非暴力沟通（3）---倾听

<用全身心倾听>

　　为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。当有人遭遇痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息---这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力“不要急着做什么，站在那里就好”。我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点。然而，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。

　　不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说，一位新邻居因为着急借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！”此时，你就可以好好词汇他们的感受和需要，即不反驳也不自责。不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的(a)观察(b)感受(c)需要(d)请求。

　　给他人反馈。在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈你将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。非暴力沟通建议我们使用功能疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。

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