ITIL信息技术基础架构库

　　服务是什么？

　　服务是向客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可以获得所期望的结果

　　PS：运维工作中需要实时反馈

　　RACI

　　RACI是一个相对直观的模型，用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任。 我们知道，变革过程是不可能自发或者自动进行的， 必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。 因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。

　　谁负责(R = Responsible),即负责执行任务的角色，他/她具体负责操控项目、解决问题。

　　谁批准(A = Accountable),即对任务负全责的角色，只有经他/她同意或签署之后，项目才能得以进行。

　　咨询谁(C = Consulted),拥有完成项目所需的信息或能力的人员。

　　通知谁 (I =Informed),即拥有特权、应及时被通知结果的人员，却不必向他/她咨询、征求意见。

　　未完待续。。。26

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