最近有几个case让我觉得自己的服务质量下降了，现在回想起来，从大概2年前起就对于IT维护这方面的事情就开始显得厌烦，尤其是下班后的时间，往往接电话都显得不耐烦，太太也跟我说了好几次，有时候同事也会说我。我记得去年有一次晚上，我正在吃饭，电话响了好几次，于是我接了，又是一个同事说电脑的问题，为了尽快帮他搞完，我几乎是用吼的方式在讲电话，同事的老板刚好在旁边，差不多完的时候他说了一句：why u yelling at him?! 我解释说正在吃饭，所以比较急，由于大家比较熟，所以就不了了之了。
今天有个同事给我电话说需要删除一些不合规的程序，是一位女生，问我怎么做，我说到control panel，她说：control panel在哪里？我说：左下角windows图标处，点开来，在右边。她说：ok，开了。我说：找到program。她说：没有看到。我开始不耐烦了，“照我提示操作，在右上角search栏输入uninstall，然后下面你就能找到”，她说：“没有看到，有bla bla”。我说：“不对，肯定有”。“是没有啦”。“你一个个报给我”，“第一个是Programs and Features，第二个是uninstall a program”,“就是这个，刚才不是跟你说了几次了嘛”，我不耐烦的说，她说“你不要这么凶嘛”，然后我叽里呱啦的简单说了下怎么删除就挂线了。
有时候遇到电脑白痴类的同事的确很头痛，但不论怎么说，从自己专业的角度来说，我这么跟用户说话，也是不对的。我在想为何会这样，一是因为自己工作繁忙，二是以减少了前端支持的工作，三是心里不太想做这方面的工作了。对于这个问题，我得想个办法解决，明天跟两位兄弟分享一下这个故事。贴个便条贴在我的显示器上，就写：专业主义吧，大前研一先生的书名，也是我所向往的境界。