高项--项目质量管理知识点

1.项目范围就是指要完成的工作. 2.WBS和WBS字典的区别WBS字典是WBS的配套文档,用来描述每个WBS元素.3.范围基线指什么? 项目范围说明书:由项目组撰写,是项目组和任务委托者之间签订协议的基础.子项目和外包出去的项目都应纳入项目范围内.项目范围确定可以按变更程序进行变更. 项目范围说明书:用来详细描述项目的可交付物和产生这些可交付物所必需做的项目工作. 项目范围说明书:是在所有项目干系人之间建立对项目范围的共识,描述了项目的主要目标,使团队能进行更详细的规划,指导团队在项目实施期间

第10章 项目质量管理1.质量管理基本原则? 以实用为核心的多元要求 系统工程 职工参与管理 管理层和第一把手重视 保护消费者权益 面向国际市场 2.质量管理的目标? 客户满意度 预防胜于检查 各阶段内的过程 3.质量管理的主要活动有哪些?(记) 项目质量管理可以分解为质量策划.质量保证和质量控制三个过程. 4.质量管理流程包括哪四个环节?(记)(按P'DCA理解记忆) 确立质量标准体系 对项目实施进行质量监控 将实际与标准对照 纠偏纠错 5.ISO9000质量管理的8项原则是什么? 以客户为中