IT运维日常问题处理原则-续

复发性故障是最不值得处理的故障，既浪费时间又影响体验。

以前我们都把故障和问题混为一谈，通常故障是指可能造成服务中断或者服务质量下降的事件，一个故障肯定是由一个问题或者是多个问题引起，当然一个问题也有可能是多个故障的原因

我们要尽快解决故障或者为用户提供其他解决方案，而对于问题尽最大努力找到根源解决直到关闭（关闭的定义是指这个问题不会再造成故障），任何问题的处理过程都应记录并形成知识库。

我们需要定期回顾未关闭的问题，鼓励大家在任何会议中分享大问题的处理过程。

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时间： 2024-11-13 06:36:12

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