有两种人使用系统：用户和操作员。我们可以把他们看成是司机和机械之间的关系。汽车的主要功能是提供运输功能。司机使用汽车从一个地方走到另一个地方。然而，机械服务于或者支持汽车使它能够被驾驶。这个机械从不会驾驶汽车，但是如果没有机械使用的辅助功能，汽车什么也干不了。同样，用户通过系统提供的功能来解决需求描述文档中描述的问题。因此，用户是为消费者解决问题的人。但是，一个支持主要系统功能的系统通常有一个辅助的任务。例如，一个辅助功能可能定义谁可以访问这个系统。另一个为在系统失败时能够恢复而定期产生重要文件的备份。这些辅助的功能常常不直接由用户进行。相反，我们的操作员进行这些工作来支持主要的工作。
有两种人使用系统：用户和操作员。我们可以把他们看成是司机和机械之间的关系。汽车的主要功能是提供运输功能。司机使用汽车从一个地方走到另一个地方。然而，机械服务于或者支持汽车使它能够被驾驶。这个机械从不会驾驶汽车，但是如果没有机械使用的辅助功能，汽车什么也干不了。同样，用户通过系统提供的功能来解决需求描述文档中描述的问题。因此，用户是为消费者解决问题的人。但是，一个支持主要系统功能的系统通常有一个辅助的任务。例如，一个辅助功能可能定义谁可以访问这个系统。另一个为在系统失败时能够恢复而定期产生重要文件的备份。这些辅助的功能常常不直接由用户进行。相反，我们的操作员进行这些工作来支持主要的工作。
操作员培训集中于对系统支持功能的熟悉；这种培训强调系统是怎样工作的，而不是系统是用来做什么的。这里，任务的冲突较小，除非系统与其他系统在操作员的工作上非常相似。操作员常常需要在两个层次上进行培训:怎样调出并运行新的系统，以及怎样对用户进行支持。首先，操作员学习怎样配置系统，怎样授予或者回收系统的访问权限，怎样分配任务大小和磁盘空间，以及怎样监控并提高系统的性能。然后，操作人员集中在开发的系统的特定的方面：怎样恢复丢失的文件和文档，怎样与其他系统交互，怎样调用各种支持过程。