9月初,在苹果公司的新产品发表会上,硬件出尽了风头。但会上最令人印象深刻的成就不是技术壮举,尽管展出的技术确实令人印象深刻。
苹果的伟大壮举,是利用其规模,迅速让世界支持一种付款的新模式。苹果的移动支付系统Apple Pay将更安全、更容易使用,而且可让人们不使用现金,因此可能会提高整个支付产业(payments industry)的获利(至少目前是如此)。但是,若要实际运作,必须要有一个完整的生态系统一致移动,这个系统的成员包括商家、消费者、信用卡公司和 银行。唯有像苹果这样拥有庞大影响力的公司,才做得到。
大企业在创新时碰到的种种困难,一直有许多人报导,包括我。但有一些事情,必须是大规模的企业才能办到。
苹果公司昨日展示的是,不耐烦的召集人(impatient convener)拥有的力量。
这个词是美国政府首位技术长安尼许.乔布拉(Aneesh Chopra)创造的。乔布拉和他的继任者托德.帕克(Todd Park),考虑周到地利用白宫的独特地位,汇聚各界领导人,以签订互惠来推动创新。根据他们的论点(乔普拉在他的书《创新的国度》〔Innovative State〕中有简明的描述),白宫能够召集人们围坐一桌。总统若是召唤你,你会响应。当总统说,你应到华盛顿来,讨论在全国推出智慧电网技术之类的事情,你就会来。如果你出席了,而且提案内容合情合理,你可能也会选择加入,即使高层没有要求,也没有正式提出请求。
在苹果的这场发布会中,提姆.库克(Tim Cook)展示了成熟的大规模公司在推动创新时有哪些好处。苹果公司利用本身的力量成为不耐烦的召集人,推动整个产业。库克在会中显示,苹果公司召唤你,你会响应,就像白宫召唤你时一样。
改善支付做法不是新概念。几年前,Paypal的团队着手改变支付产业,让我们能够透过自动票据结算所(ACH)来付款,如此就不必支付高昂的手续费。不久 前,Square公司决定,陈旧的付款硬件需要更新,因为当今世界人们口袋里携带的是超级计算机。Google公司推出的电子货币包Google Wallet,持续更新付款方式。
但是,尽管企业做了这么多努力,大家不论去何处,都还是带着鼓鼓的皮夹和沉重的皮包。为 什么呢?移动支付系统要先普及,我们才能更换原有的系统。而若是我们不能不随身携带皮夹,又为什么要做任何改变?当然,如果某商家有Square公司的卡 片阅读机,我们就会刷卡。如果我们口袋里没有现金,就会用Paypal寄现金给朋友。如果有优惠券的金额够大,重新安装应用程序变得很划算,我们就可能会 用Google电子货币包付款。但是,最根本的事情并没有真的改变。
试想一下:去年有传言说Square处理了大约300亿美元的销售额。 同样是去年,美国联邦储备银行(Federal Reserve)指出,美国人刷信用卡约300亿次(另外还刷转账卡〔debit card〕500亿次)。平均每笔信用卡刷卡金额为80至100美元,因此Square在付款处理的大饼中只分到一小块。Square仍然仰赖刷卡。
另 一方面,在Apple Pay启用之日,世界各地处理数千亿美元款项的终端机都会接受它。从药妆连锁店华格林(Walgreens)到迪斯尼(Walt Disney)等主要零售商,都会让你用苹果的安全支付技术付款。而且,据Square创办人杰克.多西(Jack Dorsey)说,世界各地使用Square系统的数百万商家,也会接受Apple Pay。
当然,苹果打算要提供的安全功能,对我们很重 要,因为在这个时代,我们的身份和财务信息总是有被窃取的风险。显然,能够和我们既有的各种金融卡兼容,这一点很吸引人。而且苹果公司已将我们的卡建文件 在其系统中,使得Apple Pay使用起来很容易。但苹果产品真正的最大亮点简单得多:在于它的规模。
Apple Pay令人印象深刻,具有开创性,而且可能引发一波创新。苹果做的这些事,需要深入的产业合作。它必定花了好几个月进行周密的协商谈判,建立很多互信,若 对方不采取移动则提出威胁。原本安于既有成就的公司可能会发觉,若不参与将会导致巨大的损失。这让人想到苹果推出iTunes商店前,和唱片公司做的那些 协商谈判。特斯拉公司(Tesla)可能也需要进行那种合作,以改造加油站的生态系统,为电动汽车充电。这是将产品设计、网络效应和赛局理论整合成一项移 动的行家做法。
这也让我思索,人们可以如何利用「不耐烦的召集力量」来增加自己的优势?如果苹果如此大胆移动,利用它的力量来改变已有五十年历史的产业,你如何利用你们公司的影响力来创造有意义的改变?
本文作者:经济管理类书籍 原文: http://www.12reads.cn/24424.html