信息的传播是人的本性，特别是，对于自己的喜恶事事务。华斯康技术已经做了一项调查，在空调、身体、洗发水、房屋及其他产品的购买过程。分别为，53%、49%、35%和32%消费者。本章通过朋友介绍新产品信息。且分别有35%、28%、15%和18%的消费者，最相信朋友的介绍。
良好的口碑可以赢得回头客。反映产品及品牌忠诚度的重要指标。华斯康科技一直都非常重视客户对企业的反馈，华斯康科技在搜外曾说过。我们的产品靠的就是回头客，真正从引擎带来流量并转化的客户远远不及回头客的总额多。由于我们树立了企业形象及口碑，所以客户为何直接通过浏览器输入进去了我们的站点。而不是通过引擎。这是每一个公司都应该做到，企业形象是最好的营销。
老顾客不仅是回头客，并且是企业的活动广告。
据不全然统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍；失去一位老顾客的损失，要争取10位新顾客才干弥补。
因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对企业发展有着举足轻重的影响。也是赢得顾客忠诚的关键。
第一原则：产品要有趣，推出产品要咨询
在打广告之前，在推出产品之前，在为添加新的产品之前，先征求别人的意见。
第二原则：让人开心的体验，客户最信任
开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动的产品就是无形多了N多的销售员，借着制造真的非常好的东西让人开心，推出可以发挥应有功能，并且用起来得心应手的产品。
第三原则：企业形象赢得信任和尊敬，就是盈利
做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通。满足他们的需求。
第四原则：企业形象要简单大气，就是胜利
企业形象非常有说服力，要发挥它的作用，必须帮它一把。
必须做两件事：找个超级简单的信息。并协助大家分享这个信息。
那么怎样树立企业形象,让引擎不再成为你的唯一，对着百度说拜拜呢？
一、企业自身的形象一定要好
网络口碑有好坏之分，企业要尽量的表现出好的一面。给网民一个端正的形象。才有利于后期的信息传播。
二、企业一定要做传播自己的产品
假设你不传播自己的产品。那你何来自己的推广反馈呢?没有反馈。你也就不知道自己的产品用户体验度有多高。
三、选择合适的网络营销渠道
企业形象是怎样建立的?企业形象是通过大家体验的结果有了共识之后。相互传播的，口碑是自发性的。所以选择合适的口碑传播的网络渠道是非常重要的。
一般互动性较强的网络营销渠道都是适合做网络口碑营销的。
四、及时处理用户反馈的产品活企业其它问题
假设企业不及时处理负面的信息，那么你的口碑想过是事倍功半了。
在网络营销的世界种，**的传播比正面信息传播的速度要快得多。
所以，口碑营销网络公司字做生意处理此类问题及时，不要让好事变成坏事。
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