滴滴出行创始人程维、同程旅游 CEO 吴志祥、原美团 COO 干嘉伟、原大众点评 COO 吕广渝、原赶集网 COO 陈国环,中国互联网数不清的 CEO 和高管都出自阿里中供铁军。
马云曾公开评价:“阿里巴巴旗下最剽悍,最具战斗力的销售团队,非中供铁军莫属!”
到现在为止,阿里的整套销售管理体系已被众多互联网公司模仿。
阿里巴巴对销售人员有一个硬性规定:
每位销售人员每天必须要完成八个拜访。像北京这种交通严重拥堵的大都市,很多人认为这不可能!
但阿里人就凭着这股韧劲和执行力,迅速抢占用户市场,创造了一系列奇迹:两千亿美金的市值、史上最大 IPO 、在杭州创造了上千个千万富翁……
阿里铁军:每天拜访 8 个客户,工作 12 小时
例如北京
:早晨八点时,销售团队准时赶到公司。首要任务是熟悉当天的销售目标,和把客户资料打出来,安排好今天的路线。
:在九点时,当别人刚刚到公司上班,阿里的销售团队已经出发了,满怀激情的奔赴到北京的各个角落。
阿里对拜访也有很高的要求:
8 个拜访中,至少有 2-3 个有效拜访,即销售人员必须见到老板或者高层,能够顺利推进。除此之外,还要尝试掘潜在客户,获取相关信息,这就是销售体系中的“陌拜”和“扫楼”。
但除了在北京,还有偏远地区,有很多工厂企业,就在田间。所以每个人包里就背着矿泉水,带着面包,防止这个地方没有吃饭的地方。环境非常恶劣。
2002 年,中供铁军在出租屋内讨论业务
:到晚上六点,回到公司,团队进行一小时的分享成果,交流学习。
白天遇到什么类型的客户?客户有怎样的反馈意见?怎么样处理比较好?等等
:到晚上八点,然后一起团建,比如晚餐聚餐,完事了之后再去写日报,录到 CRM 系统里面。
如何保证录入客户信息的真实性?
阿里有专门的品控团队去抽查,阿里的红线是诚信,如果发现某位员工造假,会立即开除。
:之后再收集第二天要用的客户资料,直到晚上十点结束。
:十点结束后,很多员工带着电脑回家,回家洗完澡后,躺在床上,电脑又打开了,在收集点资料,明天尽可能的多拜访几家,这是整个一天。
阿里内部有个不成文的规定:所有的销售人员都住在公司附近,以便可以高效利用时间。由于工作时间过长,绝大数销售都是单身汉。
相信很多人听完这一天都崩溃了,但阿里的销售就是年复一年、日复一日就在做这样的事情。
在高压之下,阿里的销售工资并不高, 2008 年底薪约 1500 元,且公司不报销任何交通和通讯费……然而阿里的“高提成”和独特的公司价值观导致销售团队离职并不高。
2005 年 2 月,中供铁军 KICK OFF 活动
阿里铁军:敢定目标,责任明确到个人
每个月在月底的时候,各部门会把下月的目标写出来,进行细化。
细化到每个团队,每个人,层层绑定,目标不仅是一个部门领导的责任,而是所有人的责任。
一旦目标确定下来,从每月的 1 号开始,这个目标就会时刻在身边。
办公室里会有专门的黑板,上面会记录目标是什么,每天进度多少,还剩多少。
:每天早上会有启动会,今天的目标有几个,还差几个,你还要做出多少努力。
:晚上回到公司后,还会开会讨论目标是否有可能实现,切入点在哪里,所以,目标是时刻印在脑子里的。
短信和邮件也会进行跟踪“战报”,在外奔波的销售,每天要收到爆炸般的短信,有危机感,也会有些鼓励。
2001 年马云给第一届百大培训
“百年大计”(简称百大),建立于 2001 年,是为培养中供销售人员专门开设的培训班。彼时阿里巴巴濒临倒闭,但马云还是从账上拿出 100 万投入到百大系列培训的开发,由马云亲自为第一期学员授课。
云与第三届百大学员合影
除了铁一样的目标,在阿里还有铁军九条信念。
1:今天最高的表现是明天最低的要求
2:定目标追过程拿结果
3:没过程的结果是垃圾,没结果的过程是放屁
4:愿赌服输
5:简单的事情重复做,重复的事情用心做
6:对得起好的人,对不起不好的人
7:正确地做事,做正确的事
8:又猛又持久,很傻很天真
9:一帮兄弟,一段故事,一个传奇,一生回忆
我们从阿里铁军中能学到什么?
阿里铁军中有三点,是对创业公司帮助很大的,一是超强的执行力,二是高压线制度,三是情义归属感。
超强执行力:“阿里铁军” PK 热度最高的时候,很多人完成了一个目标后,立即又订了下了更高的奋斗目标,而且居然都完成了。听起来很像“大跃进”,订很高目标的人,最终不一定都能完成,但是在这个过程中,所有人都全力投入了,个人的能力,团队的能力都得到很大的提高。
高压线制度:“超强的执行力”是必须的,但是还需要很多制约和引导。阿里的高压线制度起到了很好的作用。
马云曾经讲过一个故事,在创业初期,曾经因为有两个员工给回扣,尽管他们的业绩占到整个团队的 50% ,马云自己下手,“咔咔把两个人裁掉”了。类似的故事,在“中供”数不胜数。有已经做到区域经理的,和上司个人交情很好,管理业绩非常出色,就因为一个内部考试作弊,直接走人了。
类似事情在外人看来,一定是小题大做。如果在中国,任何一个创业公司能做到这样“冷酷”,对它的客户来说,是可敬的伙伴,对它的对手来说,是可怕的对手。
情义归属感:前面有很多“高压线”的政策,很多成员不一定能完全接受,这种情义的归属感,安全感,信任感,是很需要的,如果没有很多“情义”上的维持,很难在团队上形成谅解,凝聚团队。
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