好久没有打开支付宝了。一是因为自己平时没多少时间购物,二是因为这支付宝,现在每次打开都特别的慢,很多的加载项,整个支付宝几十M的大小,就算打开,里面的弹窗以及各种提示一大堆,几分钟之内不能好好的使用、、、产品做到这个程度,也是蛮拼的。不过就购物角度来说,支付宝是蛮受人欢迎的,一是因为竞争对手财付通实在不争气,将自己产品封闭得死死的,而且还复杂;另一个原因就是淘宝上购物,人家商家都默认支付宝,以及支付宝的扩张策略—很多线下店铺都认同支付宝支付、、、从这几个原因来讲,支付宝拥有了最多的支付用户群体。
毫无疑问,用户是喜欢用支付宝的。但是不是就因为用户喜欢支付宝,然后支付宝就可以不顾用户的想法,肆无忌惮的在上面加基金购买,儿童产品购买链接,年货购买链接呢?是不是就因为喜欢,就可以仗着“喜欢”为所欲为了呢?
这让我们想起了谈恋爱。我在09年的时候经历过一段恋情,对方在深圳做事,做市场方面工作的。刚开始的时候我们彼此感觉都挺好的;然后我每天会给她打很多电话,很多时候她正在上班,开始的时候,她会在上班的时候接我电话;大家都知道的,其实这种有事无事电话很烦的,慢慢的她不再那么经常接我电话了;和她在一起的时候,我经常会很在意她的交际圈子生活圈子,会经常问她怎么生活怎么工作啊这类的问题,甚至有时候我还有偷看她手机以及QQ聊天记录这些冲动、、、
后来我们分手了。我记得她当时给我是这么说的,我在乎你,不代表你可以要求我做任何事情,不代表我得完全按照你的意志去生活、、、你越是把我紧紧的抓住,让我透不过气,我越是会加速离开、、、
当时,我不曾明白。后来终于想明白了,爱情这个东西,本来应该是大家相处舒服自在不累,不应该有那么多的要求,不应该将自己的想法要求强加在别人身上,这样对方是会很累很难受的、、、对方很累很难受的情况下会怎么样?当然是分手离开你了。甚至我在想,我当时是不是真的爱她?如果是爱的话,我就知道怎么让她轻松让她开心不难过,而我却让她不舒服,这是爱吗?
都说用户是中心,要尊重用户,要用户至上,但是,很多产品一旦有用户了,就凭着自己的想法,卯足了劲儿往上面加东西,就像支付宝一样,不停的在上面加基金公司啊,加导购链接啊,我估计未来农产品以及卖水果的、、、都可以从支付宝上面找到导购入口了;这是什么思路?公厕吗?把用户当什么了?垫板上的鱼肉?还是你们家养的?想怎么样就怎么样了?
我们我们做企业的都会说,我们在尊重用户,在爱我们的用户啊,但是,尊重就是这样尊重的?让用户越来越不爽,这就是所谓的尊重用户,用户至上?我觉得这只是喜欢,仅仅喜欢而已,喜欢用户带来的经济收益而已,而不是真正的在乎用户,把用户当回事。正如韩寒所说的:喜欢一个人会放肆,而爱,一定是懂得克制。
当我们的支付宝一味的向用户索取,不断的增加插件,电脑、手机都卡得无法使用,用户因为支付宝而心情很不爽的时候,会怎么样?
做产品的,千万不要以为您是新鲜萝卜皮,少了你就不行!要懂得敬畏,敬畏用户的力量;懂得尊重,尊重用户的时间和成本。否则,就算你有幸获得用户的青睐,也是会被用户说抛弃的。
摇摇开门之前叫芝麻开门。很多用户给反映,说搜索的时候找不到你们是哪一个软件,好多芝麻开门,怎么找啊?于是,公司经过综合权衡,决定改名摇摇开门,就为了让用户好找我们,为了好做推广和宣传。用户也是有成本的。用户的时间,哪怕就是多花一秒,那也是成本啊,我们得让用户不要那么费时间不要那么累。
有用户给摇摇开门提出,搞点新鲜的玩法,所以就有了单身卡的设计,摇到红球的男生和摇到蓝球的女生,可以一起去摇摇开门合作商家兑换一顿免费晚餐,说不定就是艳遇哦、、、
当然,这样的例子其实很多很多。用户觉得界面不爽,我们就在安排换界面;用户觉得我们的免费物品少了,我们就让商务拓展工作量加倍多接入一些、、、这其实就是对用户的一种尊重。
呆子是过来人,曾经因为对感情无知,爱得不够尊重,克制不够,只知道按照自己的思路肆无忌惮的对人“好”而让人很烦,被很优秀的女朋友无情的甩掉、、、但,呆子希望做出来的产品,尽可能的让用户轻松,成本最低,不让人烦、、、、而这,就是真正的以用户为中心,尊重用户;做出来的,始终比说出来的来得具体和真实。
喜欢,才会放肆,而爱,是克制!