2015-03-17
雷震子
雷震子
“敏捷”包含两层含义，“敏”和“捷”，代表敏感和迅速。笔者一直在犹豫，用企业商业模式的大类来谈敏捷这类话题是否合适，是否直接归类于“企业”话题更合适？
简单的理解企业敏捷，那就是通过风吹草动即可能够感觉到市场未来走向，通过快速行动，最先推出适合市场需求的产品，捞得第一桶金。
在众多企业案例里，最让笔者印象深刻的是服装快销品牌H&M和ZARA（如今还有类似的多家新秀，笔者土，无法脱口而出）。这两家企业几乎是每周更新一遍上市服装，而且紧跟时尚潮流。这种速度，意味着从时尚理念跟踪、服装设计、出样、决策生产、原料采购、加工检验、出厂物流配送至上市，都是以极快的速度完成。为了敏捷，某些成本因素就为忽略了，比如卖剩下的衣服怎么办？据说是扔了（笔者只是听说，也一直没捡到过H&M的衣服）。
敏感
笔者自己是个很不敏感的人，经常是后知后觉，事情发生了，要过好久才反应过来，因此谈这个话题很吃力。记得以前的一位同事说的一个个人的小故事，说一位老兄，有一天去庆丰包子铺吃包子，发现包子涨价了，他赶紧去买了粮食相关的股票，结果小赚一笔（要是笔者，根本就不会觉察到涨价，因为以前的价格就没记住过）。企业也是如此，这类例子在金融行业比较多，因为金融行业涉及的股票市场、外汇市场等都是瞬息万变，等大家都发现变化的时候一切已经晚了。小型企业对市场的感知，几乎完全靠企业主的“直觉”，企业主也喜欢炫耀自己的直觉能力，荣光的优越感同时，也保守了自己的秘密。如果企业主真的直觉能力很强，那就不用经营实业了，去澳门赌博就好了。
为了分析，我们把企业“敏感”特性再拆分一下，那就是收集信息、并对收集到的信息进行分析，然后做决策。
收集信息：收集信息的渠道很重要，如果能拿到独家的真实消息，利用信息不对称，就可以抢占先机了。这是企业家建设广泛关系网的重要性之一，国内企业就不用说了，海外企业也一样，据说雇佣高干子女来获取信息，互联网企业则把每个用户的所有信息全部收集起来（几乎所有一言一行、社会关系、位置等）。信息重要到一定程度，就变成了信息的购买。比如各种分析报告、315经常曝光的个人身份等隐私信息，金融类企业会定制各种收费的信息渠道，实时自动化的收集信息。
信息分析：早期的信息分析是企业主自己进行，后来出现了专职的分析师行业，有人专职做分析，诸如人工智能的信息技术的发展，更是让智能分析系统（当前流行的大数据分析）派上了用场。让信息分析能力在局部早已超越了人类（未来也有全部替代的可能）。信息技术的使用，也让分析的效率大幅提升，从几十天、几天、几小时、几分钟，现在到几秒、几毫秒的时间。敏感本身虽然没有强调快，但也蕴含快的意思，太慢才分析出结果，只能被称为迟钝了。
决策：分析的结果肯定是机会与风险共存，企业主需要做出决策。同样信息技术主导下的人工智能的发展，使得决策也趋向由智能信息系统即非人类来完成。因为，只要不是一锤子买卖，成功和风险就有个概率，只要多个决策总体成功率高，就可以自动决策。少数失败是可以容忍的。
当今的信息系统已经近乎（或逐渐接近这个目标）能够把部分企业的信息收集、信息分析、信息决策这一套流程自动化的完成。企业家们需要做的是大的方向、目标和原则。当然实际情况要比这复杂，信息系统的智能化程度还没有到完全主导所有企业生存的程度。只是在某些专业领域，比如互联网行业在向这个目标更加接近。但也在努力向其他行业延展。
快
美国西部电影经常展现两个人决斗场景，两个人面对面，看谁拔枪并射击的快，如果站的够近，谁快谁会最终活下来。企业不一定因为“快”而你死我活，但可以因为快，而“慢慢”的实现你死我活。对于老百姓，对物流行业的感受最明显，很多人发个快递，如果着急找顺风，而不是EMS。如果顺风价格又实惠，那EMS的生意会逐渐的惨淡下去。相比送一个快递的时间，业务流失是个缓慢的过程，但如果看顺风业务量的急速增长，就知道EMS的业务流失有多快了（年度对比）。记得京东有个图片广告，笔者在度娘那里怎么都搜不到（可能是在杂志看到的），一位老兄上厕所，没带纸，在京东下个单，屎还没拉完，手纸已经从门缝递进来了，附带京东签收单。
企业的快，不止在物流一个环节。而是贯穿了从去发现市场需求到需求满足并资金回笼的全过程。企业是要靠有限投资频繁周转来赚钱的（有限进货、有限人力、有限出货），那么这个周转时间越短越好。企业为此要做的是：
- 端到端的流程打通，并标准化，信息化：企业运转是个多人多组织协作的过程，要想加速，首先要保障各环节间的传递（信息、中间货品、决策）无平台障碍。也就是大家不能在传递上往复和扯皮，比如：加工货品因质量不合格而返工，市场向研发传递客户需求不明确而反复沟通，法务对合同评审纠缠不休，发货物流找不到客户…等等，看似很正常的企业内部现象，实际都是不正常的企业运营问题。
- 每个环节处理的时间要全力的压缩，在成本允许情况下（通常要计算投入产出比），比如：研发时间、生产时间、库存时间、物流时间、安装时间，如果允许甚至包括用户的使用时间（用户越早使用完淘汰换新品越好，例如：吃饭、衣服、手机等等）。我记得H&M推出这样一个广告，“何不先把衣服带回家再试？”以此鼓励顾客减少在试衣间以及在外面排队的时间（不成随时可以退货）。每一个环节的时间压缩都是一门学问，笔者就不一一展开了。
总结
目前企业最“敏捷”的例子，笔者所了解的是在金融行业的“高频交易”。把敏感与快做到了极致。这种高频交易，从证券市场信息获取、分析、决策、交易的所有环节全部实现了智能的信息化自动化处理（几乎不需要任何人为干预，也不允许干预，因为人为干预会影响系统敏捷），而且信息化处理速度本身也是优化再优化之后的，优化到什么程度呢？----毫秒级。这意味着，普通股民还在看股市，发现有上涨（或下跌）行情，还在用键盘和鼠标输入要购买或卖出的股票代码时，人家早就完成所有的买入和卖出了。而且这种买入和卖出的交易由于是在毫秒级完成的，每个股市（或其他金融市场）细微波动，系统都可以完成一次交易，如果股市允许频繁交易（不像我国一天只能买入一次，第二天才卖出），那么一天的一笔资金仅对一只股票就可以进行数万次交易（实际情况无需那么多），如果算资金周转次数就是靠人工交易的个人或公司的几千倍，如果每笔交易赚的钱概率和赚到的金额相同，那么可以每天的收入也将是其他人工交易的几千倍。人工和机器智能在这类“敏捷”竞争中是完败的。
-----------本期结束----------
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下期预告：《跨界杂谈》企业商业模式（三）：集约
这个下期预告可能会失效，有工作太忙的原因，也有个人思考不成熟的原因。自己本来觉得至少需要再看几本书来辅助思考，现在有点等不及了，只能动笔。如果不能续写，中间笔者尽量穿插着写一些其他话题的微短文。供大家娱乐。
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关于《跨界杂谈》
这是一本正在边撰写，边连载的书，来自于延续《日子》《月子》《伺候月子》的灵感，内容涉及多个领域可能与个人工作、生活相关的方方面面，是一本开阔视野与交流思想的书。通过连载，一方面看看读者是否感兴趣，另一方面，希望根据读者反馈进行不断的优化。甚至可以把读者的神回复，给出建议读者的名字纳入到书的章节中。通过互动不断完善。预计2015年6月份第一版截稿，争取9月份出版。争取此书超过《月子》成为厕所必备神器。
相关微信公众号：雷震子、跨界杂谈
关于雷震子：
《跨界杂谈》作者。对历史、人生、企业经营与发展、商业模式、心理学、IT等均感兴趣。人已奔四，事业无成，却牢骚满腹，想一吐为快，但不会像怨妇一样抱怨世事，而是希望和感兴趣的读者分享这四十年成长中的见闻与心得，希望对读者有所价值（至少能打发下无聊时光）。