现在这个世界，有了各种移动系统、分析系统及能够呈现情境脉络的系统，加上云端科技以及爆炸性增长的资讯量，正在使销售业务全面转型，买卖双方往来的方式 也能更有效率。不久前，资讯科技研究咨询公司Gartner便列表整理出10大战略性科技潮流，其中至少有5项都对销售有着重大意义，包括：
1.运算能力随处可得。由于移动装置普及，买卖交易可在任何地点、任何时间进行。
2.先进、无形且无所不在的分析能力。只要将关于客户、销售活动、业务人员的各种资讯连结起来，加以分析，就能让公司在对的时刻、向对的业务人员及对的客户提供适当的协助。
3.能够呈现情境脉络（context-rich）的系统。现在能够针对不同客户及公司人员，量身打造最适当的资料及分析观点。这种终极的客制化，与业务人员思考及工作的方式很能相得益彰。
4.云端运算和5.以软体定义的基础架构：这些科技让各种系统布署快速、规模调整简便，以搭配不断变化的业务内容、客户对象及业务需求。
以下用3个例子来说明。
某 家电信公司开发出一项协同式过滤模型（collaborative filtering model，类似Netflix和亚马逊所用的预测性演算法），协助服务重要客户的业务人员。这项模型使用先进分析技术，能够依据特定客户过去的购买记 录、以及具有类似背景的其他客户的购买记录（也就是「资料分身（data double）」），分析建议应提供何种产品及服务。该模型也能预测每个客户可能的商机有多大、以及成交机会的高低。这种资讯就能让营销活动及业务人员把 更多时间精力锁定在对的客户上。只要使用移动应用程序，业务人员就能随时随地取得所需资讯。有了云端运算和软件定义（software
defined）的基础架构，系统就能顺畅无缝配合不断改变的业务及客户需求。这些资料和科技能让业务人员更了解客户需求、向对的客户推荐对的产品，提升 对新产品线的接受度，并且更能达成交叉销售（cross-selling）和价值提升销售（up-selling）。
在制药业，科技正在 改变整个销售方式。几十年前，药厂推销产品的方式，几乎都是靠着业务员亲自前往拜会医师。但到了2014年，几乎有一半的医师愿意与业务员见面的时间都相 当有限，而且大约有2/3都表示宁愿收到数字资料就好。因此，药厂现在不再只靠业务员来和医师接触。因为现在的运算能力随处可得，又有能够呈现情境脉络的 系统，药厂就能找出对的时间、让对的业务员向医师提供对的产品资讯，而方式可能是透过电子邮件、社交媒体、微型网站（microsite）、线上视频，或 是移动应用程序。
而在金融服务业，某家公司有内部的电话营销小组，专门向小型企业推销信贷产品。公司仔细检视了过去数百万通的电话记录， 并且听了几十通的电话录音，以改善目标族群锁定及销售过程。有了先进、无形且无所不在的分析能力之后，公司进行多项测试，快速找出了简单但具有突破性的结 论。第一，将14项目标产业砍到专注于其中7项，业务员达成的利润就成长了16%。第二，将电话联络的时间调整到每天正确的时段，成交的机率提升成3倍， 而且利润也成长20%。第三，公司找出了顶尖业务员所用的特定顾问式销售技巧，其他业务员经过学习模仿，也能提升效率和绩效。
有趣的是， 用科技改善销售流程由来已久。最早的「旅行业务员」（travelings alesmen）先是搭火车、再来是靠着汽车来拓展其涵盖的地理区域。接下来的业务员，则是开始应用各种科技创新，像是电话、电脑、手机，与客户开始有更 紧密的连结。随着科技持续带来改变，新潮流一一出现，业务员也必须不断并有创意地运用、调整各种新科技，以改善销售流程、提升客户服务。
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