作者:接地气的陈老师
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有同学问:老师,我们新做的数据体系被老板否了,说要做的是数据运营体系的搭建。说要具体到分为几个项,每项里有几个工作。所以到底该放啥内容进去??
答:如果纠定义的话,数据指标体系是为数据运营体系服务的。数据指标体系的重点是:指标。列出来ABCD就完事了。数据运营体系的和重点是运营,运营原本的词义就是“运作和营业”,要具体到运作XX才能结束。这就是老板所谓的“具体做什么事”。
大白话的说法,是数据指标是看数据,数据运营是干事的。只不过不是“想事拍脑袋,做事拍胸脯,出事拍大腿”一样的干事,而是大家看着数据干事。
举个简单的例子,比如做一个“用户指标体系”,那列一堆指标就完事了
- 性别
- 年龄
- 注册时间
- 最近一次购买时间
- 最常购买品类
- ……
要是“用户数据运营体系”的话,是不是做了这一堆指标,用户就运营了?显然不是。回收这些数据本身就需要运作:
- 性别(采集流程,验证手段)
- 年龄(采集流程,验证手段)
- 注册时间
- 最近一次购买时间
- 最常购买品类
- ……
要营业的话,就得看我们具体做什么业务。比如我们是做零售的,那么就得关注RFM指标,看我们是不是要促进顾客首次下单,或者提醒顾客补货。这些具体的业务动作,就会引发更多数据关注,就产生了更多的二级指标
- 性别
- 年龄
- 注册时间
- 最近一次购买时间(是否很长时间未到店了,需要唤醒。二级关注用户过往到店频率+付费金额,看用户是一次大单购买还是频繁小额购买,用户到店是否受券,活动,新品影响等指标)
- 最常购买品类(是否到了换季,可以提示新品。二级关注最近新品上市时间,用户对品类下具体SKU的爱好、付费金额范围、是否用券、是否积极换新等指标)
- ……
在数据运营体系中,一般一级指标是提出问题的。比如到店客户量,付费率,付费金额这些指标。而二级或三级指标,则是指向具体解决问题的动作。比如我看到用户有较高概率响应券,就可以考虑用优惠券召回用户;我看到用户总是在新品上市时间段购买,就会主动提醒新品。想让数据指导到运营,得知道运营具体可以干哪些事情才行。好多做数据的同学觉得做的报表似乎没啥用,主要是不知道运营在干啥事,当然配哪些数据指标了。
光看流量、转化、客单价这些宏观数据没啥用的。真要是转化率降了运营比数据急的多,人家需要的是解决问题的方法,不是一个结果。不过真的有很多数据分析师们是这么分析来的,有诗为证:
运营就是一句话
AARRR够啦
开场插起五根棍
哪个低了就搞他
活跃不够摇转盘
新客不行把券发
要是手里没经费
发篇文案忽悠下
原文地址:https://www.cnblogs.com/luoluo-123/p/10127798.html