在网上经常看到有人问“用户流失的原因”,“如何防止用户流失”。其实问题根源就在于用户管理方法不对,很多公司已经意识到这一点,并开始用先进的用户管理系统解决问题。那么,用户管理系统如何解决用户流失问题?下面就用几个必备功能进行实例说明,希望能为大家解决用户流失问题提供一些参考。
1、用户批量导入
很多企业的用户信息,经常分散在各种表格、手机、QQ、名片、纸上……查询、统计和管理起来,非常麻烦,时间久了这些用户就被慢慢遗忘或丢失。
用户管理系统在用户管理方面功能非常强大,能把公司所有历史的用户数据,无论表格、手机、QQ或其他系统中的用户,一键批量导入到系统进行集中管理,或者通过移动端名片扫描功能,自动识别和录入大量名片上的用户信息。这种方法不仅解决了用户信息记录、查找、统计和保存等一系列难题,也解决了用户资源丢失问题。市面上主流的CRM或者用户管理软件厂商,像Oracle、SAP、用友、智邦国际等,都支持用户批量导入,可以亲自拿数据导入测试一下。
2、客户跟进提醒
销售人员每天要跟进很多用户,特别容易忘记一些已经有过约定,但时间周期跨度较长的用户,从而导致这些用户的流失。
用户管理系统有用户跟进提醒功能。比如,待邮、待联、待查、待传真、待上门的用户,以及最新跟进、推荐联系、同事共享的用户等,这些都能设置提醒。系统每天自动汇总所有提醒,在一个界面集中展示,以便销售人员按照约定时间准时跟进用户。跟进用户时,点击洽谈进展就能查看之前所有的沟通内容,用户说过的关键信息一目了然,让用户感觉被公司放在心上,既能留下良好的印象,又能防止用户在漫长等待无果后投入同行怀抱。
3、客户循环利用
随着用户数量和销售人员逐渐增多,让管理人员头痛的是,分配下去的那些用户到底跟进了没有?跟进了多长时间?跟进的结果如何?……所有这些,每天只能凭下属口头或日程汇报,销售过程很粗放,很多用户因为跟进不及时,跟进方法不得当等,白白流失了。
先进的用户管理系统具备客户回收功能,可以很好的解决这个问题。比如,领用未联系时收回,间隔未联系时收回,跟进未成功时收回,跟进超期时收回,领用超期时收回,销售人员主动放弃时收回,销售人员调动或离职时收回……充分满足不同销售场景下对用户资源全面掌控的管理需求。
部分品牌厂商的用户管理系统,还能实现这个过程的自动循环,最大化发挥用户资源的价值。像智邦国际用户理系统,还支持针对不同用户实行不同收回方式,满足条件的用户,系统自动收回,销售经理可以对收回的用户进行重新指派,360°无间隙跟进用户,循环利用和挖掘用户资源,让用户根本没有机会流失,成倍提升销售效率和业绩。
随着市场竞争日趋激烈,开发一个新用户的成本是留住一个老用户的8倍,每个公司都在想方设法留住用户。用户管理系统能够从源头上解决用户记录、整合、保存、跟进、挖掘等一系列难题,帮助企业从各个层面防止用户流失,提高销售效率和业绩,已经成为企业解决用户管理问题的选择。