作为产品人,在逛专业网站看前辈分析产品时都会分析用户画像,一般都是分析用户的年龄、性别、地域分布等特点。今天想分享一下梁宁老师的两个用户画像分析模式,一个是:第一只羊,头羊,狼;另一个是:大明,笨笨,小闲。具体介绍如下:
第一只羊,头羊,狼。这个用户画像模式可以讲一个小故事:有个商人,准备的一片草地,想要养羊,于是他先拉来第一只羊来实验,看这只羊是否喜欢自己的草地,以及这只羊在自己的草地上玩的开不开心,想不想离开,通过改善草地的环境,终于有了喜欢上这里的第一只羊,于是,商人就引进了和第一只羊相同品种的一群羊,当羊多了,慢慢出现了头羊,头羊带领着群羊在这片草地上幸福的生活着。然而,这么多的羊,让狼看到了食物,于是草地又多了一个物种狼。而商人肯定不愿意自己建的草地,养的羊给狼吃,于是就把羊圈起来,想要可以花钱来买。这样商人就有了收益,就构成了完整的生态圈。这个故事人物对号入座到产品设计,商人就是企业,草地是企业开发的产品,而第一只羊是产品的目标用户,种子用户,找到产品的第一批用户,观察你的产品是否能让他们即时满足,玩的开心;然后就可以在这批用户的同类用户做推广,这样你的产品很快就会被推开,有一群用户即群羊;而用户多了,慢慢就会有核心用户,忠实用户,大V用户在产品的平台上,这就是故事中的头羊,他们是平台产品内容的提供者,是众多普通用户所信任、用户的领头羊,这个时候企业要考虑的是用整个核心资源去维护头羊,因为维系好了头羊,那头羊会帮你管理大批群羊,也会吸引更多的羊加入平台。而当平台流量到一定数值,平台自会吸引其他企业的合作,这就是狼来了,那平台此时就可以用手中的羊和狼做交易了,也是体现平台商业价值重要的步骤。企业实现了变现,然后持续对草地,草地上的羊投资,进而草地越来越广袤,羊也越来越多,甚至有了资金又开辟新的草地,养牛等,不断扩大自己的生态圈,不断筑高企业的壁垒。
大明,笨笨,小闲。这里大明用户,是那种对自己的需求非常了解,非常清晰的人,大明最依赖的工具是搜素,所以,你的产品搜素功能应该放在什么明显还是隐蔽的位置,就要看你的大明用户占有率了,而且矩调查,一般男性用户更倾向于大明,他们需要什么目标明确;笨笨用户,是那种大概明白自己的需求,但不是很明确的用户,例如我想要减肥,这是一个大致需求,但具体怎么减并不确定,是运动还是节食方法,这是笨笨用户的状态;而小闲用户,是那种没有什么消费需求,单纯打发时间的用户,例如,抖音、游戏类产品,他们的用户大都是小闲用户。BAT系产品就是主要针对这三种不同的用户,百度针对的是大明用户,淘宝针对笨笨用户,腾讯QQ,游戏等针对的是小闲用户。在构建产品的用户画像的时候,思考这两种大局观的分析模式,精准把握这类用户特征,针对主要类别用户设计服务,提升这类用户的体验,要比想方设法让每个用户都满意要高效的多。
构建好了用户画像,确定了目标用户,那下一步关键点在于搭建用户场景。梁宁老师在课程上讲过“只有能触发用户情绪的场景才能成为真正的流量入口”。场景的核心在于构建的空间或者时间上的点可以触发用户的情绪,就是思考用户在什么样的场景下会触发情绪。例如,在情人节的场景下,用户会有买花送花的情绪;在重大节日、纪念日的时候,用户会触发想要发QQ红包、微信红包的情绪;在需要支付,且余额宝有优惠优惠红包的时候,会触发用户想要用余额宝在线支付的情绪等。我的体验理解是,有时候并不是用户一定有某个需求,但在特定的场景下,触发了用户的情绪,进而产生了你预期的需求,而你的产品正好满足了此时用户的这个需求。所以,产品设计策划时,用户场景的搭建很大程度决定着产品的成功与否。再比如,现在互联网炒的比较火的新零售,从商场购买场景、到现买现做,再到送货上门等多种精细场景搭建,通过洞察消费者消费行为,场景精细化运营,带给用户极致的场景体验。场景的精细化运营不仅提升了新零售企业的效率,也大大节省了成本,增大了收益利润。
规划产品前,要思考的3个问题。第一,我的产品要解决什么问题?即痛点、爽点、痒点的问题。第二,我的产品是为谁解决这个问题?他能得到即刻满足吗?即用户画像的问题。第三,用户会在什么样的场景下触发情绪,会使用我的产品?即用户场景问题。做之前,先问自己这三个问题,先确定好核心元素,再填充整个产品,让产品鲜活和丰满起来。
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