答:分析丹佛机场行李系统:
项目需求:这个项目发生在1983年到1995年间,原本并不复杂,只是丹佛市因为原有的机场的起降能力有限,无法满足日益繁荣的经济发展,所以准备建一个新的机场。这个新机场将会有三个3个中央大厅,其中,“美国联合航空公司”在机场建设期间就承租了2号中央大厅的使用权,并委托“BAE公司”为其开发自动化行李处理系统
甲方:1991年12月,美联航(甲方)承租了新机场建设中的2号中央大厅,同时委托BAE公司(乙方)开始为其设计和建设自动化行李处理系统
乙方:BAE(乙方)预计该项目将在两年半内完成;并提出以下这些问题:
* 缺少安装行李系统所需的足够空间
* 建筑结构无法承受行李系统所附加的重量
* 缺少行李处理系统所需的稳定的电力
* 缺少消除行李处理系统散发的热量的通风和空调设施
为了解决这些问题,提出以下条件:
* 上述的风险都将被作为项目能否顺利完成的重要里程碑
* 超出预订日期之后的需求或设计变更不被接受,并且需求和设计需要有一段冻结期
* BAE公司在整个新机场的施工现场拥有最高的优先权,包括场地的占用、工作顺序的安排等
从上面看来,BAE公司还是一家有经验而且专业的公司。至少,他们还能从专业的角度识别到风险并明确提出来。
原因1、乙方内部人员变动:
1992年5月,负责新机场建设的PM辞职;
1992年10月,新机场的首席工程师去世,他的助手继任相应的工作;
原因2、甲方不断变动,提出新要求:
1992年8月,美联航要求BAE将与2号中央大厅有关的部分系统容量缩减一半,导致系统重新被设计
1992年9月,美联航要求添加一个新的子系统;
至此,距离项目的预计完成期限还有8个多月,但是需求和设计变更还没有被冻结。
通过分析整个事件,我们不难发现需求过多、系统过于庞大无疑是主要问题之一。众所周知,越庞大的项目需求就越复杂,不可控因素越多,也越容易失控。管理层的变动也是影响因素之一,因为一般情况下,失控项目最初是由项目团队发现的、甚至是管理层发现的。此外,过高的性能要求,如实时、大规模越来越称为影响项目的最终成功的问题;最终,大型的涉及到集成的应用,则越容易失控。