20151015项目质量管理和项目人力资源管理

• 项目质量管理

1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述(7点)；

• 效益/成本分析（权衡效益/成本的利弊）；
• 基准比较（将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较）；
• 流程图（任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图）；
• 实验设计（是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素）；
• 质量成本分析（为达到质量要求所付出的全部努力的总成本）；
• 质量功能展开（QFD,将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法）；
• 过程决策程序图法（PDPC）

2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述（9点）；

• 项目质量管理通用方法（7点）；
• 过程分析；
• 项目质量审计

3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述（18点）；

• 测试；
• 检查；
• 统计抽样；
• 6Σ；
• 因果图（石川图或鱼骨图）
• 流程图；
• 直方图；
• 检查表；
• 散点图；
• 排列图（帕累托图）；
• 控制图（管理图、趋势图）；
• 相互关系图；
• 亲和图（“KJ”法），灵感；
• 树状图（系统图、家谱图、组织图）；
• 矩阵图；
• 优先矩阵图；
• 过程决策程序图（PDPC）;
• 活动网络图。

4、质量管理流程（4点）；

• 确定质量标准体系；
• 对项目实施进行质量监控；
• 将实际与标准对照；
• 纠偏纠错。

5、质量控制流程（7点）

• 选择控制对象；
• 为控制对象确定标准或目标；
• 制定实施计划，确定保证措施；
• 按计划执行；
• 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；
• 发现并分析偏差；
• 根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相对应的对策。
• 二、人力资源管理作业
  1、人力资源管理包括哪四步；
• 项目人力资源计划编制；
• 项目团队组建；
• 项目团队建设；
• 项目团队管理。

2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；

WBS:工作分解结构，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS;

OBS:组织分解结构；

RBS:资源分解结构；

RAM:责任分配矩阵

3、人员配备管理计划7条内容；

• 组建项目团队；
• 时间表；
• 人力资源释放安排；
• 培训需求；
• 表彰和奖励；
• 遵守的规定；
• 安全性

4、组建团队的工具和技术（4点）；

• 事先分派；
• 谈判；
• 采购；
• 虚拟团队；

5、成功团队的特点（6点）；

• 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
• 团队的组织结构清晰，岗位明确；
• 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
• 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
• 共同制定并遵守的组织纪律；
• 协同工作。

6、团队建设的5个阶段，并简要叙述；

• 形成阶段
• 震荡阶段；
• 规范阶段；
• 发挥阶段；
• 结束阶段。

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队（6点）；

• 通用管理技能；
• 培训；
• 团队建设活动；
• 基本规则；
• 集中办公；
• 奖励和表彰。

8、团队管理的方法/技术和工具（3个）；

• 观察和交谈；
• 项目绩效评估；
• 问题清单

9、冲突管理的6种方法。

• 问题解决；
• 合作；
• 强制；
• 妥协；
• 求同存异；
• 撤退。