JIRA的生产者把JIRA定义为Professional Issue Tracker，即它是一个专业的问题跟踪管理的软件。这里的”问题”对应的英文单词是Issue，所以含义比较广，包括Bug,Task,Enhancement,Improvement等等跟软件开发相关的名词。跟踪管理即对问题的整个生命周期进行记录和管理。一个问题从创建到解决到关闭涉及到很多相关信息，包括是什么问题，谁发现的问题，谁处理了这个问题，如何处理的，相应的代码有什么改变等等，JIRA可以方便的记录这些信息，并且在问题的不同状态呈现在相应的责任人面前。相似的软件有Bugzilla,Trac,Mantis,Clear Quest, Streber, 等。
进行问题跟踪管理的好处是：
1. 让系统来记住Task，Bug等等信息，而不仅仅靠项目经理和程序员的脑袋来记忆。人脑记忆的东西往往是不准确的。
2. 问题跟踪管理可以定制流程，可以有效提高工作效率
3. 用专业的系统来进行问题跟踪管理能带来更多的好处，详细见下面JIRA的优点
1.2 JIRA的优点
JIRA有很多专业特性，不愧为介绍中说的Professional这个词。
1. 针对问题其默认定义了丰富的字段来记录问题的各种信息，包括Issue Type, Issue summary, Issue Description, priority, assignee, reporter, resolutions等等
2. 强大的自定义字段功能，自定义字段自带有22中类型可以选择，而且还可以通过JIRA Extension来支持更多类型。22种类型如下图所示：
3. 针对每个字段都能进行屏幕,项目,问题类型等配置，可以方便的控制字段应该出现在哪里，而不应该出现哪里。
4. 默认定义了工作流的一些状态: new, open, defer, pending, resolved, reopened, closed。 默认定义了一个简易的工作流, open-in progress-resolved-closed
5. 强大的自定义工作流功能，针对不同的流程节点可以定义不同的权限、字段、后续可供选择的处理方式。
6. 丰富的权限管理配置，可以针对项目、用户、用户组、项目角色、操作定义各种组合定义
7. 支持附件，同时针对图片附件有特别支持，可以图片附件直接在网页中显示，如下图
8. 可方便地定制查询(Filter)，不同的查询可以快速找到你关注的问题。查询条件可以对绝大部分字段设定条件。
9. 用户首页可以定制，并且可以定制的查询放入首页，这样可以方便查看关注的内容。首页被定义为一个Portal，可供加入的Portlet有很多，如下图所示
10. 支持邮件通知，邮件通知可以同工作流中和工作流之外的事件关联
11. 支持Time Tracking功能，这个功能用于项目管理中的任务管理是很方便的
12. 支持CVS、SVN代码库的整合，同时支持Fisheye，这样可以让问题和代码关联
13. 自带备份机制，不用担心数据丢失。况且JIRA运行非常稳定，使用2年以来从未发生系统性故障
14. 导入导出功能很完善，可以导出为XML文件，方便将数据从不同数据库之间迁移。
15. 系统性能非常不错，在一台普通PC上，只分配了256M内存，整个系统有1000多个Issue，92个用户(同时在线使用应该有20个用户)，同时还将JIRA需要的数据库安装在一起可以很流畅的运行。同时这台PC还运行了CVS,VSS等等服务。
16. 支持多种数据库,mysql, ms sqlserver, oracle等等，自带有内存数据库hsql db已经可以让JIRA运转起来。 配合MySQL已经足够应付40个人规模的项目。JIRA的数据库很简练，附件是作为文件形式存放的。
17. 支持Plugin功能，如果有什么没有实现的功能，或许通过plugin可以实现，JIRA的网站上有很多plugin来下载
18. JIRA针对开源项目是提供免费license的，所以其用户群很庞大，相应的你得到支持也是很多的，包括官方详尽的文档、Wiki，用户论坛等等
19. 更多特性有待你来发掘
1.3 JIRA的缺点
1. JIRA是个商业软件,而Bugzilla、Mantis是开源免费的
2. 对clear case没有官方支持，有一个plugin，但是状态时unsupported
3. 专业性也带来了配置的复杂，建立一套完善的custom fields, workflow, permission scheme并不是一件容易的事情
3 Quick Start
3.1 创建Project
JIRA默认的管理员是admin，密码也是admin，使用这个用户登录后来创建Project。没有project的JIRA菜单很少，如下图所示：
1. 点击菜单中的ADMINISTRATION进入管理页面，点击Projects-Add Project来添加Project
2. 如下图填写必填项，key这个选项填完之后就不能修改了，所以想清楚填什么值最好，并且建议填3个字母以内的缩写。Project lead是必填的，但是这个时候只有admin一个用户，只能填admin了，增加用户后可以修改project lead为别人。后面的选项都用默认。最后点击Add则完成了Project的创建
Project创建完成后，我们可以发现JIRA的菜单栏多了三个菜单：BROWSE PROJECT, FIND ISSUES, CREATE NEW ISSUE，功能分别是查看项目汇总统计信息，查询，创建新问题，详细使用在后面描述。
3.2 查看用户组
点击Group Browser可以看到JIRA默认提供的三个Group,在Quick Start中我们用这个三个用户组就可以了。管理Group也是通过这个界面来进行
3.3 创建用户
1. 如下图通过User Browser-Add User来添加User
2. 下图中的Username是用户的登录名，将不能修改。Full Name是显示名，可以进行修改
3. 点Create后创建成功，如下图
点击Edit Groups可以编辑用户所在的组，用户默认的组是jira-users。
4. 选择jira-developers然后点击如下图中的Join>> ，arthur将被加入jira-developers这个group
5. 改变TST Project的project lead。(Admin用户是超级管理员，最好不要在任何项目中担当角色)
从ADMINISTRATION-Project进入，如下图点击Edit
在Project Lead 栏输入arthur（jira 3.12.3版本系统会通过AJAX快速查询到用户进行选择）
一个项目不能只有一个project lead，我们按照上述方法创建两个jira-developers的用户：Carol, Ben 创建两个jira-users用户：Chris, Mike。 Jira-developers组是开发人员，职责是解决问题，jira-users组是测试组，职责是发现问题并创建问题测试问题
3.4 创建Issue
用arthur这个用户登录JIRA，点击CREATE NEW ISSUE进行问题创建。如下图，这个界面中有两个下拉框可以选择，Project中因为只有一个项目，所以没得选择，Issue Type有四个选项
Bug: 软件中的缺陷
New Feature: 需求之外增加的新功能
Task： 计划中的任务
Improvement：针对已经实现的功能的改进
我们选择Task,创建一个任务：Project Lead分配一个任务给Carol,内容是让Carol来做8月14日的早餐。如下填写信息：
Summary中填写概要信息，详细信息填写在Description中，比如错误日志、详细需求等等
Due Date是指何时需要完成
Assignee填写指派人
Components和Version的信息目前都是Unknown，因为针对Test Project我们没有配置这两个信息
Environment一般填写Bug发生的环境，Bug往往是因为其环境有特殊性而导致
Priority默认有5个选项：
从图标可以看出其代表不同的优先级
点击Create进行创建，之后可以看到如下图的结果：
JIRA系统自动分配了一个Issue Key ：TST-1，这个Key是唯一标识issue的编号，其他信息如图所示
3.5 处理Issue
Carol登录JIRA后在她的首页可以看到如下信息：
可以看到右边的Assigned To Me列表中有一条记录，这表示是需要处理的Issue，点击TST-1的链接进入如下界面：
Available Workflow Actions中的链接是不同处理Issue的步骤，在开始做早餐之前，Carol应该点击Start Progress，之后TST-1的status变为 In progress， 半小时后Carol做完了早餐，她就应该点击Resolve Issue,之后进入如下界面：
Resolution有如下选项：
Fixed：已经解决
Cannot Reproduce：问题无法重现
Won’t Fix：无法解决
Incomplete：未完成，未完成还还能叫做Resolved?
Duplicate：重复问题，选择这个的时候最好在Comment中写上重复的Issue KEY
Assignee填确认这个问题是否解决的人，一般填问题创建者
点击Resolve之后Issue状态变成了Resolved
用arthur登陆JIRA，在Quick Search中输入TST-1可以快速找到TST-1这个Issue，经过严格测试之后可以确认问题已经解决，则可以选择Close Issue。
在Available Workflow Actions点击Close Issue，在下一个界面填写Comment，之后Issue status变成了Closed，到此Issue处理结束。
当然如果这个Issue经过测试再次发生问题，可以选择Reopen Issue, Reopened的Issue后续处理同open状态的issue是一致的。
4 定制你的JIRA(For Users)
4.1 JIRA操作界面介绍
1. 下图是首页界面介绍(点击菜单栏中的HOME进入)
注：QUICK SEARCH是一个非常有用的框框：
1) 输入issue Key可以迅速打开这个issue，比如输入PR-10,则可以转入到PR-10的明细页面
2) 当你已经工作在某个Project时，你只要在快速搜索框中输入issue Key的序号，即可完成1)中的功能，即输入10然后按回车既有PR-10的效果
3) 输入非issue Key或非数字的字符等同于Filter中在Text Search中输入了特定的字符进行搜索
2. BROWSE PROJECT界面
3. FIND ISSUES界面
4. Issue Detail界面
通过点击issue Key进入，或者其他链接进入
5. ADMINISTRATION界面介绍
最多菜单链接的一个界面，在后面章节中会有针对大多配置对应链接的说明。
4.2 修改个人信息
JIRA中的个人信息包括：密码、姓名、Email、Filter、preference、Dashboard、Column Navigator等。
通过JIRA右上部的Profile链接进入设置，进入后的界面如下图所示：
其中Preferences可定制的选项包括浏览时每页最大issues数目，语言选项，Email格式。如果系统默认的语言是英文，你想把自己的界面改成中文，则可以通过这个地方将Locale改为中文即可
4.3 定制Filter
Filter可以理解为过滤器、定制查询，即将一组查询条件保存起来。通过菜单栏中的FIND ISSUES进入
我们以建立“最近一周解决或者关闭的问题”为例来建立一个filter:
1. 在Project中选择目标项目，选择项目之后会得到一个如下的提示
改变了所选的Project，其对应的versions, components, custom fields都是可能不一致的，所以需要点击Click here这个链接来更新这些信息
2. 在Issue Attributes中的Status选择Resolved和Closed(选择第二个值按住Ctrl再点击)
3. 在Dates and Times中的updated: From中填上-1w (-1w表示一周以来，类似的符号有d天，h小时，m分钟，2h 30m表示2小时30分，注意两个时间之间有个空格)
4. 点击View即可查询出满足以上条件的Issues，我们希望按照Update time来倒序排列这些issues，点击Updated那列的标题即可倒序排列，再点击一次会变成顺序排列，想按照其他字段来排序也是类似的操作。
5. 如果确认查询出的issues已经是所想要的，剩下一步就是将这些条件保存为一个filter，点击Save it as a filter，如下图所示
填上filter名字，点击Save之后可以通过下图中的Summary看到刚才填写的条件概况
6. 通过Share链接还可以将这个Filter共享给其他人或者其他用户组
4.4 定制Portal(Dashboard)
JIRA将它的首页定义为Portal，定制Portal即定制自己的JIRA首页。通过Manage Portal进入定制界面，如下图所示的链接：（通过个人信息中的Dashboard Config链接也可以进入）
进入的配置界面如下图所示：
其中Full configure可以修改当前的配置，Add New Portal Page可以增加一个portal 页面，我们通过Add New Portal Page来举例，Name中输入My Page, Start From选择Dashboard，然后点击Add按钮，之后可以得到如下图所示的效果：
点击其中的Full configure可以进行My Page的配置，如下图所示：
定制的界面分为左右两边，点击Add按钮增加内容，Edit、Copy、Delete、上下左右箭头按钮顾名思义。
我们点击Add按钮，准备在My Page上增加一个Project statistics，如下图来操作：
Project Statistics还有下一个屏幕来提供选项，如下图所示：
我们选择需要添加的项目，统计类型我们关注的是状态，选择Status，第三个选项是已经解决的问题是不是要统计出来，之后点击Save，则将Project Statistics这个portlet加入到了left column，我们要让它显示在右边，选中它点击向右箭头按钮即可。
然后回到首页，我们可以看到如下的效果：
Portlet有很多选项，我认为最有用的应该是Show Saved Filter，你可以首先定制好自己的Filter，然后把它加入到首页中，这样自己关注的issues就可以一目了然的看到了。
注：
JIRA管理员通过同样的方法来设置Default Dashboard，操作入口是：ADMINISTRATION-Default Dashboard
4.5 定制Navigator Columns
点击某个Filter进行issue查询，查询列表中的显示字段可以进行定制，可供的选项有：增加字段、减少字段、编排字段先后顺序。JIRA默认的字段包括： T,Key,Summary,Assignee,Reporter,Pr,Status,Res,Created,Updated,Due ，其中T是issue type, Pr是Priority， Due是Due date。默认的排序是按照Key倒序排列。
通过列表上方的Configure链接来进行定制，如下图：
进入后的界面如下图：
注：
JIRA管理员通过同样的方法来设置Navigator Columns，操作入口是：ADMINISTRATION-Navigator Columns
4.6 导出、打印Issues
JIRA在列表和明细界面提供了导出Word、导出Excel、打印页面的功能
1. 列表操作
在查询列表页面中如上图提供了一系列的操作，其中
Printable链接提供一个便于打印的简洁HTML页面，如下图
Full Content链接提供了一个便于打印的所有issues明细的HTML页面，如下图
Word链接可以将所有issues明细导出成word文档
Excel后面的两个链接：All fields导出所有字段为Excel，Current Fields导出当前字段为Excel
2. Issue明细操作
操作链接在Issue Detail中，功能与明细中的Word和Printable链接是一样的，如下图：
4.7 制作报表
报表制作通过BROWSE PROJECT界面中的Report下的Single Level Group By Report链接进入，如下图：
进入制作报表界面后，可以选择不同的Filter和不同的统计类型进行报表显示，如下图：
制作完的报表如下图所示：
5 让你的JIRA更专业(For Administrator)
5.1 常用配置
5.1.1 Users, Groups & Roles
用户和用户组已经在Quick Start中描述过。Project Role Browser中可以定制项目角色，JIRA提供的三种用户角色略显不够，一般的项目包括project managers, team leaders, developers, testers，不妨按照这个思路来添加项目角色。项目角色添加好之后可以通过Permission Scheme来对角色分配不同的权限
5.1.2 Global Settings
? General Configuration
这个配置界面有很多项目可以配置，每个项目JIRA都有说明，需要解释的有：
1. Base URL，这个选项很有必要设置正确，JIRA会对描述、comments中的Issue KEY自动加上链接，如果Base URL不正确，所有的链接都将是错误的
2. Indexing language，这个选项默认是English,在Character encoding是UTF-8的情况下，indexing language是English也没有影响，即使你在创建issue时使用了中文，也能建立索引
3. Default language，安装好JIRA后第一次进入JIRA选择语言后可以通过这个地方来修改，正如之前说的，最好选择成英文。
4. Options里面的选项没有特别要求使用默认设置即可
? Global Permissions
这里的权限和项目中的权限是不同的，项目中的权限指的是创建issue、编辑issue等等，这里的权限是一些管理权限、创建filter的权限等与项目无关的权限
? Look and Feel
这个地方可以打造你的JIRA的外观，包括配色、Logo、日期格式
? Mail Servers
配置邮件服务器，可以配置SMTP或者JNDI
5.1.3 Issue Settings
可以在ADMINISTRATION-Issue Settings中进行以下项目的配置：
Issue Types
Priority
Resolutions
Statuses
JIRA提供两种配置：翻译和编辑这些resolution。翻译可以适应多语言环境。编辑可以改变字段属性、排序位置、默认值、增删字段值等。这四个字段的配置都是类似的方法，参见JIRA提供界面应该不存在难度，以下列出配置中需要注意之处
? 配置Issue Types
系统自带的Issue Type包括：Bug, Task, Improvement, New Feature, sub-task .如果需要增加自己的问题类型，下面的Issue Types中进行配置。按照界面进行添加、编辑Issue Type，没什么特别。
但如果想删除已经添加好的Issue Type可能会碰到一些麻烦，当该Issue Type下存在issue的时候是不能删除这个Issue Type的。有两种办法来删除这个Issue Type
1. 编辑相应的Issue，将Issue Type改成其他不删除的Issue Type。当Issue被close之后将不能被编辑，所以这种方法存在限制。
2. 改变相应Project的Issue Type Scheme，这个scheme必须不包含待删除的Issue Type，在改变scheme的时候可能会报错，如下图所示：
这是因为操作用户没有权限，应该在Project Permission中增加move issue的权限给操作用户。之后按照向导进行操作即可。
? 配置Resolutions
通过ADMINISTRATION-Issue Settings中的Resolutions进行设置。
JIRA默认的Resolutions包括：
1. Fixed
2. Won‘t Fix
3. Duplicate
4. Incomplete
5. Cannot Reproduce
基本上这五种解决办法已经足够了。
注意：
Resolution这个字段被JIRA默认的几个filter做了引用，所以千万不要自定义一个字段也叫Resolution，同时又把系统自带的Resolutions字段屏蔽!这些filter包括open issues, OUTSTANDING, filter中的条件都是Resolution为UNRESOLVED，这个UNRESOLVED的含义是Resolution字段没有设置任何值或者Issue Status为非Resolved和非Closed，所以当一个Issue状态为Resolved，即使它的Resolution为Won’t Fix，它也不会出现在open issues里面，即无法解决也是一种解决办法…
? 配置Priority
Priority的颜色、图标都是可以修改的，最常用的Major级别的颜色是绿色，不妨修改为警告色黄色可以引起更多的重视
? 配置Statuses
这个字段是供workflow使用的一个字段，当在做工作流配置时如果觉得状态不够，那在这里添加即可。状态可以关联Icon可以让查看issue时更直观，JIRA提供了17个图标，足够来挑选了。
5.1.4 Options & Settings
1. Send E-mail
可以通过这个功能给某个用户组或者某个项目的特定项目角色发送Email
2. Announcement Banner
这个地方可以设置一个横幅在JIRA菜单栏下面，可以写上重要的使用说明、通知等等，支持HTML
5.2 自定义工作流
配置工作流之前请先定好Issue有哪些状态，状态的配置见常用配置--Issue Settings部分。
工作流配置从ADMINISTRATION-General Settings-Workflows进入，系统默认有一个叫做jira的工作流，这个工作流是只读的不能修改。但是可以以此为蓝本来建立工作流，通过Operations中Copy链接即复制了一个一样的工作流。点击Operations--steps进入步骤的设置，进入的界面如下图所示：
从图中看Open step，Linked Status表示执行完这个step后，issue的状态会变成Open，Transitions表示对于Open状态的issue可以执行的操作，Operations是设置时用到的链接。
下面以几个例子来说明如何配置工作流：
1. 我们认为Open状态的issue不能有Resolve Issue这个Transition，所以准备把它删除，点击Delete Transitions，之后在多选框中选择Resolve Issue，删除即可。
2. 对于Open状态的issues，Start Progress这个操作我们想控制它的权限，只有开发人员才能执行这个操作。通过点击Start Progress这个链接进入设置，我们看到在Conditions这个Tab中已经存在一个条件，含义是“只有assignee才能执行这个操作”，这个condition是合理的，保留。
我们通过点击Add链接来增加另外一个condition，之后会得到一个列表来选择condition的类型，开发人员才能执行同Project role比较接近，选择User is in Project Role。其实选择User is in group 然后配置一个开发人员组也是可以达到同样的效果。
在下一屏中选择Developers这个Project Role，添加完我们可以看到如下图所示的Conditions
JIRA默认将增加的condition用AND来连接，如果需要也可以将条件用OR来连接。
熟悉以上操作后，通过Add New Step，调整每个step关联的status就可以实现复杂的自定义工作流。
工作流定义好之后，还需要定义workflow scheme，这个工作流才能被项目引用。通过ADMINISTRATION-Schemes-Workflow Schemes进入配置界面，先增加一个scheme，然后在Operations中的Workflows链接中关联workflow。JIRA在workflow之外再包装一层scheme的意义在于可以针对不同的issue type使用不同的工作流，如下图。
为了简洁起见，我们一般选择All unassigned Issue Types对应一个工作流。
定义好workflow scheme之后才能被特定的Project所使用，通过ADMINISTRATION—Projects，选择需要配置的Project进行配置，如下图：
在Workflow Scheme中点击Select进行scheme的选择。在Associate的时候会得到一个警告：
针对已经存在issues的project，修改工作流可能会引起状态等信息的丢失，所以最好先做好JIRA数据的备份以免发生意外。（我修改过1000个issues的project的工作流，JIRA可以很好的处理，不用因为有警告而太紧张，不过事先备份是必须的操作）
另外Project配置界面有很多scheme可配置，方法是类似的，后面不再详细描述。可以配置的scheme包括：
Issue Type Scheme
Notification Scheme
Permission Scheme
Issue Security Scheme
Field Configuration Scheme
Issue Type Screen Scheme
Workflow Scheme
5.3 自定义权限
JIRA中的权限包括两部分：Global Permission和Project Permission，前者已经描述，配置也相对简单。本节描述的是后者。
通过ADMINISTRATION—Schemes—Permission Schemes进入配置。系统定义了一个Default Permission Scheme，并且这个scheme中的权限是可以直接进行修改的，点击Operations—permissions进行修改。JIRA将权限分细项列表在配置界面中，通过Operations中Add链接或者页面上方的Grant Permission进行权限增加，通过Delete链接删除赋予给特定对象的权限。
5.4 自定义字段
通过ADMINISTRATION—Issue Fields—Custom Fields进行配置，点击Add Custom Field进行字段添加，再下一步是选择字段的类型，常见的字符型、数字型、日期型、下拉框、双重下拉框、多选框、单选按钮等等JIRA都支持。
我们选择Text Field (< 255 characters)做个测试，之后天上字段名称、字段描述。Search Template表示该字段使用的搜索类型，如果选择None，这个字段将不会出现在Find Issues里面的查询条件中，即对该字段将不能进行查询。后面还有两个选项：issue types，projects，目的是让这个自定义的字段出现在特定的issue type和特定的项目中。点击Finish之后会得到如下屏幕：
这个设置屏幕是将添加好的自定义字段加入到特定的界面中，选择需要显示该字段的界面点击update即可完成设置。设置完得到如下界面：
Configure链接可以进行issue types, projects设置，Edit可以进行字段名称和search template修改，Screens可以对字段出现的界面进行配置。
注意：
1. 定义好的字段是不能修改字段类型的!
2. Text Field类型存在一个Bug，如果对该字段填值都是数字，比如输入300，之后通过Filter来搜索issue将会失败，但是如果输入L300, 然后通过L300来搜索是可以搜索到相应issue。
5.5 自定义界面(Screen)
通过ADMINISTRATION—Issue Fields—Screens进行配置，系统自带有三个Screen，通过Operations中的Configure可以进入配置界面，在这个界面中可以进行字段的增删、字段顺序的排列。
5.6 自定义事件通知
通过ADMINISTRATION—Schemes—Notification Schemes进行配置，系统默认的通知策略是当任意事件发生时都会通知Reporter、Assignee和Watchers。
5.7 和代码库(SVN,CVS)关联
在测试过程中tester提交了一个bug，developer解决了这个bug，同时提交了几个java类，如果你想看到针对这个bug项目里面的代码做了哪些修改，jira-subversion plugin就发挥作用了。安装好subversion plugin之后，只需要developer在做svn commit的时候在comments里面写上jira id，在jira的subversion tab里面就会显示这个comments和这次提交的文件。
注：
目前最新的atlassian-jira-subversion-plugin-0.10.3 不支持svn 1.5，不过通过升级svnkit到1.1.8以上版本就能解决这个问题
5.8 和Fisheye关联
而jira fisheye plugin则是将fisheye的功能集成到jira中，同时也是随jira id来显示版本的变更记录：
Fisheye plugin配置时，记得在fisheye管理界面中把Remote API设置成ON，要不然plugin连不上fisheye的！
5.9 Sub-tasks
通过Global Settings—Sub-tasks来开通这个功能
5.10 Time tracking
通过Global Settings—Sub-tasks来开通这个功能，其中对一周几天，一天几个小时需要先定义好。
JIRA的网站也有一个描述：Project Management Tool，用JIRA实现项目管理最重要的是开通Time tracking功能。
Activate Time tracking功能之后在创建issue时多了一个字段：
这个字段的含义是预估完成这个任务所需要的时间。
同时在处理issue时，多了一个操作：Worklog，如下图所示
点击其中的Log work done进行工作日志的记录：
记录之后在issue detail界面的work log Tab可以看到记录：
开通Time Tracking之后，JIRA还提供了一个Time Tracking Report
报表如下图所示：
JIRA完全以时间来确定工作的进度，这种算法还得好好适应一下。
5.11 备份、导入导出
备份通过Import & Export-- Backup Data to XML来操作，导出路径写服务器上的绝对路径，Backup As Zip这个复选框选上则会将XML文件压缩成一个zip包。
导入则通过Restore Data from XML来操作，导入的文件可以是XML，也可以是zip。
JIRA的导入导出都是基于XML格式，与数据库平台无关，这也十分方便系统迁移。
同时JIRA还提供了定时的备份机制，通过ADMINISTRATION—System—Services可以看到这个后台的服务：
JIRA默认会在每12个小时进行系统备份一次，其数据安全还是很有保障的。
5.12 系统优化
1. NT 服务修改JVM内存大小
修改%JIRA_HOME%/bin/service.bat文件中的：
"%EXECUTABLE%" //US//%SERVICE_NAME% ++JvmOptions "-Djava.io.tmpdir=%CATALINA_BASE%\temp" --JvmMs 256 --JvmMx 512 --Startup auto
其中-JvmMs是最小内存数，-JvmMx是最大内存数，一般最小256，最大512足够了。修改完后执行
service.bat remove 将原有的NT 服务删除(如果JIRA服务处于启动状态先停止服务)
service.bat install 安装新的NT服务
启动新的服务即生效了
2. 非NT服务修改JVM内存大小
修改%JIRA_HOME%/bin下面的setenv.bat文件，修改JAVA_OPTS这个环境变量
set JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Xms256m -Xmx512m -Datlassian.standalone=JIRA -Dorg.apache.jasper.runtime.BodyContentImpl.LIMIT_BUFFER=true
其中-Xms256m表示最小内存，-Xmx512m表示最大内存
3. 让JVM进行garbage collection
如果在使用JIRA时感到打开页面明显变慢，可能的原因是JVM内存吃紧，可以考虑进行手动garbage collection，操作如下
进入Administration-System Info，在Java VM Memory Statistics这栏可以看到如下图所示信息：
如果Memory Graph中显示20% Free，甚至更低，点击右边的Force garbage collection后你会得到更到free的内存，一般来说之后打开页面会变快一些。
6 JIRA需要改进的地方
1. 上传附件时可以填一个comment，但是这个comment和普通的comment是没有任何区别的，它并不会和你上传的这个附件进行关联。当你想对这个附件加一些描述的时候，你只能在comment里面指明附件名称，这样才能手工关联附件和comment。
2. Redmine的Calendar是一个非常不错的设计，将每一天的工作可以一目了然的区分开来，虽然在JIRA中也可以通过filter来实现，但还是不够直观，redmine的calendar样子见图：
当然这个calendar结合到JIRA中可以好好改善改善，比如加上My Calendar只显示自己的活动，特定Group的Calendar，特定Project的Calendar等等。
3. 关于comments在Redmine中有一个reply的功能，这个功能也是个不错的设计，JIRA中的comments是没有关联的，只能通过自己通过其中的含义来关联，不过一般来说这也足够了。
4. 在work log中可以加上一个如TodoList中% complete字段，当问题的% complete达到100%时才算完成，而不是时间达到estimate的时间才算完成，其实JIRA的time tracking计算任务的进度算法真是太没道理了，需要大大的改进。