能够把自动问答机制应用到运维中吗?

在游戏运维一线做了很长一段时间了,每天上班都要应付不同部门，不同的人提的各种需求，杂乱而又繁琐，有时候整天都会消耗在这些零碎的事情上，让人疲于应付。不过在做过一段时间后，慢慢发现，需要做的事情好多都是相似的，那么可不可以让计算机去自动处理这些琐碎的需求，我们只负责监督呢？甚至让需求人员直接去和计算机进行交互，就像一些网站上的在线客服一样，然后计算机就能够解决需求人员的大部分需要呢？基于此，我有了下面一点想法，一家之言，供大家参考:

大体的流程：

相关的说明:

DB:储存需求人员的各种需求及相应的处理办法；接收服务端发送的查询请求后，返回相应的结果。

服务端:接受需求人员的请求，然后查询数据库去查找处理方法，得到结果后把其发送到相关服务器去处理，并接受结果返回给用户；如果数据库中没有相关记录就把信息转发给运维人员。

需求人员:向服务端提交需求，获取结果。

运维人员:接受服务端发来的无法处理的请求，然后和需求人员进行交互。

服务器：接收服务端发来的处理请求，处理完成后把结果返回给服务端。

这样一来，对于运维人员来说，只需要处理一些数据库中没有定义处理方法的需求，而不需要事事都亲力亲为，大大降低了工作负担。而对于需求人员来讲，就像有一个人员在为其提供一对一服务，需求响应及时，快速，体贴周到！