上午一同事联系我，说他接到一个用户反映：在云南分部访问总部对外开放的OA系统很不稳定，而国内其他地区访问正常。
开始分析：
首先两端各自的网络都是正常的（OA的网络正常，云南分部的正常）那么不稳定就是中间链路的问题了，于是同事给出了链路检测结果：到达北京骨干网后从电信转到联通超时两次，其他节点共超时两次，说明链路确实不太稳定。
从云南分部直接ping公司对外IP，结果丢包率并不是很高（持续几分钟的丢包约3%），而且平均时间约100ms,这个是可以接受的（因为访问量小，内网环境一般）。
那么问题在哪？
再问，到底是访问慢，还是不稳定，不稳定就是有时能打开页面，有时打不开，我强调了这一点之后，同事说“主要是访问慢，大约得5秒才打开，别的页面都很快。”
问题解决了，因为问题不存在。
这个系统目前主要是内部在用，全国分部少数人用，所以暂时没有资源去做这方面的优化。在北京的服务被云南访问较慢，目前来讲是正常的。
而由于分部不清楚这点，所以当他们打开OA的时间大于打开百度时，就觉得公司系统出了问题，联系了总部，而同事接到反映之后，没有以专业角度确定对方的问题就转给另一方，造成了信息沟通误差，这就像是从云南到北京的一个数据包在某个节点出了问题，到下一个节点再出问题，迟早要延迟，效率也就降低了许多。
网络通信的工作经验常常让我觉得我们都是在做着一份沟通的工作，技术人员把自己的想法和机器做沟通，产品经理把用户/客户/自己的想法和技术人员做沟通，而董事会则是把市场和员工做沟通。可能因为我们来到这个世界上本是孤独的，迫切需要和别人建立联系，而这中间又有太多的波折，也因此才会有如此多专门做沟通的人存在吧。
从技术角度看人与人的沟通
时间： 2024-10-24 22:13:15