产品为核心，软硬兼顾，用最棒的设计和十足的诚意，打造高效 + 优质的生活工作

本周，Evernote
Market 中国开张，带来了 27 项好看又好用的单品，帮助人们打造高效、优质、“让人开心起来的工作和生活空间”。我和同事香瓜小姐有幸采访到 Evernote 的 CEO、硅谷知名创业者 Phil Libin。

在访谈前，Phil 做了一段简要而精彩的演讲：

Evernote 旨在服务现代知识工作者，重新定义高效工作。数十年来，人们往往将微软的 Office 等同于高效工作软件。放三十年前，Excel 表格、PowerPoint 也许名副其实，但现在已时过境迁。

我们认为，人们的生活和工作可归结为四方面，而 Evernote 注重的不是提供一样又一样的工具，而是全方位协助你实现生命中的目标。

工作和日常生活有哪四方面呢？

• 书写（Write）—— 人们的书写体验在过去几十年间，发生了很大的变化，最开始是白纸或那些提供白纸体验的软件，现在，很多人习惯在诸如
  Facebook、Twitter、微信等 SNS 上书写、发布简短的笔记、推文
• 收集（Collect）—— 收集重要的信息：名片、网页...... 而且人们希望尽可能把它们放在一个地方，这样就能方便地搜索
• 发现（Find）—— 如果没有这一点，收集也失去了意义。有的信息是手写的，可以用地点、关键词来做搜索，但搜索不是
  Evernote 的主要目标——导向发现才是。所以我们有一个设计原则：如果你需要在 Evernote 中搜索，就说明 Evernote 在这方面还不够完美。搜索不是目标，找到某种东西和信息才是。我们眼中的完美系统是能自动提供你所需要的东西，不需要你主动去搜索
• 演示（Present）—— 演示工作、分享信息、让别人认同你的观点。我们用不同的观点来看待会议和演示——在传统的那套里，你要先把想法转换成观点，放到
  PPT 上才能进行演示——太低效了。用 Evernote，你可以将书写、分享、展示在同一时间，一键完成

我们称之为高效工作和生活软件的现代四要素。

Evernote 的目标是帮大家变得更高效，我们的商业模式也很清晰：免费账号、高级账号、企业账号。像广告、卖用户数据等获利方式，根本就不在我们的思考范围内。我们坚信，唯一要做的就是生产大家喜欢的产品。广告等是实现高效的障碍，所以我们宁可放弃这些间接的模式。

我曾说过，Evernote 要做成百年初创，我们的使命核心就是：设计 + 大家值得信赖、简单的商业模式。

Evernote 已经 6 岁了，在全球范围内积攒了 1 亿多用户，市场前景仍然广阔。面对这个世界，我们的答案从未改变：

创造美丽、充满诚意的产品，帮助人们变得更高效。

值得一提的是，这 1 亿 “象亲” 中有 1100 多万是中国用户——中国，不仅是我们的第二大市场，而且增速非常迅猛——我们之所以来到这里，不是为了卖东西给中国
“象亲”，而是因为中国是一个创新的地方，我们希望和这里的顶级开发者、设计师共同打造出更棒的产品。中国是个能包容创新、测试新构思的地方——我们希望成为现代高效的定义，中国非常重要。要知道，这里的知识型工作者是全球最多。

发展 6 年，Evernote 的分公司和办事处已远扎海内外：硅谷、奥斯丁、北京、苏黎世、里昂、东京、首尔、台北、莫斯科、圣保罗、新加坡——我们发现，各地的用户其实非常相似。

比如，总体看来，无论身处何方，30% 的现代知识工作者有一半以上的时间都在办公室之外工作。时代在变，我们为何非得在一个集中化的地方工作呢？

几十年前，是因为你的硬件等工作基础环境都在那，可现在随着技术的发展，就不是这样了。我们还发现，60%以上的知识工作者至少会用两台设备工作。

因此，我们希望研发的应用是适用于多种设备、多种情境、多种行业的——毕竟，娱乐业、金融业...... 各行各业正在发生如上变化，你在车里、你的手表上、家里、公司...... 每个环节也都应是高效的。

我相信，影响工作效率的界限正在消失，主要在 3 个方面：

实体 <——> 数字

家 <——> 办公室

功能<——> 设计

因此，最能适应时代潮流的好产品应是软硬融合的产品——在全球，都显示出了这种趋势。大家在家用的技术和在办公室用的技术是相似的——“我希望到哪都用一样好的产品。”——人们有这样的期望和需求。在过去，办公室的产品往往丑陋而难用，现在这种情况得到了改变。

好的产品不光只有好功能，还要有好的设计——好看又好用 ＝ 最棒的体验。在办公室也是这个道理：员工满意度每增加
15%，生产力增加 4%。影响员工生产力的就是他们高不高兴——现在，越来越多的公司在投入更多的金钱和时间让员工们更高兴。比如说，Evernote 在全球的办公室都是：

• 开放式——鼓励员工之间分享想法——布局旨在降低隔阂
• 令人愉悦——和我们设计产品时一样——你无法把公司文化和它的实体环境、以及产品分开。你一看产品，就知道这是传统小隔间还是开放性空间的员工设计出来的。实体环境的经验是激发我们良好设计的元素。

  我们希望人们能和周围的环境有更好的互动，更愉悦

• 注重设计——以前好不好看不重要，现在则非常重要

访谈内容：

Q. 付费用户率？

高级用户占 5% 左右，但数据本身并不重要，我们关注的是长期的增长率。要知道，Evernote 的用户增速迅猛，但目前仍能保持 5% 的付费用户比例，如果你拆开看这付费用户数值本身的增速，你会发现它越来越高。我们认为，在未来，它还会更大。

Q. 在目前的1亿多用户里，有很多 Super Customer。你觉得为什么会拥有这样的群体？

主要还是靠口碑传播——在 1 亿多用户里，有 13％－14% 直接来自合作伙伴，但其余绝大部分来自口碑相传。尽管对比某些公司，我们的用户更喜欢自发地去推广 Evernote，但我们在这一点上还不够理想，可以做到更好。

Q. Evernote 如何与新式的可穿戴智能设备一同工作，比如Google Glass、智能手表等？

Evernote 能应用的场景非常多样化：手机、平板、电脑、眼镜、手表，等等。但我认为重点考察的就是一点：How
and where the information appears?

Q. 是否会做些与 Evernote 不怎么直接相关，比如时尚方面的产品？

可以啊。我们现在就有袜子、衣服、包卖嘛。 但我们的核心使命不在这块。

Q. Evernote 一直对硬件或实体产品有兴趣，比如：信差包、蓝牙笔、智能笔记本。

而现在 Evernote Market 也进驻中国了。那么，在2年内，是否有计划与中国本土厂商合作，Made in China、Designed in China 的硬件产品，甚至是本土特别款呢？

• Jeff、 John、我马上就要去上海和深圳，和当地厂商谈生产制造的战略
• 在 Evernote Market 的现有产品中，已有 Made in China 的部分（作者注：无线扫描仪）
• 与中国本土厂商、开发者、设计师合作，也是我们来此的重要任务

Q. 是否仍会在纯软件上做更多探索，比如 Evernote Hello、Evernote Food？过去这两款产品的开发和商业经历如何？

很多人都在遵循多应用战略，我们也是。Evernote Hello 不是一款成功的独立产品。我们从中得出的主要经验就是：软件要够简单、一目了然，一看就知道是干什么。

Q. 你曾说过，不喜欢人们叫 Evernote “the note-taking company”，也说过，它的使命是用各种方法使得人们的生活更加高效。

现在，很可能只有软硬结合才能打造最棒的用户体验，比如苹果。

所以，在5—10年内，有没有计划让 Evernote 自己就成为 Hardware + Software 一体的生厂商呢？

当然，在若干年内，我们也希望自己能全力把控软硬一体的优质体验。但如何做到这点，需要审慎的考量，而且我认为 Evernote 会切入的硬件点应该不是手机、平板——因为市面上的已经够好了——我们会做的是某种全新的东西。

Q. 中国市场成功的背后原因是什么？

• 赶上了中国移动互联网的高速发展
• 产品足够受用户喜爱

Q. 感觉 Evernote Market 里的背包、钱包等已经算的上是奢侈品品类了。考不考虑在这块产品建立别的分销渠道，来帮助非
Evernote 用户了解和接触这些产品呢？

当然。现有产品已经有不同的销售渠道了，比如智能笔记本，就可以在 Moleskine 自己的网站和 Evernote Market 里买到。我们期望能建立更多合作关系。目前，我们唯一的实体店在加州，欢迎大家来此一聚！而且，我们其实有打算在北京开店，但是
Amy（印象笔记 CEO）说要考虑节奏。

Q. Evernote Market 商品的定价对于中国消费者是不是太高了？

我们做的不是奢侈品，但也不是廉价品。定价方面，我们用的是全球统一价，而没有说中国区的价格更故意弄得更高。现在，我们也在努力找到更多工厂合作。如果我们能扩大生产规模、更好地控制成本，我们愿意调整定价。

Q. 你刚刚特别强调那1亿知识型工作者。那如何接近70亿大众呢？

这不是一夜之间就实现的。最开始我们是记笔记的 App，但我们希望做到的不只是记笔记。吊诡的是，世界离笔记却更近了——人们生活和工作中做的很多事其实就是记录，而且人们越来越少记大笔记，而是越来越多的微笔记。至于数字，刚刚说的 70 亿有点夸张了，其实我们瞄准的这一块知识型工作者，差不多有 25 亿呢。

Q. 对印象笔记有多重视呢？作为一家美国公司来中国创业会很有挑战吗？

我们很重视中国，但我本人没有花很多心力来考虑怎么管中国方面的具体生产啊，等等。这是 Amy 的工作，她是印象笔记的 CEO。我相信她，她是个能干而且负责的人。中国市场和美国市场其实很像——中国不是分隔的一部分，我们的业务本来就是全球型的。

Q. 美国互联网公司在中国取得成功的不多，比如 Google 在中国就遭遇了巨大的竞争，如何看待这件事呢？

没错，美国互联网公司在中国取得成功的的确不多。惊喜的是，Evernote 在中国受到了许多人的喜爱，人们喜爱这款产品，会自发地将它介绍给亲朋好友。美国科技公司里，在中国成功的案例其实也不少，比如 Apple，它其实也算一家 “中国公司” ——如果没有中国，它的成功也不会像现在这样。Evernote
要做到的就是这样。

在访谈前，Phil 做了一段简要而精彩的演讲：

Evernote 旨在服务现代知识工作者，重新定义高效工作。数十年来，人们往往将微软的 Office 等同于高效工作软件。放三十年前，Excel 表格、PowerPoint 也许名副其实，但现在已时过境迁。

我们认为，人们的生活和工作可归结为四方面，而 Evernote 注重的不是提供一样又一样的工具，而是全方位协助你实现生命中的目标。

工作和日常生活有哪四方面呢？

• 书写（Write）—— 人们的书写体验在过去几十年间，发生了很大的变化，最开始是白纸或那些提供白纸体验的软件，现在，很多人习惯在诸如
  Facebook、Twitter、微信等 SNS 上书写、发布简短的笔记、推文
• 收集（Collect）—— 收集重要的信息：名片、网页...... 而且人们希望尽可能把它们放在一个地方，这样就能方便地搜索
• 发现（Find）—— 如果没有这一点，收集也失去了意义。有的信息是手写的，可以用地点、关键词来做搜索，但搜索不是
  Evernote 的主要目标——导向发现才是。所以我们有一个设计原则：如果你需要在 Evernote 中搜索，就说明 Evernote 在这方面还不够完美。搜索不是目标，找到某种东西和信息才是。我们眼中的完美系统是能自动提供你所需要的东西，不需要你主动去搜索
• 演示（Present）—— 演示工作、分享信息、让别人认同你的观点。我们用不同的观点来看待会议和演示——在传统的那套里，你要先把想法转换成观点，放到
  PPT 上才能进行演示——太低效了。用 Evernote，你可以将书写、分享、展示在同一时间，一键完成

我们称之为高效工作和生活软件的现代四要素。

Evernote 的目标是帮大家变得更高效，我们的商业模式也很清晰：免费账号、高级账号、企业账号。像广告、卖用户数据等获利方式，根本就不在我们的思考范围内。我们坚信，唯一要做的就是生产大家喜欢的产品。广告等是实现高效的障碍，所以我们宁可放弃这些间接的模式。

我曾说过，Evernote 要做成百年初创，我们的使命核心就是：设计 + 大家值得信赖、简单的商业模式。

Evernote 已经 6 岁了，在全球范围内积攒了 1 亿多用户，市场前景仍然广阔。面对这个世界，我们的答案从未改变：

创造美丽、充满诚意的产品，帮助人们变得更高效。

值得一提的是，这 1 亿 “象亲” 中有 1100 多万是中国用户——中国，不仅是我们的第二大市场，而且增速非常迅猛——我们之所以来到这里，不是为了卖东西给中国
“象亲”，而是因为中国是一个创新的地方，我们希望和这里的顶级开发者、设计师共同打造出更棒的产品。中国是个能包容创新、测试新构思的地方——我们希望成为现代高效的定义，中国非常重要。要知道，这里的知识型工作者是全球最多。

发展 6 年，Evernote 的分公司和办事处已远扎海内外：硅谷、奥斯丁、北京、苏黎世、里昂、东京、首尔、台北、莫斯科、圣保罗、新加坡——我们发现，各地的用户其实非常相似。

比如，总体看来，无论身处何方，30% 的现代知识工作者有一半以上的时间都在办公室之外工作。时代在变，我们为何非得在一个集中化的地方工作呢？

几十年前，是因为你的硬件等工作基础环境都在那，可现在随着技术的发展，就不是这样了。我们还发现，60%以上的知识工作者至少会用两台设备工作。

因此，我们希望研发的应用是适用于多种设备、多种情境、多种行业的——毕竟，娱乐业、金融业...... 各行各业正在发生如上变化，你在车里、你的手表上、家里、公司...... 每个环节也都应是高效的。

我相信，影响工作效率的界限正在消失，主要在 3 个方面：

实体 <——> 数字

家 <——> 办公室

功能<——> 设计

因此，最能适应时代潮流的好产品应是软硬融合的产品——在全球，都显示出了这种趋势。大家在家用的技术和在办公室用的技术是相似的——“我希望到哪都用一样好的产品。”——人们有这样的期望和需求。在过去，办公室的产品往往丑陋而难用，现在这种情况得到了改变。

好的产品不光只有好功能，还要有好的设计——好看又好用 ＝ 最棒的体验。在办公室也是这个道理：员工满意度每增加
15%，生产力增加 4%。影响员工生产力的就是他们高不高兴——现在，越来越多的公司在投入更多的金钱和时间让员工们更高兴。比如说，Evernote 在全球的办公室都是：

• 开放式——鼓励员工之间分享想法——布局旨在降低隔阂
• 令人愉悦——和我们设计产品时一样——你无法把公司文化和它的实体环境、以及产品分开。你一看产品，就知道这是传统小隔间还是开放性空间的员工设计出来的。实体环境的经验是激发我们良好设计的元素。

  我们希望人们能和周围的环境有更好的互动，更愉悦

• 注重设计——以前好不好看不重要，现在则非常重要

访谈内容：

Q. 付费用户率？

高级用户占 5% 左右，但数据本身并不重要，我们关注的是长期的增长率。要知道，Evernote 的用户增速迅猛，但目前仍能保持 5% 的付费用户比例，如果你拆开看这付费用户数值本身的增速，你会发现它越来越高。我们认为，在未来，它还会更大。

Q. 在目前的1亿多用户里，有很多 Super Customer。你觉得为什么会拥有这样的群体？

主要还是靠口碑传播——在 1 亿多用户里，有 13％－14% 直接来自合作伙伴，但其余绝大部分来自口碑相传。尽管对比某些公司，我们的用户更喜欢自发地去推广 Evernote，但我们在这一点上还不够理想，可以做到更好。

Q. Evernote 如何与新式的可穿戴智能设备一同工作，比如Google Glass、智能手表等？

Evernote 能应用的场景非常多样化：手机、平板、电脑、眼镜、手表，等等。但我认为重点考察的就是一点：How
and where the information appears?

Q. 是否会做些与 Evernote 不怎么直接相关，比如时尚方面的产品？

可以啊。我们现在就有袜子、衣服、包卖嘛。 但我们的核心使命不在这块。

Q. Evernote 一直对硬件或实体产品有兴趣，比如：信差包、蓝牙笔、智能笔记本。

而现在 Evernote Market 也进驻中国了。那么，在2年内，是否有计划与中国本土厂商合作，Made in China、Designed in China 的硬件产品，甚至是本土特别款呢？

• Jeff、 John、我马上就要去上海和深圳，和当地厂商谈生产制造的战略
• 在 Evernote Market 的现有产品中，已有 Made in China 的部分（作者注：无线扫描仪）
• 与中国本土厂商、开发者、设计师合作，也是我们来此的重要任务

Q. 是否仍会在纯软件上做更多探索，比如 Evernote Hello、Evernote Food？过去这两款产品的开发和商业经历如何？

很多人都在遵循多应用战略，我们也是。Evernote Hello 不是一款成功的独立产品。我们从中得出的主要经验就是：软件要够简单、一目了然，一看就知道是干什么。

Q. 你曾说过，不喜欢人们叫 Evernote “the note-taking company”，也说过，它的使命是用各种方法使得人们的生活更加高效。

现在，很可能只有软硬结合才能打造最棒的用户体验，比如苹果。

所以，在5—10年内，有没有计划让 Evernote 自己就成为 Hardware + Software 一体的生厂商呢？

当然，在若干年内，我们也希望自己能全力把控软硬一体的优质体验。但如何做到这点，需要审慎的考量，而且我认为 Evernote 会切入的硬件点应该不是手机、平板——因为市面上的已经够好了——我们会做的是某种全新的东西。

Q. 中国市场成功的背后原因是什么？

• 赶上了中国移动互联网的高速发展
• 产品足够受用户喜爱

Q. 感觉 Evernote Market 里的背包、钱包等已经算的上是奢侈品品类了。考不考虑在这块产品建立别的分销渠道，来帮助非
Evernote 用户了解和接触这些产品呢？

当然。现有产品已经有不同的销售渠道了，比如智能笔记本，就可以在 Moleskine 自己的网站和 Evernote Market 里买到。我们期望能建立更多合作关系。目前，我们唯一的实体店在加州，欢迎大家来此一聚！而且，我们其实有打算在北京开店，但是
Amy（印象笔记 CEO）说要考虑节奏。

Q. Evernote Market 商品的定价对于中国消费者是不是太高了？

我们做的不是奢侈品，但也不是廉价品。定价方面，我们用的是全球统一价，而没有说中国区的价格更故意弄得更高。现在，我们也在努力找到更多工厂合作。如果我们能扩大生产规模、更好地控制成本，我们愿意调整定价。

Q. 你刚刚特别强调那1亿知识型工作者。那如何接近70亿大众呢？

这不是一夜之间就实现的。最开始我们是记笔记的 App，但我们希望做到的不只是记笔记。吊诡的是，世界离笔记却更近了——人们生活和工作中做的很多事其实就是记录，而且人们越来越少记大笔记，而是越来越多的微笔记。至于数字，刚刚说的 70 亿有点夸张了，其实我们瞄准的这一块知识型工作者，差不多有 25 亿呢。

Q. 对印象笔记有多重视呢？作为一家美国公司来中国创业会很有挑战吗？

我们很重视中国，但我本人没有花很多心力来考虑怎么管中国方面的具体生产啊，等等。这是 Amy 的工作，她是印象笔记的 CEO。我相信她，她是个能干而且负责的人。中国市场和美国市场其实很像——中国不是分隔的一部分，我们的业务本来就是全球型的。

Q. 美国互联网公司在中国取得成功的不多，比如 Google 在中国就遭遇了巨大的竞争，如何看待这件事呢？

没错，美国互联网公司在中国取得成功的的确不多。惊喜的是，Evernote 在中国受到了许多人的喜爱，人们喜爱这款产品，会自发地将它介绍给亲朋好友。美国科技公司里，在中国成功的案例其实也不少，比如 Apple，它其实也算一家 “中国公司” ——如果没有中国，它的成功也不会像现在这样。Evernote
要做到的就是这样。