第18章 项目风险管理

1、风险管理包括哪六个过程？（记）

风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、应对计划编制、风险监控

2、什么是应急计划？请举例

是指当一项可能的风险事件实际发生时项目团队将采取的预先确定的措施。

例如，当项目经理根据一个新的软件产品开发的实际进展情况，预计到该软件开发成果将不能及时集成到正在按合同进行的信息系统项目中时，他们就会启动应急计划，例如采用对现有版本的软件产品进行少量的必要更动的措施。

3、什么是应急储备？请举例。

是指根据项目发起人的规定，如果项目范围或者质量发生变更，这一部分资金可以减少成本或进度风险。

例如，如果由于员工对一些新技术的使用缺乏经验，而导致项目偏离轨迹，那么项目发起人可以从应急储备中拨出一部分资金，雇佣外部的顾问，为项目成员使用新技术提供培训和咨询。

4、风险事故和风险因素的区别。

风险事故是造成损失的直接或外在的原因，是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。

就某一事件来说，如果它是造成损失的直接原因，那么它就是风险事故，而在其他条件下，如果它是造成损失的间接原因，它便成为风险因素。

5、风险识别的特点有哪些。

全员性、系统性、动态性、信息依赖性、综合性

6、风险识别的步骤。

收集资料、风险形式估计、根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来。

7、风险识别的方法、技术和工具？（回答全部，记前三个）

德尔菲技术（匿名、多轮反馈）、头脑风暴、SWOT分析法（风险识别技术）、检查表、图解技术

8、什么是德尔菲技术？

德尔菲技术是众多专家就某一个专题达成一致意见的一种方法。项目风险管理专家以匿名方式参与此项活动。主持人用问卷征询有关重要项目风险的见解，问卷的答案交回并汇总后，随即在专家之中传阅，请他们进一步发表意见。此项过程进行若干轮之后，就不难得出关于主要项目风险的一致看法。德尔菲技术有助于减少数据中的偏倚，并防止任何个人对结果不适当地产生过大的影响。

9、什么是SWOT分析法？

SWOT分析法是一种环境分析法，适用于风险识别。S-优势，W-劣势，O-机遇，T-挑战。

优势、劣势是内部的，机遇挑战是外部的

10、SWOT分析分为哪五步？（记）

列出项目的优势和劣势，可能的机会与威胁，填入道斯矩阵

将内部的优势和外部的机会相组合，形成SO，抓住机会，发挥优势

将内部的劣势和外部的机会相组合，形成WO，利用机会、克服弱点

将内部的优势和外部的挑战相结合，形成ST，利用优势、减少威胁

将内部的劣势和外部的挑战相结合，形成WT，弥补缺点、规避威胁

11、风险识别中的图解技术包括哪些内容？（记）

因果图（同时适用于质量控制）、系统或过程流程图（同时适用于质量控制）、影响图。

12、定性风险分析的方法有哪些？

风险概率与影响评估、概率和影响矩阵、风险分类、风险紧迫性评估

13、对于高风险、中风险、低风险，分别采取什么措施？（记）

高风险：采取重点措施，及积极的应对策略

中风险：采取措施、及应对策略

低风险：放入待观察清单，增加应急储备

14、定量风险分析的方法有哪些？（记）

期望货币值（EMV）、计算分析因子、计划评审技术（PERT）（定量风险分析、活动历时估算）、蒙特卡罗分析、

15、蒙特卡罗分析的定义、步骤是什么？

也称为随机模拟法，其基本思路是首先建立一个概率模型或随机过程，使它的参数等于问题的解，然后通过对模型或过程的观察计算所求参数的统计特征，最后给出所有问题的近似值，解的精度可以用估计值的标准误差表示，其基本步骤如下：

针对现实问题建立一个简单且便于实现的概率统计模型，使所求的解恰好是所建立模型的概率分布或其某个数字特征，例如是某个事件的概率或者是该模型的期望值；

对模型中的随机变量建立抽样方法，在计算机上进行模拟试验，抽取足够的随机数，并对相关的事件进行统计；

对模拟结果加以分析，给出所求解的估计及其方差的估计，必要时改进模型以提高估计精度和模拟计算的效率。

16、消极风险应对策略有哪些？各举一例说明（记）

规避：延长进度或减少范围

转移：包括但不限于利用保险、履约保证书、担保书和保证书

减轻：设计时在子系统中设置冗余组件

17、积极风险应对策略有哪些？各举一例说明（记）

开拓：为项目分配更多的有能力的资源；

分享：建立风险分享合作关系，或专门为机会管理目的的形成团队、特殊目的项目公司或合作合资企业；

提高：促进或增强机会的成因，积极强化其触发条件，提高机会发生的概率，也可着重针对影响驱动因素以提高项目机会

18、同时适用于消极风险和积极风险的策略是什么？分哪两种情况？请举例（记）

接受：主动接受（建立应急储备）和被动接受

19、为什么要建立风险预警系统

由于项目的创新性、一次性、独特性及其复杂性，决定了项目风险的不可避免性，风险发生后的损失难以弥补性和工作的被动性决定了风险管理的重要性。传统的风险监控的意义就在于实现项目风险的有效管理，消除或控制项目风险的发生或避免造成不利后果。因此，建立有效的风险预警系统，对于风险的有效监控具有重要作用和意义。

20、风险监控的具体方法有哪些？

风险再评估、风险审计、变差和趋势分析、技术绩效衡量、储备金分析、状态审查会。

第19章 项目收尾管理

1、项目收尾的内容有哪些？（记）

项目验收、项目总结和项目评估审计。

2、系统集成项目的验收包括哪些步骤？

系统测试、系统的试运行、系统的文档验收、项目的最终验收报告

3、项目总结的意义有哪些？

了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况

了解出现的问题并进行改进措施总结

了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结

对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业额过程资产。

4、一般的项目总结会应讨论哪些内容？

项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题和解决问题、意见和建议

5、软件项目的后续工作有哪些？

软件BUG的修改、软件升级、后续技术支持

6、系统集成项目的后续工作有哪些？

信息系统日常维护工作、硬件产品的更新、信息系统的新需求

7、一般的项目人员的转移流程有哪些？（记，重点前四条）

项目团队成员的管理计划，也就是项目人力资源管理计划中描述所说的人员转移条件已触发；

项目团队成员所承担的任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接；

项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成；

项目经理签发项目团队成员转移确认文件；

项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件；

项目经理通知所有相关的干系人

若是项目收尾全体项目成员结束项目工作，应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。

第20章 知识产权管理

1、知识产权的范围是什么？

知识产权的范围是著作权、专利权、商标权及三者的衍生或者组合产品的权利。

2、什么是演绎作品？

演绎作品基于已有作品进行再创作而产生的新作品统称为演绎作品。演绎作品主要有改编、译文、注释、评论和整理等。

3、什么是职务作品？什么是特殊职务作品？

职务作品是作为雇员的公民为完成所在单位的工作任务而创作的作品。认定职务作品时应考虑的前提条件有两个，一个作者和所在单位存在劳动关系；二是作品的创作属于作者的职责范围。

一般职务作品：一般职务作品的著作权由作者享有。单位或其他组织享有在其业务范围内优先使用的权利，期限为两年。单位的优先使用权是专有的，未经单位同意，作者不得需要第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。在作品完成两年内，如单位在其他业务范围内不使用，作者可以要求单位同意由第三人以与单位使用的相同方式使用，单位没有正当理由拒绝。

特殊的职务作品：一般职务作品，除署名权以外，著作权的其他权利由单位享有。所谓特殊职务作品，是指《著作权法》第16条第2款所列作品，即工程设计、产品设计图纸、计算机软件和地图等科学技术作品。

4、著作权和邻接权的保护期是多少年？

单位：保护期为50年，截止到作品首次发表后第50年的12月31日。

个人：终身，直至死亡后的50年的12月31日

5、发明专利权、实用新型、外观设计专利权，期限分别是多少年？

20年、10年、10年，自申请之日起计算

6、判断：知识产权具有地域性、时间性。——对