呼叫中心获取sip数据报文

模拟本系统通过Url方式发送报文到目标服务器,并获取返回数据:(实现类) 1 import java.io.BufferedOutputStream; 2 import java.io.BufferedReader; 3 import java.io.InputStream; 4 import java.io.InputStreamReader; 5 import java.io.OutputStream; 6 import java.io.OutputStreamWriter; 7 impor

原文链接:http://blog.chinaunix.net/uid-7931217-id-4549243.html 近期,百度开源了自己的呼叫中心平台系统,访问地址:https://github.com/Baidu-ecom/CC 简介 百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性. 平台特性 语音通信遵循SIP协议

简介 百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性. 联系方式 QQ群: 83412519 平台特性 语音通信遵循SIP协议,基于FreeSWITCH进行语音接入 呼叫控制遵循CSTAII协议 网络通信使用BGCC组件 通过软件实现高可靠性,降低硬件依赖和成本 完备的二次开发接口和平台 百度内部大规模应用(10000坐

一. 批量筛号: 1.输入:案件批次号 输出:该批次的所有电话号码(非有效状态),进行批量筛号,将未知状态的号码标志为有效和无效. 2.Table: Call_Filter_Task     =(Id, Step, Status, BatchId,  CateGoryId, TaskType, TotalNum, Creator, CreateTime, RunBeginTime, RunEndTime) Call_Filter_Send_Batch    = (Id, Status, Filt

1.概述    呼叫中心,也叫客户服务中心.呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供不同类型的电话响应服务.现阶段呼叫中心伴随着先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术发展上有了质的飞跃.呼叫中心源于20世纪70年代.在几十年的发展历程中,呼叫中心经历了简单的人工热线电话系统.交互式自动语音应答系统.采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段.呼叫中心正在迅速发展成为全球商业人士竞争的热门行业. 2.呼叫中心系统结构      呼叫中心由四大部

在短缺经济时代,产量即销量,只 要生产出来产品不论好坏,总能销售出去:后来的同质化竞争时代,降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升,所以我们看到不断的价格战和功能创新.在这两 个阶段,企业在本质上不用太过关注客户的需求和体验,只需要大量生产或者降低成本.提升功能就会有源源不断的客户. 但现在,时代已经改变! 从2015年始,供给侧改革成为热词,一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津,另一方面是大批国人走出国境采购.加上互联网.大数据等技术 手段的应用于普及,我们真正进入了"消费者主权&q

为了解中国呼叫中心知识库运营现状和存在的主要问题,掌握呼叫中心知识库的总体发展水平,中国知识管理中心(KMCenter)面向全国呼叫中心发起"2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研"活动,主要通过问卷调研和典型用户访谈的方式,寻找中国呼叫中心知识库运营的最佳实践,使不同客户服务中心.呼叫中心之间可以互相学习和借鉴:同时,也期望通过调研的方式发现我国客户服务中心.呼叫中心运营中存在的主要问题和困境,从而能够探索相应对策和解决方案. 调研结果将以<2015中国呼叫中心知识库现状与问

刘易斯拐点(Lewis Turning Point)是指一国劳动力过剩到短缺的转折点,早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点,人口红利效应正在消失.从2014年,我国经济到了一种"新常态",简单理解就是经济增速从高速到中高速.经济发展方式从规模速度型的粗放增长转向质量效率型的集约增长. 经济的新常态对于客户服务.呼叫中心产业意味着什么?原来靠野蛮生长.靠低廉却海量的客服人员就可以做好服务的日子已经一去不复返了.客户服务.呼叫中心产业的管理必须从粗放到精细.另一个方面,随着互联网尤其是移

呼叫中心系统的专业术语是一个非常庞大的知识群,涉及70多个专用词汇,这里先简要说明其中最重要的几个名词. 一.ACD (Automatic Call Distributor )—— 自动呼叫分配 指呼叫中心采用的电话呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席.这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列中.播放通知.公告等信息,并储存呼叫数据以供报告之用. 二.CTI (computer-telephone integration )—— 计算机电话集