企业部门主管岗位职责撰写方法
作者：张国祥
2014年6月29日
对于岗位职责的撰写方法笔者曾经有过文章介绍（参见《如何撰写岗位职责？》），故此，今天专门谈谈部门主管的岗位职责撰写方法。
我一贯主张把职责划到岗位。界定岗位工作标准就是把职责划到岗位的最佳途径。如何界定岗位职责看似简单，其实不然。过往界定太多主观表述、模糊表述，让大家看不明白。看不明白，落实就有问题，工作就有真空。写不清楚，管理就有麻烦；工作出了问题，追究责任就会扯皮。职责不清，一定权责不明。权责不明，管理就必定混乱。清楚界定岗位职责就是企业管理的基础工作。
我经过多家企业咨询实践，最近归纳总结了部门主管岗位的八项共性职责。它们是：
o 负责组织制度拟订和贯彻执行
o 负责系统目标制订并组织达成
o 负责本单位本部门成本控制管理
o 负责本系统员工的发展管理
o 负责本系统员工的绩效与薪酬管理
o 负责本系统例外处理
o 负责公司规章制度在本系统的贯彻执行
o 完成总经理交办的其它工作
如果找到了部门主管的共性职责，把它们和具体岗位的要求对接起来，转换成个性化的语言，撰写部门主管职责的效率和质量就会大大提高。如果界定的是企业销售部经理的岗位职责，那么就要把以上职责转换成销售部经理能够看懂和理解的语言，同时增加销售部经理的个性职责，销售部经理的岗位职责就界定完整了。举例如下：
某某公司销售部经理岗位职责：
1、 负责组织销售管理制度的拟订和报批后的贯彻执行；
2、 负责销售年/月目标制订与分解并组织达成；
3、 负责销售部全员成本控制管理；
4、 负责销售部员工的发展管理；
5、 负责销售部员工的绩效与薪酬管理；
6、 负责销售市场开拓管理；
7、 负责客户开发管理；
8、 负责组织市场调查工作；
9、 负责组织拟订营销方案；
10、 负责销售货款回收管理；
11、 负责销售服务管理；
12、 负责客户投诉管理；
13、 负责市场信息与客户档案管理；
14、 负责销售工作例外处理；
15、 负责公司规章制度在销售部员工中的贯彻执行；
16、 完成总经理交办的其它工作。
其中第6条至第13条系该岗位的个性职责。如果把每一个部门主管的共性职责转换为该岗位的个性化语言，再加上其个性化职责即与其他部门经理不同的职责，那么部门主管岗位的工作职责就很容易界定清楚了。