ITIL - 什么是ITIL?

什么是ITIL （IT Infrastructure Library） ?

* 服务管理的最佳实践

* 5本生命周期的书

* 描述 流程(processes)、过程(procedures)、任务(tasks)、检查项(Checklists)

*  对IT服务管理进行灵活定制

--- by Axelos

Organizations Dependence on IT(IT组织与其他组织之间的关系)

使用标准组织的5个方面： Five Phases of ITIL lifecycle

* 服务策略(Service Strategy): 理解组织目标与客户需求。

* 服务设计(Service Design)： 将服务策略变成一个计划来实现客户需求。

* 服务转换(Service Transition)： 开发 与 提高 或 引进新的服务。

* 服务运维(Service Operation)： 在ITSM系统中维护服务。

* 持续服务提高(Continual Service Improvement): 增加服务质量 && 扩大服务范围。