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一、信息化基础
1.国家信息化体系6要素
1) 信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才和信息化政策法规和标准规范
2.电子政务建设的指导原则
1) 统一规划，加强领导
2) 需求主导，突出重点：抓好建设同一网络平台、建立标准、健全法制，建设和整合关系国民经济和社会发展全局的业务系统
3) 整合资源，拉动产业
4) 统一标准，保障安全
3.电子政务的主要任务
1) 电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级一下的政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要再内网上运行的业务。
2) 12个重要业务系统建设：已取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税和金融监管（含金卡）4个工程，促进业务协同、资源整合：启动和加快建设宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水8个业务系统工程建设，其中不包含国土资源局的金土和国家工商总局的金信
3) 4大基础信息库：人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库
4. 企业信息化的结构：产品层、作业层、管理层和决策层
5. 企业资源计划ERP：
大致经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段
基本MRP聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划，物料清单，库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。
ERP的系统概念及特点， EPR是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购，生产，成本，库存，销售，运输，财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
ERP系统特点
1) ERP是统一的集成系统
2) ERP是面向业务流程的系统
3) EPR是模块化可配置的
4) ERP是开放的系统
EPR系统的功能：
财会管理,一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块
生产控制管理，生产控制管理功能是ERP系统的核心所在
物流管理
1）销售管理 2）库存控制 3）采购管理 4）人力资源管理 其中包括（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）
6. 客户关系管理CRM
CRM三个要点：客户、关系及管理
CRM的定义为：CRM系统是基于方法学，软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM系统功能：
1) 有一个统一的以客户为中心的数据库
2) 具有整合各种客户联系渠道的能力
3) 能够提供销售，客户服务，和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以出发另外一个业务模块中的响应。
4) 具备大量数据中提取有用的信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能
5) 系统应该具有良好的可扩展性和可复杂性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合
二、信息系统服务管理