什么是好的电子商务网站用户体验

最近被朋友问道：什么是好的电子商务网站用户体验？做了近六年的电子商务网站项目，参与了五六个电子商务网站的需求分析和测试，这个问题乍一听好像很好解释，但说出来却自觉杂乱无章。这就好比别人问你什么人可以称得上好人。听上去是一个很简单的问题，回答起来却一时半会无从说起。

静下来想一想，或许可以从用户体验五要素来阐述。

用户体验五要素图解如下：

图解详情请见Jesse James Garrett的《用户体验要素》一书

结合用户体验五要素， 一个电商网站良好的用户体验可以体现在以下几个方面：

(注： 以下分析仅从购物者的角度。从商家的角度可以有不同的用户体验要求。)

战略层：

用户在电商平台可以买到货真价实的商品。货真价实的商品的用户通过电商购物的基本需求。如果用户在某个电商网站买到假冒商品或价格明显高于市场价格的商品，那用户再光顾这个网站的几率就会非常小了。

范围层：

提供完善的网上购物功能。如高效精确的商品搜索、清晰的商品分类、简单的下单流程、多样化的支付方式、方便的订单及物流查询、快速的退换货流程、快速响应的线上客服。

提供丰富的商品及帮助内容：如商品多角度图片、视频、搭配效果、尺寸、用户评论、 用户上传实物图、用户使用心得、FAQ内容、帮助说明文档、有用礼貌的提示信息等。

结构层：

体验良好的交互设计 ，清晰的功能流程。什么是体验良好的交互设计，什么是清晰的功能流程呢？这是个可以作为独立展开的话题。后续在另外的文章中总结分享。

框架层：

简约美观好用的界面设计，清晰的导航。

表现层：

美观的色彩搭配和字体等视觉设计。

个人浅见，欢迎各位补充。