通常情況下，我們可以通過用戶訪談的方法了解用戶需求，其實設計師還可以通過分析用戶問卷調查數據以及網站頁面數據等方式，了解用戶需求以及用戶在使用產品時遇到的問題。
而且，直接通過接觸用戶了解到的需求有可能只是個案，為了增強客觀性，通常都會通過大樣本調查，從數據實證的角度，進一步更準確和客觀地找到用戶的普遍需求。
此外，通過對數據分析結果與用戶訪談所得到的定性分析結論，進行比較和綜合分析，設計師也能夠從不同的角度了解用戶的真實需求。
從用研的角度來看，交互設計包括新產品設計以及已有產品的改版設計兩大類業務，筆者將分兩次分別敘述在這兩大類業務中，可以如何利用數據了解用戶需求。本文重點討論數據在新產品設計中的應用。
實際案例
以往淘寶提供的官方服務能夠滿足賣家的基本經營需要，但隨著賣家對裝修、數據分析、營銷推廣、寶貝管理、進銷存等各類服務的需求日益旺盛，有必要給賣家提供一個集中挑選服務的平台，幫助他們快速找到適合自身發展的服務；同時，淘寶引入的第三方服務越來越多，對這些服務，也需要有一個集中展示的平台。如此，商家服務平台的項目便應運而生了（目前該產品已經叫「淘寶賣家服務」市場）。
在這個階段中，交互設計要解決的問題主要是「如何將產品定位與用戶的真實需求深度融合」，深度融合并非一味滿足，主要因為有時候一個新產品的定位並非理論化和理想化，需要考慮到創新，也會受到各種因素的影響，比如開發時間限制、底層技術框架制約等，只能儘可能滿足用戶需求。
因考慮到商業信息保密，本文案例採用了2010年的項目，互聯網產品迭代頻繁，文中提到的產品頁面截至目前已經有多次改版，大家只需要了解整個文章的思路即可。
1.通過問卷獲得數據
通常來說，數據採集有兩種方式，第一種是利用網路問卷調研的方式，獲得用戶心理和行為習慣層面的定量數據；第二種是在產品頁面設置模塊、圖片、文字等埋點的方式，收集頁面數據。
在商家服務平台上線之前，產品還未誕生，沒有頁面數據，初期主要使用網路問卷調研的方式獲得用戶的需求數據。
2.調研前工作準備
首先要明確產品定位、產品規劃及架構，對產品有全面的了解；然後，再明確調研目的，研究目的是問卷調研的核心，決定了調研的方向、研究結果如何應用等。
接著，需要根據研究目的，確定調研的內容和目標人群，調研內容越細化越好，目標人群越清晰越好。
對於商家服務平台這樣一個新產品，設計之初，研究目的是，了解淘寶賣家對各類服務（尤其是對店鋪裝修和日常運營服務）的使用、需求和評價情況。
研究的主要內容有：賣家在經營店鋪中遇到的困難、目前急需的賣家服務有哪些、近期使用過哪些賣家服務、對使用過的賣家服務滿意度如何，最滿意哪一個賣家服務、不滿意的賣家服務具體原因是什麼等。還需要明確的是，研究中的賣家服務涉及的類型，包括淘寶提供的服務、淘寶賣家提供的服務、淘寶合作夥伴提供的服務等。
商家服務平台的目標人群跟產品定位有關，主要是做給需要服務的賣家的。
3.如何設計問卷？
在問卷設計中，題目的措辭、邏輯關係等，會影響用戶對問題的理解和做答，從而直接決定了研究結果的走向，足見其重要性。
一般而言，網路問卷調研都要用戶自填，因此需要把公司內部的業務專業術語轉化成研究對象能夠理解的日常用語，不論是問題還是選項都需要簡潔明了，讓用戶一目了然，不能引起歧義；對於完全封閉的選擇題，選項之間要互斥、窮盡。當選項無法窮盡時，就需要使用半封閉的選擇題，設置「其他」選項，並請用戶註明具體內容。
一份問卷的邏輯一般由淺入深、由調研對象關心感興趣的問題到專業問題、由核心問題到敏感問題、由封閉問題到開放問題；相同主題放一起，不斷增加被調研者回答問題的興趣。只有處理好這些原則之間的相互權衡，才能設計出一份邏輯連貫、銜接自然的問卷。
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