| 简介 | ||
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| 服务管理的实践 | ||
| 什么是服务管理 | ||
| 什么是服务 | ||
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| 服务管理的原则 | ||
| 服务生命周期 | ||
| 生命周期内的职能和流程 | ||
| 服务战略的原则 | ||
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| 服务结构 | ||
| 服务战略的基础 | ||
| 服务战略 | ||
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| 战略与运营 | ||
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| 服务自动化 | ||
| 服务接口 | ||
| 服务战略的工具 | ||
| 挑战、关键成功因素和风险 | ||
| 复杂性 | ||
| 协调与控制 | ||
| 保持价值 | ||
| 衡量有效性 | ||
| 风险 | ||
时间： 2024-10-13 23:25:06