一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么？
答：本质是构造卓越的业务流程；核心是流程；
2、流程管理与BPR的区别?
答：区别是流程管理不要求对素有的流程进行再造；
构造卓越的业务流程是根据现有流程的具体情况；对流程进行优化设计；流程管理的思想包含了BPR，比BPR更加广泛，更适合显示需求；
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图？
答：
分析问题用的图是：矩阵图和头脑风暴；
寻找原因用的图是鱼骨图；
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）？（价A流基头标）
1>价值链分析；
2>ABC成本法；
3>流程建模和仿真；
4>基于UML的业务流程分析建模方法；
5>头脑风暴和德尔菲法；
6>标杆瞄准法；
5、BPR的首要问题是什么？
答：统一认识，使全体员工对实施BPR取得共识；
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化？
答：企业文化与观念的变化；业务流程的变化；组织与管理的变化；
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识？
答：对项目组织来说，知识就是它拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源；
2、隐性知识的共享方法有哪4条？（编面人网）
答：编码化；面对面交流；人员轮换；网络；
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计？（效率效果经济）
答：效率审计；效果审计；经济审计；
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程？（逻辑时间知识）
答：逻辑维；时间维；知识维；
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性？
答：分别是逻辑推理；概率与统计；模糊数学；
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂