“服务”是任何企业竞争客户的重中之重，企业的竞争，说白了就是“服务”的竞争。
据了解，在影楼行业，一个新客户的获取成本是维护一个老客户的5倍，企业的服务营销就如同是一把“双刃剑”，舞的好不好，关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”，如能挥洒自如，人“剑”合一，谁就能取胜；谁服务及时周到，谁就能争取最多的客户。
但凡优秀的公司都是以“服务至上”为理念的公司。如海底捞就是把客人的每一件小事当做自己的大事，用热情周到、细致服务好每一位顾客，力求每位客人高兴而来，满意而归。松下公司专门成立“顾客埋怨中心”，董事长亲自坐镇接待顾客，从而使松下的产品赢得了更多的顾客。一般商店，早早就关门了，你想下班后购物就不可能了，而7-ELEVEN便利店全天候，大大方便了顾客，也得到了丰厚的回报。
当然服务营销并非一朝一夕就能够完善，是需要一点一滴的建立起来的服务体系，企业的服务营销不能仅仅是为图虚名而存在，而是要为消费者真真正正地解决问题，当服务演化成为一种“营销方式”时，那就需要这种“服务营销”一定要“接上地气”！
企业产品销售后的服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想。但目前在营销“后服务时代”仍暴露出种种问题：
1、企业对服务营销认识不清，缺乏合理的服务营销战略。大型企业已经逐步将服务营销作为提升企业核心竞争力的主要途径，但很少有企业将售后升级为服务营销战略层次，大部分中小型企业没有完善的服务营销管理机制，其服务营销管理和制度建设较差，没有设置独立的服务营销工作机构和服务营销主管人员。
2、不注重服务营销，不善于用服务营销来争取市场维系客户。除大型企业比较重视服务营销市场以外，大多数企业仅仅将服务营销作为一项必不可少的销售补充性工作，没有用服务营销来开拓市场、巩固客户，服务营销利润链没有发挥作用。
3、无资金支持，售后服务能力差。除大型企业注意服务营销投资、努力提升服务营销质量以外，中小型企业服务营销资金投入不足、服务营销能力差，对售后服务推诿扯皮，服务网点建设不足，很多企业走模仿、复制甚至假冒他人的道路，甚至许多新兴企业根本不提供售后服务，企图在市场中倾销“一次性“商品。
4、服务营销队伍普遍缺乏服务精神。无论大型企业还是中小型企业，都普遍存在这一问题，服务营销人员水平不一，服务意识淡薄，缺乏良好的服务营销心态，特别是大型企业的售后服务网络终端，监控不力，大量使用外部人员和临时人员进行“应急”式服务营销，使企业品牌往往在各服务营销终端易受影响。
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相信各位影楼老板，看过上述内容，应该会对服务营销的重要性有了个清晰的了解，我们的企业要做大，做强，就一定要重视客户的感受，及早的了解影楼服务营销的重要性！微信搜索“整合营销新思维”关注，了解更多微信公众号运营营销方案/粉变现！
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