软件有很多种，也有各种分类办法：
ShrinkWrap （在包装盒子里面的软件，软件在CD/DVD上）；Web APP (基于网页的软件）；Internal Software (企业或学校或某组织内部的软件）；Games （游戏）；Mobile Apps （手机应用）； Operating Systems （操作系统）；Tools （工具软件）
选取一类软件，请分析：
我选择的是腾讯qq这款聊天交友软件
1) 此类软件是什么时候开始出现的, 这些软件是怎么说服你（陌生人）成为他们的用户的? 他们的目标都是盈利么? 他们的目标都是赚取用户的现金么？还是别的?
这类软件大概是我上五年级的时候也就是2005-2006年开始慢慢盛行的，起初这类软件就是打着免费，交友这类旗号开始走进我们的生活。很明显腾讯qq一系列附属业务全都是盈利性的，也就是聊天还能保持免费的属性。目标显而易见是为了赚取用户的现金。
2) 你个人第一次用此类软件是什么时候，你当时多大，具体在什么学校读几年级，是什么状态，对软件有什么期望 （这个必须写，我要看看全世界的学生怎么抄袭这一段的）
在第一问里也有说我第一次使用是在5年级的时候，那时候刚刚借助互联网不旧，也是希望能在同学之间能当第一个玩转这类软件的人吧，对软件的期望倒是没有太多。
3）当时的软件是如何到你手里的 （邮购，下载，互相拷贝，从应用商店购买，。。。）
网上下载的。
4) 你是如何学会用这软件的？它给你什么好处，坏处？ 这些软件是如何处理 bug 的? 如何更新新版本的?
刚开始使用也是跟着用户教程慢慢上手的，好处就是使很多年没见面的同学还能保持联系；坏处就是对此类软件也产生了一定依赖性。
初期tengxunqq的更新模式是出了几款其他的版本，比如珊瑚版（我印象最深的）。后来就是根据用户体验会有定期更新，但并不会影响用户的正常使用。
5) 同一类型的软件之间是如何竞争的？你现在还用它么，或者是同类软件的不同品牌，为何？
基本上大部分此类软件都是竞争不过腾讯qq的。我现在还在用，因为我基本上所有的朋友家人都在上面，不可能丢弃了。
6）这种软件再过 3 年，5 年还会存在么，为什么？
还是会的，因为这个软件已经存活了十几年，用户范围太广了。大部分人的生活已经离不开他了。
7）列举你在使用上述软件的时候观察到的 “特殊”现象，它们和硬件有什么不同? 这些能说明软件的某些本质特性么?
很人性化，会根据不同环境产生相应的适应性行为。硬件则是固定的，是什么就是什么。这就体现了软件的适应性，灵活性。