基于SAAS理念打造的云端易维帮助台系统,客户在网络环境下,可随时发起报障请求,客服亦可以实时更新处理记录,供客户查询。实现了服务的流程化，业务的自动化。
在IT运维管理的过程中，IT工作者们遇到最多便是客户提交的问题，这些问题又大多与系统或是设备的故障有关系。因此，快速提高IT工作者们对故障的定位，对于重新恢复工作有着深远的意义。那么，IT运维管理工作者们应该如何操作呢？又可以借助哪些工具呢？
不难发现，如今我们几乎没有谁的工作能够与网络完全分割开来。如果没有了网络，互联网企业无法正常工作，其它不以互联网为主要媒介的企业，同样无法顺利地完成对企业的运作。
网络或是使用的设备出现了故障，轻则工单遗失，重则丢掉客户，给企业造成巨大损失。所以，IT工作者们快速找到故障，修复故障，对于一个企业的正常工作有重大的意义。
一般来说，与故障分析难度成正比的，是系统的复杂性。业务系统越复杂，涉及的设备、软件、厂家、人员就越多，可能带来的故障分析难度也就越大，恢复的时间也就越长。虽然，有些网络故障解决办法是相通的，人的作用非常大，但从随时变化的网络架构和业务系统实际运行的复杂环境来看，解决相同现象的故障，方法可能迥然不同。如果我们在IT运维管理的过程中，不以实际问题出发，反而过多的依靠过去的经验，很有可能会耗费大量的气力走上了一条与事实完全背离的道路。
依靠个人能力进行运维管理有许多缺点，比如无法做到事前发现、无法做到准确定位、故障原因可能出现误判、响应时间慢等等。因此，要想排除掉个人经验的干扰，就需要寻求一哭看可以快速准确发现故障，同时能够为解决故障提供技术支持的工具，这是企业对于“故障”的争创处理的第一步。
在易维帮助台中的主动维护功能，设备上预先安装VE客户端，即使无人值守，依旧能够实现系统对设备的监控。一旦出现告警事件，IT运维人员就可以通过提醒得知系统产生故障，而后通过服务管理中心中，设备参数的记录，了解到设备所处的状态。管理员可以对业务各关键路径实行7X24小时监控，通过对于各关键路径的响应时间分析，并结合支撑组件的情况进行智能梳理，可帮助运维人员直击可能引发非计划性宕机的隐患点。
传统的故障处理是以故障产生之后，被迫响应的处理模式。而在IT运维中，能够将故障防患于未然，提前修复，又或者能够在产生故障之后，快速定位，才是其真正的意义。所以，选用一款适宜的软件，搭配合理的服务制度，是规避风险的可取之道。
转载自易维帮助台