大多数人所理解的远程服务，或在工作生活中常用到的即：在线会话、在线下单、文件传输、远程协助、远程控制、远程演示等。然而当企业规模发展到一定程度后，对远程服务的要求就会从基本的稳定、快速上升到数据同步储存、企业专业形象的层面上来。
随着近些年远程技术的发展，国内也相继涌现出一批远程协助技术支持的公司，并逐渐扩展到IT运维、服务管理、客户管理等领域。而远程服务，大致可分为两种：一种是通过通信手段提供不同地域之间的人工互助方式，如语音、下订单、叫快车等等，这一类的应用在TO C市场较为常见，也为人们的日常出行带来了极大的便利；另一种远程服务是基于互联网的远程控制、远程支持，如传统的网络在线客服，在线人工教育，以及计算机远程维护等等。但这也都仅是停留在对远程服务的表层理解上，近日，汉维公司Web1800远程服务系统对“远程服务”做了新的阐释。
汉维web1800远程服务系统，主要是用在企业对外的客户服务、对内的IT运维支持以及电脑增值服务。在十多年的运营过程中，这套系统根据客户的需求和市场发展趋势，综合了多种服务渠道入口，提供从服务会话接起到结束后的客户满意度调研，以及部门员工绩效考核指标一系列完整的服务解决方案，用以协助企业解决客户各种问题。
从目前市场的企业客户服务请求入口来看，主要有呼叫中心、软件产品、企业网站、微信、APP等。远程服务系统在这中间充当一座桥梁的作用，将企业移动端和PC端入口进来的客户请求集中在一个系统平台，由支持团队接受并处理，并将结果反馈给到客户。同时，企业需配备一套强大的数据库，记录客户从这些入口发起请求到接受服务支持以及服务结束跟踪的一个完整链条的信息，尤其对于部分软件行业或服务周期较长的行业来说，数据储存尤为重要。例如，某个客户购买的软件产品在操作过程中遇到了问题，需要二线工程师解决，然而企业的一线的客服人员是随机分配的且流动性大，这就需要客服人员在每一次接起服务的同时要了解客户上一次的服务记录，有效提高沟通效果。
现在的远程服务具备了提供一线、二线协作，提供远程在线支持、工单流转的服务，几乎可以与企业所有的服务通道以及数据库打通，在用户登录时识别客户身份信息，为企业建立一个可提供差异化服务的一体化服务体系。作为对知识库的升级，机器人应答又是一种全新的服务模式，可提供标准化的7*24小时客户服务，被越来越多企业所认可。
企业把所有的这些客户服务入口、服务支持渠道、客户信息统一到一个网上服务平台，建立专门的服务体系的时候，也就建立了专业的服务形象，这对于大中型企业的品牌形象、口碑都有长远的意义。
汉维公司是国内无客户端远程协助技术及企业级远程服务系统平台的开拓者，其自主研发运营的web1800不仅仅是一款远程控制软件，该平台是在基于十多年远程技术积累的基础上升级的一套远程服务系统，可帮助大型企业集团、中小企业、政府部门、第三方服务商建立对外客户服务、内部IT应用支持、内部协作沟通的信息化服务平台，客户已经覆盖软件服务、IT应用支持、财税服务、金融服务、电信服务、电子政务等多个领域，积累了包括金蝶软件、浪潮集团、中国石油、中化国际、中国电信、航天信息等众多大型企业集团客户。