企业互联网服务 = 应用 + 平台
企业互联网应用服务是所有用来提升商务个人和企业管理效率，推动管理专业化等一系列服务的总称
企业个人自助服务（如，企业通讯录、企业云盘、社交化email 等）
企业专业管理服务（如，在线会计、在线供应链管理、在线协同软件 等）
企业互联网应用服务平台是相关应用的开发、托管、管理与应用服务供给的支撑平台
开发者：集中提供简单、高效的企业互联网应用服务开发、托管、提交、推广、统计分析、换量、变现等全流程服务
企业用户：以租用的方式提供用户为中心，简单易用的企业互联网应用服务
架构
私密的企业社交化工作空间安全实现企业价值链
驱动企业互联网应用产业链上开发模式的变革
降低应用的开发门槛，凝聚产业链上应用开发者的集体智慧，快速地开发出丰富的企业应用
创新应用的消费与交付模式
打造敏捷的用电用水一样的企业应用消费模式，降低企业信息化门槛
降低应用的开发门槛，凝聚产业链上应用开发者的集体智慧，快速地开发出丰富的企业应用
创新应用的消费与交付模式
打造敏捷的用电用水一样的企业应用消费模式，降低企业信息化门槛
IDC 2012年8月报告：全球企业互联网应用2011年已经达到了229亿美元，到2016年将达到673亿美元，年均复合增长率达24%
企业互联网应用中的云计算技术取得突破，但核心技术能力有待提高
国内：大规模服务能力、虚拟化、容错性、可扩展性等 核心技术能力 有待提高
国外：EMC 、NetApp(与思科合作)、微软、亚马逊、IBM、SAP 等公司在实现虚拟化、自动负载平衡、随需应变的软硬件平台上已经可以提供灵活和稳定兼备的方案和标准化、廉价的硬件产品
企业级移动应用初见效果，但缺乏成熟的应用开发生态链
国内：企业对移动应用管理的需求越来越迫切，目前已有面向企业的移动应用推出，但缺乏大量的杀手级企业应用和应用开发生态产业链
国外：国外厂商很早前已推出成熟的企业级移动应用和开发平台，如SAP的SAP Mobile Platform、Oracle的ADF Mobile Client、IBM的 Worklight、惠普Enterprise Mobility Platform等
企业社交与管理软件实现结合，但需要大规模企业应用验证
国内：国内对于企业社交的概念还在导入之中，企业社交的沟通、协作、分享特性与企业管理软件的结合需要进一步规模化验证
国外：以Yammer和Jive为首的企业社交服务提供商，提供具有高附加值的企业级应用，正在悄然改变企业员工的工作方式，提升了企业的协同能力
大数据挖掘和分析越来越被重视，但实现路径和方式不够清晰
国内：目前国内的大数据应用，从聚合、挖掘、分析、利用等多个层面依然处于概念阶段，没有实际的产品与服务推出
国外：SAP拥有HANA in-memory为用户提供更智慧的数据与业务洞察力；Oracle收购Endeca公司，分析非结构化数据；Salesforce收购Radian6，赋予企业在进行社交网络监控和互动，分析、管理以及报告相关数据的能力
企业互联网服务市场是一个大器晚成的行当呢?原因主要有三点：一是移动互联网兴起，用户快速的完成了迁移，手机等移动设备作为商业工具，潜在的价值待挖掘;二是，用户思维和实时在线化的趋势，改变了过去用户不可见、难连接的瓶颈，进而改变了商业的模型;三是，移动互联网时代的开启，让以往偏信息中介的平台快速升级，以APP为核心，构建商业交易闭环服务，正成为大势所趋。这倒逼了企业服务如商业软件、SAAS、PAAS、IAAS等业务模式的出现。
三个要素决定移动客服未来
企业服务市场被公认为站到了风口上。有三个要素，一个是离用户越近的业务方向，越容易成功，越早得到传统企业的重视。比如CRM相关，细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品，这些领域都最早成熟; 二是，新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开，而不是传统企业IT的PC版;三是，促进交易的新形态产品会大行其道。
在用户思维越来越主导未来商业生态时，与用户的互动、反馈等打交道的事，会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。当所有企业都注重移动端交易达成时，客服就被重新定义了。
如果一家企业，你还在用传统的呼叫中心、电话等单一方式，只能说明你的业务还不够互联网化，你在离用户越来越远，离死亡越来越近。因为移动客服早晚会取代传统客服，是由用户说了算的，而且在人力成本越来越高的环境下，下一代的智能、深度学习s+人工个性化服务，会是大趋势。
而移动客服几乎适用与很多行业，覆盖的行业包括了电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说，与IM即时通讯云模块比，移动客服的场景痛点属性更强，而且正从过去的成本中心向利润中心转变，企业对此的需求更为迫切。所以也会是最容易规模化、复制的业务。
企业互联网服务的想象空间有多大?
企业互联网服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被引用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来说，客服占到了CRM市场36.9%的比例，仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家“独角兽”公司。
其实，如果放在中国市场的盘子里，实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联网、O2O、互联网金融、教育、医疗等领域能发现，中国在移动互联网业务创新上，要远远超过美国，当然，这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时，中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场，会是一块大蛋糕。
海外市场有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业，市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域，还没出现百亿美元估值的企业，就连嗅觉最灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。企业服务市场在2016年会是大爆发的一年，也会上演并购、投资的一幕幕大戏。
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作者：Petter Liu
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