CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系
统。(4)准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指
标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道
的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和
交易性数据三大类
试题分析:本题考查CRM的定义问题。
《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3CRM(客户关系管理)的概念和定义”节中指出:
CRM所涵盖的要素主要有:第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应
用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为
中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。第二,CRM在注重提高客户满意度的同时,一定要
把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重
新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点
地采取不同的策略。
参考答案:A
时间: 2024-10-14 20:43:36