高效能团队不是一蹴而就的,需要经历一定的发展与磨合,一般需要经过四个阶段:
(1)形成阶段
形成阶段促使个体成员转变为团队成员。每个人在这一阶段都有许多疑问:我们的目的是什么?其他团队成员的技术、人品怎么样?每个人都急于知道他们能否与其他成员合得来,自己能否被接受。
为使团队明确方向,组织者一定要向团队说明目标,并设想出成功的美好前景以及成功所产生的益处;公布工作范围、质量标准、预算以及进度计划的标准和限制。
特征:成员对团队期望颇高,极欲有所作为,同时面对新工作及人际关系有些焦虑感;成员间开始试探新环境中其他人,企图寻找适合自己的位置,人际间的关系既客气又疏远,工作的推动均依靠正式的指挥关系。此阶段的主要难题在于成员选择及角色定位,形成自己目标并设定群体行为的规范。
举例:钟沙沙参加工作的经历,老总的描绘,自身行为的改善~~~~~
(2)震荡阶段
(成员们开始着手执行分配到的任务,缓慢的推进工作。现实也许会与个人当初的设想不一致,成员开始出现挫折或者对立的情绪。这一阶段的士气比较低,成员可能会抵制形成团队,因为他们要表达与团队联合相对立的个性。因此在这一阶段,组织者要做导向工作,致力于解决矛盾,决不能通过压制来使其自行消失。)
特征:成员因期望方式与实际运作现象脱节而偶有失望,心生不满及挫折感,觉得无法胜任并怀念以前工作(生活模式);进而对领导者及其他成员抱有敌意,造成冲突;同时希望能够展示自己的才能以求引起注意力等。
难题:在于有效的会议主持技巧、人际沟通及谈判的技术、各种团队运作所需技能及培训、成员间的互动关系及冲突处理,减轻成员的心理压力。
(3)规范阶段
(经受了震荡阶段的考验,团队就进入了发展的规范阶段。团队逐渐接受了现有的工作环境,团队的凝聚力开始形成。
这一阶段,随着成员之间开始互相信任,团队内大量地交流信息、观点和感情,合作意识增强,团队成员间互相交换看法,并感觉到成员间可以自由地、建设性地表达自己的情绪及意见。)
特征:成员间的认知失调现象趋于平衡,发展出建设性的交流方式,战士出更多团队成员间的信赖、支持与尊重;发展出团队的语言,工作同时充满乐趣。
难点:在于发展群体决策及解决问题的技能,并能适当授权与授能,进行工作的教导与指导。
(4)执行阶段
团队成长的最后阶段是执行阶段。这时,团队积极工作,急于实现目标。这一阶段的工作绩效很高,团队有集体感和荣誉感,信心十足。团队能感觉到高度授权,如果出现技术难题,就由适当的团队成员组成临时攻关小组,解决问题后再将相关知识或技巧在团队内部迅速共享。这一阶段,组织者需要特别关注预算、进度计划、工作范围及计划方面的业绩。如果实际进程落后于计划,组织者就需要协助支持修正行动的制定与执行。
特征:成员对参与团队活动感到兴奋,并关心团队的表现,互相扶持,能在极度的工作压力下,呈现出快乐的工作气氛。
难点:在于激励方法及制度的设计、绩效评估的方法,组织经验的积累及传承,作业程序的确立及再造。