服务的重要性

科技的发展，时代的变迁，各行各业生产制造的产品琳琅满目，是否当您销售某类型产品时，觉得与自己产品类似的实在太多，给自己的产品找条出路实在太难呢？有没有更好的办法把自己的产品跟其他的同类产品差异化呢？如今其实同类型的产品越来越同质化，比来比去，看着这个做工很精细，那个好像质量也很好，最后能做出差异的也只有从服务下手了。毕竟，在激烈的市场竞争中，产品质量和服务是最关键的两大因素。有比别人更贴心更全面的服务，才是征服顾客最有效的手段。

以蛋糕店举例。服务的细节更是无处不在。一般的店面，客户都需要去实体店购买，运气好的话可能也会碰上打折之类的，但大多数时候都是常规购买，并不会享有折扣，买完即终结。想要留住客户，做出服务差异的话，针对购买过的客户，有意向的其实都可以发展成为会员。想更好地服务于客户的话，可以为客户提供网上订购的业务。在客户预订蛋糕时，可以不用去实体店，而是可以从网上下单了，这样客户会觉得更加便捷。店面收到订单信息，就主动与客户确认详细的下单信息；在会员客户生日当天，主动给客户发送问候与祝福，给会员享有生日当天特别的折扣或者小礼品；在有新品种上架时，及时通知到客户；重大节假日以及店面活动的时候，提前通知到客户......这些细微的事情就可以让你更好地维系客户，让客户感觉到更加贴心的服务与关怀，最终促成长期的客户群体延续。

贴心与关怀其实挺简单，但是人工去做的话可能会需要投入更多的成本，目前市面上的金笛短信猫就可以轻而易举地帮您做到这些，更加省时省心。它可以给商家与顾客构建一个更广大的联系沟通网络，使得信息在其中畅通无阻，构建一个更加人性和谐而又经济的交流圈。当然平日里，服务人员的仪表礼貌这些第一印象的方面，更加需要做好，给顾客留有好的第一眼感觉也是非常重要的。