托管型呼叫中心

概述 技术迅猛的发展,人们的需求也在提高,越来越多的客户需要迅捷.方便地了解信息,对于保险行业也是一样.为了顺应客户的需求,适应时代的发展,提高保险公司的工作效率和服务质量,保险行业纷纷将目光聚集到呼叫中心系统.海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案在此环境下应运而生,并且已得到多家保险公司的认可. 海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案,是专门针对保险行业主要以外呼为主体的营销模式,协助保险公司规范化.智能化进行公司管理,并且可以从本质上提高保险公司的服务水平.海奇保险行业外呼营销型呼叫中心方案主要具

产品介绍 HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心,集IVR.ACD.录音.外呼.坐席.客户管理等功能于一体.按您的要求不同,可选择标准版.企业版.OEM版.众多行业客户的选择,高稳定性,可轻松扩充至100坐席 高性价比,一台电脑,几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心,非托管型,万事不求人.支持个性化定制,提供二次开发包.有CS/BS两种不同软件架构可供选择,管理维护方便.. 功能比较 为客户提供呼叫中心建设一站式服务,并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同

刘易斯拐点(Lewis Turning Point)是指一国劳动力过剩到短缺的转折点,早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点,人口红利效应正在消失.从2014年,我国经济到了一种"新常态",简单理解就是经济增速从高速到中高速.经济发展方式从规模速度型的粗放增长转向质量效率型的集约增长. 经济的新常态对于客户服务.呼叫中心产业意味着什么?原来靠野蛮生长.靠低廉却海量的客服人员就可以做好服务的日子已经一去不复返了.客户服务.呼叫中心产业的管理必须从粗放到精细.另一个方面,随着互联网尤其是移

这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程,跟着学习了下这个项目的一些关键知识点,现在回顾梳理一下重点: 一.三层架构设计+代码生成器: 复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里,不模块化.难以维护,应该采用三层架构.三层的优点:UI层和BLL打交道,不用处理SQL语句:UI层(界面代码,就是写到Form中的代码)访问的都是强类型的对象,而不是row["age"]这样的东西,开发更方便,更不容易出错.一般三层的代码都是一个人写:UI层中没有复杂的代码,解耦,容易改变UI层技术.关于这个不用多说

一. 批量筛号: 1.输入:案件批次号 输出:该批次的所有电话号码(非有效状态),进行批量筛号,将未知状态的号码标志为有效和无效. 2.Table: Call_Filter_Task     =(Id, Step, Status, BatchId,  CateGoryId, TaskType, TotalNum, Creator, CreateTime, RunBeginTime, RunEndTime) Call_Filter_Send_Batch    = (Id, Status, Filt

1.概述    呼叫中心,也叫客户服务中心.呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供不同类型的电话响应服务.现阶段呼叫中心伴随着先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术发展上有了质的飞跃.呼叫中心源于20世纪70年代.在几十年的发展历程中,呼叫中心经历了简单的人工热线电话系统.交互式自动语音应答系统.采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段.呼叫中心正在迅速发展成为全球商业人士竞争的热门行业. 2.呼叫中心系统结构      呼叫中心由四大部

华为呼叫中心系统 华为呼叫中心系统主要由以下几部分组成: PBX:华为电话交换机型号:eSpace U1910.eSpace U1930.eSpace U1960. eSpace U1981有CTI接口的              主流交换机. CTI:支持TAPI.TSAPI.CSTA等多种协议无需CTConnect).       IVR/FAX:IVR语音/传真服务器(ctsIVR),支持多种硬件(NMS.Intel),多协议,大容量.分布式.       监控-管理-报表:软件平台监控报

呼叫中心(Call Center)例如:公司服务系统,10086,110相关技术:计算机与电信集成技术(CTI Computer telecommunication integration)拓展技术简写:办公自动化OA(office Automation),客户关系管理CRM(Customer Relationship management),信息管理系统MIS(Management Information System),企业资源计划ERP(Enterprise Resources Plann

在短缺经济时代,产量即销量,只 要生产出来产品不论好坏,总能销售出去:后来的同质化竞争时代,降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升,所以我们看到不断的价格战和功能创新.在这两 个阶段,企业在本质上不用太过关注客户的需求和体验,只需要大量生产或者降低成本.提升功能就会有源源不断的客户. 但现在,时代已经改变! 从2015年始,供给侧改革成为热词,一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津,另一方面是大批国人走出国境采购.加上互联网.大数据等技术 手段的应用于普及,我们真正进入了"消费者主权&q