一、故障现象

dell3046 dell3050新主机安装操作系统时，在BIOS、pe中能够正常使用USB键鼠，安装成功后，进入windows登录后，安全模式，USB键鼠无任何反应。

二、处理过程

1.因使用wds安装系统，首先错误的认为是wds本身的问题，尝试在WDS中检查各个环节，均未见异常

2.尝试在主机上安装纯净版系统，安装完成后，USB设备依旧无法使用

3.将主机自带驱动程序备份，使用dism将驱动封入wim镜像文件，安装系统后故障依旧

4.在主机上安装纯净版系统，U盘在安装界面无法发现磁盘

5.通过以上各个环节，分析故障是系统中为包含正确的usb3.0驱动，从网上下载最新版驱动安装至PC，故障依旧

6.网上搜索，发现遇到类似情况，网友反映是芯片驱动和usb驱动冲突造成，建议升级芯片和USB驱动到最新版本。

https://www.reddit.com/r/sysadmin/comments/4tcg0b/problems_with_dell_optiplex_7040_and_usb_drivers/

三、解决办法

从inter官方下载最新版芯片驱动，最新版USB3.0驱动，替换mdt控制台中的老版本芯片、usb驱动，然后重新安装系统，故障排除。

Inter芯片驱动：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/20775/-INF-?product=98455

usb3.0驱动：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/22824/-USB-3-0-eXtensible-8-9-100-C220-C610-

四、总结反思

分析思路很重要。

1.确认故障现象

将故障现象罗列出来，具体是什么情况，什么表现。

此次故障现象是：系统安装完成后，USB设备无法正常使用，BIOS和PE中正常

2.确定故障点、范围

将故障的范围圈定，目的是减少不必要的分析和排查工作，在范围内进行分析，先圈定比较小的一个范围。

此次故障中，其实最开始已经可以知道是驱动造成的，应该故障仅限PC机这一段的驱动问题，而不应该将故障分析涉及到WDS服务器。

3.验证故障判定

对判定的故障点进行验证，确认故障点判定无误，判定依据是故障现象可以复现。

4.穷举故障原因

对故障点可能的原因穷举所有可能性

5.依据故障原因测试解决方案

6.反复迭代步骤1至步骤6，直到故障处理完成。