尊敬的孟子瑜网友：你好！
登机前看到我助理陈新转来你在拙文《制度第一，还是老板第一》文章后的留言：
我看到标题想到的一个问题是，当领导的要求与公司制度相违背时，是按领导安排的去做，还是扛着制度不去做?
应该说有你一问的企业员工不在少数。或者说你反映了一个具有普遍意义的中国企业“管理难题”！
我从管理规范要求、个人经验以及保护下属员工的角度分别谈几点建议，供你参考。
一、从规范管理角度而言，员工必须拒绝领导不符合制度规定的安排。但是要注意说话的态度，要指出领导违背制度哪一条，说明自己不执行并不是不尊重领导，而是不想执行了错误的决定，等造成损失或领导明白的时候，责怪下属没有提醒领导。
二、从个人经验的角度来说，对领导安排与制度规定相违背时，要善意提醒领导，告诉其违背制度规定及可能带来的不良后果，并说明自己不愿意接受这样的安排，请领导收回成命。当领导一再坚持，这是特殊情况，出了问题或有不良后果由领导自己负责时，你可以执行领导安排。但在执行过程中一定要把损失降到最低。如果执行途中发现确实不利于公司、不利于领导时，一定要及时停止执行，并在第一时间反馈领导。我过去的经验是对领导不符合制度规定的安排，至少“抗诉”二次，当领导态度坚决并第三次安排时才去执行。
三、从保护下层员工的角度，当领导安排与制度规定冲突时，你只接受书面安排，拒绝口头安排；只接受敢于负责任的领导的安排，拒绝那些一贯随意发号施令、做好了功劳归自己、做错了责怪下属的领导的安排。
四、企业为了防止领导瞎指挥，可以建立这样的防错机制：凡是与企业制度流程规定相违背的指令，下级员工可以拒绝执行；下级举报上级违背制度流程规定的指令，只要属实一律奖励现金多少元，同时处罚瞎指挥上级双倍金额（奖励员工一百元即意味着处罚上级二百元，以此类推）。
五、当然，我也不能排除这种情况：制度过时了，已经不合时宜，领导的安排具有前瞻性，虽然与制度规定不相符，但对企业发展有利、对客户有利、对你本人也无害，那就要大胆执行领导决定。虽然过时的制度迟早会被取代，但在废止之前，就可能出现领导安排与制度不一致的地方。
其实，这类“两难选择”的问题对于管理不规范或制度不健全的企业员工而言，应该是“司空见惯”的。下属员工相对上级领导，总是处于弱势位置，拒绝上级安排，不要说被罚款、挨骂，甚至被开除都是随时可能发生的。不幸身陷这类企业的下级员工只有两个选择：一是积极建言献策，在企业全面推行规范化管理体系建设，在体系或机制上杜绝领导瞎指挥；二是无法改变管理混乱的现状，就去另找他家。
个人观点，仅供参考。
原文地址：http://blog.51cto.com/zhangguoxiang/2155514