从点滴看管理之电话沟通技巧

近期项目工作涉及与多方软硬件服务商合作，暴露了我们沟通方面诸多问题现总结如下：

1. 沟通目的不明确，沟通前无准备，导致沟通没有达到预期效果；
2. 拖延沟通工作，觉得先完成可以完成的工作，再去沟通；
3. 不记录沟通内容，导致其他人无法了解和协助沟通；
4. 过于注重礼仪，工作合作不同于人际交往，过于注重礼仪会造成拖延，我们需要快速的解决问题；

总结了一些电话沟通技巧，希望改进大家的沟通效率。

1. 明确通话目标，沟通前准备好提问的问题，排好优先级（哪些必须解决，哪些可以放缓），问题过多可以提前发送给对方；
2. 做好记录，（哪些问题已解决，哪些问题存有疑问，下次沟通的重点内容）；
3. 重点重复（已明确事项、待办事宜）；
4. 最后邮件将问题与恢复抄送给相关方（沟通人、沟通人直接领导、项目经理、部门经理）；
5. 沟通上需要注意的原则：
   • 有疑问，不等待，马上沟通；
   • 一问到底，不留疑问；
   • 对方需要时间处理，明确时间期限，保证期限合理；
   • 等待期间，沟通时间每天最少两次；