酒店要建立良好的和谐合作关系,那要如何密切与旅行社的关系?
酒店与旅行社之间要建立良好和谐的合作关系,做到精诚合作、利益共享、风险共担,这需要付出很多努力来培育。作为酒店应从以下几个方面着手:
1.做好接待工作
酒店提供优质的产品服务是保证与旅行社关系的最实质性内容。如果没有意识到这点,在具体工作中势必是舍本逐末。
2.加强沟通
酒店应让旅行社充分了解自己的产品与服务,可以通过组织旅行社人员参观、使用,并提供足够的宣传资料,如小册子、广告招贴画、促销录像带、幻灯片等,还应经常通过函件、人员访问等形式及时向旅行社通报酒店各新产品与服务、新项目、新计划等的最新动态,以协助其销售,并争取在旅行社旅游路线促销宣传中取得理想位置。对于旅游批发商而言,一般是提前一年或更长时间印刷宣传手册和报价单,但酒店应提早与之协商房价。如因经营需要必须提价,应尽早通知旅行社,并取得谅解。否则由于两者沟通不足,临时提价(尤其是旺季)会使旅行社陷入尴尬,引发大批退房,双方都会在经济利益、公众形象上受极大损失。
3.积极激励
酒店可采用多种激励措施提高行驶代理销售的积极性。如:提高佣金比率,对淡季销售发给奖励佣金并及时支付;对通过旅行社预订的公司和机构给予更大折扣,管理它们从旅行社出预订;免费为旅行社人员提供膳宿服务;开展销售竞赛,对销售业绩好的旅行社给予奖励。
4.加强预订受理工作
Mr.韦淋 应根据旅行社订房的特点,设计专门的预订受理程序,方便旅行社订房。酒店应主动提供房价、订金政策以及其他服务项目(如行李托运费)的付费说明,并以书面形式,一般是客房销售合同,想旅行社明确房价(是否含早餐)、订金、预订截止时间、付款方式等内容。同时,酒店还应积极采用先进的电子网络系统以顺应网络预订的新趋势。
5.加强售后工作
旅行团离点并不等於销售工作的结束,酒店应与旅行社保持密切联系,征询其建议与意见,以便改进提高。
6.重视账款清算
只有收回账款,酒店才能真正取得经济效益。有的酒店只顾招徕顾客,怕影响与旅行社的关系,往往不能及时收回账款,降低了酒店资金周转率,优势还会影响酒店的长远发展。
三、客房预订来源
酒店客房的预订主要有三个来源:
●公司或机构组织
●个人旅游者
●旅行社:属于酒店与最终顾客之间的的中间环节,对于酒店来说自然是非常重要的顾客来源。
酒店如何与旅行社建立密切的社会关系?
时间: 2024-10-03 22:54:18
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