服务转化管理
新服务的变更
服务风险评估
对已有服务的最小化影响
提高服务转换实践的满意度
- 服务转换规划和支持
- 变更管理
- 发布和部署管理 《- 服务设计
- 服务验证和测试
- 变更和服务的评估
- 服务资产和配置管理
- 知识管理
- 组织与干系人变更的监督管理
价值：
提高服务变更的能力-避免大量的紧急变更
针对业务的要求
对运营带来价值
服务均衡：
极端被动（服务质量减低） -- 极端主动 （服务变动大）
极端关注质量（过度支出） -- 极端关注成本 （服务质量下降）
极端关注稳定性 （忽视不断变化的业务需求） --极端关注响应能力 （浪费资源，团队压力大）
服务运营目标 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务。
- 事件管理 Event
Alert/Information/Warning
Activities: Exception 异常 --->Change/Problem/Incident management
- 故障管理
服务中断
- 访问管理
权限分配，身份识别
- 服务请求
IT 服务(Help desk): 比如 开权限，开账号
- 问题管理
找到问题的根本原因
- IT 运营管理
数据中心管理
- 服务台
10086，服务用户的通道
- 应用管理
ERP,CRM系统..
- 技术管理
新技术评审
持续改进
7 步改进
服务测量 （被动）
服务报告
时间： 2024-11-08 19:13:44