耍猴儿的不怕人多,看热闹的不嫌事大。用这句话来形容当下的互联网状态最佳不过,但当你读到这里时请不要火冒三丈的急于表达,因为你有可能是那只被耍的猴儿。
以最近的雷洋事件为例,媒体舆论关注和讨论的不只是雷洋为何死亡,还有雷洋到底有没有嫖娼。警察在执法过程中到底做了什么,在还没有受到法律裁决的情况下,却不能保障一位公民合法权益的不受侵害?以牙医被砍数刀为例,为何一颗小小的牙齿都能招致杀人之祸?媒体责任、政府监管、法律缺失和医患关系等问题接二连三的爆发,不断地将当下互联网的病态凸显出来。
信息社会的不断发展,似乎让每个人都有了可以自由表达的权利,在这个人人皆自媒体的年代,视如儿戏的“畅所欲言”几乎充斥着整个互联网,而作为反应事实真相的媒体和能够左右舆论导向的自媒体,却也丢失了基本的职业素养与道德,为了各自眼前的利益而不惜愚弄大众。
互联网是一个水很深的利益世界,这一点是不可否认的,在魏则西事件发生后,360搜索暂时放弃医疗商业推广的神补刀和搜狗搜索顺势推出搜狗明医等,无一不将舆论再次聚焦到已然成为众矢之的的百度。我们不得不承认,搜索引擎+医疗推广本身是存在已久的商业模式,而360和搜狗都在此种模式中屡试不爽,可以说此次魏则西事件的发生,正是刺激了该商业模式在用户价值和商业利益上作出更好的均衡,而不是该商业模式的彻底摒弃。百度作为一个企业,需要承担一定的社会责任,但从更理性客观的角度来看,我们需要认清的是,企业责任、政府监管,甚至带有公益属性的医疗保障,该各司其职。
关于此次魏则西事件,梁宏达老师评论称,归根结底是医疗机构的监管和道德缺失,以301医院为例,人满为患更不会去招摇撞骗,这也恰恰反映出当下医疗资源分配的不合理与患者对医疗结构的甄选存在不理性。此时百度搜索在为用户推荐最佳结果的时候,犯了将商业价值大于用户利益的本质错误,违背了搜索引擎的初心。退一步讲,搜索引擎更应是一种便利获得信息的工具,能够为用户提供更为快捷更为精准的查找服务,搜索引擎也可以是合理分配医疗资源环节医患关系的工具。
在被舆论碾压过几轮之后,百度CEO李彦宏发内部信,将“用户至上”放在最突出的位置,至少在这件事情上,我们看到了一个企业应有的担当和正视问题的态度。在内部信中,李彦宏提出三点措施:首先,要重新审视公司所有产品的商业模式是否因变现而影响用户体验,对于不尊重用户体验的行为要彻底整改;其次,要完善用户反馈机制,倾听用户的声音,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素;最后,要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制,增设10亿元保障基金,充分保障网民权益。
不可否认,在魏则西事件中,百度已经正视问题的存在,并在积极整改并努力联合各部门回归用户体验至上的初心。冷静来看,魏则西事件的背后并不是需要全民的唾骂,而是意识到魏则西事件中存在的各类社会问题,避免日后此类事件的再次发生。不论是百度、央视、武警二院还是莆田系都存在着种种的缺失,从积极的角度看,事件本身也促进了后续社会在医疗甚至是民生行业的关注与法律的完善。
笔者相信,正视问题的态度,加上认真整改的实质行为,百度在灾后重建的过程中,必将给用户带来更为透明的价值推荐,与政府机构联手推进民营医院的发展与医疗现状的改善。
吃一堑长一智,不仅是每一个人的成长经历,也是互联网发展的每一个台阶。各类社会事件的发生,刺激着网民理性的回归,督促着互联网环境的健康发展。媒体还原事实真相、网民理性参与、企业正视问题、机构与法律严格监管,这样的互联网才会更加透明和公正,进入到一个健康的发展轨道。