『漫谈』系列聚焦了人性脆弱面的价值。每期的对话嘉宾可能是爱彼迎设计团队的成员，也可能来自设计界的其他领域。对话主题都是我们在工作中很少讨论的话题。
这些话题涉及不同方面，比如失败、人生道路、冲突、成长等等……不管主题如何变化，这个系列都将让我们有机会更好地认识自己。也希望，这些他人的生活工作经历能对你我有所启迪。
小时候，你觉得自己长大了会做什么？
那些小女孩会有的梦想我大多都有过，比如芭蕾舞演员、艺术家、歌手。但是我一直以来最感兴趣的其实是自己创业。我在自家门口卖过刨冰，而我弟就是我手下的第一个「员工」。
我还在车库里办过艺术培训班，当时主要是街坊邻里的小朋友来参加。我甚至在家里开过一间「邮局」，帮爸妈送信给同一间房子里的其他亲戚，而且还真的向我爸妈收了钱。
最初怎么会想到要从事设计研究？
完全是碰巧。最初的 8 年我都在为非营利组织工作。我在这行的最后一份工作是咨询，负责为非营利公司设计志愿员工计划，我当时的经理就来自 IDEO 设计公司，所以我们建构项目的时候也坚持以用户为中心的框架。不过我并没有马上确定自己的方向，直到后来在一家小型初创企业干销售干不下去了，我才恍然大悟，觉得自己的经历完全是在为做产品设计铺路。最后，我就从销售变成了这家公司的首位设计研究员，也正是这次转型，让我踏上了今天的职业道路。
现在的你在爱彼迎工作，那么是什么样的道路引领你走到今天的呢？
我大学学的是城市研究，专业方向是社区管理，当时的整个职业规划都是冲着进非营利组织做的。在非营利组织的各种工作经历让我受益匪浅，也让我有机会磨练成长为了坚定好强、有同理心的管理者，就算是在资源几乎为零的状况下，我也可以做成很多事情。而且，支持受忽视的弱势群体是我非常坚定要做的事情。在工作初期，我还从事过各种不同的副业，也算是满足了一把自己想要创业的心头痒。我的副业包括小型企业咨询、自由文案写作，还有自己创立非营利组织。有一个项目是我觉得最独特、也最让我乐在其中的。当时我和一个很要好的朋友帮一家加勒比风味餐厅做了商业计划，这家餐厅在美国加州的帕洛阿尔托。计划出炉后，我们为这家餐厅的老板争取到了一笔启动资金。直到现在，这家餐厅的生意依然做得非常红火。
职业生涯中你面临过哪些挑战？有没有获得什么深刻的体会或经验教训？
9 岁那年，我爸公司的野餐会上有个看手相的师傅告诉我：「你居然没有事业线，实在太少见了！我觉得你以后的职业前景会不太明确。」我一直没有忘记这个诡异的预言，而且奇怪的是，预言似乎还渐渐有了成真的迹象。我一直很喜欢学习新技能，然后在新的环境中进行实践。虽然工作经历在不断地累积，但我从来没有真正觉得自己注定要投身某个职业。
找不到方向的感觉有时让人很丧气、很迷茫。每次换工作我都会问自己：「我现在选择的路是正确的吗？」我最后并没有制定长期的职业规划，没有拟定自己要做什么，而是选择了追随自己的价值观，并用自己的价值观来衡量这些工作，考量它们是否能让我实现自己想要拥有的影响力。
在爱彼迎的工作如何体现了你的价值观和个人追求呢？
有好几次我都必须为公司解决遇到的大问题，我学社区管理的背景在这种时刻就起到了关键作用。我不相信谁能凭一己之力扭转乾坤。我觉得做任何重要决策之前，总是要有一群志同道合的人聚在一起，从不同的角度思考如何攻克难关。
比如，去年夏天热搜的标签 #AirbnbWhileBlack，人们用这个标签抗议使用爱彼迎时遇到的各种种族歧视现象。说实话，我当时一边回想自己的个人经历，一边读网上的举报信息，各种思绪让我很难专下心来。在团队的黑客马拉松后，我帮着创立了反歧视的产品团队，这支团队的职责就是解决平台上的歧视问题。我们大家聚在一起构想了各种解决问题的方案，后来又演变成了长期持续的投入。而就在此前，[email protected] 也做过一个超棒的摄影装置艺术，体现了为权益发声的重要性，他们反抗的是警方对有色人种使用暴力的现象。
虽然我们在黑客马拉松期间做得不错，但我也知道，这支团队的建立靠的不仅是我们的提议，还有赖于公司的同事以及爱彼迎社区当中那些勇者的巨大付出，是他们一直在努力反抗着平台上的歧视现象。
一路走来，有谁启发过你，或是引领、鼓励过你吗？
我担任管理职务已经快要 15 年了，其实给我最大影响、指引我在职业道路上不断前行的人，就是那些我有幸管理过的员工。担任经理这个角色时，我最享受的一点就是可以帮助大家发掘自己的强项，而我获得的回报就是他们的坦诚相待。他们的反馈很直接，能给我全新的想法，让我成长。
他们促使我发出更坚定有力的声音，让我更勇于表达产品理念，也让我在设计研究中更具思辨性、更严谨。我很荣幸能有这段管理经历，也很感激他们与我分享各自的生活、成长点滴，其中既有关乎工作的，也有纯属私人的。这一切都让我成为了更好的人。
你听过最好的职业建议是什么？
在给别人反馈这方面，我最喜欢的一位经理曾经告诉我，“要友善但不失坚定。”其实这也是一条很好的处世良言。
Anne 2015 年爱彼迎的用户体验研究团队
我们中的有些人仍在努力地寻找自己想做的事情，你会给他们什么样的建议？
没有永恒的工作。要着眼于自己想要拥有的个人影响力，并以此为标杆，诚恳地考量自己的下一份工作（或当前的工作！），看它是否有助于你培养实现影响力所需的必要技能。
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插图由 Jeannie Phan 创作
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