在互联网营销时代，很多企业把工作重心放在了网络营销上，而企业网站是公司在互联网形象最好的展示平台，当每天大量访客通过各种渠道访问公司主页时，怎么把访客留住并转化成了很多企业主头疼的问题，广告投放了一大堆，营销成本越来越高，品牌曝光度很高，网站访问量也一直在增长，但转化却很差，这到底是什么原因？
想要回答这个问题，我们可以站在用户的角度去分析一下，目前大多数人接触信息的渠道无外乎手机、电脑、电视广告等，很可能某天看到一则广告而自己最近正好需要，于是直接在网上搜索进入官网，当了解了足够多信息之后，或满意或不满但是很少有人会想要当场消费，更多的是表示再考虑一下或之后做决定。然后关闭网页，浏览其他信息，可能过一会都忘记曾经打开过那个网页了。这种模式的弊端企业无法掌握用户的个人信息，用户切断通话后企业不能主动激活，虽然很多企业都有了在线客服，不断引导，但想让客户留下一个联系方式却很难，为什么呢？
用户和企业在成交之前就是一个建立信任的过程，只有当用户足够信任你，才会与你做交易，而试想各种网络诈骗层出不穷，大众防备心理日益提高的当今社会，要建立用户的信任需要多久？一天？一小时？还是十分钟？这显然不可能，因此这种营销模式一开始就有问题，而很多企业可能还没察觉这点。在不解决用户留存的情况下一味的投放大量广告，结果只能浪费大量人力、物力成本，得不偿失。想要解决这个问题其实也不难，有个著名的鱼塘理论认为，每个客户都为一条条游动的鱼，而把客户聚集的地方比喻为鱼塘。企业应该根据企业的营销目标，分析鱼塘里面不同客户的喜好和特性，采取灵活的营销策略，最终实现整个捕鱼过程的最大成功。
这个理论的关键点在于何为“鱼塘”？我们所网到的一条条“鱼”又如何引入鱼塘？在做网站客服接待时我们是不是可以把目标用户引入我们所创建的“鱼塘”呢？目前最好的“鱼塘”自然就是微信这个坐拥超10亿用户的巨无霸app，而对于企业而言微信公众号的出现无疑是企业营销的福音，企业通过网站引导用户关注公众号，建立自己的小“鱼塘”，接下来不管是定期推送文章抑或通过客服不断跟进、激活客户都不用担心用户的丢失。相较于用户“一触即走”的网站在线客服模式，把用户沉淀在公众号，随时随地激活客户才是广告效用最大化的选择。
也许有人会说“道理我都懂，可用微信公众号做营销也不容易啊”。其实只是你没有找对工具而已，公众号后台目前只提供了一些基本功能，企业想要利用其做营销是远远不够的。而专业从事互联网营销多年的鱼塘团队推出鱼塘微客服系统的出现正是为了解决这一问题，其都有哪些优势呢？
1. 即时沟通的能力
消息即时弹窗提醒，0秒接入，智能客服分配，支持多渠道多客服接待，强大知识库功能可以一键快捷发送文本、图片、图文、语音、H5、视频等多种内容形式。
2. 获取用户信息的能力
用户进入网站，引导关注公众号以后可以获取到用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库，同时用户的浏览痕迹一目了然，帮助了解用户的需求，同时根据渠道二维码了解用户来源评估推广效果等。
3. 标签分组管理的能力
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的用户，以实现精准营销。
4. 多形式互动的能力
可以对48小时内互动的用户群发消息，自动撩粉功能帮助激活用户，实现多次互动。预约邀请的模板消息功能可以给用户发送通知，如购买成功提醒，发货提醒等，为企业节省上万短信费。
5. 信息长久保存的能力
消息记录中心可实现聊天记录长久储存和查阅，帮助主管了解对话情况和考核管理。用户资料永久保存，方便深入挖掘和多次转化，更不用担心客服人员离职带走用户。
方法都告诉你了，所以别再说你不懂网络营销。
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