的事。特别是对于从程序员转型过来的情况，受制于其原有的思维方式、知识体系、管理经验乃至性格缺陷，往往要经过很长时间的才能逐渐胜任。我将这一过程分为五个阶段，每个阶段实际上也代表了一种类型的项目经理，以及项目管理的一层境界。

1.        混沌阶段

他们刚刚从程序员岗位上提拔为项目经理，也没有学习过项目管理知识，对项目管理完全处于是懵懂无知的状态。管项目基本上靠被动的等事情做，凭感觉去做，更可怕的是连感觉也没有。

如果用娃娃学走的来打比方的话，他们现在还是在襁褓中躺着睡觉的状态。如果项目就是一场马拉松，他们是没有机会到达目的地了，最后的结果只能是他的上司抱起他上路了。

2.        觉醒阶段

终于睡醒了，工作从被动到主动，这是一个巨大的飞跃。他们往往会维护一个事务列表，虽然这个列表往往只是项目的一部分工作，但比没有还要强多了。在他们眼里项目即等于产品，他们会有意识的将产品进行分解，按模块分给其他人做，然后一直往下做，什么到什么时候算什么时候，他们做事没有计划性。

他们算是会爬了。爬是慢了点，但总一天会到达终点的——如果有毅力能坚持足够长时间的话。

3.        入门阶段

处于入门阶段的项目经理，会有意识将项目划分为若干阶段，确定每阶段的可交付成果，并制定项目制定里程碑；有意识制定计划，并且希望按计划去做。对项目管理理论有一定了解，但缺乏深入理解。他们会有意识关注三大目标。他们的薄弱环节是控制和领导能力差，自己却没有意识到这一点，反倒将项目中的问题归咎于外部因素。许多有数年项目管理经验的项目经理仍然停留在这一阶段，这是因为他们不求上进的原故，以为天下的项目就只能做成这样了。

他们会走了。项目最终总是可以干到验收的，但返工或重做的现象经常会出现，并且往往员工的士气欠佳，其战斗力并不能充分的发挥出来。

4.        全面发展阶段

这一阶段项目经理不但具有比较丰富的实践经验，而且掌握了完整的项目管理理论知识，通过长期的学习、实践、思考、领悟、再实践，各方面的技能已经臻于完善。能顾及到项目中的方方面面，技能也比较全面，对项目控制和团队领导也颇有心得。

他们会跑了。是的，他们确实已经很优秀了，但我认为，到这一阶段才称得上真正合格的项目经理，你也许会觉得要求太高了，但马拉松赛场上的选手必须是跑着的，走完是赢不了比赛的。

5.        融会贯通阶段

他们逻辑性强，领导能力极强。他们不是照搬书上教导的知识来管理项目，而是凭借直觉，就能准确的把握项目中潜在的问题，并采取预防措施。他们有着非凡的领导能力，员工不但工作富有成效，而且能工作中得到快乐。到达这种境界，不仅是靠勤奋，还要靠天分。

这一类项目经理，不能用走路来形容他们了，他们就像天上的鸟儿一样，自由自在的飞翔。

2.把项目管理大卸九块

PMBok并不是专家们书房里琢磨出来的神秘东西，而中是将我们日常做事的方法进行提炼而已，项目管理本质是就是一套做事的思想和方法。PMBok将项目管理分为九大知识领域，其实也我们平时做事的思维息息相关。

我第一次参加项目管理培训的时候，那位老师非常循循善诱。第一天课堂上有一次令人难忘的对话：

老师问：“同学们，现在假设领导把你请到他的办公室，说请你做一件事事，你会问哪些问题呢？”

学生们纷纷回答：“具体要做什么事情，要求什么时候做完，做成什么样，还有有哪些人来做”

老师说：“很好。那对于自己做不了的事情，怎么办呢？”

学生：“请别人做！”

老师：“Very good!如果很多人一起来做一件事情，最重要的是什么？”

学生说：“每个人协调一致，统一思想和行动。”

老师：“Excellent!除了上面这些，还有什么需要考虑的吗？”

沉默片刻后，有一位学生回答道：“还要考虑一些可能会出现的问题。”

另一位学生接着回答说：“还要对所有的工作进行总体把控。”

老师惊喜的说：“Perfect!同学们，你们已经把项目管理的九大领域给总结出来了！请看下面这张幻灯片…”

老师展示的是这样的一张图：

这就是项目管理的九大领域：整合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

项目管理好像一头大象，将其大卸九块之后，要装进冰箱就容易多了。

看看书上是怎样解释这九大领域的：

●整合管理：包括识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动。

●范围管理：确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。

●时间管理：包括使项目按时完成必须实施的各项过程。

●费用管理：包括涉及费用规划、估算、预算、控制的过程，以便保证能在已批准的预算内完成项目。

●质量管理：包括保证项目满足原先规定的各项要求所需的执行组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等方针、程序和过程来实施质量体系。

●人力资源管理：包括项目团队组建和管理的各个过程。

●沟通管理：包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息的所需的过程。

●风险管理：包括项目风险管理规划、风险识别、分析、应对和监控的过程。

●采购管理：包括从项目团队外部购买或获得为完成工作所需的产品、服务或成果的过程。

3.五招四十二式

要把大象装进冰箱，分成九块还是太大了，还得切小一点。因此在PMBok第四版中，又将九大知识领域细分为42个过程，这些过程可以分为5个组，启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组。这五大过程组42个过程，就是武术中的招式，可以直接用来实战中了，因此不妨称之为“五招四十二式”。

这一节牵涉到比较多的项目管理理论知识，如果你完全没有接触的过的话，读起来可能会比较困难，建议先啃一遍PMBok，或者跳过本节。

1.        五大过程组

五大过程组与九大领域一样，同样体现了做事的逻辑，只不过角度有所不同：

●启动：确定是否要做，以及做什么

●规划：打算怎么做

● 执行：按照计划去做

●控制：做对了没有

●收尾：做完了收工

可以看出，这是一个完整的做事流程。其中启动和收尾一进一出、一头一尾，就像我们常说的“做事要善始善终”，而规划、执行和监控则是项目的主体，与著名的“戴明环”（即PDCA循环）相对应，构成了一个循环。

在PMBok中用下面这张图来描述五大过程组：

图 PMBok中的五大过程组关系图（出自PMBok）

有人将五大过程组画成这个样子：

图 网上流传的五大过程组关系图

这张图广泛流传，但它其实是有问题的，就是把监控弱化了。跟PMBok中的原图比较，在这张图中，只有执行属于监控的范围，而在原图中，启动、规划、执行和收尾都是监控的对象，很明显，原图更加严谨。

很多人分不清五大过程组与项目生命周期的关系，两个概念确实比较容易混淆。生命周期，也是就一件事物从开始到结所经历的阶段，一个人的生命周期包括婴儿、儿童、少年、青年、中年、老年等几个阶段，项目也可以这样来分。为什么五大过程组和项目生命周期容易混淆呢？关键在于大过程组看上去很像是项目的几大阶段：启动→规划→执行→收尾，然而两者之间有着巨大的差异：

●生命周期是从时间维度来描述项目管理，而五大过程组则是从职能的维度来理解的，告诉项目经理应该做哪些工作：项目经理你要做项目启动的工作、你要制定项目计划、你要组织和指导大家开展实施工作、你要监控项目、最后不要忘了做收尾工作！

●五大过程组还体现在了项目的过程化思想，五大过程组本身即具有“输入-处理-输出”的关系（启动为输入，收尾为输出），而生命周期仅是前后贯通的时间序列。

●生命周期是前后连接的阶段，而五大过程组是一个有进有出的环，在项目中大环套小环，有点像套娃娃。整个项目可按五大过程组的思路来开展，每个生命周期的阶段也可以，甚至一项细化的开发任务也可以。

图 项目过程组与生命周期的关系（出自PMBok）

五大过程组与生命周期同时也存在紧密的联系。实际上，启动过程组在项目生命周期的开始阶段作用最为强烈，收尾过程组主要作用于接近完成的阶段，而规划、执行和监控过程组则主要作用于项目的建设实施阶段，如下图所示：

图生命周期与项目过程组的相互作用关系（出自PMBok）

2.        四十二个过程

现在我们知道了项目管理有九大知识领域和五大过程组，那项目经理具体要做哪些事情呢？那就要看项目管理的42个过程了，做什么、用什么方法做、做出什么成果全在这里，这对于那些像无头苍蝇一样到处乱飞乱撞的项目经理来说，简直就是雪中送炭啊。然而别高兴得太早，早就听说过PMBok很难啃，它难也就难在这42个过程，每个过程都由输入、工具和技术、输出组成，千篇一律，就如同经书一般乏味，估计你看两个过程就会昏昏欲睡，所有以我也叫它“四十二章经”。

看一看42个过程的分布情况：

如果你想看每个过程的详细讲解的话，那还是得自己动口、丰衣足食——动口啃PMBok。这里我们倒是可以对其进行简要解读，避免由于食物太硬引起消化不良。

● 看待项目的三个维度

PMBok中有三个重要的词：生命周期、五大过程组、九大知识领域，其实是看待项目的三个维度，即 ：时间维度、职能维度和管理对象维度。时间维度是要求项目经理将项目分成若干个阶段，逐步接近目标，项目更容易控制；管理对象维度是要告诉项目经理管什么，要关注什么，即范围、时间、成本、质量、人力资源、风险等；而职能维度则是代表要做什么，即要启动项目、规划项目等。

42个过程是按照后面两个维度进行划分的。为什么没有生命周期呢？这是因为不同类型的项目生命周期划分会千差万别，例如一个软件项目和一个房地产建设项目的阶段划分毫无疑问会相去甚远，而PMBok是适用于不同行业、不同类型项目的通用的指南，不可能将其固定下来。因此假如具体到某个软件公司，完全可以根据软件生命周期划分、参考PMBok中的过程，重新制定合乎本公司实际情况的项目过程，相信大部分软件公司的ISO9000文件正是这样干的。

●关于规划过程组

主要疑惑点在于“制定项目管理计划”与“制定进度计划”、“制定进度计划”等过程之间的关系。

其实PMBok已经明确说了，它们之间是总子划和分计划的关系。在项目管理计划中，同样可以包括这些分计划的内容。也就是说，只要你愿意，完全可以把规划过程组中的所有工作放到“制定项目管理计划”这一个过程中来完成——总计划把分计划中的事全干了。

● 关于监控过程组

监控过程组中一共有11个过程，这11个过程的关系是比较让人迷惑的。在整合控制中有“监控项目工作”和“整体变更控制”两个过程，它们与别外八个领域的中的监控过程是什么关系呢？

通过研究各个过程的输入和输出，可以发现“监控项目工作”过程产生的的一个主要成果是批准的变更请求，而该成果又是另外八个领域中的控制过程的输入，这些控制过程又都有一个重要输出是请求的变更——该成果又是“整体变更控制”的输入。由此，各个过程的关系浮出水面，如下图所示：

从图上可以看出，“监控项目工作”主要是发现问题，提出变更请求，而“控制范围”等过程，则是确定怎样变更，真正的进行项目变更的动作是“整体变更控制”。

●关于启动过程组

启动过程组在两个过程：“制定项目章程”和“识别干系人”。按照五大过程组的特点，这两个过程在项目每个阶段之初都需要执行。难道我们在设计阶段和编码阶段都需要重新制定项目章程和识别干系人吗？

这看上去有点奇怪，在实际项目中，项目章程和干系人一般不会有什么变化，每个阶段都要重新做一次这个工作似乎有点牵强。在PMBok中关于项目章程有一段话是这样说的：“在多阶段项目的以后各阶段，制定项目章程过程的作用是验证原来为项目制定与颁发的章程所做的各种决定。这一过程在必要时还核准项目下一阶段并更新该章程”。原来如此，简单来说，就是看原来制定的章程还好不好使，不好使就需要更新了，算是能说得通。

同样，识别干系人也就是看干系人有没有变化了，但这与项目监控又存在一定的雷同了。我们可以设想一下，如果干系人发生了变化，我们一定需要等到一下阶段初才对做出相应的对策吗？显然不现实，我们会立即做出反应，而能随时识别变化并做出反应的过程只能是监控过程组了。

●项目经理到底该做什么

曾经在培训课有一位老师告诉我们，项目经理主要做项目整合管理的工作。个人认为这种说法有失偏颇。

由于整合管理往往涉及多个领域，因此，由项目经理亲自把控是有道理的。但项目经理是不是只需要做项目整合管理，或者可不可以授权其他人来负责整合管理中有一部分工作，这就要视项目实际人力资源情况而定了。

如果你不幸领着一群毛手毛脚的毛头小子，那上面这个表里的工作只能全是你的了；如果你有几个得力干将，那就好办多了，授权嘛。整合管理中工作同样是可以授权的，没有谁规定一定要由项目经理来做。当然授权不等放权，绝不意味着放任不管，至于管到什么程度，只能由你自己拿捏了。

4.懂章法还要懂点心法

在武侠小说里，常有争夺剑谱之事，可是千辛万苦拿到剑谱，由于不懂“心法”，还是练不成。在项目管理领域，PMBok就好比是一本剑谱，项目经理要做什么、怎么做，书里面都有，但每个人运用起来，威力会大不相同。古人云：“运用之妙，存乎一心”，可见心法的重要性。

下面介绍一些项目管理的入门心法，帮助项目经理理解和运用书中的招式。至于高级心法在后续文章中会逐步介绍。

1.        项目管理是关于做事的方法

项目管理不是什么神秘东西，要以平常心来看它，它就是人们总结出来的一种有效的做事的方法而已。这种方法有几个要点：

●以客户为中心

以客户为中心，看上去很简单，却蕴含着项目管理的终极秘密：让客户满意。记住，是让客户满意，而不是开发一个软件，或者完成合同内容，也就是说我们的关注重点是客户需要什么，而不是软件本身。为什么那么多项目开发了大量强大功能，客户仍不满意，就是因为我们没有把关注焦点放在客户身上，去琢磨客户真正需要什么，而不是客户说要什么；去琢磨怎样满足客户的实际应用，让他们用起来更方便，而不是需求文档写着什么。

●以目标为导向

项目没有目标，就好像踢球没有球门，其重要性不言而喻。但是项目的真正目标并不一定等同于招标文件中提出的目标，招标文件是台面上的东西，是比较表面化的，而客户的真实目的也许并不在于此。因此，项目经理最好对项目的来龙去脉搞清楚，这样才能更好的把握客户心理，理解项目的重点，真正使到客户满意。

●以计划为基础

项目计划在项目中处于非常基础的地位，项目的实施都应该按照项目计划来进开展。如果项目没有制定计划，或者虽有计划，却是说一套、做一套，那么这不叫项目管理，这叫打乱仗。没有计划，项目实施也就失去了依据，也更谈不项目监控了，项目管理中的42个过程，也就基本失效了。

●以控制为手段

项目监控是很多人新任项目经理的薄弱环节，为什么那么多人说“计划赶不上变化”，其原因正是在于控制环节的缺失。项目不是一台机器，你只要启动马达，它就会按你设计的那样转个不停。项目的过程中产生偏差是正常现象，甚至是必然的事情，如果不加以控制，计划就会成为摆设，项目也会越偏越远，项目完工也就更加遥遥无期了。因此说控制是手段，是保证项目能按计划达到目标的手段，每个项目经理都必须主动监控项目，用好这一手段。

2.        结构化分析方法

还记得什么是结构化分析方法吗？说到它，很多人会想起数据流图、数据字典等等这些工具，但其内在的精神思想，即“自顶向下、由外到内、先整体后局部、逐层分解”，这才是它留给人们最宝贵的财富，

其实结构化分析法方不只是用于软件的分析设计，在人们生活的方方面面都有其用武之地，因为它是对复杂和大型事物的分析方法，符合人们对事物的认识规律。在PMBok中同样深刻的体现了结构化分析方法的思想。

首先PMBok本身就是一个自顶向下、逐层分解的知识体系。没有分解之前，项目管理是一个混沌的整体，PMBok将其按不同的维度分解为五大过程组和九大知识领域，然后又进一步分解为42个过程，每个过程又分解为输入、工作和方法、输出三个部分，这不正是完美的体现在结构化分析的思想吗？

项目经理组织项目实施更加离不开结构化思想。42个过程中有一个非常重要的过程是“创建WBS”，所谓WBS，中文名是“工作分解结构”，它其实就是一种按照“自顶向下、逐层分解”的思想建立的一种树形的项目任务清单，这是整个项目执行和控制的基础，如果你不会使用WBS，那基本上就也就等于说你不会管项目了。

结构化方法在编写项目文档以及汇报材料时同样有其用武之地。项目文档其实也是一种交流汇报的材料，为了能让别人看懂，我们先要把事情总体的讲一下，然后将其分为几个大点，每个大点可能又分成几个小点来讲，这样别人就有对你要讲的内容搞清楚了。我看过一本专门教别人写汇报材料的书，叫《金字塔原理》，其实也就是讲如何自上而下组织材料，让汇报变得更有条理。现在你懂了结构化方法，这本书你也就可以省了。

3.        过程思想

ISO9000有八项基本原则，其中一项就是“过程方法”，并将过程定义为：“一组将输入转化为输出的结果”。过程包括三要素：输入、活动、输出，对于这三要素，我想这三素对于程序员来说肯定不会陌生，因为我们在进行软件设计时，所使用的IPO图与它如出一辙，IPO图的三要素是“输入、处理、输出”，两者其实没有什么区别。也就是说，IPO图其实是表达过程的有效工具。

回到PMBok中五大过程组的那张图，它其实就是一张IPO图，它也有由输入-处理-输出组成，即启动-规划、执行、监控-收尾，由此可见，其实整个项目就是一个大的过程，同样，项目阶段也是过程。五大过程组又包含42个过程，每个过程都是由“输入、工具和技术、输出”组成，这与“输入、处理、输出”不是一回事吗？

需要说明的是每个过程并不是个独立的，而是相互关联和衔接的，前一个过程输出成为下一个过程的输入，从而形成了一个个过程链。下图是一个简要的过程链示意图：

图 项目管理中的过程链

从程序员到项目经理（十五）：项目管理三大目标

项目管理的三大目标即时间、成本和质量，实际是告诉项目经理应重点关注什么因素，项目控制应该做什么工作。三大目标虽然简单，但如果能将其真正贯彻到自己的行动中，那么对项目计划制定、过程控制等工作，均能起到引导作用。有了努力的方向，项目经理也就可以真正告别“盲目”了。

1.我的第一次顿悟

（1）懂三大目标才算入门

我曾经也是一个混沌型的项目经理，每天浑浑噩噩，不要知要管什么，要做什么，在项目的大浪中随波逐流。直到有一天，我的上司在跟我聊天时说到项目有三大目标：时间、成本和质量，我当时就像被雷击一般，如梦初醒。时间、成本、质量，这不正是项目经理最应该要关注的事情吗？

这是我在项目管理方面的第一次顿悟。从这一天起，我才感觉自己像一个真正的项目经理了。也正是从这一天起，我才明白原来项目管理是有章可循的，我买来了项目管理的书籍，参加了项目管理培训，开始了新一轮如饥似渴的学习。

后来在工作中我每天都尝试着问自己这些问题：

l 时间：项目计划在什么时候完成？有哪些工作，分别在什么时候完成？是否发生了偏差？如果有偏差，怎么处理？

l 成本：项目计划花多少钱？每项子任务分别打算用多少钱（多少人月）来完成？是否发生了偏差？如果有偏差，怎么处理？

l 质量：软件功能完整吗？软件操作方便吗？运行结果正确吗？运行效率够快吗？软件代码符合规范吗？客户用起来满意吗？

我想如果能做到这些，项目管理也就算入门了。项目经理只有心中时刻谨记三大目标，行动才会有方向，才能真正主动、有意识的管理项目，也才能算是一个真正的项目经理。

（2） 三大目标就是“快好省”

项目管理的三大目标，其实是项目管理九大领域中的三块，分别代表花多少钱、多少时间、做成什么样，显然这些都是项目管理中至关重要的问题，如果项目经理连这三个问题都不关心，那也就没有什么可以关心的了。

周总理曾经提出要“多快好省的建设社会主义”，三大目标实际上与“快好省”是一致的。为什么没有多呢，因为“多”绝不是项目管理的目标，项目只需要完成规定的内容即可，如果以“多”为目标，那么项目永远都没有完工的一天。

（3）谁在关心三大目标

既然是三大目标，那应该是项目各方都非常关心的，其实不然。三大目标是平衡了项目业主方和承建方双方利益，为实现双方而综合考虑的结果。比如成本，就是花出去的钱，显然是承建方的命根子，但是业主方并不关心，签订合同后，你花多少钱跟他们有什么关系呢？他们才懒得理呢。而质量，虽然对业主方至关重要，但承建方却往往并不上心。为什么有那么多豆腐渣工程，就是因为承建方只关注成本，不关心质量的后果。

从上表可以看出，业主方和承建方其实是存在一定的利益冲突的。项目经理必须能够平衡好双方的利益关系，要使双方都满意。时间、成本和质量，就像是构成木桶的三块板子，哪块板上有洞，木桶都是装不了水的。

2.从三大目标到五大因素

所谓项目五大因素，就是项目三大目标加上范围和资源，它们是构成项目的基本要素。虽然管理专家们很少将它们并称，但鉴于它们的重要性，以及相互之间的紧密关系，有必要进行一些说明分析，以引起项目经理们重视。

（1） 项目五因素

如果说三大目标是项目管理中最重要的因素，难道项目范围、资源就不重要的了吗？其实它们也很重要，甚至可以说更加重要，因为它们是解决做什么与谁来做的问题，这五大因素都是项目经理必须要关注的问题。

那为什么单单把三大目标拿出来说呢？其实很简单，这是因为项目范围、资源其实是约束性因素，而不是项目目标。其中项目范围是客户对项目的约束，而资源是你的老板对项目的约束。用口语来说就是，有这么一摊事（范围），老板给你这么多人（资源），你把它干好，什么叫干好呢？就是费用不能超支（成本）、干出来的东西还要好用（质量）。

（2）项目约束公式

项目五大因素之间，并不是孤立的，它们之间的变化关系可以用一个简单的公式来表示，我们不妨称之为“项目约束公式”：

成本 = 范围 × 质量 = 时间 × 资源投入

根据这一公式，我们可以得到几个“推论”：

●项目范围、质量、时间和资源投入都与项目成本成正比。

●如果客户要求添加额外工作（范围变大），或者质量要求提高，那么项目实施成本将升高。当资源投入一定时，项目所用时间会变长。如果期限不变，则需要加大资源投入。

●预算不变的情况下，范围变大，只能降低质量，质量要求提高，只能减少范围（少做一点工作）

可见这五大因素这间，是对立统一的关系，它们互相制约，互相影响，又相辅相成，因此必须要进行总体控制，保证各个因素之间的平衡，这也就是项目管理九大知识领域中为什么有一个整合管理的重要原因。

（3）挣值管理的不足

在项目管理中，有一个著名的方法叫“挣值管理”，它是用计划进度、实际进度、预算成本、实际成本这几个值进行运算比较，用来衡量项目绩效的一种方法。该方法对推行项目的数字化管理有着巨大的推动作用，然而由于缺失了一个重要因素，使得这个方法存在着严重的不足。

这个因素就是质量。挣值分析只有成本和进度两个方面的因素，没有质量，将其用于绩效考核时免不了产生很大的漏洞。为什么会没有质量呢？这是因为质量难以用数字进行度量，特别是对于软件项目而言。虽然国标《软件工程 产品质量》（GB/16260-2006），提出了比较完整全面的质量模型以及度量的指标，但质量评价成本很高，而且很多指标经依赖于人的主观评价，实用性也就大打折扣了。相对而言，对进度和成本的评价，如果借助合适的信息系统，完全可以通过计算机自动实时生成，不需要人过多的干预，非常方便。

从程序员到项目经理（十六）：原来一切问题都是可以解决的

项目经理是否具有积极的心态，直接关系着项目的成败。很多情况下，项目经理并不是真的不愿意积极面对问题，而是觉得问题本身是难以解决的，只能听之任之。而事实上，一切问题都是可以解决的——这不只是一句口号，而是确确实实可以做到的。当你持有这想的信念时，解决问题的能力将会变更为强大。

1. 我的第二次顿悟

项目管理培训并不是人人都需要，但对于渴望获得帮助以消化理论知识、尽快掌握要领的项目经理而言，还是很有必要的。我第一次参加项目管理培训时，说实话基本上什么也没有听懂，脑子里只留下了几个诸如“铁三角”、“二八法则”等等这样的词在盘旋。但通过这次培训，我知道了原来项目管理有一整套的理论和方法体系，并不是凭本能出招就可以搞定的，于是我开始系统性的学习这些知识。

但这不是我说的“第二次顿悟”，因为“第二次顿悟”给我的收获是让我以更加积极的态度来处理项目中的问题、来面对生活，这远比我学到一些具体理论知识重要得多。

这一次重要的领悟，起源于我参加的另一次项目管理培训的经历。在培训中，老师让我们做了我们很多训练题，其中有不少是案例分析，大致是讲某项目碰到了什么问题，问该怎么办？答案ABCD选一项。做这些题目的时候，我不由自主想到了公司项目的情况，其实与题目中的描述是如此的相似，而我们曾经那样的无助、不知所措，而老师每次给出的答案又是那样的不容置疑，这让我突然意识到，其实每个问题都是可以解决的，正如每个题目都有答案一样。

回想起以前在公司的项目例会上，项目经理们总是一而再、再而三的提出一些类似的问题， 比如：

客户又改了需求，变化较大，工作量比较大，项目只能比计划拖延；

项目组新手太多，效率很低，干不不活，还要浪费时间来指导他们；

某某功能没有人做，放在那里，要等人腾出来再做；

某位骨干人员要离职了，项目进度要滞后了；

这段时间一直在做投标的事情，没时间管项目；

碰到了一个技术难点，公司以前没做过，一直卡在那里；

……

诸如此类问题层出不穷，它们如此让人头疼，却又无可奈何，就好像一个人身患不治之症一样，只能默默等死了。管理层面对这些问题往往也是哑口无言，以至于最后竟然也默认为它们确实不关项目经理的事，只能听之任之了。

现在再来思考这些问题的时候，才发现原来我们一直都在欺骗自己。这些问题虽然让人头痛，但并非毫无办法，它们也有其解决之道：

原来这些看似很棘手的问题，还有这么多解决方法。即使这些方法都不奏效，项目经理也还可以做一件事，就是评估影响，申请项目变更——不要忘了，变更也是一个方法。在有些极端情况下，甚至需要放弃项目，也就是不做了，跟你的业主方说byebye，好聚好散。在必要时，连分手都是一个选择，但只有一条路，你永远不能走，那就是放任不管。要知道，回避问题永远是最差的选择。

2. 项目管理就是解决问题

一切问题都有解决之道，这对我是一次非常重要的领悟，因为它改变了我对看待项目的心态。只有勇于面对问题，积极寻找解决的方法，才有可能达到目标。

（1）项目中充满的问题，要积极对待

项目有问题才是常态，没有问题那是特殊情况。项目经理应培养乐观心态，不要因为碰到问题就闷闷不乐，死气沉沉，试想，如果项目没有问题，那项目经理的价值何在？

当然有人说，项目经理应该预防问题，而不是解决问题。如果你能预防所有的问题，当然是好，但这几乎不可能发生。更何况，怎样预防问题，这其实是一个更难的“问题”。

面对问题，还要积极的去解决，而不是认为没有什么好办法、只能这样了。有些项目经理在被上级批评时，总是千方百计的辩解，这是一种非常消极的做法。不要以为你让上司也觉得无可奈何，就可以心安了，甚至还小小得意一番。不要以为上司点头了，就是在赞许你，其实他在通过每件事来评估你，看你究竟是平庸之辈，还是可造之才。

从“无可奈何”到“我可以想办法”，一个小小的变化，足可以实现从平庸到优秀的跨越。积极还是消极，主动还是被动，就在一念之间，而这一念，会直接影响到项目的结果。

虽然每个问题可以解决的，但每个问题都没有标准答案。怎样解决，需要具体情况具体分析，不存在一种简单的方法或规则，就可以解决所有的问题。这就像冲浪时，每个浪头的高度、方向、力度都不一样，冲浪者无法为自己设定一个固定的姿势，只能在浪头扑过来时，根据自己的经验来进行调整，否则很快就会被打翻。

（2）主动面对生活中的问题

生活中也与项目一样，充满的问题。俗话说：“家家都有本难念的经”，其实只要积极面对，人人都可以把这本经念好。

“一切问题都是可以解决的”，在生活中我也用这个观点来勉励自己。当与家庭成员产生矛盾时，我会想到，这是可以解决的，于是我主通沟通，让他们更加了解我的处境，我的真实想法，“理解万岁”这句话一点也没错，许多问题就这样化解于无形，这些都得益于我的这一次领悟。试想，如果我对生活中问题采用回避的方法，对其视而不见，矛盾必然会累积，总有一天会爆发。为什么总有那么多家庭因为鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，甚至弄得家庭破裂？可以说，不能积极主动面对问题，是一个重要的原因。

前几天在网上看到一则新闻，甘肃一男子嫌自己混得不好16年未回家，这就是一个回避问题的典型例子，不回家显然不能解决混得不好的问题，反倒让自己失去了16年的亲情温暖。在项目中，你会因为觉得项目执行不顺利不向上级汇报工作吗？其实越是有问题，就越应该汇报，争取上级的理解和支持，要知道你的上级往往有更宽的知识面、掌握着更多的资源，说不定他可以帮助你呢？

从程序员到项目经理（十七）：你不是一个人在战斗–思维一换天地宽

程序员和项目经理是两种完全不同的岗位，工作方式也大不一样。以前是一个人单干，现在是团队一起干，以前是自己亲自干，现在是指挥别人干，这是一种巨大的变化。要适应这种变化，首先必须要转换思维模式。思想决定行为，思维模式就好比在陌生城市找路用的地图，拿着过时的地图，自然无法到达想去的目标。思维不换走老路，思维一换天地宽。

1.从单干到群干

从程序员到项目经理，不只是职位的变化，其工作性质也发生了根本性改变，简单的说，是一个从单干到群干的过程。

严格来说，程序员并不是单干，他们也是在团队中，需要具有团队合作的精神，但其实程序员的工作具很强的单干的特征。在项目中，程序员的基本工作，也就是完成项目经理分配的开发任务，而这些开发任务，是项目经理或团队进行工作分解后的小的工作包，是一个确定的功能点，一个人足可以胜任，因此程序员只需要自己构思、自己编码就可以了，并不需要很多人一起来合作完成。

项目经理不一样，他面临的不是某个确定的功能点，而是整个项目，无法一个人完成，必须要整个项目组齐心合力一起来做，这就是群干，也就是团队作战。项目经理不只是自己需要团队精神，更要能够激发其他人的团队精神。

我们看一看程序员和项目经理两种角色的比较：

正如黄健翔的名言说的一样：“你不是一个人在战斗！”项目经理要时刻记住这一点，不要只顾自己闷头编码。只有学会发挥团队的力量，才能管好项目，成为一名真正合格的项目经理。

2.为什么软件企业人难管

从单干到团队做战，项目经理最大的变化就是以前只需要管自己一个人，现在你要管一个团队，以前独善其身就可以了，现在要兼济他人了。可以说，项目经理最重要的一项工作就是管人。

但是软件企业的人是出名的难管。软件公司的经理管人有两难，一是留人难，人才流失成了很多公司的心病；二是用人难，要把程序员用好，把大家的潜力发挥出来，决非易事。

（1）留人难

每年春节过后大约三月份，是很多软件公司的人力资源部经理最“兴奋”的时候，一方面他们要大量招人，另一方面，大量程序员辞职流失，让他们叫苦不迭。

程序员的离职率高，一直是行业的普遍存在的问题。据前程无忧网站2012提供给《中国经济周刊》的信息表明，IT行业人才流失率高居所有行业的首位。另外据CSDN的一份调查显示，43.6%的开发者在5年内换了3份以上的工作，这么高的跳槽频率真是让人瞠目结舌。我们不禁要问，为什么程序员这么“喜欢”跳槽呢？

我曾经接触过数以百计的人员离职，根据对他们的分析，我将程序员离职的主要原因分为三种：

表 程序员离职原因分析

以上枚举显然不能穷尽所有的问题，但能抓住主要原因就可以了。

这么多问题中，最重要的还是薪资问题。据《北京青年报》的调查显示，“职业收入高低”是促使人们跳槽和选择新职业的首要原因。然而在这一问题上，公司其实也有其苦衷。

很多人从学校毕业，对开发基本上一无所知，经过在公司一年多的培训学习，取得了巨大进步，个人能力提升很快，此时必然对薪资要求也比较高，这是可以理解的。然而，站在公司的角度，这一年你基本上还谈不上什么贡献，公司却付出了较大的成本，大幅加薪一时难以接受，难道我把你招进来就是为了培训然后再涨工资干活吗？你也许会认为公司非常短视，这样的公司不待也罢，殊不知，软件行业看似光鲜，其实大量的企业挣扎在生死线的边缘。据工信部统计，2011年上半年我国软件行业利润仅占软件业务收入的1.28%，这么低的利润率，能活下来就是成功，对公司提出过高的要求也是不现实的。

在这一场博弈中，没有谁对谁错，但公司肯定是受伤的一方。真正将员工利益与公司利益统一起来的凤毛麟角，大部分公司里，公司和员工就像一对冤家，虽然互相需要，却又矛盾重重。

当然，其实公司也应该转变思路，不要总抱着我培养了你、你应该感谢我的心态，在程序员进步巨大的情况下，还是要给员工相应的薪酬，真正留住人才，毕竟软件项目禁不起人员剧烈变动的折腾，从长远来看，公司还是划算的。

（2）用人难

留人难，用人更难，要把程序员用好，则是难上加难。员工用得好，每个人都奋勇当先，以一当十。用得不好，员工死气沉沉，没有朝气和干劲。在我所见过的软件项目中，虽然有不少程序员工作主动积极、富有效率，但更多的是缺乏激情、消极怠工、甚至不服从项目经理工作安排情况。

为什么软件开发人才就这么难用呢？这是由多方面的因素所决定的：

●软件开发的特点

软件产品有一个非常显著的特征，就是它是一种无形的东西，在生产过程中看不见也摸不着，完成以后可以看到运行效果，但你还是无法知道它是不是一个“豆腐渣工程”。它里面暗藏的问题也许若干年后才能看到，也就是说它的质量评价非常困难。这与传统的制造行业有着非常大的差别，比如你是造一栋房子，生产过程中我们就能看到它的结构设计是怎样的，它的地基是不是够牢固，它有没有用“牙签钢筋”等等。

第二个重要特点是对人的依赖性非常大。同样的一个功能点，由不同的程序员来做，所花的时间可能会相差很远，比如有经验的人来做可能只要1天，没经验的人来做，可能1周甚至1个月都完成不了，做出来的质量也可能有天壤之别。即使是同一个人，由于其工作状态的差别，也会产生巨大的差异，如果主动积极做，可能只要1天，消极怠工的做，就无法预期了。这样的情况，在传统行业是无法想象的，只要按规定的程序和规范来做，即使换一拨工人，也可以在同样的时间建造出来，建出来的房子的质量也不会相差太远。要知道，再烂的挖土机也能挖出一个大坑。

总之，软件开发存在非常多的不确定性，非常依赖于每一个开发人员。虽然管理专家们发明了很多方法企图来减少这种不确定性，减少对人的依赖，让软件开发像传统行业一样变得可控，但迄今为止，仍然没有一个通用的行之有效的方法，专家们也不得不无奈的发出“没有银弹”的感慨。

● 程序员的个性比较强

不得不承认，与其它行业人员相比，程序员显得更加内向、不合群，有些人自视甚高，看不起别人。他们做事冲动、不服管，也就不足为奇了。

●程序员的想法比较多

程序员都很聪明，对自己的期望值也很高，不会满足于现状。有想法本来是好事，但人人都很有想法时，经理就没那么好当了，没有高超的领导技能是难以应付的。

综上所述，软件企业对人的依赖性非常强，却又面临着留人难和用人难这样两难的困境。要解决这些问题，一方面要求软件企业真正要做到以人为本，另一方面也对管理者提出更高的要求。

3.转换思维提升领导力

留人难、用人难，难道我们真的就无能为力了吗？这两难困境中，有行业原因、有公司原因，对于这些，作为项目经理也许力不从心；但也有程序员的原因和项目经理自身的原因，对于这一类问题，项目经理并非无能为力。即使在同一个公司，不同项目组中的人员流失情况、团队士气也会有很大的差别，这说明项目经理完全是可以有所作为的。对于有强大领导力的项目经理而言，人员的流失率会更小，工作效率会更高。要提升领导力，首要的是转换思维。

在前面博文中曾介绍了管理的五大思维：以目标为中心的思维、整体思维、平衡思维、以人为中心的思维、团队思维。其中前面三项与理事有关，而后面两项与管人有关。下面我们对这两种思维进行详细的解析：

表 管人的两大思维

可以看出，这种以人为中心的思维和团队思维，真正体现了以人为本的思想。它们与程序员的机器思维、单干思维大相径庭。许多项目中的问题，就是由于项目经理的思维还停留在程序员阶段造成的。

管理学之父彼德.德鲁克说：“管理是一门反映人的内心，与人性息息相关的科学。”项目经理只有跳出程序员思维的局限，实现思维的转换，尊重人性、遵循人的社会法则，才能真正把人留住、用好，项目团队才能具有更强的战斗力。

4.项目经理也是人事经理

在管人的方面，除了要建立上面两大思维之外，还要提高一项认识，那就是项目经理其实也是整个团队的人事经理。

很多项目经理对下属关注的重点往往是他有哪些具体技能，比如他有几年工作经验，他会用JQuery吗，熟悉NHibernate吗等等，而对于项目组成员培训、薪资、离职这些事情，则认为统统是部门经理或人力资源经理的事情。如果将问题交给人力资源部，需要跨部门协调，比较麻烦，因此干脆直接全部推给部门经理。

我担任部门经理的时候，曾无数次遇到这样的情况：

项目经理找到我说：“经理，某某要辞职了，帮我安排一个人。”

“你跟他谈过没有？”我问道。

“还没有。”

“他为什么辞职？”

“还不清楚，可能是工资问题吧。”

我找员工沟通过之后，原因自然是五花八门，有要求加薪的，有抱怨环境的，还有跟项目经理合不来的，不一而足。经过多轮沟通，该开导的开导，有合理要求的尽力帮助争取，还有一部分可以承诺延迟满足，或者用前景来“诱惑”等等，采取这些方法之后，还是有不少人愿意留下来继续做的。其实，大部分辞职的人并不是喜欢换工作，而是有一个心结，需要上司来帮他打开。

其实我做的这些工作，项目经理一样可以做。项目经理与员工朝夕相处，要时刻关注员工的动态，发现异常情况，及早介入沟通，也就不需要其上司费尽心力了，而且员工可能根本不会走到辞职这一步，沟通效果会更好。

项目经理还有一个普遍存在的误区，就是在评价下属时，习惯于说某某不听话、不好管。殊不知，一个员工好不好管，其实也取决于项目经理本人的态度和做法。一个看似不好管的员工，经过引导，同样可以成为项目的骨干，这样的例子屡见不鲜。

所以项目经理在碰到管人的难题时，不要再总是想“这个我管不了”、“那个我没办法”，而应该抱着“我也是人事经理”这样的心态，主动沟通、想办法。如果经过分析或者努力后，确实需要上司出马的，才去请上司来帮忙解决。直接把问题丢出去，当然是最简单，但这样做一方面你在团队中的威望会受到影响，项目的凝聚力下降，另一方面你的个人价值也大打折扣。

5.打造“凝胶型”团队

著名职业经理人唐骏说，管理的任务就是“造一条船，然后让船划起来”。对项目经理而言，我们已经有了一条船——就是项目团队，现在的任务要把它划起来。

软件质量之父沃兹.汉弗莱曾经提出，一支高效的团队应该是一种“凝胶型”的团队。在这样的团队中，大家有着清晰的共同目标，彼此合拍，每个人都全身心投入，团队显示出超常的战斗力。

我曾有经过一次项目灾难拯救的经历，这一段时间我真正体会到了凝胶型团队的力量。项目上线后发现软件运行效率极低，故障不断，人人疲于奔命，客户发出最后通牒，三天之内搞不定就下线。在这种情况下我临危受命，临时接管项目。接手后我主要做了以下几项工作：

1.找出当前影响最大的几个问题，采用头脑风暴法一起找出解决方案，在短时间内让客户体验有较大改善，让客户重拾信心，然后不失时机安抚客户情绪；

2.每天客户下班后开会，与项目组成员一起进一步研究项目存在的问题，按轻重缓急做成任务列表，制定阶段目标，并检查上一阶段完成情况，更新任务列表；

3.向公司申请了充足的经费，保障后勤，改善工作环境和吃、住条件，解除后顾之忧；

4.与团队一起加班加点，一起分析问题，并亲自完成一些力所能及的功能修改。

有随后一段时间里，项目团队的状态让人难以置信。项目组虽然夜以继日的工作，却没有一个人说出一句怨言。其中一位同事才刚当上爸爸一个星期，就驻现场无法回家；还有两位同事的女朋友半夜打电话过来，他们只能躲在一边苦苦安慰；还有一位同事，由于个人原因早先已经申请了离职，仍然与我们一起奋战到最后一刻……经过一个多月辛苦修改完善，项目总算彻底摆脱了危机，项目组高高兴兴打道回府。

在这一次经历中，虽然大家都很辛苦，但每个人都过得很充实。大家同心合力，每个人都贡献了自己全部的智慧和力量，也都做到了以前难以想象的事情。

我为什么举这个一个非正常项目（陷入灾难）的例子呢？这是因为要建设一个真正的凝胶型团队非常不易，不只是依赖于项目经理和每一位成员，还与公司的制度、氛围、项目的任务特点等多方面的因素密切相关。在这个例子中，项目灾难显然也是激发大家战斗力的一个重要因素。不过，即使是不能完全做到，但通过项目经理努力，还是可以近似实现的。

根据项目经理团队中充当的角色和发挥作用的不同，凝胶型团队可以分为两种，即星型和网络型，如下图所示：

图 两种“凝胶型”的团队

● 星型

项目经理处于中心位置，好比一颗红太阳，把大家吸引在自己的周围，整个项目组依靠项目经理领导力团结在一起。这要求项目经理个人能力极强，富有魅力，具有绝对的权威。星型团队的决策方式常常是这样的：项目经理收集意见，项目经理决策，再反馈给大家，或者由项目经理单独决策，再分发给大家。

● 网络型

网络型的团队中，项目经理看似在其中不占主导地位，项目经理的权威被弱化，实则项目经理的对团队的控制已经内化到每个人的潜意识之中，达到了一种近似于“无为而治”的境界，因此对项目经理的要求更高。

这种团队的决策方式一般采用民主制或民主集中制。把大家联结在一起的不只是项目经理领导力，更是富有挑战性、具有吸引力的目标，以及共同的认识和价值观。项目经理往往是外柔内刚，能够不动声色，于无形中实现对项目掌控。

能够建成星型团队的项目经理已经寥寥，能做到网络型更是可遇不可求。不管有多难，目标不能丢。我们就好比是一群已经出发的登山者，来到了山脚下，怎么能够因为看到山太高太难爬就放弃攀登呢？

从程序员到项目经理（十八）：不要试图和下属做朋友

在项目团队经常有一些比较能干的员工，为项目经理排忧解难，因此渐渐得到项目经理器重。由于互相依赖，两者很容易发展成为朋友关系，有的项目经理甚至将员工当作“心腹”看待，借此来笼络员工，这其实是一种很不明智的做法。

从广义上来说，同事也是朋友，同事之间也是存在友情的。在正常情况下，项目经理与每个人的距离是相等的，整个团队保持一种平衡。如果项目经理与某位员工建立了过于亲密的朋友关系，这种平衡将会被打破，从而影响整个团队的凝聚力。

1.得不偿失的朋友关系

表面看上去，工作与朋友并不矛盾。人非草木，孰能无情？长期工作，在同事之间产生友谊，这是可以理解的，而且也有助于建设凝胶型团队。但对于一个管理者而言，如果表现出与下属有亲密的朋友关系，那就实在不妥了。在项目中，朋友关系不但会大大折损项目经理的威信，而且对整个项目团队还会产生许多其它负面的影响。

（1） 无法客观公正

一旦下属成为朋友，项目经理在工作就难以像以前一样做到公正客观。毕竟在公司工作主要是讲原则，而朋友之间则要讲感情，如果朋友这间处处以真理为依据，以大是大非为准则，这样的朋友估计是做不长的。同样如果工作中带进过多的感情色彩，工作也会变得难以开展。

我们不妨设想一下，和员工成为朋友这后，碰到下面这些情况你会如何处理：

● 朋友在公开场合发表不恰当的言论，或者打乱项目内的等级秩序和工作流程，你会像批评其他人一样直接批评他吗？还是用对方可能听不懂的话进行暗示提醒？

● 在对员工进行绩效考核时，你会不会因为感情原因，不自觉的拔高一些他的分数呢？

● 在其任务不能保质保量、按时完成时，你的要求是不是也降低或更富有弹性了？

● 你是不是不能像以前那样自然的来检查他的工作了？

● 在检查他的工作时，发现了技术问题，你是不是也不好意思进行指导了？

● 在他变得自以为是、经常对你提一些不切实际的建议和要求时，你是不是也无可奈何了？

一边是原则，一边是友情，该如何抉择？这就是把朋友关系带进工作后，项目经理面临的困境。面对上面的这些问题，项目经理要想持守中道，就必须摒弃感情的因素，以原则为导向，以事实为依据，做出冷静的选择。这样，不管将来项目中会出现什么问题，项目经理都可以做到问心无愧，进退有据。

（2） 给所有成员带来错觉和困扰

工作中的朋友关系不只是给双方带来不便，而且会给其他员工带来错觉和困扰，从而影响项目的凝聚力和战斗力。

在IBM日本总部曾发生过一个著名的“东京事件”：

IBM “东京事件”的起因，是IBM东京公司高层决定秘密重奖几位工作出色的骨干分子。这件事本来是机密，在美国IBM本部也是一种例行的激励手段，但让管理层意想不到的是，领奖的几个人刚走不久，一些没有得到奖励的人就跑来要求辞职。他们这么做倒不是出于闹情绪，原因很简单——别人被重奖，而自己没有得到奖励，证明自己工作成绩不突出，得不到领导认可，继续“混”下去没劲，还不如自己知趣点，主动申请走人，免得日后被老板裁掉那么尴尬。令管理层更想不到的是，等这些人刚走，那些受到奖励的人又跑来要求辞职！原因更简单——由于自己被老板重奖的原因，害得同事们丢了饭碗；而同事因此辞职又害得公司工作陷入了被动。所以是既对不起同事也对不起公司，只好坚决辞职，以谢同事和公司。

这个事件看起来很诡异，对骨干员工的奖励居然会导致所有员工辞职，但这件事同时也是可以理解的，因为对个别的秘密奖励破坏了员工之间原有的平衡关系。这件事也让我对日本人的团队精神刮目相看，我想这也是我们该好好学习的地方。

虽然故事中是对部分员工进行物质奖励，与我们谈的朋友关系似乎没有什么联系。但两者对团队和谐的破坏是相同的，我们完全可以进行类比。项目经理和下属的朋友关系，在一定程度上，就好比是对个别员工的特殊奖励。其他员工会想，“既然经理跟他这么亲近，对我们这么疏远，想必我们没有什么价值”，这样团队的士气必然大打折扣。项目经理的同事朋友回头一想，也许会觉得“经理对我一个人这么好，肯定会引起其他人的不满，我还是离经理远一点才好”。这样一来，整个团队都会陷入不必要的困扰中。

一个和谐团队内部，员工之间会保持一种微妙的平衡，它源自项目组成员之间彼此平等、互相尊重的关系，以及相互之间的乐于接受的评价和看法。一旦组织内部出现某种特殊关系，这种平衡就会遭到破坏。

在项目中如果项目经理与个别员工建立亲密的朋友关系，这对其他人的思想观念会产生很大的冲击，搞不好就会其他人“三观尽毁”：

● 对自己的看法

他们会想，是不是经理认为我能力差？我在团队是不是不重要？在考核或分配奖金时项目经理会不会也厚此薄彼？在被批评时，会想经理是不是有意对我刻薄？不行，看来没有前途，要走人了！

● 对项目经理“朋友”的看法

那个家伙编程不怎么样嘛，有问题还不是问我？只会花言巧语，博得经理高兴。

● 对项目经理看法

这个项目经理不怎么样，没有威信，喜欢听好话，跟着他干没前途。

也许那个下属确实能力超群，也许项目经理能够尽力把握公正与平衡，但这些不足以挽回项目经理因表面上“偏心”给团队带来在伤害。

2.正确认识员工与公司的关系

为什么项目经理难做？一个重要原因，就是项目经理具有双重身份。当面对员工和客户，他代表公司；面对老板，他又代表员工。因此项目经理经常需要处理公司与个人之间的一些问题，一个经验丰富的项目经理，也必然更加懂得公司与员工之间的关系。

很多公司为了提高凝聚力，宣称 “员工是主人翁”、“公司是大家庭”等等，这得到无数人的认可。既然公司是家庭，那员工也就是家庭成员了，这样看起来员工与公司的关系应该非常亲密，员工之间也应该如同兄弟姐妹一般才对，那项目经理与员工怎么连朋友都做不得了呢？

写到这里，不由得想起了在2004年联想公司的裁员风暴中，曾有一篇流传广泛的文章叫《公司不是家》。作者目睹了曾经一起为梦想奋斗、以联想为家的同事，几天之内一批批被遣散。被裁的员工事先都完全不知情，在面谈之前，他们的一切手续公司都已经办完，邮箱、人力地图、IC卡全部被注销，当他们知道消息以后，两个小时之内必须离开公司。

作者在文中伤感的写道：“我突然想起来二战时某位著名将军说的话：“我让士兵上战场的时候，我会把他们想象成一堆蚂蚁，而不是人。因为我一想到他们有妻子、孩子、父母，我就不忍心让他们去送死。”不知道领导在讨论名单的时候，是把我们想象成蚂蚁吗？……我想，我比许多人都体会深刻。员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当成家。”

联想董事长柳传志也对这篇文章做出了回应，他说：“我很抱歉地对《公司不是家》的作者说，我们考虑问题的角度不同。元庆只能从企业发展的角度，从大局的角度看问题，这才是最根本的以人为本，最根本的为员工负责。如果元庆真的用为局部员工负责的方法去考虑问题，企业就会陷入一片儿女情长之中，完全无法发展，中国就会失去联想。因此企业前进的主旋律只能是战鼓，是激昂。”

大裁员是一件很惨烈的事情，但这不能怪公司，它的生存法则决定了它只能这么做。

通过联想这位员工与老板的对话，其实已经清楚的把员工与公司的关系说出来了，其实公司根本不是什么家，只是工作的地方而已，公司出钱请员工干活，就这么简单。柳传志说裁员是为了更好的以人为本，如果公司是家的话，那这就好比家长对孩子说：“为了让全家人都有饭吃，我只好把你仍掉了”，岂不荒谬？所以那些号称“公司是大家庭”的老板们，如果你们做不到永不裁员、永远要给员工生活的保障，那还是请你们自行撤下这虚伪的面具吧，因为没有哪个家庭会抛弃自己的兄弟和子女。作为员工，也必须清醒的认识到，你和公司之间就是一种利益关系，你是为自己工作，绝不是为了公司这个“家”。你之所以在这里工作，是双方利益的需要，绝不是感情的原因。柳传志所说的“考虑问题的角度不同”，其实质只是利益不同而已。

话已经说得很白了，看上去有点残酷。有些人觉得伤感，好像自己对公司的感情被一棒子打入冰窖，就好像一个活生生的人，突然失去了血肉、变成了骷髅一样。其实大可不必这么想。员工与公司有其相处的模式，只不过这种模式绝不是家庭模式，也不是朋友模式。我们应该坦然面对，细心揣摩，谨慎把握。

项目经理作为管理者，在与员工的相处中，他就代表着公司的利益，这个定位不能错。定位错了，一切都会跟着错。经理把员工当朋友，其实就是一种定位的错误，双方都应该明白这一点。

3.怎样对待所倚重的员工

中国人有“士为知己者死”的情结，因此很多管理者想对骨干员工进行感情笼络，以使其长期为公司服务，这可以理解。一个组织中有可以倚重的员工，是一件好事，但怎么用好这些得力干将，就需要好好思考了。感情笼络其实是可以的，只不过要把握好分寸。记住：官场可以有“心腹”，但是职场不行。

在处理好与骨干员工的关系方面，我有以下几条建议：

（1） 让每个人都站在圆周上

也就是所有员都一视同仁。著名职业经理人唐骏的曾提出一个处理管理者与员工关系的“圆心理论”——公司所有的员工都是在圆的周边，管理者在圆心，这就是说管理者和每个员工的距离都是等距离的。

这种圆心距离是一种理想的上级和下级的关系，在这种模式下，团队内部保持了相对的平衡，员工一旦没有这样的平衡，就会有种危机，担心自己是否明天会失宠。这种圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一样的机会，只有去努力，认真工作创造成绩才是真正的发展之道。

美学中有一个著名命题：“距离产生美”。人与人之间相处太近，反而不好，就像两只刺猬在一起，只有保持一定的距离，才会相安无事，当然也不可太远，否则就会没有温暖。

要保持这种距离，对项目经理而言，有几点需要特别注意：

● 不把员工当作倾谈对象。不要跟员工讲你的感情生活，讲你的家庭生活细节等。

● 不要和员工表达你的不满情绪，在员工面前，永远是积极的正面的形象。项目经理即使有千万个不满，也不要对员工说，而是与你的上级沟通。

● 不要对某位员工表现出不一样的关系。例如，不要每天固定跟某一位员工一起外出就餐。

● 项目经理言行要有“温度”，不可拒人于千里之外，显得不近人情。

（2） 不要混淆了“情理法”的界限

我们大部分人都生活在三个圈子中，即亲友圈、职场圈和官场圈，相应的，我们为人处事的主要依据也依次分为情、理、法。也就是，在与家庭成员和朋友交往时，要讲感情；在公司工作时，要讲道理、以原则为导向；而对于有幸为官的人来说，那就凡事要以法律为准绳了。

图 圈子与情理法

每个圈子都有其生存之道，三者都可以相互替代。在家庭和朋友中间，不要过去较真，什么都去讲理、讲法，否则家庭就会少了一份温暖，朋友之间就会多层隔阂；在官场，更加要收敛自己的感情，讲原则更要讲法，不管什么原则，如果与法相违背，也不能作为办事的准则。职场有职场的规则，它介于家庭和官场之间，工作中要适当讲情，但不能为情所左右，也要讲法，但法不是主旋律，职场中最重要的还是理。

中国人往往将情理法相混淆不清，该讲感情的地方过于严苛，该讲理和法的地方，却总掺和过多的感情因素，说什么“人情大过天”，视规则如无物，这该引起我们的深思。

（3） 要保持管理者的“威严”

无疑管理者应当要有威严。没有威严，则难以获得员工的敬重，指令也不会畅达，甚至有令不行，领导力也就无从谈起。

所谓威严，也就是威信、严格。管理者要保持威严，必须要与员工保持适当的距离，特别要注意不要随便和员工开玩笑、讲黄段子或调侃其他人等。孔子说过一句话：“临之以庄，则敬。”意思就是说，领导者不要和下属过分亲近，要与他们保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样就可以获得他们的尊敬。

保持威严也有一个度的问题，不要一不小心把它变成了威风、严厉，甚至走向了反面，变得不近人情。一个优秀的管理者应该是威而不凶，严而不苛。

（4） 工作不能讲感情，但要有“人情味”

既然人是有感情的动物，那为什么不能讲感情呢？注意，这里说的“讲感情”，是指做事以感情为导向，被感情所左右，这是工作的大忌。

那管理者与员工之间只能有冰冷的利益关系吗？也不是这样，感情是让团队产生凝聚力的“粘合剂”，管理者在工作中不能讲感情，但是应该要有“人情味”。一个没有人情味的人，不会有人愿意和他交往，一个没有人情味的公司，也不会有员工乐于为它服务。因此作为项目经理，一定要打好感情这张牌，做一个有风度、也有温度的管理者。

项目经理有很多地方可以做得更有人情味，比如：

● 体谅员工家庭难处。例如有些员工因为家庭原因，不能出差，项目经理要体谅，不可强求；

● 员工身体不适住院，可以去医院看望；

● 员工结婚生子，可以送上自己的祝福；

● 员工生日可以组织一起聚餐；

● 员工家庭困难、遭遇变故可以组织爱心捐款等。

管理者应该更多的去关心员工，这与和员工保持距离两者并不矛盾。哪怕你做了一件只对某个或几个员工的关爱小事，其他员工也会觉得他们受到了关爱，因为大家都是等同的，或者说下一个受到关爱的也许就是他。这是一种一视同仁的关爱，员工不但不会“吃醋”，而且会感觉到内心温暖。

（5） 信任员工代替做朋友

对于骨干员工而言，如果你想笼络他，最好的方法就是信任他，并对他委以重任，例如请他在项目中担任小组长。对于他所负责的工作，在目标明确的前提下，不要过多的干预，如果不存在大的偏差，只需稍加过问即可。对员工的不足，也应该委婉的加以提点，这也信任的一种方式。

从程序员到项目经理（十九）：想改变任何人都是徒劳的

每个人都会有缺点和不足，作为管理者，如果总想改造属下员工，这是一种不切实际的做法，因为每个人都是一个有思想的个体，只能由内而外的改变。每个人都有其用武之地，项目经理与其费尽心力改造员工，还不如多想想如何利用现在的他。

1.每个人只能由内而外的改变

世界上没有完美的人，程序员也一样，也会存在这样那样的不足。项目经理要想找到一个觉得真正“好用”的人并不容易，如何对待程序员的缺点，是每一个项目经理都需要认真思考的问题。

有些项目经理面对程序员的缺点时，会显得过于急躁，恨铁不成钢。有的程序员思维比较迟钝，什么问题都需要一次次反复沟通确认，项目经理批评他们：“你怎么理解能力怎么这么差！回去看看逻辑的书。”有的人做事慢手慢脚，怎么急也急不来，项目经理忍不住说：“怎么这么简单活也干不了，不就是….这么简单的事情吗”；有的人则什么事都要提出一堆质疑，项目经理要开骂了：“你怎么这么烦！好好想想吧，想过了再来问”。有的人与客户谈了半天，也说不出个所以然，项目经理急得直冒汗，强忍着怒火才没有当着客户的面发飙。

项目经理着急可以理解，无非是希望通过批评的方式给员工施压，以给他们成长的动力。但最后却发现这样的方式无济于事。

面对员工的缺点，很多管理者出于爱才、培养人才的目的，给予过多的提醒、教导、批评、甚至发脾气。其实一个人要改变自己都很困难，想要改变别人多半只是一种徒劳。

联想一下父母对我们的教导。父母不厌其烦的教导我们各种知识、做人的道理，听多了以后就变成唠叨，对个人根本不能产生什么影响。这是因为别人的经验成不了自己的经验，一个人有经验必须要靠自己亲身经历去获得。当别人告诉你玫瑰花好美好香时，如果你没有亲见，你是不会有感觉的，只有你自己用眼睛看到它的鲜艳、用鼻子闻到它的芳香、用手触摸到它的湿润，你对玫瑰花的认识才能成为你自己的经验，内化为你自己的知识。

大部分人只有自己亲身经历了挫折以后，才能真正的成长。每个人的成长就是一个不断犯错的过程，作为一个管理者，固然有提醒和教导的必要，但无需为此伤神。如果过于急躁，一心想快点把员工改造好，这只会让自己失去了耐心，进一步会导致员工也很厌烦，甚至故意避开项目经理，以免难堪。因此，项目经理必须要学会适当的容忍员工的错误，其实这样才是他们真正的给了他们成长的机会。

再退一步讲，员工在公司其实只是打一份工，并不是来改造自己。项目经理没有义务也没有权利要求一个人改变，而只能是用好现在的他。合则继续，不合则分手，就这么简单。成长是一个人要获得发展的内在需求，而不是管理者的外在要求。

美国作家弗格森有一句名言：“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。”项目经理不要再苦心孤诣的想要改变你的员工了，否则就可能像拔苗助长的故事中讲的那样，一番好意反倒害了别人。

2.怎样培养员工

每个人只能由内而外的改变，并不是意味着管理者对员工存在的问题完全置之不理，而是应该采用更加科学的方法来培养员工。

（1）   像教育孩子一样培养员工

中国父母教育孩子的传统方式有两个重要的误区：

一是模具教育。中国父母教育小孩的一贯方式，就是规定一定要这样、一定要那样，或者这个不能干、那个不能干，父母给孩子划定了各种界限，就像模具一样，孩子只能按照这个模具的形状来生长。这只会让孩子的天性得不到发挥，最终会引起孩子的逆反心理。

第二是填鸭式教育。父母让孩子上各种培训班，不分昼夜灌输各种科学文化知识，不管小孩能不能接受，更不问小孩是否感兴趣。这种把知识硬生生灌到肚子里的教育方式，小孩难免会出现“消化不良”，最后反倒可能会“身体虚弱”。

这两个误区都是不尊重人的本性和人的成长规律的表现。国际上有一种被广泛认同的教育理念，叫做华德福教育。在这种理念中，每个小孩都像一棵小树苗，他具有自我成长的能力，父母应该做的，不应该是去拔树苗、剪树枝，而是为孩子营造良好的成长氛围，提供适合孩子成长的土壤。

虽然讲的是孩子的教育，其实我们完全可以采用相同的理念来培养员工。在一个公司里面，管理者要让员工获得成长，其首要的任务不是机械的告诉员工你应该怎么样做，而是营造良好的团队氛围，打造适合员工成长的土壤，让员工自己成长。

团队具有积极向上的氛围，更能激发员工活力，知识就好比土壤中的养分一样，可以在其中流动，每位员工可以接收到这种养份。而在一个死气沉沉的团队中，每个员工都是一个闭塞的能量体，知识被封闭其中，外面的难以进来，里面的也出不去。项目经理要做的主要工作，就是这将些封闭和能量体连接起来，让能量自由流动，这样每个人都能获得最大的成长。

（2）   要区别对待员工的不足

营造氛围固然重要，但对员工存在的不足，我们也不能视而不见。对于员工不同类型的问题，应该采取不同的措施。

● 技能欠缺的问题

公司出于人才梯队建设的考虑，必然会经常招聘经验比较欠缺的新员工，他们往往会被安排到项目中进行锻炼。即使是老员工，面对新业务，或者新技术，也同样会一时难以胜任。面对这种问题，项目经理应当主动面对， 加强对员工的培训和辅导，必要时可以定期举行内部技术交流，通过互相学习，不但技能获得较大的进步，而且团队的氛围更加活跃，员工更加主动，项目组更加具有凝聚力。

● 性格与态度问题

员工性格缺陷或态度消极，常常导致其做出不当的行为，这是令项目经理最痛苦的地方，也是项目经理想要改造员工的地方。但是俗话说，响鼓不用重槌敲，不响的鼓你敲破了也没用。与其严厉的说教、批评，还不如只进行适当的提点，给双方都留有余地，这样可能会更有效果。

顾名思义，提点也就是提醒、点拨。一般情况下，提醒即可，对于重要的问题，则进行点拨，项目经理尽到自己的责任即可。项目经理确实有责任带领员工一起进步，但绝不是要改造他。

对员工行为不当的原因，要进行针对性的分析，区分是外在的因素，还是其性格使然，也就是要看问题出在谁身上，根据实际情况想办法。例如，有些人喜欢和项目经理对着干，有可能是项目经理自身的原因，比如项目经理过于固执、自以为是，不顾及员工感受等。这种情况下项目经理要自我检讨，自我改变。还有可能是综合原因，例如员工待遇偏低，心里不爽，以跟项目经理消极对抗的形式发泄出来。这时项目经理需要对员工的能力和薪资进行分析、评估，设身处地考虑员工感受，帮助员工争取合理的利益。

● 正确看待员工特点

人有千百种，很多事情并没有对错之分。有些问题看似是员工的不足，其实换一个角度来看，它就是一个人的特点而已，要以平和心对待。例如员工不善言辞、理解力差，表面上看是缺点，实际上更是他的特点，这就好比软件的设计特性一样，不能算是Bug。一个人的特点是上帝的设计，不是项目经理可以改造的。

3.每个人都有用武之地

李白有一句诗：“天生我才必有用”，这不只是对我们每个人的鼓励，也是在提醒项目经理，要学会用人。

一个优秀的管理者会因材施用。既然每个人都有用，那我们就应该顺应他的特点，发挥他的长处，何必非要盯着他不足的地方呢？

相信大家都见过根雕。好的根雕作品应该是顺应树根的形状进行设计和雕琢，它们往往让人惊讶于大自然的神奇和艺术家的想象力。试想如果对树根进行刀砍斧斫，把它的棱棱角角都削平，搞得很光滑，你摸上去倒是很舒服，但这样反倒失去了其艺术性。

我还曾经看到这样的介绍，画家在纸上随便倒一片墨，然后顺应墨迹对作品进构思，随兴作画，最后整个作品浑然一体，成为精美的艺术品。其实每个人就像被滴了一团墨的白纸，如果想要擦掉这一团墨，最后的结果就是，白纸被擦出一个无法弥补的大洞。

可见，无论是看似歪瓜裂枣的树根，还是奇形怪状的墨滴，在一个艺术家的眼里，都有其独特的价值。

人不也是这样的吗？每个人都有自己的特点，不管是什么样的人才，在善于驾驭的管理者那里，都可以人尽其才，为团队做出相应的贡献。这也是一种艺术。

在项目中，也会有各种不同性格、不同特点的人。与其把精力花在怎样改善员工的不足，不如用其所长。无需改变他，同样可以把他们用好。

管理专家余世维对于如何用人所长，曾举过一段非常精辟的例子：

如果他非常喜欢钱，就让他去做销售；他做事很仔细，可以让他干设计工作；看东西只看地上的人，适合守仓库；吃饭都用计算器的人应该做会计；婆婆妈妈的人去搞客户服务；坐不住的人就让他去做外勤。这叫用人用长处。最糟糕的是把人都看成一样，不同的家庭、不同的学校培育出不同的人，每个地方有不同的文化、亚文化。作为主管，应该关注这些问题。我手下有个管理人员，他把权看得很重要，对钱没什么大的要求，我就把公司的印章交给他，每天在办公室“嘣嘣嘣”的盖章，而且把他的位置放在办公室的中间，让大家都看着他，让他有一种权力感，结果他非常高兴。

受余世维的启发，在项目中我们同样可以做到因材施用，例如：

● 喜欢提意见的人，可以让也负责质量管理。

● 能说会道的人，可以让他负责与客户沟通；

● 沉默寡言者，一般心思缜密，可以负责技术性较强的工作；

● 对于脾气倔强的人，应该安排确定性的、没有争议的工作交给他；

● 慢手慢脚的人，应该安排缓冲时间比较多的工作，不能安排关键路径上的工作；

● 思维敏捷的人，可以安排紧急的任务给他。

总之，项目经理应该顺应一个人的特点来安排工作，而不是强人所难，这样才能将团队的力量发挥到最大。

从程序员到项目经理（二十）：让员工为目标而干活

船在大海上航行，需要灯塔的指引。目标就是项目中灯塔。在项目中，目标不但可以指引方向，还可以凝聚人心。

1.把员工团结在目标下面

不善于给工作制定目标的管理者不是优秀的管理者，没有目标的团队也不能称之为团队。一个合适的目标，可以将员工紧紧的凝聚在一起，产生强大的力量。因此，项目经理必须要学会利用这一点，让员工为目标干活，将员工团结在目标下面。

（1）目标是领导力的来源，也是团队的基本特征

无论是对个人，还是对组织，目标的重要性都不言而喻。为了“实现共产主义”这一伟大目标，无数革命先烈抛头颅、洒热血，献出了自己宝贵的生命，由此可见目标的具大作用。

对一个管理者而言，做每一件事，都要先制定目标，不然你就是领导力再强，工作也不会有成效。事实上，制定合适的工作目标是管理者领导力的重要表现。李开复先生曾经提出，管理者的领导力来源于九大因素，其中首要的就是要明确愿景，制定工作目标。

目标也是一个团队的基本特征。管理学中对团队的一般定义是：“团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。”由此可见，要成为一个团队，首先是要有一个共同的目标，否则就不能算做团队，顶多只能叫做“一群人”。

项目也是这样，没有明确的目标，项目经理的领导力也就成了无源之水，项目组也会成为一群“乌合之众”。

（2）领导员工要拉不要推

桌子上放着一根绳子，怎样才能让绳子向前移动呢？你如果向前推，绳子就会拧成一团，它就不是原来的绳子了，最好的办法是把绳子向前面拉。

一个人工作的动力，同样可以分为推力和拉力。项目经理批评、督促员工，这是一种推力，它是一种外在的力；激励员工、给员工制定目标，这是一种拉力，拉力则是一种自我驱动的内在力量。其实人就像绳子一样，是柔软的，这种柔软来自于人内在的思想和感情。对于这种柔软的东西，“拉”显然是一种更加明智的做法。

项目中如果员工的主要动力是推力的话，其工作也就没有什么积极性，项目经理也会觉得自己非常辛苦，却没有成效。因此，项目经理要想轻松一点的话，最后的办法就是改变思路，不要在后面推员工，而是要在前面给员工施加拉力。

拉力主要有两种，一是来自于员工的自我激励，二是靠管理者的激励。为员工制定合适的工作目标实际上是引发员工的自我激励的一种方法，如果员工连要达到什么目标都不知道，那他又拿什么来激励自己呢？

（3）让员工为目标干活

在一个具有超强个人魅力的项目经理的团队中，员工干活的动力很可能是来自项目经理的吸引力，也就是为项目经理而干活。如果换一个项目经理的话，员工的干劲就可能会一落千丈。这样的项目经理就好比是一块磁铁，员工就好比是被磁铁吸引的螺丝钉，现在把磁铁拿走了，螺丝钉们自然就会像一盘散沙。

阿里巴巴公司的创始人马云曾经说过：“不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，要比团结在你一个企业家底下容易得多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。”

马云也是这样做的。虽然他本人具有非凡的个人魅力，但他更加重视目标的作用。从阿里巴巴创业之初，马云就定下了做中国最大的电子商务公司的目标，碰到千难万险也从不放弃。阿里巴巴能有今天的成就，可以说跟当初的目标是密不可分的。

一个企业需要目标，一个项目同样需要目标。事实上，项目比企业更加具有目标性，一个项目组也正是因为要完成某一目标而成立的，在招标文件或者合同中往往也会明确写着这些目标。项目经理要做的，就是认真评估这些目标，根据实际情况进行必要的调整和细化，让目标代替项目经理，成为将员工吸引在一起的磁铁，将项目组紧紧团结在一起。

2.项目目标的制定

对公司领导而言，项目目标就是对项目经理考核的指标；对项目经理而言，项目目标是愿景、是动力、是手段、更是项目团队的信用，所以项目经理必须谨慎制定项目目标。

制定一个合适的项目目标并不是一件轻松、愉快的事情， 需要经过多方的沟通、博弈，并获得相关方的认可。项目经理要做到有理有据、不卑不亢，力争发挥其主导作用，而不能一味做老好人，委曲求全，否则可能会让整个团队受到伤害。

（1）制定项目目标的三种方式

相对于公司或者部门，一个项目的目标是比较容易确定的，这是由项目的天然特性决定的。为什么要有项目？是为了做一件事情，做好这件事情就是项目的目标。具体的来说，项目有三大目标，即成本、时间和质量。其中，质量和时间目标是来自于客户的要求，一般在招标文件或合同中有明确的规定，而成本目标则来自于是公司，是领导要求最多花多少钱来做好这件事。一般来说，成本目标是三大目标最难以确定的，也往往是项目经理与公司之间最容易产生争议的地方。

项目目标一般在项目章程或项目任务书或项目立项书中进行确定。项目目标的制定有自上而下、自下而上以及双方共同制定三种方式，这几种方式也体现了公司之间文化氛围的差异。

l       自上而下

即项目目标由上司制定，直接下发给项目组。领导在制定目标时，总是希望越高越好，他们相信有压力才会有动力，员工才会拼命的往前赶。他们常见的做法是质量和进度要求直接与合同保持一致，而成本限制往往是合同金额按一定比例计算出来的。这一类型的工作公司往往管理层过于强势和精明，氛围比较紧张，员工的压力比较交大。

l       自下而上

由项目组制定后，交给公司领导层进行审批。这种公司的管理层一般比较温和，公司气氛也比较缓和。

l       双方共同制定

一般由公司或项目组先制定一份初始的目标，然后根据项目的实际情况，公司和项目组一起进行分析讨论确定。这种公司的氛围一般比较民主化，能够具体问题具体分析，尊重员工的意见。

当然还有的一些运作比较粗放的公司，根本就不会去制定明确的项目目标，也没有项目章程或项目任务书之类的文件。一般直接按照合同要求开展工作，有问题时双方进行口头沟通。

（2）制定项目目标应注意的两大问题

根据管理学中的目标管理理论，一项目标应该符合SMART原则。其中S（Specific）是指要具体明确，尽可能量化为具体数据；M（Measurable）是指可测量的，要把目标转化为指标，指标可以按照一定标准进行评价；A（Attainable）是指可达成的，要根据组织的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计目标，保证目标是可以达成的；R（Relevant）是指相关的，即各项目标之间有关联，相互支持，符合实际；T（Time-based）是指目标要有完成时间期限，便于监控评价。

这五项要求看似简单，但要做到其实并不容易。结合软件公司中经常存在的弊病，我觉得有两点必须加以特别的重视，第一是要重申SMART中的A，即目标必须是现实可行的；第二要补充一点，目标必须获取所有人相关人员的认同。

l       目标必须是现实可行的

所谓现实可行，也就是说目标是综合了范围、成本、时间、质量、人力资源各方因素权衡的结果，是可以实现的，而不是拍脑瓜的结果。自上而下的方式中最容易出现的误区，就是领导直接规定目标，还美其名曰“不看过程，只看结果”。可以说这种方式非常简单粗暴，只管公司利润，不管员工死活。要知道一个不现实的目标，不但不能像磁铁一样吸引员工为之努力工作，反而可能会大大打击员工的积极性。

因此在制定目标的过程中，项目经理必须争取自己的话语权，认真分析目标的可行性，充分考虑项目中可能存在的问题和风险，并就双方差异主动与领导进行沟通，力求达成一致。试想，假如等到项目开展到后半段，项目经理才发现原来的目标有很多不切实际的地方，比如工作量与想象的有太大出入，质量要求过于苛刻，费用预算完全是拍脑袋，如果这个时候项目经理才提出目标不科学，将责任推给公司领导，只会让领导更加觉得项目经理无能、没有担当。

有些人担心，这样“讨价还价”领导会不会嫌我烦？确实有个别领导不喜欢员工提出异议，觉得他在讲条件、不听指挥，但大部分领导还是乐于与项目经理讨论这些问题的，因为这说明项目经理对项目有全面系统的思考，重要细节都已经考虑过了，这样做事领导会更加放心。公司最怕的不是挑剔的项目经理，而是没有想法的项目经理。

对于质量和进度目标，由于涉及到客户方的直接利益，如果经过评估确实需要变更，还必须与客户和监理等方面进行沟通，确保各方的认识一致。

l       目标必须获得所有人认同

一个目标可以要想将员工团结起来，把大家凝聚在一起，还必须获得项目团队的认同。

项目中经常出现这样的情况，项目经理和上级领导确定目标后，项目经理将目标通知给大家，也不理会员工的意见。等到目标眼看无法完成的时候，项目经理对员工“兴师问罪”，员工会理直气壮的说，我当就说过这个目标不可能实现的。这是一个项目目标没有获得员工认同的典型例子，项目经理等于复制了公司对项目“拍脑袋”的决策模式，是一种不负责任的做法。要想得大家的认同，最好的办法就是让员工直接参与评估和制定项目目标。

（3）团队目标与个人目标

在一个组织中目标可以分为团队目标和个人目标两个层次。团队目标确定以后，项目经理需要根据具体的工作任务、团队成员的构成情况，对目标进行分解，最后形成每个员工的个人目标，从而实现个人目标与团队目标的统一。

图 项目目标的层次性

项目经理要关注团队目标，同样也需要关注个人目标。团队目标会影响整个团队的士气，个人目标同样会影响个人的动力。因此项目经理必须也要认真考虑如何与员工一起，对员工进行准确定位，制定恰当的目标，安排合适的工作，以保证员工发挥最佳状态，保持最强的战斗力。

3.弗洛姆“期望理论”的启发

斯大林所曾说过：“伟大的目标产生伟大的动力。”那么一个具体目标对员工究生能产生多大的动力呢？

著名心理学家弗洛姆曾提出一种激励员工的理论，认为“某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率”，用公式来表示就是：

目标的激励力=目标的价值×能实现目标的概率

根据这一理论，我们可以得到以下几点启发：

（1）目标要适当

从公式中我们可以看到，目标的激励力与目标的价值是成正比的，因此在给员工安排工作任务时，可以尽量将目标设定得适当的高一点，让其更具有挑战性。

美国行为学家吉格勒认为：“设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。”由此可见，给员工设置一个具有挑战性的目标是非常有必要的。适当的提高目标，可以激发员工的工作热情，增强其抗压能力，而且当工作目标完成时，会更加具有成就感。

然而必须注意的是，上述公式中的两大自变量，即目标的价值、能实现目标的概率两者这间本身也存在一定的函数关系。当目标较低时，实现概率为1，也就是说，员工信心十足，认为完全可以实现；当目标逐渐升高，超过某个点时，实现的概率又逐降低。两者的变化关系如下图所示：

图 预期实现概率与目标价值之间的关系

相应的，目标的激励力与目标价值之间的关系也可以用下图来表示：

图 目标的激励力与目标价值之间的关系

因此目标不能定得过高，否则“预期的实现概率”将会迅速减小，到达某一临界点后，目标对员工的激励力也会随之降低。

图中有A、B两个点，其中A点是能够完全实的最大目标值，但项目经理给员工安排工作时的最佳点还不在这里，因为此时“目标的激励力”这一变量，要到B点才能达到最大值，这也就是为什么管理专家们建议安排工作时要让员工“跳一跳能够得着”的原因。

（2）改变个人对概率的预期

上面的图只是简单的数学模拟，实际上预期实现概率是一个主观的因素，它与目标的难度固然存在较强的关联，但其本身又受其它诸多因素的影响。项目经理利用这一点，可以通过对员工的引导，提升他对实现概率的预期，从而提高其工作的动力。

要提升员工对实现概率预期，实际上就是提升员工对工作的信心。要实现这一点，项目经理可以做很多工作，例如：

l       把客户的肯定、领导的表扬及时传递给员工；

l       使员工对目标保持谨慎乐观。如果过于乐观，就会觉得太容易，放松工作要求；

l       让工作井井有条，员工看到一切都有条不紊的进行，会觉得一切都在计划之中，其信心自然大大增强；

l       加强项目控制，让员工感受到目标正在一步步靠近；

l       让员工及时看到整个团队的工作成果；

l       项目经理要展示自己的能力、活力和信心，员工首先要对项目经理充满信心，才能对工作充满信心；

l       帮助员工克服困难，实现目标。

4.目标是一种承诺

为什么要让目标获得团队的认同？一个重要原因就是获得员工的承诺。当员工接受并认可工作安排的时候，其实就是做出了一种承诺：我承诺按照目标的要求，及时保质保量的完成任务。一个人一旦做出承诺，就会想办法去实现自己的承诺，这是一种内在的力量，可以促使其自主自发的完成任务，达到目标。

从程序员到项目经理（二十一）：谁都需要成就感

说起成就感，很多人会认为它来源于事业的成功，是一种“春风得意马疾蹄、一日看尽长安花”的快感，如果只有这样才能获得成就感的话，那我们普通人就只能一辈子郁郁寡欢了。其实成就感不只来源于事业有成，更来源于工作和生活中的每一件小事。管理者保护好、培养并利用好这种成就感，可以将一个人的内在潜力充分激发出来，产生令人意想不到的力量。

1.成就感是人的基本需求

成就感是指一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快或成功的感觉。成就感对每一个人来说都非常重要，它是现代社会中每个人的基本需求。

美国心理学家马斯洛曾经提出，一个人的需求分为五个层次，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中生理需求和安全需求都是出于人的本能，是一个要活下去的最基本要求，而后面三个层次需求，其实都是对成就感的追求。

因此从一定程度来说，一个人活着的目的和意义其实也是在追求一种成就感。日本经营四圣之一的稻盛和夫认为：“一个人活着的意义是比出生时要完美一点”，并基于此，希望每个人都做到日日精进。从本质上来说，稻盛和夫追求的也是一种成就感。正是因为他每天都在进步，觉得离自己心中理想的境界又接近了一些，所以产生了愉快或成功的感觉。从这个意义上来说，和尚修禅也是在追求成就感，通过修禅，他的内心境界不断提高，对人、对生活、对社会、对宇宙的认识也在不断的提升，由此内心获得一种愉悦的感觉。

你可能认为他们是圣人，他们的成就普通人难以企及，其实圣人和普通人在内心情感上的差别是很小的。一个人的成就大小有差别，但成就感没有差别。

我们再来看一个让无数家长感到头痛的例子，就是现在许多孩子沉迷于电脑游戏，不能自拔，这种状态是因为孩子们在现实生活中屡受打击，难以产生成就感，转而去寻求在虚拟世界中呼风唤雨带来的一种巨大成就感。

再回头看看我们程序员。从外行的角度，其实编程工作是非常枯燥乏味的，为什么程序员却能长时间端坐于电脑前，乐此不疲呢？一个重要原因就是程序员控制电脑、解决问题所带来的成就感。

反之，很多人因为没有成就感，对人生的价值和意义产生了消积的看法，有些人甚至因此走上了绝路。在百度上查一下“高考失利自杀”，你会发现，仅仅因为没考上大学，每年都有很多人结束了自己的生命。据卫生部门在2003年9月10日“预防自杀日”公布的数字显示，我国自2000年以来，每年10万人中有22.2人自杀，每年约有28.7万人自杀死亡。我们在为这些逝去的生命感到扼腕叹息的时候，同时也感受到了成就感对于每个人是何等的重要。

可惜身在职场中，许多管理者并没有意识到这一点。他们往往以为给员工高薪、高福利就可以留住员工、发挥员工的积极性了，毕竟“有钱能使鬼推磨”，实则不然。

美国国际管理技术公司的著名培训师彭海利，在给企业高层管理人员授课时，出了这样一道题：请学员按照激励因素的重要性，排列出一张单子。许多人将高薪排在第一位、参与感放在最后一位。此时彭海利却公布了一份来自企业员工的调查结果：排在第一位的是承认员工的工作成就，参与感为第二，高薪则排在了第五位。

因此作为管理者，我们必须要注意保护好并培养程序员的这种成就感，他们只有获得成就感，才能更加积极主动的工作，也才能够真正实现“快乐工作”。

2.怎样培养员工的成就感

成就感本质是一个人内心的体验，既取决于其自身的体悟，又很容易受到外界评价的影响。管理者在培养员工的成就感方面，起着重要作用，同一件事情，由于管理者处理方法的不同，其结果会有天壤之别。

例如，程序员费尽九牛二虎之力，好不容易解决一个技术难点，兴奋的向项目经理汇报。项目经理可能会有以下两种反应：

一种是：“这么简单，还做这么久？碰到问题怎么不向我汇报？”

另一种是：“做得不错！愿意跟我一起分享一下你的心得吗？”

这两种处理方式结果可想而知。前一种将会大大的打击员工的积极性，如果他今后不配合你的工作，那也是情理之中的事情——反正我干得再好，也会被你打击，没意思。而一种很好的保护和激发了员工的感就感，他会更加乐意与你沟通，也会因为你理解他、懂得欣赏他，所以更愿意服从的指挥。

由此可见，管理者的一言一行都对员工会产生正面或负面的影响，因此管理必须要言行谨慎，千万不要做出打击员工成就感的事情。

作为项目经理，要保护和培养员工成就感，应当注意以下几点：

（1）让员工深信工作的价值

彼德.德鲁克在《管理实践》一书中曾讲过“三个石匠的故事”。有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在谋生。”第二个石匠一边打石子一边说：“我在做全国最好的琢石工作。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在造一座神圣的大教堂。”同样做的是石匠活，第三个石匠显然会更有成就感，他的工作也会更有动力。

但不是每个员工都能像第三个石匠那样认识到工作的价值。不同的程序员，同样既可将编程看作是谋生，也可以看成是建设一个优秀的系统，或者帮助客户创造价值。程序员怎么来看，项目经理在其中可以起到重要作用。事实上，员工对于工作的认识很大程度是来源于项目经理的介绍，或者其有意无意透露出来的信息。如果项目经理认为工作简单、不重要，员工也自然会认为没有价值，只会敷衍了事。相反如果项目经理把项目视为一件重要、神圣的工作，员工自然也会充满干劲。因此，为了激发员工的成就感，项目经理必须要让员工深信工作是具有有价值的，或者具有重要的意义。

我的一位朋友王老师曾提出一个项目案例，让学员们分析：

项目经理老张接手了一个不被公司重视的项目，公司领导认为项目金额太小，对公司没多少价值，但碍于客户又不得不做，这样公司就比较难以把优秀的员工安排进项目组。由于领导不重视，影响到项目组成员的工作热情也不高，但项目还是需要开展好，为此老张感到比较为难。您能否给老张想想办法，让他能带领好团队做好这个项目？

学员们出了很多招，有的说，项目经理要打感情牌，用感情来笼络；有的说项目经理要多申请项目奖金，用金钱来吸引；还有的说，项目经理要做好服务，让每个人获得成长。

其实大家的分析都有道理，但都不能从根本上解决问题，因为该案例中问题根源出在“公司领导认为该项目没有价值”上，只要这个观念没变，员工的热情不可能会高涨，因为没有人愿意干一件不重要的事情。

实际上，认为这个项目没有价值只是一种错觉。一个项目有没有价值，不只是要看它的金额，还要看它给客户带来的价值，对客户满意度的影响。公司与客户的关系并不是一锤子买卖，而是一种长期合作的关系。这次公司虽然亏本，但只要客户满意，今后定有补偿，这也算是一种行业的潜规则吧。更何况，这是领导权衡之后决定要做的，不重要你做它干什么？！至于没有赚到钱，那是公司必须承担的结果，怎么能因此认为项目不重要呢？

所以这里我对老张提出两点建议：一是立即向员工纠正项目不重要的看法；二是向领导解释，委婉提出领导层不重视这个项目将来带来严重危害，请公司领导出席项目会议，重申项目的战略价值，并配备必要资源。只有这样，这个项目才可能扭转颓势，得以顺利完成。

因此，公司领导和项目经理们，求求你们，以后不要再说项目不重要，也不要说事情很简单这样的话了。这对你们而言，可能只是一句无心之言，但对于项目组却可能是毁灭性的打击。

（2）及时表扬员工

许多公司为了激励员工，制定了各种奖励措施，比如加薪水、发奖金、评优秀、升职等等，大部分奖励都需要老板“放血”，也正因为如此，所以这个措施不可经常进行。其实，还有一种不需要花一分钱、又可以随时进行的激励措施：表扬员工，或者称之为赞美。

曾看过一个外国人制作的视频叫《盖章》，主角是一个停车场的管理员，他不停的赞美别人，通过赞美，使得周围的人生活变得更加美好，最后也追求到了自己心爱的女孩。由此可以赞美有着巨大的力量。

员工的士气就好像自行车的轮胎，骑久了自然会瘪下去。每次表扬相当于给员工打一次气，经常给员工打气，“轮胎”就会保持饱满的工作状态。

程序员是一个非常需要及时表扬的群体，他们一般很感性，而且工作也比较单调，生活比较封闭，一次真诚的赞美，对他们起到的激励作用胜过千百句语重心长的教导。

（3）满怀期望的激励

美国心理学家罗森塔尔在某学校做过一个心理实验，他随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗森又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。

由此我们受到启发：管理者期望员工变成什么样，他有可能就会变成什么样。因此项目经理应该注意给员工正面的期望，员工能感觉到你对他寄予的厚望，他也会因此加倍努力，希望不会辜负你的期望。在这个过程中，他的主动性、积极性和创造性都得以充分的发挥，这样他达到目标的可能性也就会大大增加。

对于项目中的新员工，有些项目经理会认为“他水平很烂，什么也不懂，不能给他安排什么工作”，有的项目经理则认为“他的潜力很大，很快就可以融入团队，胜任项目的工作”，这两种不同的期望，可能会导致截然相反的结果。前者可能会真如项目经理所说的，长期在项目中无所事事，无法融入团队，沦为给其他人打杂的闲杂人员；而后者则很可能迅速成长，成为项目中的骨干。

（4）让员工参与管理

只有专制蛮横、自信过头的项目经理才会认为项目管理是自己一个人的事情，一个真正凝胶型的团队应该让员工参与到管理工作中来，这样才能真正发挥团队的智慧，并激发每个员工的主人翁精神、获得成就感。让员工参与管理最重要的是建立一种互动式管理机制，在重要环节让员工参与进来，听取不同的声音，做出科学的决策。

（5）对员工保持宽容

项目中要允许员工失败，允许达不到目标。对于员工存在的问题，不能一味批评，求全责备，而应该帮助员工分析原因，找到解决的方法，让下属在失败中学习成长。

当然适当批评也是必要的，批评员工前，应先对员工表现出来的亮点，比如工作态度、方法、已取得的成果等进行认可，保护他已有的成就感，然后再就事论事的进行分析，让人如沐春风。

从程序员到项目经理（二十二）：以德服人才能口服心服

（管理有三种方式：威逼、利诱、感召，看看你的经理是哪一种？你又是如何看待华为公司的儿狼性文化呢？）

说起以德服人，相信很多人会想到电影《功夫皇帝方世玉》中的那个雷老虎，他的口头禅便是“以德服人”。雷老虎每次生气想要发作的时候，便会说“我雷老虎要以德服人”，以此压制自己的怒火。

在项目管理中，我们也应该学习雷老虎以德服人的精神。蒙牛集团创始人牛根生曾说：“小胜靠智、大胜靠德”，蒙牛后来因为三聚氰胺事件一蹶不振，正好从反面印证了这一句话。我们将它移植过来，可以说“一个人做事靠智，带领很多人做事要靠德。”项目经理只有自身具有过硬的德行，才能让员工从内心里佩服、服从。

1.慎用职位权力

在公司里，项目经理的领导权力主要有两个方面，一方面是制度赋予的职位权力，包括法定权、奖赏权和强制权等，它是由于管理者担任某一职位所赋予的，只要在这个职位上，人人都有相同的权力，它好比法律一样；另一方面是个人权力，包括专家权和人格权，人格权则好像道德一样，它因人而异，真正体现管理者的领导力。如何合理使用这两种权力，是每个管理者有应该思考的问题。

程序员部落酋长Joel认为，团队的管理有三种典型的方法，即军事化管理法、经济利益驱动法和认同法，三者对比如下表所示：

军事化管理法其实是一种管理错位，毕竟职场不是战场，员工也不是士兵，不会为了一点工资卖命，你可以命令他们干活，还能禁止他们跳槽吗？他们随时可以离开你，另谋高就。

对于经济利益管理法，Joel认为它根本不是一种管理，而是管理的退位，是一种设计精巧的推卸责任的方法。不愿承担责任找到办法将事情做得更好。如果你使用经济利益驱动法，你就是在鼓励程序员与制度博弈，他们会想尽千方百计让利益最大化。更要命的是，奖励就像给员工服用安慰剂一样，是会产生依赖性的，一旦没有奖励了，员工的积极性就会消失殆尽。

而认同法是效果最好的一种方法，但也是难度最大的一种方法，它不但依赖于管理者的领导力，还与公司制度、氛围密切相关。

由此可见，职位权力其实是一种简单粗暴的处理方法，无论是“威逼”还是“利诱”的管理方式，都体现了人性本恶的认知，这显然无法激发起人们内心中积极正面的力量，因此管理者使用职位权力必须要谨慎，切忌滥用。

如果项目经理经常使用职位权，这也反应了项目中存在着某种危机，项目经理不得不采取 “威逼利诱”的方法。如果常用强制权，说明项目中冲突不断，无法通过人性化的途径摆平；经常使用奖励权，说明员工内在动力不足，需要外在的物质激励来推动；常用惩罚权，说明项目经理的管理不能服众，或者员工问题频出。

总之，如果项目经理依赖于职位权，说明他是一个缺乏领导力的领导者，其人格权过于弱小，工作虽得以运转，但团队的凝聚力不高，员工处于被动工作的状态。这也印证了史蒂芬.柯维的一句话：“领导不是一个职位，而是一种选择。”是主动领导，还是被动放弃，全在于项目经理自己的选择。

2.欲要服人必先修己

领导力的作用是什么？通俗的说其实就是要服人，而服人又有两个层次：口服和心服。

我们在电影中有时会看到这样的镜头，某混混暴打主人公，将其揍得鼻青脸肿，问：“你服不服？”主人公被压在身子底下，大声叫喊：“我不服！我不服！”可见以武力服人，要做到让人口服已不容易，让人心服，就更加困难了。

《天龙八部》中少林寺有一个无名扫地老僧，被网友们尊为金庸小说中武功第一高手。他不但武功绝顶，更具有高深的佛法修为，最终收服了萧远山和慕容博两个当世枭雄。试想，如果他只是用武力摆平了二人，怎么可能让他们这样暴戾成性的人心悦诚服的皈依佛门呢？

由此可见，以德服人比以武力服人，具有更加强大的力量。孔子说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”这就是以德服人的威力。孟子也曾说过：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者，心悦诚服也。” 所以对于一个管理者，如果靠职位权力，只会让人表面服从，只有依靠专家权力和人格权力，才能获得员工认同，让他们“心悦诚服”。

项目管理也是这样。一个高效团队中，每个人不是被强制工作，而是受项目经理感召，由内而外自发工作，项目经理就像一个小太阳，用自身的能量，吸引大家团结在周围。这种能量，源自一个人内在的人格和品德修养。以德服人，更准确的说，应该是以修养服人，这种修养直接体现在一些小事情上。作为项目经理，特别需要注意以下几点：

（1）真诚对待员工

做人要真诚，当别人觉得你好假的时候，也就没有人愿意陪你玩了。《笑傲江湖》中令狐冲的师父岳不群，刚开始是一副威严而真诚的形象，所以整个华山派都紧密团结在他的周围，过着幸福、充实的生活；后来为了一部《葵花宝典》，真诚渐渐退化成了虚伪，他成了人人不齿的伪君子，最后众叛亲离，惨死众人之手。反观令狐冲一直保持真诚本色，被吸引在他身边的人越来越多，既有正派人士，也有魔教首领、有尼姑，还有流氓，最终他还练成绝世神功，抱得美人归，可以说这离不开他真诚待人的品格。

当然这毕竟是小说，令狐冲的成功不可复制，但他为人真诚的品格，是非常值得我们学习的。

日本经营之神松下幸之助在谈到员工管理时曾说：“除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。”作为项目经理，虽然我们不提倡和员工做朋友，但必须要真诚对待员工，只有这样才能获得员工的信任和支持。

真诚对待员工首要的一点就是尊重他们。要知道你的下属是来帮你干活的，而不是你的仆人，你可给他们安排工作，但绝不可以对他们呼来喝去、出言不逊，而应该以平等心之心来对待每一个人。

其次要理解员工，设身处地站在员工角度换位思考，不要用生硬、死板的教条或原则把你和员工分成了两个世界。面对员工的缺点、工作中失误之处，要有包容之心，他们会因为你的宽容而心存感激，用加倍的努力来回报你。

我认识一位优秀的项目经理，有一次他的员工在操作客户的数据库服务器时，由于过于疲劳，不小心用旧的数据库覆盖了当前正在运行的数据库，导致客户两个星期的业务数据丢失。这是一件非常严重的事故，公司为此饱受责难。虽然该员工和项目经理都受到了公司的处分，但项目经理自始至终没有批评这位员工一句话，还安慰和鼓励他，因为项目经理知道，这位员工的内心已经承受了巨大的压力，他绝不能做压死骆驼的最后一根稻草。可以说，这位项目经理体现出来的真诚和宽容让人感动，任何一位员工都会愿意与这样的项目经理一起并肩作战。

另外，对待员工要说到做到，不能敷衍，对员工的建议、要求应做出实质性响应。对于涉及员工利益的问题，要适当争取，满足员工的合理诉求。

（2）人性化对待员工

关于人性化管理，网络上有太多的探讨，对于怎样进行人性化管理，相信大多数项目经理懂的招数不会比我少，这里我想谈的是怎样理性的看待“狼性管理”。

由于华为公司的成功，狼性管理理念红遍中国，然而研究的人很多，学习模仿的公司却很少。要知道人就是人，不是狼，只能按人性来管理，而不能按狼性来管理。如果狼性真的胜于人性的话，那么今天管理地球的就不是人，而是狼了。

在古代希腊，有两个最为强大的城邦，一个是雅典，还有一个是斯巴达。斯巴达以尚武而闻名，每一个男子都要被训练成为百折不挠的战士，而女子要成为养育战士的母亲。他们的小孩出生后要用酒来洗澡，认为这样可以考验婴儿的体格，病弱的任由其在酒里死掉。斯巴达还有一种鞭打青年的制度，谁越是能忍受鞭打，就被认为越有毅力。斯巴达的每个男人从20岁一直到60岁，都要在军营中度过。

而雅典人的生活有一种广泛的民主性质，他们的最高权力机关是公民会议，凡20岁以上的男性公民都可以参加，都可以发言，提出议案。雅典的教育不仅要把公民训练成为身强力壮的军人，更要求把他们培养成为具有多种才能、能言善辩、善于通商交往的政治家和商人，他们实施是一种德、智、体、美等多方面的教育，旨在培养全面和谐发展的人。

可以看出，斯巴达的文化更接近于狼性文化，而雅典文化则更加符合人性。虽然随着古罗马的兴起，它们最终都灭亡了，但雅典文化不断发扬光大，照亮了人类的史册，而斯巴达的狼性文化却如同流星一般消失了。

狼性文化在中国的复活，是一件偶然的事情。华为公司在市场竞争中不择手段、凶狠残酷、步步进逼，经过几年的“野蛮生长”，终于取得了巨大的成功。可以说没有华为有成功，便没有狼性文化的广泛流传。其实华为除了有狼性文化，还有伟大的愿景，有高企的收入，有任正非的传奇魅力。如果仅仅想靠狼性文化来复制华为的成功，无异于痴人说梦。要知道，中国的企业数以百万计，像华为一样把人当作狼看的成功企业，还有几家？全球企业巨头中，我听过谷歌的“遗属福利”，听过诺基亚的“以人为本”，听过三星公司的“弹性工作制”，听过微软公司的“家庭式办公环境”，听过阿里巴巴的“员工第一、客户第二、股东第三”，但我没有听说过哪一家公司要把人当作狼来驱使。

以狼性理念来指导做事，的确有很多可取之处。但如果用来管人，就会变得过于冷酷无情。这对于一家高科技企业来说，更加显得不可思议。前几年，华为公司员工频频自杀或猝死曾在国内引起广泛关注。在华为公司，“员工自杀”成了和“狼性管理”相伴而生的另一个标签。我们甚至可以设想，假如华为没有高薪作为激励，大部分员工可能很快就会作鸟兽散了。值得庆幸的是，华为公司也意识到了由于“狼性管理”带来的问题，推行了一系列人性化的措施，例如限制员工加班、设立首席健康官、成立员工协会等。

当然，是人性管理，还是狼性管理，往往取决于公司的文化，项目经理能影响的并不多。但大部分企业其实是中性的，也就是说两者兼而有之，在管人方面，以人性化为主，在做事方面，可以借鉴狼性管理的理念，两者并行不悖，也许这才是一个企业应有的生存之道吧。

（3）要以身作则

俗话说：“榜样的力量是无穷的。”在项目中项目经理就大家的榜样，项目经理的做事方法，往往就是整个团队的做事方法；项目经理的态度，就是整个团队的态度；项目经理的斗志，也就是整个团队的斗志。因此，项目经理必须以身作则，给员工带好头，做一个好的榜样。

公司有一个项目经理，是一位老员工，个性比较固执，每当上司对项目提出要求，他都要辩解一番，最后每次都不了了之。几年前他曾负责一个项目，刚才始时项目成员都很配合项目经理的工作，员工士气也很高，可是大半年后，每个人都对项目经理安排的工作挑三捡四，往往项目经理说一句话，他们就要回三四句告诉项目经理这样做不好，就连项目中最老实的一个女孩子也不听从指挥了。最后项目经理居然将问题归咎于现在的员工太有个性，不好管。然而局外人很容易看出，其实问题就出在项目经理自己身上，下面的同事已经将他做事的方法和态度照搬过来了。

可以说这是以身作则的反面教材。80后、90后的员工不好管，是很多管理者经常抱怨的问题，其实这样的问题，往往还需要从管理者自身找原因。项目经理只要严格要求自己，给员工带好头，他们自然会变得没那么难管了。

（4）要公平公正

项目经理管理要人性化，同时也要讲究原则，一个重要原则就是要公平公正，将一碗水端平，不能偏袒任何人，否则你得到的是一个人的感激，失去的将是整个团队的人心。

3.项目经理要传递正能量

每个人都会有情绪波动，有斗志昂扬的时候，也有情绪低落的时候，有时候还会对公司或者上级领导产生埋怨，这些都可以理解。但作为管理者，不管自己情绪如何变化，应该注意不能将负面的信息传达给下面的员工。

有时我看到有些项目经理的QQ签名让人很不舒服，例如：“天天加班，累得像条狗”，或者“出差补贴太少，太不值得”，隔天又改成“看来得走人了”。也许，项目经理说的是实情，但由一个管理者说出来，下面的员工会怎么想呢？他们会想，连经理都觉得没有前途，看来我得另觅高就了，整个项目组的士气必然会受到重大的打击。

项目经理必须要客观认识公司的环境。也许公司存在这样那样的不足，但哪个公司没有问题呢？难道一旦发现问题就要抱怨给其他所有人看吗？即使你真的想走，最好也是静悄悄的走，没有必要让别人都知道、都理解你的心情、都来称赞你的先见之明，相反，抱怨公司这是一种对员工、对项目都不负责任的做法。

有些时候，项目经理并没有说公司的“坏话”，但却表现出一种无能为力的态度。例如员工反映问题时，项目经理无可奈何的说：“公司就是这样的”，或者“我也没办法”，这些消极的话，是同样是负能量，显示出管理者没有信心，在这样的熏陶之下，员工还怎么还会有信心继续呢？

项目经理自身要保持积极的心态。在公司里面，一个人职位越高，掌握的信息会越多。一般来说，程序员对公司的了解往往比较表面，他们对公司的印象，很多来自他的直接上司。因此，项目经理应注意自己的言行，帮他们看到光明的东西，向他们传递正能量，例如：

●遇问题一定要镇定，绝不可胡乱发脾气；

●不说消极的话；

●任何场合不讲任何人坏话；

●不要讨论公司的制度、公司管理层；

●让员工感受到你的积极、乐观、自信。

这要求项目经理必须控制好自己的情绪。如果项目经理本身有太多负面的情绪，那么你应该好好的思考一下，一是如何管理好自己的情绪，二是自己的职业前途，是否还有必要有公司待下去，因为你强烈的负面信号，说明你对公司存在极大的不满，如果实在不合适，同样可以选择离开。只要待在公司一天，就应该给公司做出贡献，将积极正面的东西传达给员工。

从程序员到项目经理（二十三）：你真的尽力了吗？

“尽力而为”本是一件好事，然而在现实中，却成了许多人不尽力而为的幌子。大部分时候，尽力只是一种假象而已，我们真正的潜力还远远没有发挥出来。

在影视剧中，总有一些坏人，他们处心积虑、不择手段，将坏事做绝。这些人确实坏得无药可救了，但他们做坏事时竭尽全力的精神还真值得我们学习。在说出“我已经尽力了”的时候，不妨自问一下，我们“处心积虑”的想方法了吗？我们“不择手段”采取措施了吗？我们固然不能将坏事做绝，但我们可以将方法用尽、不遗余力，这样才不会在有一天悔恨的说：“我本来可以做得更好的……”

1. 慎言尽力

温家宝在即将卸任总理时说：“我尽力了，希望得到大家的谅解宽恕”。作为国务院总理，这显示出了领导人的一种谦卑心态，但作为公司员工，则要慎言尽力二字。

“尽力”是许多人的口头禅。在事前领导安排任时，他们会说“我尽力去做”；事后没有及时完成任务时，他们会说“我已经尽力了”。若真是尽力而为，那也无可厚非，可现实情况经常是，尽力只是一种假象而已。说尽力的人，大半是没有真正尽力的，一个人的能力在没有充分发挥出来之前，他不会知道自己的潜力究竟有多大。

尽力是一种假象

很久以前我看曾看了一个报道，一位外国母亲为了救被压在汽车轮胎下的女儿，徒手抬起了超过一吨重的汽车。这个故事大概太老了，在百度上搜不着，谷歌上也找不到，然而却深深烙在我的心中。这位伟大的母亲在母爱的驱动下所爆发出的巨大力量，她让我更加明白了什么叫做竭尽全力。

曾经教导过比尔•盖茨的牧师戴尔•泰勒曾讲过一个猎狗和兔子的故事：

一年冬天，猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中了一只兔子的后腿，受伤的兔子拼命地逃生，猎狗在其后穷追不舍。可是追了一阵子，兔子跑得越来越远了。猎狗知道实在是追不上了，只好悻悻地回到猎人身边。猎人气急败坏地说：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”

猎狗听了很不服气地辩解道：“我已经尽力而为了呀！”

再说兔子带着枪伤成功地逃生回家了，兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀，你又带了伤，是怎么甩掉它的呢？”

兔子说：“它是尽力而为，我是竭尽全力呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不竭尽全力地跑，可就没命了呀！”

在日本著名动漫作品《圣斗士星矢》中，每个圣斗士和他们的敌人的身体内都有一个小宇宙，有的被发挥到极致，有的还没发挥出来。其实我们身体中也有一个小宇宙，大部分时候这个小宇宙都处于休眠状态，只有到危急的时候它会才会突然爆发。那位抬起汽车的母亲，还有被猎狗追逐的兔子，在生命受到威胁的时候，爆发了超常的惊人的能量，做到了平常根本不可能想象的事情，正是激发出了小宇宙的结果，他们是真正尽力了。

反观故事中的那只猎狗，连一只受伤的兔子也追不上，它也在说自己“尽力而为”了。也许它确实已经跑得气喘吁吁了，但这还远远不够，如果它像兔子一样拼死的跑，并且坚持不懈，这只兔子还会有活命的机会吗？因此猎狗说的尽力只是一种假象而已。

在项目中的有些人正像这猎狗一样，觉得自己只是打一份工，赚一份工资，一天8小时献给公司已经算是尽力了。至于这8小时中，又有几个小时真的在“尽力”工作，还得打上个问号。如果这样也算尽力的话，恐怕这只猎狗也不会同意。

真正尽力的员工，应该认真对待每件事，不要认为这件事不重要，那件事也没关系，不值得我去尽力。古希腊哲学家亚里士多德曾说过：“优秀不是一种行为，而是一种习惯。”为什么优秀的人总是优秀，就是因为他们认真对待每一件事，尽力做好每一件事，时刻保持小宇宙的活跃。

尽力的潜台词

人们之所以会说“我尽力了”，其潜台词是说工作非常困难，我虽然一直在努力去做，但由于无法改变的客观原因没有做好，请领导谅解，要知道我态度很好的，我就是没有功劳，也有苦劳。

然而在领导眼里，尽力二字却包含着完全不一样的含义，其中隐藏的信息可以说是致命的，它会给你的职业生涯蒙上阴影。当领导听到下属说“我尽力了”时，他会想到几点：

其一是你确实能力一般，全部发挥出来了也就只能这样，看来无法担当大任。

其二是你不思进取，潜力也有限，将来也不会有什么发展了。

其三是你准备对问题放任不管了，或者将问题交给领导，让领导想办法，这是多么的不负责任啊。

进而领导会想到，你既然尽力了都只能做成这样，看来给你的工资是有点太高了。如果你是项目经理，就更加要不得了，须知项目经理身负重任，如果最大能力只能做成这样，那项目岂不危险了？

因此，如果你对自己还略有信心的话，永远不要说“我尽力了”。这几个字无异于往领导的心里泼了一盆冷水，让领导的心凉透了。如果你想给领导一些温暖的话，最好换一下说法，比如“我可以再想办法”。

向税务部门学习尽力

如果要想明白什么叫尽力的话，我想最好的榜样就是我国的税务部门了。

据统计，1994-2011年，我国的税收收入总量从5071亿元增长到95729亿元，增长了17.9倍，年均增速达到18.9%，远远高于GDP的增速，更远远高于居民收入的增长水平。这么多的税收，为我国的社会主义建设打下了强大的物质基础。

之所以取得如果骄人的成就，与我国的税务部门一丝不苟、不让每一分该纳的税落空、竭尽全力为国家增收的工作作风是分不开的，试举几例：

2009年9月中旬，国家税务总局发布通知，就企业向职工发放交通通信补贴扣缴个税等相关问题进行了明确，各类交通补贴与通信补贴也要收税；

2011年8月23日南京市地税局于宣布开始对在房产证上加名的行为征收“房产证加名税”；

2011年8月，税务部门强调按照《个人所得税法实施条例》，各公司中秋节所发放的月饼，在缴税范围内，需将月饼的市场价值加入到员工的工资内，然后按照工资标准的个税进行扣除；

2013年2月4日国家税务总局纳税服务司表示，按照规定，个人缴纳的大病医疗保险金不能在个人所得税税前扣除，须缴个税。

秦国宰相李斯在其名篇《谏逐客书》中说道：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”正是由于税务部门不遗余力、不辞涓滴的工作作风，使得我国税收形式一片大好。在税收基数已经很大的情况下，从深度和广度方面仍然不断挖潜，不放过每一个可以合法征税的环节，国家的税收才能以远高于GDP增长的速度不断攀升。纵使如此，他们从来没说过“我尽力了”。

各位程序员和项目经理们，跟国家税务部门相比，你还敢说自己尽力了吗？

2. 方法总比问题多

“我尽力了”，这句话总给人一种无可奈何的感觉，好像已经没有什么方法了，事情已经无可的挽回了。但是，前面我们说过，项目中没有不可解决的问题，每种问题都有它解决的方法。正所谓“世上无难事，只怕有心人”，为了完成任务，就要“不择手段”。

苦干也是一种方法

中国有个很出名的地方叫温州，大家都知道温州商人很精明，很会做生意，所以温州人有中国的犹太人之称。殊不知，在温州人精明的背后，是他们实干、苦干的精神。温州人中流传一种“四千精神”：走遍千山万水，想尽千方百计，说尽千言万语，吃尽千辛万苦。改革开放之初就是靠着这种四千精神，温州人白手起家投身眼镜，皮鞋，服装，等制造业在小作坊生产出大产品，温州制造走向全国走向世界。

温州人的这种“四千精神”其实是一种苦干精神，这也是一种方法，虽然是看上去是个笨方法。什么叫尽力？首要要尽自己的力，把自己用尽、榨干，像温州人一样，把能做事全都做了，把能想到的方法全都用了，把能说的话全都说了，把能吃的苦全都吃了。如果总是给自己留用余地，每次都遗憾的说，我其实可以做得更好的，那就不叫尽力。

《西游记》中孙悟空是一个典型拥有“四千精神”的人。每次碰到妖怪，都要经过一番苦战：拼武力、比法力、还要斗智力。有时变成小虫子钻妖怪肚子，有时使计偷换妖怪的宝贝，孙悟空把能想到的方法全都用了，在战胜妖怪的过程中，每次都是吃尽了苦头。正因为吃了这么多苦，最后才得以修成正果。

项目管理是个苦差事，必须要有这种不怕吃苦的精神。因此在说出尽力二字之前，我们不妨先问问自己，有没有像温州人、像孙悟空这样苦干？

充分利用一切资源

当然，尽力并不是把自己累死，而是综合利用一切资源，又快又好的达到目标，我们自己只是可用资源中的一项而已。

我看看过一个小孩搬石头的故事，让我对“尽力”二字有了更深的理解。故事是这样的：

一位贤明的父亲和他7岁的儿子整理后花园，他们遇到了一块埋在土中的大石头。父亲觉得这是一个教育孩子的好机会，于是他要孩子自己将大石头移开。

孩子推了半天，石头仍然不动，就聪明地在旁边挖了个洞，找来一根木头插进洞中，把另一块小石头垫在底下，使劲地往上撬，但大石头仍纹丝不动。显而易见，以他的力气是不足以搬动大石头的。

孩子告诉父亲他搬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍冷冷地说你要尽全力。

这一次，孩子用尽了全身的力气，小脸都憋得通红，到后来将整个身体的重量都压在木头上了，石头仍纹丝不动。孩子大喘着气，颓然坐下。

父亲和蔼地走到他身边，问道：“你确定你真的用尽全力了吗？”孩子说当然用尽了。

这时父亲温柔地拉起孩子的小手说：“不，儿子，你还没有用尽全力。我就在你旁边，可你没有向我求援。”

很多人像这个搬石头的小孩一样，把自己累得半死，还是无法完成任务，只好仰天长叹：“我尽力了。”其实这还不是真正的尽力，我们还很多资源可以用而没有去用，比如向同事求助、向上级求助、向朋友求助、向网络求助……

看看人家孙悟空，大部分妖怪也不是他自己搞定的。他在自己个人全力以赴仍不能取胜的情况下，会找观音帮忙、找龙王帮忙、找天兵天将帮忙、找太上老君帮忙、找如来佛祖帮忙……直到搞定为止。难怪孙悟空的“执行力”这么强，九九八十一难都难不倒他，一个重要原因就是因为他会充分利用一切可用的资源。虽然-孙悟空的武力和法术可能还称不上一流，但他完成任务的能力绝对是一流的。

转换思路，避免硬碰

市场营销学中有一种经典的案例，就是如何把梳子卖给和尚。这看上去真是个大难题，和尚没有头发，怎么卖？如果只是简单走到庙里，说师父买一把梳子吧，那十有八九是不会成功的。如果不想想其它办法，只会不断的碰壁，最后回到公司悻悻然的说“我尽力了”，这是可以想象的结果。

碰到实在难以解决的问题，就应该转换思路，寻找替代方案。如果通过其它方法也能达到同样的效果，那也是一件好事。这就好比打仗时，只要能歼敌就可以了，何必一定要正面进攻呢？从侧面包抄也可以嘛。

回到把梳子卖给和尚这个问题，看看营销达人们的方法吧：

一、告诉和尚梳头可以使得血脉畅通身体好；二、刮刮脚抓抓痒，去死皮又舒服；三、在寺庙里供香客梳头；四、送香客，刻上“积善梳”三字，保佑平安吉祥；五、卖给香客，给不同的价位得到方丈不同开光程度的平安梳、富贵梳；六、在梳子上做广告，宣扬该寺庙标新立异，佛祖有神通；七、两把梳子相对固定住可以做柳州滤粉，改善伙食；八、做织布的梭子；九、片豆腐；十、送还俗弟子，下山后万事顺意。

没想到一件看上去不可能的事居然可以想出这么多方法来实现，看来关键是要转换思路，才能将不可能变成可能。

在软件项目实施过程中，同样会碰到很多硬骨头，如果硬碰硬啃，即使最后将这些硬骨头消化掉了，势必也会花去不少宝贵的时间，影响到项目的进度，因此上上之策还是转换思路，寻找替代的解决方案。

我曾经用.net开发一个地图应用系统，到用一个基于COM的地图开发组件库叫做ArcGIS Engine。在用该组件库操作某个数据表时，总是报告内存出错，我百思不得其解，搜索了无数的资料，将代码修来改去、变化腾挪，仍无济无事，耗费了我近一个月的时间，最后形容憔悴，不由得感到一丝失落和悲怆。有一次老板走到我身边，听取我的苦闷之后，他和蔼的说，看看能不能用其它方法实现。

真是一语点醒梦中人。对啊，我干嘛一定要用它用处理数据表呢？说不定是这个组件的Bug呢，那我跟它较劲不是太不划算了吗？用ado.net同样可以操作数据表啊，而且无疑效率会更高。于是我花了2个小时换了一种实现方式，再也没有出现过内存报错。虽然最后没能亲手干掉这个“仇家”，但总算解决了问题，避免了浪费更多的时间。

经过这一件事情之后，我觉得自己后来处理事情就变得“聪明”多了。

有一次我看到一个程序员在实现条形码功能时，在自己编写条形码组件，由于经验不足，在那里长吁短叹，我对他说，你用条形码字体试试看看。果然，没多久他就告诉我成功了。

有时客户需要某项功能，要实现比较复杂。但换个做法，却很简单。例如有一次客户要求将统计结果导出为Excel文件，这需要引用Excel类库，既增加了系统的耦合性，而且需要熟悉的人来开发，另外还要考虑客户是否安装Excel的问题（由于版权问题，不少用户在用WPS表格）。这时如果换一种思路，将统计结果导出为csv格式，不但可以实用Excel打开，而且实现起来非常简单。

类似的例子不胜枚举，只要做有心人，连梳子都能卖给和尚，我们还有什么做不到的？！

从程序员到项目经理（二十四）：慎于问敏于行 - 忠于工作不等于奴性

《致加西亚的信》是一本奇书，据说它是全球有史以来最畅销图书的第6名。这本书讲的是19世纪末美西战争中的一个故事，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，加西亚在古巴山中的丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。于是总统找到罗文，交给他一封写给加西亚的信。罗文没有说一句多余的话，就开始了这次充满凶险的旅程，最后不辱使命，完成了这个光荣而艰巨的任务。

不说一句多余的话，看似是一件简单的事情，然而却蕴含着宝贵的敬业精神，和一往无前的执行力。其实每个员工都是信使，身负为领导送信的重任，我们要学习罗文，更要超越他，让执行力始于接受任务的一刻。

学习罗文少问多做

《致加西亚的信》这本书在国内没想到遭到了许多人的批评，他们认为这本的书的核心思想是员工要忠诚，因此是一本培养员工奴性的书，这实在是一个天大的误解。

首先，忠诚并没有错。如果说罗文忠诚的话，那他忠于的也不是哪一个人，而是忠于他的职业，这难道有错吗？作为军人，要忠于祖国；作为员工，要忠于工作，这是天经地义的事情。如果你不打算做好自己的工作，那你为什么还要拿老板的钱？忠诚绝不是让你去给老板当“走狗”、当奴才，而只是尽力做好本职工作而已，这也有错吗？

其次，忠于职守本质上是一种诚信。一旦当你接受了任务，意味着你对上级做出了承诺：我会去做好的。接下来你再怎么辛苦、再怎么百折不挠也只是为了履行你自己的承诺而已，这与所谓“奴性”何关？

最后，这本书真正倡导的其实并不是忠诚、更不是奴性，而是一种“少问多做”的做事方法，或者说是一种敬业的精神。我们来看一段作者的原话：

我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”

这才是作者真正想说的，也是我在这里想说的：要少问多做。

其实少问还是多问，这本身并不是一个问题，这只是表面的东西，它背后真正的问题是，员工没有担当、不能勇于承担工作、不能主动去解决问题、不能立即采取行动，这才是大问题，这才是让领导真正头痛的地方。如果员工在问了一大堆问题之后，能又快又好的解决问题，那领导被多问上一阵又有什么关系呢？事实上，没有执行力的人，一般是问得多，做得少；反之，执行力强的人，则往往是少问多做。

大部分当过经理、主管的人，相信都曾有被问到无可奈何、甚至忍无可忍的经历，这时你唯一想做的事情，就是如何让他从眼前消失。我本人也曾多次深受其害，下面是我的一次真实的经历：

某项目已经开展了一个多月，还没有计划，于是我让项目经理老张赶快写一份实施计划。老张惊讶的说：“啊？还要写计划啊？不用写了吧，没什么用。”

我说：“怎么说没用呢？没有计划怎么知道你打算怎么安排工作呢？”

老张：“写了也没用，形式上的东西而已。我一直都是这么管的，我知道怎么做。”

……

中间省去十多分钟与老张你来我去的辩论，讨论项目究竟是否需要计划。

经过我一番苦口婆心的说教，最后老张终于屈服了，无可奈何的说：“那好吧。要写多少页？”

“你有多少内容可写就写多少页。”说完我又觉得不妥，知道又会招来一场不必要的讨论，于是补充道：“你就写十几页吧。”

“有没有模板？”

“服务器上有。”

“有没有project软件？”

“服务器上有。”我压制住自己的情绪回答道。

“服务器上是32位的，我电脑是64位的操作系统，装不了。”

我快要崩溃了，大声说道：“这你也要找我呀，是不是要我帮你装啊？”

老张委屈的看了我两眼，没有说话。过了半晌，似乎想起了什么问题，说：“领导，我工作太忙了，实在没时间写啊。你安排一个善于写文档的员工给我吧。”

我忍住最后一点性子说：“没有多余的人了。”

“那等我把手上的工作做完了再写吧。”老张不假思索的回答道。

听到这句话，我不由得长叹了一口气，好吧，这计划看来我是要不到了，我只能认输了。

一次次类似的经历，让我更加明白了罗文的可贵之处。《致加西亚的信》之所以能够长盛不衰，从一个方面也说明了像罗文这样少问多做的人是非常稀缺的。公司的主管、经理、领导们被下属员工的问题烦透了，事情却常常得不到解决，他们多么盼望多一些像罗文一样少问多做的员工啊。

超越罗文：三思而后问

在《致加西亚的信》中，罗文是一个接受任务后不问一句话、立即动手去做、并且能把事情做成的人。可是现实中，如果真的像罗文一样，什么也不问，可能会误事。要知道，不是每次领导都能把员工需要的信息讲清楚，也不是每次员工都能准确无误的理解领导的意图。

因此，不问问题未必就一定是好事。有些员工，对于领导交办的问题，一概回答没问题，什么也不问，埋头就做，看起来态度很棒，很敬业，但结果却不一定理想。观察一下，你身边是不是经常也有这样的对话：

项目经理：“小赵你把某功能做一下。”小赵：“好的。”小赵马上开干不问一句话。

领导：“这个项目你来负责吧。”项目经理：“没问题。”项目经理立即行动不问一句话。

这样的场景也是很多的，最后工作很有可能会出问题，因为接受任务的人没有充分掌握工作所需要信息，例如时间要求、质量要求、可用资源、关键点等。

所以不要因为罗文不问问题，你也不敢问了。领导之所以怕被问，是因为他们被问的问题，很多都是员工自己应该去面对和解决的问题，或者是没有意义的问题。因此少问多做的本质不是问不问、问多少，而是要问什么。我们要学习罗文，更要超越罗文，要少问但不是不问，而是要合理的问，要想清楚之后再问，这才是关键。在问之前，要经过大脑思考，一定要注意不要问以下两类问题：

l 没意义的问题

例如：“计划文档要写什么内容？”“计划要写多少页？” 这样的问题会让自己显得肤浅，给人的感觉就是不但没有经验，而且没脑子。

l 自己要解决的问题

例如：“哪里可以找到project软件？”这种问题让人觉得你偷懒、怕麻烦，甚至有推卸责任嫌疑。

从程序员到项目经理（二十五）：对绩效考核的吐槽

余世维认为，中国人对执行力的态度存在的第一大问题是“对执行偏差没有感觉，也不觉得重要”，因此不管领导安排的任务是多么的SMART，不管时间要求是多么紧迫，员工始终按照自己的节奏来工作，内心里不会有一丝紧张或不安的感觉。不管这项任务持续多长的时间，他会一直像死守机密一样，绝对不会主动给你透露半点关于工作进展的消息。一旦上级质问为何没达到目标，他又总会有各种各样看似充分合理的理由。

这样说或许稍有夸张，但无疑代表了不少员工的工作状态，在这些员工的眼中，做好做坏无所谓，也正是这一点伤透了公司领导的心，他们退无可退，只好举起了“达摩克利斯之剑”，用数字对员工进行考核，让员工的收入与这个数字挂钩。

然而经过无数公司的亲身实验，证明绩效考核非但不是灵丹妙药，而且可能引发许多其它更加严重的问题，例如引起员工与公司的对立，钻制度空子，考核标准难以公正客观，评分主观性太强等。尽管人们想出了形形色色的考核方案，但真正成功实施的公司寥寥无几，倒是有很多公司因为考核失去了活力。索尼公司常务董事天外伺郎曾写了一篇文章《绩效主义毁了索尼》，痛陈绩效考核之害，考核让索尼公司变得死气沉沉，官僚主义盛行。可见绩效考核对一个企业的文化的杀伤力是致命的。

绩效考核之所以负面作用如此之大，是因为它本身存在以下几点难以克服的问题：

1．它是一种外在的驱动力量

天外伺郎认为绩效主义就是“业务成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作。”说白了，也就是胡萝卜加大棒的管理方式，而这以前这一种用来管理驴子的方法，在驴子前面挂一根永远也够不着的胡萝卜，后面用鞭子使劲抽打。把人当作动物来看待，急功近利，无视人的内在需求，忽视人性的力量，这就是绩效考核的“原罪”。

2．它是一种治病的措施

如果每个人绩效都很高，激情也很高，谁还用得着考核呢？创业阶段的公司一般员工都很有激情，所以它们从不做绩效考核，每个人的绩效也很高。因此热衷于绩效考核的其实都是缺乏活力、绩效低下的公司，这是领导生病，让员工吃药。这种治病的措施，就好比医生不给病人开处方，却对他的家属说：“如果明天他的病情好转，我就奖你吃一颗糖；如果恶化，我就打你屁屁”，两者一样可笑。不针对病因，而只是根据发病的表现来治疗，只能治标不治本——其实连“标”也治不了。

3. 无法真正客观公正

绩效考核的一个根本要点，就是用量化的数字来评价员工的表现。而每个人是如此的复杂，受如此多因素的影响，岂能跟一个数字等同起来？而且量化本身是一件非常困难事情，戴明认为真正重要的东西能量化只有3%，要把另外97%也变成数字，显然难以做到公正客观，对于软件企业尤其如此。

首先，一个人的表现难以量化。无论是KPI考核，还是平衡计分卡，还是360度考核，都离不开一些荒诞的指标，例如沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力、态度……这些如何量化？谁能告诉我，一个人的态度究竟是如何变成一个精确的数字的？55分的态度和60分的态度真的有高下之分吗？

其次，软件质量难以量化。软件是无形的，要进行量化非常困难，即使强行量化，评估成本也很高，主观性强。所以很多软件企业在计算项目绩效时，有意无意忽略了质量因素。对项目组来说，你不考核质量，那我也不要质量，到后面质量问题爆发，管它呢。所以不少项目在考核时，总是前半段月月得奖，后半段苦苦度日。

最后，绩效考核依赖于上级的主观评价。莎士比亚认为“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，每个人的评价标准都不一样，如何体现其客观性？每个评价者打分的时候会受到其主观好恶的左右，公正性更是无从体现。

4. 引发公司与员工的对立

绩效考核不可避免会造成员工和公司之间的博弈。公司当然希望目标越高越好，以充分挖掘员工的潜力；而员工则希望越低越好，这样可以赚到更多的奖金，这种不可调和的矛盾，会将昔日的亲密战友变成绩效考核战场上的敌人。

然而公司总是强势的一方，最后员工往往被迫接受目标，时间一长，员工也就不争了。哀莫大于心死，你爱怎么着就怎么着吧。正所谓“此处不留爷，自有留爷处”，等你把爷罚急了，爷走人行不？

5. 破坏激情、团结，助长官僚主义风气

天外伺郎认为绩效考核最大弊端是“搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下。”昔日以工作目标为导向的想法，被迫转变为以个人利益为导向。为了赚到更多的钱，员工就会动起“歪脑筋”，诸如钻制度空子、与公司讨价还价、巴结讨好上级等，而上级手握重权，只管结果、不问过程，无疑也助长了官僚主义的风气。这些“不正之风”盛行，最终必然会毁了公司的文化氛围。

从程序员到项目经理（二十六）：项目管理不能浑水摸鱼

怎样才算是一名合格的项目经理？最根本的一点，就是要胸有成竹，否则管项目就好比浑水摸鱼，最后的结果就是得到一只死鱼！

成功的项目经理都有一个共同的特征，那就是胸有成竹。如果做不到这一点，意味着项目经理缺乏总体的盘算，只能走一步看一步，项目究竟会走多少弯路，那就只能看运气了。

1.胸有成竹是项目经理胜任的标志

顾名思义，胸有成竹就是说一个画家，在画竹子之前，心里就有了竹子的形象，画家所做的，只不过是把心里所想的东西，誊到纸面上而已，当然可以做到驾轻就熟、游刃有余了。

胸有成竹是对一个优秀画家的要求，同样可以看作是一个项目经理胜任的标志。简单的来说，胸有成竹就是一开始就知道怎么做，只有这样才能做得好，如果不知道怎么做那不就成了碰运气吗？这个道理很简单，可是很多人却没有意识到，或者不敢于承认，实在是一种浑水摸鱼的心态。

项目不是练兵场

有人会说：“没有人能一开始就胸有成竹，失败是成功之母嘛，哪个项目经理不是逐步成长起来的呢？我不多练怎么能知道怎么做呢？”把它翻译一下，就是这样一个思想：一个项目经理不搞砸几个项目，是无法成长为一名合格的项目经理的。

在现实中这个思想确实被一而再、再而三的实践着。大部分项目经理都是从项目的泥潭中摸爬滚打锻炼出来的——准确的说，是把项目搞成了泥潭，然后再慢慢爬上岸的。就这好像资本原始积累一样，每个暴富的资本家背后，都有说不清的原罪，每个项目经理成长的背后，都笼罩着若干个项目失败的暗影。虽然每种现象的存在有其合理的一面，但显然不是一种良性循环。

管项目就好比带兵打仗，如果你不懂兵法，那你还是安心做士兵好了，不要去做将军。你不能说我到战场上再学习怎样排兵布阵，到时灵光一闪、计上心来，这样可能会付出生命的代价。同样你也不能指望带了项目才开始学项目管理，才开始锻炼思维，才开始培养自己的心智，这时已经太晚了，虽然这对项目经理而言，并没有任何损失，可是对于老板来说，却要付出数十万甚至数百万人民币的代价。呜呼，可怜的老板们！

所以从对老板负责的角度，如果你做不到胸有成竹，最好还是知难而退，不要拿公司的项目当学习课程和小白鼠。让能胜任的人上，这才是真正负责任的做法。

怎样才算胸有成竹

胸有成竹要求项目经理在项目的初期阶段就要做到心中有数，对整个项目的工作有了通盘的考虑。那么具体来说，项目经理都需要考虑什么内容呢？

一个项目的核心无非是做什么、怎么做和资源这三个方面，如果你在这几个方面都觉得自己清楚明白了，在你的掌握之中了，那你也就大致上做到了胸有成竹。如果你还是不确定的话，好吧，那我们再围绕这三个中心，再试着问自己六个问题，把这些问题好好的想一想，你都能回答出来吗？

如果你对这6个问题，都觉得有信心的话，那你这个项目经理就当仁不让了。相反，如果你觉得心虚，这说明你发现了一些潜在的问题，给自己三天的时间去理解它、解决它，再回来看这些问题，如果还没有觉得心安的话，则说明你还没有准备好，基本上也就可以让贤了。

需要说明的是，胸有成竹并不是要事事了解得一清二楚。项目这三个方面，就像竹子的主干，我们自问的这六个问题，则是竹子的枝丫，把主干和枝丫搞清楚了，也就够了，没有必要细化到每个人每一天要做什么事情，这就好像没有哪个画家在动笔之前就把每片叶子的颜色、位置、大小都想好一样。胸有成竹意味着项目经理在很短的时间内构筑出项目的图景，尽管这个图景并不精确，但没有关系，因为胸有成竹的项目经理会在项目执行过程中随着形势的变化更新这个图景。

2.怎样做到胸有成竹

为什么有些项目经理能够做到胸有成竹呢？俗话说：冰冻三尽，非一日之寒。其实胸有成竹只是一种表面现象，就好像一座冰山露出水面的部分，水面以下还有庞大的支撑。对项目经理来说，水下的部分就是其思维、知识技能和经验，如下图所示：

●经验

经验是胸有成竹最直接的支撑因素。见过竹子自然知道竹子长什么样，做过同类项目，就可以将以前的做法照搬过来，省去了摸索的过程，这就是经验的可贵之处。为什么很多公司只招有经验的员工？这是因为有了经验就知道怎么做，从而为公司节约了培训的成本，可以更快的创造效益。

●知识技能

知识技能体现在其广度和深度上。有广度，方能举一反三、触类旁通，能迅速理解客户要求，发现项目中未考虑到的方面。有深度，才能察觉到潜在的问题，发现项目的难点。这些都是胸有成竹的重要支撑。

●思维

没有见过竹子的人，还有一个办法可以画出竹子，就是听别人对竹子的描述，在头脑中形成竹子的模样，这靠的是一个人的思维能力。同样，即使没有同类项目经验，但是领导和客户也都会告诉我们要做什么，就看我们能理解到什么程度。如果凭借自身的分析、综合、分类、比较、归纳、演绎、抽象、概括等思维能力，通过学习、沟通、总结等方法，对自己所迷惑的问题各个击破，也可以成为一名胸有成竹的项目经理。

因此，胸有成竹决不是一朝一夕学来的，也不是靠一个灵感顿悟出来的，而是需要在经验、知识技能、思维这三个方面的不断的学习、锻炼和积累。具体来说，要做到以下几点：

要多学习

学习项目管理知识，业务知识和软件开发设计技术。在还没有当项目经理的时候就往死里学，把自己变成专家，不要事到临头才发出“书到用时方恨少”的感慨。

要多观察，思考

看看你的项目经理是怎样管理的，想想他哪些地方做得好，项目又存在哪些问题，如果是你，你打算怎样解决？所谓“功夫不负有心人”，保持这个习惯，你将来管项目也必定能够做到得心应手。

要用心做好每一件事

项目管理其实并不神秘，它就是一种做事的方法而已，而几乎我们做的每一件事都可以看成微型项目，能做好这些微小的“项目”，才可能在将来的“大项目”中一展身手。相反，如果这些小事总是做不好，可以肯定的说，要想管好一个真正的项目，比登天还难。

从程序员到项目经理（二十七）：怎样给领导汇报工作

如果有一天领导叫你汇报一下项目状况，你会怎样来回答呢？在项目汇报方面，我总结有三种类型的项目经理，看看你是属于哪一种：

第一种，报喜不报忧。这种项目经理就像和珅一样圆滑，传达给领导的永远是好消息：进展总是顺利的，团队一定是和谐的，客户必定是满意的，天下永远是太平的，仿佛天气永远是晴空万里，永远不会刮风下雨似的。领导听了往往也是眉开眼笑，点头赞许。

第二种恰好相反，总是显得忧心忡忡。也许是由于项目经理有很强的危机感，每次汇报必然是听上去大问题套着小问题，项目危机重重，好像天快塌下来了似的。这种项目经理就象纪晓岚一样实在，一开口就是民不聊生，百姓受苦，皇帝听了难免会愁眉不展，忧心不已。

还有一种就是一五一十陈述项目的现状，比如这个星期完成了什么模块，客户又要求增加什么功能，系统设计方面碰到了什么问题，某某员工结婚要请两周假等等。整个过程基本上不带一句点评，领导听得云里雾里，估计还得寻思半小时才能大概总结出个一二三。

看起来，报喜不报忧是一种理想的汇报模式。从让领导开心的角度和较短的时间周期内来说的确如此。但这毕竟不是客观的情况，带有蒙蔽的性质，时间长了，问题暴露之后，难免会让领导觉得你工作不扎实，甚至夸夸其谈，好大喜功。

可以说，这三种项目经理都没有理解领导究竟在关心什么，到底想要得到什么样的信息。难道领导心真的如海底针一样难以琢磨吗？

领导之所以想要听汇报，无非是想看看项目干得怎么样。那怎样才算是干得好呢？其实只有两个字：受控。所以项目当前完成了多少功能，碰到了多少问题，领导并不会真的关心。只要情况在控制之中，有一些意外、偏差，有什么关系呢？ 孙猴子不是很能翻筋斗吗？翻吧，反正也逃不出如来佛的手心，这就是一种受控。

可见，受控可以看做是项目健康的标志。项目平时有一些小小的异常没有关系，只要项目经理能牢牢把控全局，它就是一个健康的项目。这就好比我们平时受点皮外伤、得个普通的感冒，也没有什么关系，因为“病情”的发展是可以预见的，是受控的，因此我们仍然可以自豪的说，我们是健康的。但对于一个癌症患者来说，我也许初期看不出什么异常，但由于癌细胞不受控制的扩散，那就不能再被称之为健康了。

从这个角度来说，领导要求汇报，其实是在寻求信心。要给领导信心，最重要的就是展示受控。受此启发，下次你再汇报工作时，就可以这样来汇报了：

首先，简要陈述项目总体情况。例如总体的进度，成本使用情况，员工士气等等。对于好的地方一定要展示出来，要知道和珅的存在也是有其道理的。这实际是在暗示领导，你是个明白人，在你的治下，工作井井有条。

然后，汇报项目中的大事，以及你的对策。比如重要员工的离职，项目的里程碑，客户领导的检查等等，同时一定要记得说一下你准备怎样应对。这样做的内在含义是告诉领导，项目经理不但有大局观，而且对重要细节也跟得很紧，而且很有想法，虽然有一些问题，但不足为惧。

最后可以汇报下一步的工作计划，工作重点，需要支援等，从而让领导明白，你的思路很清晰。

总之，围绕一个核心目的：项目在控制之中，请领导放心。这样一通汇报下来，相信无论哪个领导也会点头赞许：嗯，这个项目经理不错，项目也干得不错！

当然，让领导放心，也要建立实事求是的基础上。如果项目本身一团糟，你把领导忽悠得再开心，也是没有意义的。

从程序员到项目经理（28）：该死的结果导向（只看结果，不问过程到底行不行？）

在当今流行的管理体系中，结果导向由于迎合了公司高层的味口而大行其道。项目成功，你就是英雄；出了问题你就是狗熊，而不管是什么原因。正因为如此，在传统的目标管理中，公司与员工之间充满了博弈，导致双方出现了难以调和的矛盾。这一节我要为项目经理鸣不平，同时也替公司着想，将员工从不近人情的“成王败寇”的模式中解脱出来，实现公司与员工的双赢。

1.两种评价项目的导向之争

公司和项目经理博弈，主要体现在项目目标的制定、以及对项目结果的评价方面。毫无疑问，公司是结果导向的，结果好才是真的好，其它全部都是假的。可是，项目经理有话要说！然而公司又是如此强势，以至于项目经理根本无法发出声音。假如项目经理和公司领导之间是平等的，设想他们之间展开了一场辩论，会是怎么样的呢？

“辩论赛”开始了：

领导：你的项目延期了，要扣绩效工资。

项目经理：客户上个月换领导了，建设思路有比较大的变化，我要申请项目变更。

领导：出了问题就变更，那还要考核做什么？记住：没有任何借口！

项目经理：这不是借口，是实情。

领导：我只看结果，其它一切都是空谈。

项目经理：过程也要看，项目中总有许多不受项目经理控制的因素。

领导：车到山前必有路。只有不努力的项目经理，没有解决不了的问题。

项目经理：天上掉下一块陨石，把路面砸出一个坑，你的车还能开过去吗？等你把坑填平，或者绕道过去，还能准时到达目的地吗？是的，一切问题都可以解决，但并不是说一切目标都可以达到。

领导：我给你工资，你就要搞定一切问题、达到目标。不能实现目标，我还要你干什么？

项目经理：我卖艺不卖身，是人不是机器,只能达到可以实现的目标。

领导：你不负责任！

项目经理：你蛮不讲理！

虽然带有戏谑的意味，但相信说出了很多项目经理的心声。对于如何公正客观的评价项目，公司和项目经理其实分别代表了两种不同的倾向，即结果导向和过程导向。

结果导向有不公平的嫌疑

传统的评价标准是结果导向的，即项目完成后要达到既定的目标：范围、时间、成本、质量等因素均要达到规定的要求。结果导向是站在公司领导层的角度来看待问题，公司领导当然希望项目经理能将一切承担起来，每次都给出完美的结果，至于怎么实现，他们是不会想知道的。然而，对于项目经理而言，项目中总有许多的因素是自己无法控制的，只看结果显然并不公平。

比如，有些项目实在是预算太少、工期太紧、要求过高，本身就是Mission Impossible。但项目已经中标，必须得做。项目经理即使拼尽全力，把该做的、能做的工作都做了，且执行顺利，效率也高，没有返工，最后仍然没有达到目标。甚至有些项目受政策支配，验收标准频繁修订，验收时间遥遥无期。

这能怪谁？把责任都推给项目经理是没有意义的，因为你就是换一个能力再强的项目经理也无事无补。只能说这个项目本身不是一个好项目，应该追究的是只顾拿单、不计后果的销售经理，而不是找项目经理的麻烦。

项目经理负有管理责任，但管理不是万能的

有人认为，管理是万能的，管理者对组织的成败负责完全的责任；也有人认为，管理者对管理成果的影响是十分有限的。因为存在着大量管理者无法控制的因素，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者真正能够影响的是象征性的成果。

现实中管理显然不会像“管理象征论”说的那样无力，但也绝不是万能的。事物均有其运行的规律，超出规律支配的范围，任你管理能力再强，也是无济于事。乔布斯能造得出IPad，但造不出飞碟；要让杨元庆明年把联想集团的销售额翻一番，恐怕他也会无能为力。

因此，如果完全不顾项目实际情况，将项目的成败完全归结于项目经理的管理能力，是不合适的。

只看结果是一厢情愿

每个领导都喜欢说“我只看结果，不问过程”，可是要达到什么样的结果，往往也只是领导自己说了算，项目经理只有听的份。目标不能是领导拍脑袋拍出来的，而应该与项目经理开诚布公、平等协商，否则领导拍脑袋，员工最后只能拍屁股了。不信的话，你可以在任命项目经理时把你的真实想法如实交底，这样对项目经理说：

“小赵，这个项目交给了，总共8个人，工期是一年。你知道我是只看结果，不问过程的，不管发生什么事，如果今年年底不能验收，你要承担全部责任。所以今年你能不能拿到年终奖，就看这个项目了。”估计还没等你说完，小赵就会回话说：“老板，我想辞职…”很显然，你不会得到项目经理的认可，一厢情愿是没有用的。

当然，也没有哪个领导会傻傻的这样说话，他们一般在项目启动时很显得温柔、很宽容，告诉你项目很简单，真等到项目不尽人意的时候，再跟你秋后算账，这时也正是他一厢情愿的愿望破产的时候。

不问过程是放弃管理

哪个领导都想“只看结果、不问过程”，这样多轻松啊，整个项目领导只用出现两次，第一次是启动的时候下达目标，第二次是完成的时候验收结果，这期间项目组就像一架运作精密的机器，有条不紊的按照指令完成任务。

只可惜这种情况在童话里也不会出现。如果这样有用的话，那公司老板也不用干活了，只要在年初对高层经理说一声今年要完成产值多少个亿，就可以去国外旅游了。

事实上，“只看结果、不管过程”是领导的失职。只要是管理者，都要履行计划、组织、领导、控制四大职能，你把项目交出去了，最多只能算完成了计划和组织的工作，而领导和控制这两项与过程息息相关的职能还没有去做。如果不履行这两项职能，在一定程度上就等于放弃了管理，甚至可以说是一种懒汉行为。

2.“不白花一分钱”才是成功的项目

“不白花一分钱”这几个字看起来简单，却包含着非常丰富的内涵。

统一两种导向

在一个结果导向型的公司里，领导喜欢扔下一句话：“我要的是结果”，听上去很酷，还可以让项目经理哑口无言，但项目中的问题还是在哪里，于事无补。更重要的是，这种做法相当于把员工一棍子打死了，连同他的努力和价值也一并否定了，伤了员工的心，显得过于冷酷、不近人情，显然并不可取。但只管做事、不问结果也是不合适的，这会引诱员工放松自我管理，寻找借口，推卸责任，从而伤了老板的心。

那有没有一种评价标准，能够兼顾结果和过程两个方面、让领导和项目经理都满意呢？有！那就是“不白花一分钱”，也就是说，要看一个项目经理干得怎么样，关键就看他在项目中白花了多少钱。按照这个标准来管理项目，项目经理不但需要重视过程，同样需要重视结果，而且一定要竭尽全力、毫无保留，才能真正做到“不白花一分钱”。

更加客观公正

这个标准看上去有点“惊世骇俗”，好像与传统经典的目标管理背道而驰，其实不然。目标管理首要一点是目标是可以实现的，这意味着必须要考虑项目实际情况，特别是项目中的不可控因素，应该将它从对项目经理的考核中剔除——任何考核只能考核项目经理能够控制的因素。其次目标管理并不是指领导下达了目标就等着收获结果，中间同样需要对目标完成情况进行监控，并根据实际情况对目标进行调整，这与“不白花一分钱”重视过程的思想是一致的。

也就是说，“不白花一分钱”融合了目标和过程两种导向， 既考虑到了绩效，也勇于面对问题，无疑更加的客观公正。正因为如此，它对项目执行过程具有很强指导作用——鼓励项目经理要做到人尽其才，物尽人用，不能做镀金的工作，更不能出现返工，要把每一分钱都用在刀刃上等，这样才能保证项目结果是最好的——没有多花一分钱。

没白花一分钱就是最佳结果

没白花一分钱意味着项目组已经发挥了最大的能力，并且项目没有走弯路，所以这已经是最好的结果了。如果这样达不到领导的要求的话，只能说明领导的要求实在太高了，而不是项目的执行太差了。

我们设想有一个项目，老板要求1年内完成，预算100万，如果项目经理用了1年半，花了150万，按照传统的意义，这个是一个执行失败的项目。但按照“不白花一分钱”的思想，这也许是一个失败的项目，但却不一定执行失败。如果每一天、每一分钱都是必须要花的，执行就是成功的。也就是说在当前资源配置下，当前结果已经是最好的了，换成其他人、采用其它做法，只会成本会更高、时间更长。既然如此，还有什么好苛求的呢？

因此，项目失败并不意味着执行失败，项目经理只能保证执行是最好的，但不能保证老板是赚钱的。

“不白花一分钱”不只是钱的问题

“不白花一分钱”这个提法，容易让人觉得它只包括了成本这一个方面的因素，而项目目标包括成本、进度、范围等方面，因此不具有说服力。

这实际上是一种误解，这个标准看似只有一个“钱”字，实则暗含了质量、进度、范围、人力资源等因素。无论是进度滞后，还是范围蔓延，或者质量低下，这些无不与一个“钱”字息息相关，它们最后都会反应在“钱”上。因此，要评价项目经理做得如何，完全可以通过衡量他白花了多少钱来进行评价。

表 项目问题最后都会体现在钱上

当然，要精确计算白花了多少钱，并不是一件容易的事情，同样可能存在争议，所以并不建议将其用于绩效考核——再次重申我是戴明的追随者，从头到尾就不支持对软件项目进行绩效考核。管理的重点应该是如何提升绩效，而不是对绩效进行考核，如果每个人都绩效很高，也就没有考核的必要了。

“不白花一分钱”对领导层的要求

要贯彻“不白花一分钱”的思想，首先要从公司的高层做起，转变心态，说实在话，做实在事，实现与员工双赢。

高层应该具备宽容、共赢的心态

在“只看结果，不管过程”的公司里，管理层和员工之间一直在进行博弈。公司要员工对结果负责，给员工的目标要尽量的高，而员工不想对无法控制的东西负责，希望目标尽量的低。这种冷冰冰的结果导向，将公司和员工分隔在两个世界中，公司和员工的心不能往一处想，劲也不能往一处使，从而产生了巨大的内耗，对双方都造成巨大的伤害。

产生这种博弈的主要原因，在于公司领导层急功近利的思想。许多公司领导总觉得给员工发了工资，就应该把他们榨干用尽，以实现利润最大化。其实大可不必这样想，员工是来帮你的，他们从来不欠你什么东西。公司领导必须明白，员工承担不了他无法承担的责任，如果强压，他就只能拍拍屁股走人了。多一分理解，就多一分和谐。公司领导应抱着平和、宽容的心态，以求得和员工共赢。

在行动上要了解项目、支持项目，不要脱离基层

求全责备是没有意义的，不会使事情变得更好，只会让问题变得更遭。纯粹只看结果也无助于整个项目管理水平提升，问题始终在那里。公司领导同样需要“地头力”，只有扎根于项目现场，以实际行动去支持项目，帮助员工去分析问题、解决问题，才是最实在、最有用的做法，公司的管理水平才能得到真正的提升。

从程序员到项目经理（29）：怎样写文档

在软件项目中，文档既是一项的重要成果，也是项目管 理的有力工具。通过文档，可以稳定、明确的传达信息，实现项目内的有效沟通。所以写文档对项目经理来说，是一项必备的技能。

然而很多项目经理害怕写文档，似乎这是一个很麻烦、 很困难的工作。其实会不会写文档，只是一种外在的表现，通过一个人写文档的情况，可以看出他对工作的理解程度，发现潜在的问题和风险。一个合格的项目经理，不但不会怕写文档， 而且会觉得这是一件简单、很自然的情，就像一个人吃饭、喝水一样，何难之有？

1.编写文档的常见问题

每个项目都要写不少文档，比如项目实施计划、系统需 求说明书、系统概要设计设计、系统详细设计、测试计划……在不少软件项目中，大部分文档写出来只是为了应付检查或验收，如果要对这些文档较真的话，就会发现它们存在着各种各样的问题。

该 有的文档没有

什么叫该有的文档？我想有两点含义：一是合同、招标 文件规定必须提交的文档；二是项目本身确实需要的文档。如果仅仅是前者没有，我一般不会怪项目经理，因为事后可以补上。但如果是第二种情况，那就不只是文档本身的问题了。试想 ，如果项目执行了一半，还没有项目计划，显然就无法就事论事只谈论计划了，这反映了项目经理对整个项目的管理具有随意性，盲目性；如果没有设计文档就完成了大部分编码工作，那 么代码的质量就得打上一个大大的问号了。

项目需要的文档没有，要么是项目经理的疏忽，要么是 写不出来，这本身也是很危险的信号。如果项目经理连必需的文档都可以疏忽，说明他的工作完全没有系统性，那他对项目的管理工作怎么值得信任呢？如果是写不出来，这说明项目经理 没有想好怎么做，同样也是一件很危险的事情。

丢 三落四，内容不完整

打开文档一看，总是有一些你想看的内容找不到，或者 对关键的内容轻描淡写，这多少会让人觉得有点生气。项目计划没有工作分解，设计文档没有系统逻辑结构，项目周报没有当前进度情况，试运行报告没有系统运行的统计数据 ……出现这样的状态，说 明项目经理缺乏经验，对项目没有总体的认识，更加把握不了工作的重点。

照 搬模板，徒具形式，内容空洞

这种文档还真让人有点无可奈何。乍一看，文档格式规 范、内容完整，似乎没什么问题，但心里总觉得少了一些东西，看完了什么也没记住，仿佛没看过一样。简单的说，就是没有实质性内容，缺乏对问题的具体分析，同样的内容，改一下名 字，可以给其它项目用。

这样说项目经理可能会不服气：我文档有几百页，怎么 会没内容呢？好吧，我们来清理一下，把模板自带的内容去掉、把合同和招标文件中Copy的内容去掉、把网上抄的内容去掉、把不相关的内容去掉、再把不重要内容去掉，再来看看究竟还剩下几页？这剩下的内容才是真 正有价值的东西。如果这一部分内容很少，你文档越长，就会越像懒婆娘的裹脚布，让人生厌。

看这样的文档，让人觉得就像吃了苍蝇一样难受。有人 将这种文档称之为“模板僵尸”，真是既准确、又解恨。这种文档徒具形式，没有灵魂、没有精神，就像一具只有骨架、没有血肉的僵尸。

写出或者接受这种文档的项目经理也很可怕。 他有经验，但是没想法；他知道流程，但不知道变化；他能把握形式，但把握不了内在；他明白要做什么，却永远也理不清楚工作的内容；他写的内 容很多，脑中却几乎一片空白。他们写出来的文档像僵尸，做项目也像被僵尸附身一样，只能沿着固定的路径一蹦一跳的前进，哪怕前面有深渊，他也会直接跳下去，因 为他压根就看不到！

2.怎样写好文档

我见过不少工作十年以上、管过项目五年以上的同事， 对于写项目文档仍然是愁眉苦脸、痛苦不堪。难道写文档真的有这么难吗？怎样才能写出合格的项目文档呢？

最核心的一点，写你所想的

俗话说：“言为心声”，写作也是一种 “言”，同样体现了作者的内心想法。写项目文档，最重要的就是要写自己的真实想法，展示自己的思路。如果说写文档有什么诀窍的话，这就是最重要的诀窍。从哲学上来说 ，这是知行合一的重要一环；从写文档本身来说，只有这样才写得好、写得快。所以如果有谁说自己不会写文档，我们首先应该想到的不是什么技巧问题，而是他真的想好了吗？

体现了知行合一

“知行合一”也就是“想”和 “做”应当保持一致。知行合一最简单的方法，就是想了就去做，由想直接到做。在软件行业个人英雄主义年代，程序员有好的想法，然后实现它，就有可能成就一段传奇，例 如UCDOS、WPS、RichWin、江民杀毒等都是那个时代的产物。由想直接到做，这对于一个人完成的 简单工作是可以的，但并不适合于由多人协作完成的复杂任务，因为团队作战还有一个关键环节——沟通。

沟通有口头和书面两种方式，也就是说和写。想、说、 写、做四者统一，才完整体现了项目中的知行合一。说你所想的，写你所想的，否则就是言不由衷、表里不一；然后做你所说的，做你所写的，这叫说到做到、一诺千金。

图 想说写做的统一

由此可见，写你所想的，是知行合一的重要体现。

写所想的才能写得好、 写得快

为什么有些人写文档写得很慢 、觉得很痛苦呢？最根本的原因就是因为他没有想法，或者说没想好，肚子里没货自然拿不出来。比 如说，如果你不熟悉Java技术，让你 来写一个Java系统的设计文档，你自 然不知从哪里下手，纵使你有莫言一样的文采和想象力，也没有办法完成。

写你所想的，其实只是把想法 誊到纸上而已，就像把杯子里的水倒出来一样。有思路的话，当然能写得快、写得好。如果没有想法 ，千万不要不懂装懂，到网上到处复制一些看上去相关的内容来填补，因为这会误导别人，虽然掩盖了自己的无知，但也掩盖项目隐藏的问题和风险。所以对于没有想清楚的地方，最好的 处理方法就是直接写上“没想好”三个大字，等想好了再补上。记住：说假话的人最辛苦，因为他总是要琢磨该怎样编故事，怎样自圆其说。讲真话的人最轻松，写文档就是要 写自己的真心话。

不要拘泥于形式

有些人说：“我有想法，就是写不出来。” 这种情况多半是由于写作者拘泥于文档的形式，不知该如何下笔。这样的话，有一个简单的方法：先把你的想法说出来，用手机把声音给录下来，然后对照录音来整理文档。也就是说，我 们要像说话一样写文档，说话是很自然的事情，写文档也是很自然的事情。如果你没办法说清楚，那估计神仙也法办法了——除非有谁懂得读心术。

文档最重要的是内容和思想，让读者能读懂你的思路， 而不是构思有多精巧，语言有多优美。如果总是在琢磨先写什么，再写什么，用什么词，怎么能快得了呢？

不拘泥于形式的另一含义是不要有过多形式化的内容。 有时一篇30页的文档，项目背景、建 设目标、参考资料之类就占掉15页， 并且在每一篇中都千篇一律。这些东西不是完全没用，但过多就会影响对文档重点的把握，尽可砍掉或简化。

另外不要凑篇幅。项目文档是用来指导项目实施的，因 此把问题写清楚就可以了，多写无益。有些人写文档时，喜欢问要写多少页，其实这根本不应该成为一个问题，如果把想说的都说清楚了，你管它有多少页呢 ？

文 档结构要具逻辑性

在第三章中，曾经提到PMBok项目管理理论遵循结构化的思想，即自顶向下、逐层分解。 这一规律同样可以用来指导文档的编写，项目文档在结构上同样应该是“结构化”的，自顶向下、逐层分解，形成金字塔形的结构。

还记得在学校里老师教我们怎样写作文了吗？要按 “总分”或“总分总”的结构来写，这其实也是结构化方法的体现。结构化方法之所以放之四海而皆准，是因为它符合人对事物的认识规律。

设想我们要研读一本书，一般我们首先会看书名、作者 ，再看目录、前言或简介，对全书全形成一个总体的印象，这是“总”的过程。然后我们会逐章逐节的阅读，一步一步消化全书的内容，这是一个“分”的过程。部 分读者在读完以后，可能还会对全书的内容进行再次总结回顾，以进一步加深理解，这又是一个“总”的过程。通过这样一个“总分总”的过程，我们形成了对事物 的深刻理解。

所以一本书按照金字塔结构来组织文档，其实就是为了 迎合读者，降低他们理解的难度，让他们只需要更少的时间就可以对整个文档的精要有一个完整准确的理解。作者写得轻松、读者读得开心，真是皆大欢喜。

结构化方法不但适用于文档的整体结构，同样适用于局 部结构，例如文档的某一节。只要事物具有一定的复杂度，我们都可以用这种方式将其讲得更加透彻。

采用结构化方法来编写文档还有一个好处，就是可以检 验思维的严谨性。结构化方法的一个重要工作就是对事物进行分解，而分解的过程其实是一个再次深入思考的过程，例如分解的标准是什么，上层结构是否完整的包含了下层结构等，从而 发现被遗漏的问题，并进行完善。

注 意排版

文档排版是许多人容易忽视的问题。一份内容上乘的文 档，如果用工整悦目的排版来展现，那就是锦上添花了，反之就有损文档作者的形象。这就好比一个人心灵美固然重要，但如果穿着邋遢，面目可憎，也不大可能会受到别人的欢迎。

排版并非难事，只需要投入很小工作量，就可以为文档 获得一定的加分，这就是排版的价值。事实上，排版还是对读者尊重的表现。作者多花一点点精力，就可以让读者拥有更好的阅读心情，更快的阅读速度，实在是一种设身处地为他人着想 的美德。