一个合格的运营,至少可以拉到客;一个优秀的运营,不仅能拉到客,还能让他玩的爽;一个NB的运营,拉到客,玩的爽,还能让他gui tian(比如雕爷)。
运营的角色可能只是一个小小的客服,也可能重要的不得了,关系公司的存亡!而另一方面,运营是最接近用户的人,也决定了运营具备无限的可能。
所以你发现了,运营这件事,玩不好,你就是个打杂的;玩好了,你将让自己成为一个有无限连接可能的人。
运营究竟是什么鬼?
从度娘来讲,运营就是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。而从我们爱狗团来看,我认为,绝大部分的创业型的互联网公司只有四大部门:产品,技术,运营,市场。
首先你的理解他们都起着什么作用:
产品:想出这个鬼
技术:把鬼变成人
市场:给人穿上衣服
运营:让人出去玩
如果非要细分的话,运营可分为:新媒体运营、渠道运营、用户运营、内容运营、数据运营、商务运营(不适用于所有公司)。
新媒体运营
包括不局限于微博微信等,不断的通过各类时事热点,结合产品本身,创始人本身,去创造话题,吸引关注,舍身取义。为什么把新媒体放在第一位,因为“带着用户一起嗨”的前提是你要有用户,而新媒体是最直接最有效最经济的获取用户的方法。
渠道运营
作为一名NB的运营人,不管有钱没钱,必须具备渠道的概念,否则,当你的用户数就1000人时,再有创意的活动,单单靠自己,并不能行!除非你是罗永浩,自带100万脑残粉。
用户运营
以人为中心的运营手段,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。你想想,来了个客人,有点害羞,你是不是的主动一点?
内容运营
针对于社区型app,一方面,将用户产生的优质的内容,通过编辑加工,进行传播;另一方面,自己采编,整理,产生优质的内容。
数据运营
作为一个数学专业的人不得不强调,没数据做个什么运营。运营本身就是一个不断试错的过程, 通过各种各样的方法的数据分析,找到最适合自身产品的运营方法,这就是数据运营。
商务运营
多见于O2O项目,维护商家,促进日活。
其实还有更多分类,但是针对于移动互联网,以上够用了,贪多嚼不烂!
一名运营人必须具备的技能
首先,强调运营必备的职业素质,引用鸟哥的话:
别去逼逼产品和技术,即使他们做出一坨屎,你也要有能狗翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟和能力。
发散性思维
假如要拉动注册用户量可以思考:
拉动身边的朋友注册
奖励注册的用户
铺渠道换量
预注册:为用户保留一个ID,只要填写昵称和设计密码即可并获得奖励
…….
一条一条列出来,直至没有想法了!
逆向思维
比如用户流失率增高,除了可以开展活动针对流失用户,给予奖励,促进没流失的活跃
还可以分析流失用户类型,是否有共同点,找出原因,去除这些因素,设置活动针对流失用户;比如送礼品并告知之前阻碍没有了
结构化思维
比如想加快活动运营的频率,增加人员,多设计活动并不是最好的解决方法。
更有效的方法是:把活动分类,通过模板解决设计问题,使一套程序可以同时跑多个活动;
或者看运营目标,以及用户行为数据,是否能够做一套工具帮助我们快速上线活动。
当然,这些思维不只是运营有用,很多方面都需要用到。
技能
优秀的文案功底
丰富的想象力
高效的沟通能力
超强的执行力
运营要怎么来干事儿
无论是新手,还是老手,你最关心的只有一件事儿:拉来客人,留住他们,产生收益!那么拆分开,可分为几个阶段。
从负到0
理解你的产品,即使他是一坨翔,潜水到用户所在的地方,陪聊,陪玩。
从0变成10000
从0到10000,注重策划活动,直白的说,有很多运营人做着无用功,当你的微博微信只有1000不到的粉丝的时候,你每天花很大的时间去编辑微博,编辑微信,没有任何意义,因为你编的东西,并没有人看。所以这个阶段:拉人,活动,策划,渠道。不要吝啬开销,这个时候必须花钱,否则不仅进度跟不上,反而会降低团队积极性。
从1万到10万
有基础用户,玩法众多,市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等,花钱不花钱都是为了这个目的,自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
从10万到100万
这个量级暂时没有发言权
概括出来就是,找到用户在哪儿,让用户使用你的产品,让用户持续使用你的产品,让用户高潮。